المحتوى

• المشكلة رقم 1: يستمر Galaxy S7 Edge في إعادة التشغيل من تلقاء نفسه عند تشغيل WiFi
• المشكلة رقم 2: لن يقوم حساب Exchange على Galaxy S7 Edge بمزامنة المجلد أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني
• المشكلة رقم 3: يتم تقسيم محادثات الرسائل القصيرة لـ Galaxy S7 Edge إلى خيطين
• المشكلة رقم 4: ارتفاع درجة حرارة جهاز Galaxy S7 عند وصول الرسائل القصيرة | تستمر شاشة Galaxy S7 في الوميض وإيقاف تشغيلها عند تلقي الرسائل القصيرة
• المشكلة رقم 5: يسقط Galaxy S7 المكالمات والرسائل القصيرة الواردة خارج الخدمة
• تواصل معنا

أعلنت شركة Samsung مؤخرًا أنها ستلغي إنتاج # GalaxyNote7 لذلك نشعر بخيبة أمل قليلاً هنا في Thedroidguy. لأحد ، نعتقد أن Note 7 هو جهاز رائع. ولكن في مواجهة ضغوط مستمرة في جميع أنحاء العالم ، فقد قامت Samsung أخيرًا بسحب القابس. على أي حال ، نعلم أن هذا المنشور ليس مخصصًا لـ Galaxy Note 7 ولكننا نرغب فقط في مشاركة هذه الأخبار المحزنة حول قرار Samsung.

المشكلة رقم 1: يستمر Galaxy S7 Edge في إعادة التشغيل من تلقاء نفسه عند تشغيل WiFi

لقد تعثر جهاز S7 Edge مؤخرًا في حلقة تمهيد في عدة حالات مختلفة. تتم إعادة تشغيله ويتعطل إذا كنت (1) على شبكة wifi وأحاول البحث عن صفحات في Chrome أو تشغيل تطبيقات متعددة ، (2) عندما أكون على شبكة wifi وأقوم بتوصيل الهاتف لشحن (3) في أي نقطة عشوائية أثناء النهار في حالة تشغيل wifi. لم ألاحظ حدوث ذلك عندما لا أستخدم شبكة wifi ، ولكن شبكة wifi تعمل معظم الوقت لأنني أستخدمها في العمل والمنزل. لقد قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وقمت بإعادة ضبط الهاتف ، لكنه لا يزال يفعل ذلك. لم تستطع T-Mobile مساعدتي وعرضت فقط أن ترسل لي بديلاً للتأمين (على الرغم من أنني أملك الهاتف لمدة 7 أشهر تقريبًا). - كريستوفر

المحلول: مرحبا كريستوفر. إذا لم تغير عملية إعادة الضبط الرئيسية أي شيء ، فنحن نشك في وجود أي شيء آخر يمكنك القيام به من جانبك يمكنه إصلاح المشكلة. قد يكون سبب المشكلة خطأ برمجي غير معروف (لم نتلقاه في هذا الوقت) ، عطل في الأجهزة. مثل مشغل شبكة الجوّال ، لا توجد طريقة لنا لمعرفة السبب الدقيق للمشكلة ، لذا فإن أفضل حل لك في هذه المرحلة هو استبدال الوحدة. قبل أن تلتزم بطلب الاستبدال ، لن يضر إذا كان بإمكانك محاولة القيام بشيء آخر - التمهيد ومراقبة الهاتف في الوضع الآمن. على الرغم من أنه ليس حلاً بحد ذاته ، فقد يساعدك القيام بذلك في التحقق مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن تطبيق سيء تابع لجهة خارجية. حاول مراقبة الهاتف في الوضع الآمن لأطول فترة ممكنة (بضعة أيام إن أمكن) ومعرفة ما إذا كان ذلك سيحدث أي فرق. على الرغم من أننا لم نسمع عن تطبيق تابع لجهة خارجية يمكن أن يتسبب في حدوث المشكلة التي تواجهها ، إلا أننا ما زلنا لا نستطيع استبعاد احتمال أن يتسبب تطبيق قديم في حدوث تعارض مع برنامج الجهاز. إذا ظلت مشكلة wifi حتى عندما يكون الهاتف في الوضع الآمن ، فابدأ واحصل على بديل.

