المحتوى

• استكشاف أخطاء Galaxy S10 وإصلاحها مع خطأ Play Store 963

اشتكى بعض مالكي Samsung Galaxy S10 من رسالة الخطأ "تعذر تنزيل التطبيق بسبب خطأ. (963) ، "أو المعروف أيضًا باسم الخطأ 963 ، والذي يظهر بشكل متكرر في كل مرة يحاولون فيها تحديث تطبيق وتثبيته من متجر Play. عادةً ما يواجه مستخدمو S10 هذا النوع من المشكلات إذا كان هناك خطأ ما في البرنامج الثابت أو إذا كان متجر Play نفسه به مشكلة.

في معظم الأحيان ، تعد هذه مجرد مشكلة بسيطة مما يعني أنه يمكنك إصلاحها بنفسك دون الحاجة إلى إحضار الهاتف إلى المتجر. كل ما عليك القيام به هو تنفيذ بعض الإجراءات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، ويمكنك الاستمرار في استخدام هاتفك دون الحاجة إلى القلق بشأن الخطأ 963 مرة أخرى. لذلك ، إذا كنت أحد مالكي هذا الجهاز ويتم التنصت عليك حاليًا بسبب مشكلة مشابهة ، فاستمر في القراءة حيث قد تتمكن هذه المقالة من مساعدتك بطريقة أو بأخرى.

قبل أي شيء آخر ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى بجهازك ، فحاول تصفح صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل العديد من المشكلات مع هذا الجهاز. الاحتمالات هي أننا نشرنا بالفعل مشاركة تتناول مشكلات مماثلة. حاول العثور على المشكلات التي لها أعراض مشابهة لما لديك حاليًا ولا تتردد في استخدام الحلول التي اقترحناها. إذا لم يعملوا من أجلك أو إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا ، فاملأ استبياننا وانقر على "إرسال" للاتصال بنا.

استكشاف أخطاء Galaxy S10 وإصلاحها مع خطأ Play Store 963

الغرض الرئيسي من القيام بإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هو تحديد المشكلة الحقيقية وصياغة حل حتى نتمكن من التخلص من الخطأ 963. لقد واجهنا بالفعل مشكلات مماثلة عدة مرات في الماضي ويمكنني أن أؤكد لك أن أحد الحلول في هذا المنشور سيكون قادرًا على حل المشكلة. مع هذا ، إليك ما عليك القيام به ...

الحل الأول: قم بإعادة التشغيل القسري

عند تحرّي الخلل وإصلاحه في مشكلة محتملة متعلقة بالتطبيق أو البرنامج الثابت ، فمن الأفضل أن تبدأ بإعادة التشغيل الإجباري. إنها محاكاة إزالة للبطارية تعمل على تحديث ذاكرة هاتفك بالإضافة إلى إعادة تحميل جميع التطبيقات والخدمات. إنه فعال للغاية ضد أي نوع من مشكلات البرامج الثابتة الصغيرة ويمكن أن يوفر لك ذلك عناء النسخ الاحتياطي لملفاتك وبياناتك أو القيام برحلة إلى المتجر. إليك كيف يتم ذلك:

1. اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت ولا تحرره بعد.
2. أثناء الضغط باستمرار على زر الصوت ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل أيضًا.
3. احتفظ بالمفتاحين معًا لمدة 15 ثانية أو حتى يظهر شعار Galaxy S10 على الشاشة.

بمجرد انتهاء هاتفك من إعادة التشغيل ، قم بتشغيل متجر Play ، وحاول تنزيل أي تطبيق لمعرفة ما إذا كان الخطأ 963 لا يزال يظهر. إذا كان لا يزال كذلك ، فانتقل إلى الحل التالي.

