المحتوى
تعد رسالة الخطأ "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" من بين الأخطاء الأكثر شيوعًا التي واجهها العديد من المستخدمين من قبل. الآن ، حتى بعد العديد من التطورات التكنولوجية ، لا يزال الخطأ يحدث من وقت لآخر. في الواقع ، تلقينا بعض الشكاوى من قرائنا الذين يمتلكون #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). الغرض من هذه المقالة هو معالجة المشكلة وربما تقديم حل أو حلول لقرائنا الذين يحتاجون إلى مساعدتنا.
استكشاف أخطاء Galaxy S6 Edge Plus وإصلاحها مع الخطأ "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone"
من الواضح أن الخطأ يخبرنا بشيء عن تطبيق الهاتف ، على الرغم من أننا لن نعرف بمجرد قراءته ما الذي يتسبب في تعطل Dialer أثناء التهيئة. قد يساعدك استكشاف الأخطاء وإصلاحها البسيط أدناه في تحديد سبب المشكلة بالإضافة إلى إيجاد حل لها. بينما نحن على يقين من أن تحرّي الخلل وإصلاحه آمن ، لا يزال من الممكن حدوث أشياء على طول الطريق ، لذا يرجى المتابعة على مسؤوليتك الخاصة.
الخطوة 1: حاول إعادة تشغيل جهاز Galaxy S6 Edge + أولاً
في اللحظة التي يظهر فيها الهاتف رسالة الخطأ هذه ، لا تفعل أي شيء بعد. بدلاً من ذلك ، أعد تشغيل هاتفك على الفور. في بعض الأحيان ، من المحتم أن تتعطل بعض الخدمات دون سبب واضح ، والطريقة الأكثر أمانًا لإصلاح المشكلة هي إعادة تشغيل الهاتف بحيث يتم تحديث الخدمات التي تعطلت أثناء بدء التشغيل.
الخطوة 2: عزل المشكلة عن طريق إعادة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن
إذا لم تسفر عملية إعادة التشغيل العادية عن بعض النتائج الإيجابية ، فمن المستحسن إعادة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن حيث لا يتم تشغيل سوى التطبيقات المثبتة مسبقًا والخدمات المدمجة. وغني عن القول ، سيتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية أو التطبيقات التي تم تنزيلها مؤقتًا وإذا كانت المشكلة ناتجة عن أحدها ، فيمكنك استخدام تطبيق الهاتف في الوضع الآمن دون تلقي نفس الخطأ.
لذلك ، حاول اتباع هذه الخطوات أولاً وراقب جهازك عن كثب:
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض الصوت والطاقة لمدة 20 إلى 30 ثانية.
- بمجرد رؤية شعار Samsung ، حرر مفتاح التشغيل فورًا ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- يجب أن يستمر هاتفك في التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
- ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تمهيده بنجاح في الوضع الآمن إذا تم عرض النص "الوضع الآمن" في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.
إذا لم يظهر الخطأ في هذه الحالة ، فعليك العثور على تطبيق الجهة الخارجية الذي تسبب في حدوثه ، وإلا فقد تتمكن الخطوة التالية من مساعدتك.
الخطوة 3: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات الخدمة المعنية
يجب عليك القيام بذلك إذا استمر ظهور الخطأ عند فتح تطبيق الهاتف أثناء وجودك في الوضع الآمن. سيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات com.android.phone إلى إعادة تعيينها وحذف جميع البيانات الفاسدة المحتملة. من الضروري القيام بذلك قبل الانتقال إلى الخطوة التالية:
- من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- مرر إلى "التطبيقات" ، ثم انقر على مدير التطبيقات.
- اسحب لليمين إلى شاشة ALL.
- قم بالتمرير والنقر فوق com.android.phone.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- اضغط على زر مسح البيانات ، ثم موافق.
بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات الخدمة المذكورة أعلاه ، افعل الشيء نفسه لتطبيق الهاتف أو المتصل. ما عليك سوى اتباع نفس الإجراء والعثور على التطبيق.
الخطوة 4: إذا حدثت المشكلة بعد تحديث البرنامج الثابت ، فقم بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
قد تتسبب تحديثات البرامج الثابتة في حدوث مشكلات مثل هذه ، والتي تنتج عن ذاكرة التخزين المؤقت للنظام التالفة أو القديمة. لذلك ، إذا تم تحديث هاتفك مؤخرًا إلى الإصدار الجديد من Android ، فمن الأفضل أن تحذف ذاكرات التخزين المؤقت عن طريق تشغيل الجهاز في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك كيف تفعل ذلك ...
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
- عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
- عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
الخطوة 5: إذا استمرت المشكلة ، فيجب عليك إعادة ضبط هاتفك
إذا ظلت المشكلة قائمة بعد تنفيذ الخطوة الرابعة ، فهذا يعني أنه ليس فقط ذاكرة التخزين المؤقت التي قد تكون تالفة ولكن البيانات أيضًا. لا نعرف أي ملف تالف ، لذا من الضروري إعادة ضبط جهازك. ستتم إعادته إلى إعداداته الافتراضية ولكن ستتم إعادة تهيئة قسم البيانات مع حذف كل ملف فيه. وغني عن القول ، ستفقد كل شيء ، لذا تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك المهمة قبل اتباع الخطوات أدناه.
- قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
- اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
- عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
- انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- اضغط على زر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
بقدر ما يتعلق الأمر برسالة الخطأ هذه ، فهذه هي الأشياء التي تحتاج إلى القيام بها للتخلص منها وإعادة هاتفك إلى مجده الأصلي. آمل أن يساعد هذا الدليل.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