للرجوع إليها ، فيما يلي الخطوات الخاصة بكيفية تشغيل هاتفك في الوضع الآمن:

• قم بإيقاف تشغيل جهاز Galaxy S7.
• اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
• بمجرد ظهور شعار "Samsung Galaxy S7" ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت على الفور.
• استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
• بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة ، حرر زر خفض مستوى الصوت.

المشكلة رقم 2: لن يقوم حساب Exchange على Galaxy S7 Edge بمزامنة المجلد أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني

لقد اشتريت مؤخرًا هاتفًا جديدًا (Samsung Galaxy S7 Edge). لقد بدأت أيضًا مع شركة جديدة. على هذا النحو لدي حساب مجال / تبادل جديد. لقد حاولت إضافة حساب التبادل هذا إلى هاتفي (التحقق من إعدادات الخادم الوارد - موافق) ، ويصادق الحساب (استرداد معلومات الحساب - موافق) ويضيف موافق ؛ ومع ذلك ، لن تتم مزامنة المجلدات ولا يمكنني إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

لدي حسابات أخرى x2 تم تكوينها على الجهاز - بريد إلكتروني شخصي x1 office 365 ، يعمل بشكل جيد وحساب POP3 الشخصي x1 الذي يعمل أيضًا بشكل جيد. لقد قمت بإزالة وحذف الحساب ، نفس المشكلة.

أضاف أحد الزملاء في نفس المجال حسابه إلى جهازي ، ويعمل بشكل جيد ، وقام بإزالة جميع الحسابات. لقد قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت ، بل قمت بمسح الجهاز وبدأت جديدة ، ولا تزال نفس المشكلة.

لقد تحققنا من حساب MS exchange ، جميع الإعدادات جيدة تمامًا وهي أيضًا مطابقة لتلك الخاصة بزملائي الذي يمكنه إضافة حساب المجال الخاص به إلى جهازي بشكل جيد. لا توجد مشكلة في حساب المجال ، وحساب الصرف ، والجهاز ، وبيانات الاعتماد ، وحالة تحديد الحساب ، وأحدث البرامج الثابتة على الجهاز ، وكل شيء مُحدَّث ، وأقل من أسبوع يعمل بنظام Android 6.0.1.

عندما أضيف الحساب فيه يقول "عنوان البريد الإلكتروني قيد الاستخدام بالفعل". لا يمكنني العثور على أي مكان على حساب Google الخاص بي لمصادقة / إلغاء مصادقة حساب في حالة تخزين حساب المجال الجديد مؤقتًا في مكان ما. هل يمكن لأحد المساعدة من فضلك؟ على هذا النحو ، لم أتمكن من العثور على أي مقالات دعم أو أي شخص آخر يعاني من مشكلات مماثلة. يجب أن تكون مشكلة مع Google. - ريس

المحلول: مرحبا ريهس. على الرغم من أنه من الملائم إلقاء اللوم على Samsung أو Google في هذه الحالة ، فإننا نوصيك باتباع مسار مختلف أولاً ، أي طلب المساعدة من قسم تكنولوجيا المعلومات في شركتك. في معظم الأحيان ، تعتبر القيود (أو الهفوات) من أقسام تكنولوجيا المعلومات في الشركات هي الأسباب الرئيسية للحالات المتعلقة بـ Exchange في قضايا Galaxy S. تأكد من إخبار مسؤولي تكنولوجيا المعلومات لديك بمشكلتك في تكوين حسابك في هاتف Galaxy الخاص بك حتى يتمكنوا من التحقق من القيود على مستوى الحساب. ربما قاموا بإجراء بعض إعدادات الخادم التي ربما أثرت على حسابك لسبب ما.