اقرأ أيضًا: كيفية إصلاح نافذة Samsung Pay المنبثقة Galaxy S10 | يستمر ظهور نافذة Samsung Pay المنبثقة

الحل الثاني: إعادة تعيين تطبيق Play Store الخاص بك

هناك عامل آخر يجب مراعاته في حدوث رمز الخطأ 963 على هاتفك وهو عندما تكون ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات تالفة. إعادة تعيين متجر Play يعني أنه يتعين علينا إعادة التطبيق إلى إعدادات المصنع الافتراضية عن طريق حذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات. لا تقلق ، فهذه الطريقة فعالة للغاية خاصة في التعامل مع المشكلات المتعلقة بالتطبيقات. إليك الطريقة:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على أيقونة المزيد من الإعدادات (أيقونة ثلاثية النقاط ، أعلى اليمين).
4. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيق Instagram وانقر عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. اضغط على زر مسح البيانات.
9. انقر فوق موافق.

عند الانتهاء من مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ، قم بتشغيل متجر Play وحاول تحديث أو تنزيل أي تطبيق ومعرفة ما إذا كان الخطأ 963 سيظهر أثناء العملية. إذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى الإجراء التالي.

الحل الثالث: قم بإزالة حساب Google الخاص بك وإضافته مرة أخرى

لن تتمكن من تنزيل تطبيق من متجر Play دون إعداد حساب Google بشكل صحيح أولاً. من المحتمل أيضًا أن تكون هذه المشكلة ناتجة عن مشكلات متعلقة بالحساب ، على الرغم من أننا لا نستطيع تحديد السبب. لكن أفضل طريقة لاستبعاد ذلك هي إزالة حسابك من هاتفك. ولكن قبل ذلك ، تأكد من مزامنة هاتفك أولاً حتى يتم نسخ بياناتك المهمة احتياطيًا. بعد ذلك ، اتبع هذه الخطوات لإزالة حسابك.

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى أو لأسفل من وسط الشاشة للوصول إلى شاشة التطبيقات.
2. افتح تطبيق الإعدادات.
3. انقر فوق الحسابات والنسخ الاحتياطي.
4. اضغط على الحسابات.
5. حدد عنوان Gmail المناسب. إذا كانت هناك حسابات متعددة ، فتأكد من اختيار الحساب الذي تريد إزالته من الجهاز.
6. انقر فوق إزالة الحساب.
7. للتأكيد ، راجع الإشعار ثم انقر فوق إزالة الحساب.
8. أعد تشغيل هاتفك لتحديث الذاكرة.

بمجرد تشغيل هاتفك بنجاح ، أضف حساب Google الخاص بك مرة أخرى باتباع الخطوات التالية:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى أو لأسفل من وسط الشاشة للوصول إلى شاشة التطبيقات.
2. افتح تطبيق الإعدادات.
3. انقر فوق الحسابات والنسخ الاحتياطي.
4. اضغط على الحسابات.
5. اضغط على إضافة حساب.
6. اضغط على جوجل. إذا قمت بإعداد خيار قفل الشاشة مثل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور أو النمط ، فيجب عليك إدخاله هنا عندما يُطلب منك ذلك.
7. أدخل عنوان Gmail ثم انقر فوق التالي.
8. أدخل كلمة المرور ثم انقر فوق التالي.
9. للمتابعة ، راجع شروط الخدمة وسياسة الخصوصية ثم انقر فوق أوافق. لمراجعة شروط الخدمة وسياسة الخصوصية ، انقر فوق الارتباط واللغة المناسبين ثم انقر فوق إغلاق (في الأسفل) عند الانتهاء.
10. إذا تم تقديمه ، فانقر فوق مفتاح النسخ الاحتياطي إلى Google Drive لتشغيله ، ثم انقر فوق قبول.

بمجرد الانتهاء من إضافة حسابك في Google ، ابدأ تشغيل متجر Play وجرب تنزيل أحد التطبيقات لمعرفة ما إذا كان الخطأ 963 لا يزال يظهر. إذا كان لا يزال كذلك ، فانتقل إلى الحل التالي.