للتحقق مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن (بعض) خطأ غير معروف على Galaxy S7 أو البرامج الثابتة التي تعمل على جهازك ، حاول تكوين حساب Exchange الخاص بك على هاتف محمول آخر. إذا حدثت المشكلة أيضًا على هذا الجهاز ، فهذه علامة واضحة على وجود مشكلة على مستوى الحساب أو الشركة.

المشكلة رقم 3: يتم تقسيم محادثات الرسائل القصيرة لـ Galaxy S7 Edge إلى خيطين

حصلت على Samsung Galaxy S7 Edge الجديد. أحبها ، لكن لدي مشكلة في تطبيق المراسلة الافتراضي. يقسم محادثاتي مع الناس إلى نافذتين منفصلتين للرسائل ، مما يجعل متابعة المحادثات صعبة. الأولى عادةً ما تكون مجرد رسائلي إلى الأشخاص ، ويبدو أنها عندما يتم حفظ رقم هاتفهم مباشرة في هاتفي بدون معلومات +6. ستحتوي النافذة الثانية على ردهم ، وأي شيء أجيب عليهم في هذه النافذة سيبقى هناك. سيتم الرد على هذه المعلومات على + 6… نسخة من الرقم. إنه يقودني إلى الجنون! حاولت إصلاحه عن طريق تغيير جهات الاتصال الخاصة بي في هاتفي ليتم حفظها دائمًا بتنسيق + 6 ... ، ولكن الآن عندما يتصلون بي لا أحصل على معلومات المتصل الخاصة بهم !!! أي أفكار؟؟ - حليف

المحلول: مرحبا حليف. تحدث هذه المشكلة عندما يرتبط اسم جهة الاتصال نفسه بنفس الرقم ولكن يتم حفظه بتنسيقين مختلفين. عند إجراء واستقبال مكالمات صوتية ، عادةً ما يعود Android إلى رقم محفوظ بتنسيق رمز البلد أو ببادئة الاتصال الدولي (+61). هذا ليس صحيحًا بالنسبة إلى الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة. بعض برامج الناقل ليست مرنة ، لذا تأكد من حفظ جهات الاتصال المعنية في تنسيق واحد ثابت فقط لتجنب التعارضات. إذا لم تحفظ جهات الاتصال الخاصة بك بنفس التكوين طوال الوقت ولديك الآن الكثير منهم ، فحاول استخدام تطبيقات الجهات الخارجية للقيام بهذه المهمة نيابة عنك. يمكنك أن تبدأ مع Twitch! منسق جهات الاتصال من متجر Google Play.

المشكلة رقم 4: ارتفاع درجة حرارة جهاز Galaxy S7 عند وصول الرسائل القصيرة | تستمر شاشة Galaxy S7 في الوميض وإيقاف تشغيلها عند تلقي الرسائل القصيرة

لقد لاحظت منذ عدة أشهر أنه كلما كان هاتفي في جيبي وأتلقى رسالة نصية ، فإنه يميل إلى أن يصبح ساخنًا جدًا وبالتالي يستنزف بطاريتي. لمزيد من التوضيح ، يحدث هذا عندما أتلقى رسالة نصية ولكن لا أتحقق من هاتفي أو أخرجه من جيبي على الفور. إذا بقيت في جيبي ، أشعر أولاً أن الهاتف يسخن على ساقي.