اقرأ أيضًا: كيفية إصلاح خطأ Google Play Store 921 على Samsung Galaxy S10

الحل الرابع: مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

ستتمكن إعادة الضبط الرئيسية من إصلاح هذه المشكلة ، ولكن قبل القيام بذلك بالفعل ، من الأفضل محاولة حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بحيث يتم استبدالها بواحدة جديدة. الشيء هو أنه عند تلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، والذي يحدث بالفعل من وقت لآخر ، قد تظهر مشكلات في الأداء بالإضافة إلى العديد من الأخطاء. يمكن أن يكون هذا هو الحال هنا. لذلك ، اتبع هذه الخطوات أولاً لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت مفتاح و بيكسبي مفتاح ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح.
3. عندما يظهر شعار Galaxy S10 ، حرر المفاتيح الثلاثة.
4. سيستمر جهاز Galaxy S10 في التمهيد في وضع الاسترداد. بمجرد أن ترى شاشة سوداء بها نصوص زرقاء وصفراء ، انتقل إلى الخطوة التالية.
5. اضغط على اخفض الصوت مفتاح عدة مرات لتسليط الضوء مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.
6. صحافة قوة مفتاح للاختيار.
7. اضغط على اخفض الصوت مفتاح لتسليط الضوء نعم، ثم اضغط على قوة مفتاح للاختيار.
8. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، اعاده تشغيل النظام الان يتم تمييز.
9. اضغط على قوة مفتاح لإعادة تشغيل الجهاز.

بعد انتهاء الهاتف من إعادة التشغيل ، حاول تنزيل أحد التطبيقات لمعرفة ما إذا كان الخطأ 963 لا يزال يزعجك. إذا استمر ذلك ، فلن تكون إعادة التعيين ضرورية.

الحل الرابع: قم بإنشاء نسخة احتياطية وأعد ضبط هاتفك

يجب أن يكون إجراء إعادة التعيين هو خيارك الأخير إذا فشلت جميع الإجراءات في حل المشكلة. سيؤدي هذا إلى حذف جميع ملفاتك وبياناتك المهمة بالإضافة إلى الأخطاء التي قد تسبب الخطأ 963 على جهازك. لذا ، قبل إعادة التعيين ، تأكد من إنشاء نسخة من ملفاتك وبياناتك المهمة. يمكنك نقلها إلى بطاقة SD الخاصة بك أو حفظها في السحابة. بعد النسخ الاحتياطي ، تأكد من إزالة حسابات Google و Samsung حتى لا يتم قفل جهازك بعد إعادة الضبط. بمجرد تعيين كل شيء وجاهزيته ، اتبع هذه الخطوات لإعادة ضبط هاتفك:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت مفتاح و بيكسبي مفتاح ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح.
3. عندما يظهر شعار Galaxy S10 ، حرر المفاتيح الثلاثة.
4. سيستمر جهاز Galaxy S10 في التمهيد في وضع الاسترداد. بمجرد أن ترى شاشة سوداء بها نصوص زرقاء وصفراء ، انتقل إلى الخطوة التالية.
5. اضغط على اخفض الصوت مفتاح عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. صحافة قوة زر للتحديد.
7. اضغط على اخفض الصوت مفتاح حتى يتم تمييز "نعم".
8. صحافة قوة زر لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

بعد إعادة الضبط ، قم بإعداد هاتفك كجهاز جديد. آمل أن نكون قد تمكنا من مساعدتك في إصلاح جهاز Samsung Galaxy S10 الذي تم التنصت عليه بواسطة خطأ متجر Play Store 963. وسنكون ممتنين إذا ساعدتنا في نشر الكلمة ، لذا يرجى مشاركة هذه المشاركة إذا وجدت أنها مفيدة. شكرا جزيلا لقراءتك!

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الكلمة من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook أو متابعتنا على Twitter. يمكنك أيضًا زيارة قناة Youtube الخاصة بنا حيث ننشر مقاطع فيديو مفيدة كل أسبوع.