هناك شيء واحد لاحظته باستمرار ، وهو أن الشاشة تميل إلى أن تومض وتطفئ عدة مرات حتى أخرجها من جيبي. تشبه وميض الشاشة الضغط على زر الطاقة لتشغيل الشاشة (كما لو كنت تحاول التحقق من إشعاراتك) ثم الضغط على زر الطاقة مرة أخرى لإيقاف تشغيل الشاشة. لاحظت هذا لأول مرة عندما كنت أرتدي شورت كرة السلة واعتقدت أنه ربما عندما تواجه الشاشة ساقي ، أشعر بطريقة ما بوجود تلامس جلدي. ومع ذلك ، كنت أبقي الشاشة بعيدة عن ساقي ، عندما أكون داخل جيبي (بغض النظر عما إذا كنت أرتدي السراويل القصيرة أو الجينز) وما زالت تفعل الشيء نفسه كلما تلقيت رسالة نصية. لاحظت مؤخرًا أيضًا رد الفعل نفسه عندما يغطي شيء ما المستشعرات الموجودة على الجانب الأيسر من الجزء الذي تضع فيه أذنك للتحدث على الهاتف.

في مناسبات مختلفة ، كان لدي وسادة أو بطانية تغطي جزئيًا تلك المستشعرات ولاحظت أن الهاتف سيعيد إنتاج نفس السلوك كما فعل في جيبي. ستستمر الشاشة في الوميض حتى أزل الجسم الذي يغطي المستشعرات. تم إيقاف التنبيه الذكي ، والبقاء الذكي متوقفًا ، و "إبقاء الشاشة مغلقة".

لقد حاولت البحث عبر الإنترنت عن أشخاص لديهم مشكلات مماثلة ولكن لا يمكنني العثور على مدونة أو منتدى تعبر عن نفس المشكلة. إذا كان بإمكانك أن تعطيني بعض الأفكار حول هذا الأمر ، فسأكون ممتنًا لذلك. شكرا جزيلا.

ملاحظة. لا يبدو أن هناك إشعارات أخرى تعيد إنتاج نفس المشكلة ، فقط الرسائل النصية (بغض النظر عن تطبيق المراسلة). - شريف

المحلول: مرحبا شريف. يُطلق على المستشعر الذي يكتشف وجهك أو أذنك (عند استخدام هاتفك أثناء المكالمات الصوتية بدون سماعة رأس) والذي يقوم بإيقاف تشغيل الشاشة تلقائيًا مستشعر القرب. هذا مستشعر قياسي في جميع الهواتف الذكية ومثل أي مستشعر آخر ، يمكن أن يتلف أيضًا. على الرغم من أنه نادرًا ما نسمع أن مستشعر القرب يفسد في الهاتف الذكي ، فلا يزال من الممكن حدوث ذلك. لكن ما يثير اهتمامنا هو حقيقة أن هاتفك يسخن أيضًا عند تلقي رسالة نصية. يبدو أن سبب ظهور الأعراض (ارتفاع درجة الحرارة وتعثر مستشعر القرب) هو عندما يتلقى الهاتف رسالة نصية قصيرة. لا يمكننا رؤية المنطق الذي يجعل الرسائل القصيرة تؤدي إلى حدوث المشكلات ، ولكن نظرًا لأنها تظهر عند تلقي الرسائل القصيرة ، فقد يكون هناك خلل في البرنامج يسبب ذلك. نقترح أن تتعامل مع المشكلة تمامًا مثل أي مشكلة برمجية أخرى عن طريق إجراء جميع عمليات استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها.

ابدأ بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك كيف يتم ذلك:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
• انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
• سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

إذا لم يساعدك مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، فإن الشيء التالي الذي تريد القيام به هو التأكد من أن تطبيق SMS يعمل بشكل طبيعي. يمكنك القيام بذلك عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة. إليك الطريقة:

• افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
• انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسميته إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6.0.
• بمجرد الوصول إلى هناك ، ابحث عن تطبيق المراسلة واضغط عليه.
• سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
• يجب أن ترى الآن بوضوح أزرار مسح البيانات ومسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق.

إذا لم يتغير شيء ، فلا تتردد في إجراء إعادة ضبط المصنع. الرجوع إلى الخطوات أدناه.

المشكلة رقم 5: يسقط Galaxy S7 المكالمات والرسائل القصيرة الواردة خارج الخدمة

لدي Samsung S7. الناقل الخاص بي هو فيدو. لقد حصلت على هذا الهاتف لمدة تقل عن شهرين. لأسباب لا أستطيع فهمها ، لن يتلقى مكالمات أو عندما يرن مرة واحدة وتنقطع المكالمة. عندما أجري مكالمات ، سيصدر رنينًا ثم يغلق الهاتف. في المناسبة النادرة التي يرن فيها فعليًا طوال الطريق ، يتم تشويه صوتي أو تشويه صوت Dialee ولا يمكننا فهم بعضنا البعض. ثم تنقطع المكالمة.

أتلقى أيضًا رسائل نصية معطلة ، أو لن أحصل على أي رسائل على الإطلاق بل أحصل على رسائل أخرى. وعندما أتلقى رسائل نصية ، تكون مكررة أو ثلاثية. كنت أستمع أيضًا إلى الموسيقى وفي إحدى المراحل تجمدت الأغنية واستمر تكرار مقطع من كلمة في الأغنية لمدة 3 دقائق. اعجب بـ DaDaDaDaDa لمدة 3 دقائق. لم أتمكن من إيقاف تشغيل الهاتف أو إعادة التشغيل. ثم أعاد تشغيل نفسه. على شاشة كلمة المرور ، قمت بإدخال النمط الخاص بي وقال إنه غير صالح. لذلك وضعت دبوس النسخ الاحتياطي الخاص بي ، وقال إنه كان الدبوس الخطأ. بعد ذلك ، قمت بمسح بيانات ذاكرة التخزين المؤقت وكان الأمر جيدًا بعد ذلك ولكن لا تزال جميع المكالمات / الرسائل لا تعمل.

اتصلت بـ Fido لإخبارهم بالمشكلة وقاموا بإعادة ضبط وصول هاتفي إلى شبكة الهاتف المحمول الخاصة بهم. لا شيء تغير. ما زلت غير قادر على تلقي الرسائل / المكالمات أو إرسالها. سأحاول إعادة ضبط المصنع لكن شيئًا ما يخبرني أن هذا لن يحل المشكلة وأنه متعلق بالأجهزة. لكنني آمل أن يكون ذلك ليس لأنني حقًا لا أملك الوقت لإرسال هاتفي للإصلاحات وليس لدي المال اللازم لذلك. كان هذا الهاتف باهظ الثمن بالفعل كما هو. الرجاء المساعدة! - غابرييل

المحلول: مرحبا غابرييل. لا نعرف ما هي توقعاتك منا ، لكننا لا نتوصل إلى حلول سحرية تمامًا ولا يمكننا تشخيص مشكلة في الأجهزة دون فحص الجهاز فعليًا. إذا كنت تشك في أن اللوم يقع على الأجهزة ، فيجب أن تدع محترفًا يقوم بالفحص. لا يوجد شيء يمكننا مساعدته في هذا الصدد بالرغم من ذلك. يجب عليك إما النقر فوق Samsung أو مشغل شبكة الجوال ، أو ببساطة إحضار الجهاز إلى ورشة إصلاح تابعة لجهة خارجية.

ما زلنا نوصي بمحاولة إعادة ضبط المصنع أولاً حتى تتمكن من مراقبة الهاتف عند ضبط جميع إعدادات البرامج على الوضع الافتراضي. في حالة استمرار حدوث نفس المشكلات بعد إعادة تعيين إعدادات المصنع وعندما لا تكون هناك تطبيقات خارجية مثبتة ، فابدأ في إصلاح الأجهزة أو استبدال الوحدة.

كمرجع ، فيما يلي خطوات كيفية إجراء إعادة ضبط المصنع:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
• عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
• بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
• انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
• سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.