المحتوى
البريد الإلكتروني هو عميل #email الأصلي على #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7). وغني عن القول ، إنه تطبيق مثبت مسبقًا مضمن في البرنامج الثابت ومتصل بتطبيقات أخرى توفر ميزات مشاركة البريد الإلكتروني. يشير الخطأ "للأسف ، توقف البريد الإلكتروني" إلى التطبيق الذي تعطل لسبب ما.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها "للأسف ، توقف البريد الإلكتروني" خطأ
بادئ ذي بدء ، نظرًا لأننا لا نعرف سبب هذه المشكلة ، فسيتعين علينا افتراض أننا نتعامل فقط مع تعطل بسيط للتطبيق وأن موضوع تحرّي الخلل وإصلاحه هو تطبيق البريد الإلكتروني.
الخطوة 1: إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يحدث فيها الخطأ ، فأعد تشغيل هاتفك
إنه إجراء بسيط للغاية ولكنه فعال للغاية ضد المشكلات التي حدثت بدون سبب واضح. لذا ، إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها رسالة الخطأ هذه ، فأعد تشغيل هاتفك قبل أي شيء آخر.
هذا الإجراء آمن ولا يتعين علينا تغيير أي شيء بهاتفك.
الخطوة 2: تحقق من أن لديك اتصال إنترنت نشط
بغض النظر عما إذا كنت تستخدم بريدًا إلكترونيًا للشركة أو خدمة مجانية مثل بريد Gmail و Yahoo ، يحتاج تطبيق البريد الإلكتروني إلى اتصال إنترنت نشط للوصول إلى الخوادم وتنزيل الرسائل.
هناك أوقات يستغرق فيها تطبيق البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً للوصول إلى الخوادم ويقوم النظام بإيقاف تشغيله لتقليل تحميل الذاكرة. تحدث هذه المشكلة عندما تستجيب الخوادم ببطء شديد ، أو يكون اتصالك بالإنترنت بطيئًا للغاية ، أو عندما ينقطع اتصالك بشكل متقطع.
للتحقق مما إذا كان لديك اتصال إنترنت نشط ، افتح تصفح الويب وقم بزيارة بعض مواقع الويب. يمكنك أيضًا محاولة تنزيل التطبيقات من متجر Play.
الخطوة 3: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق البريد الإلكتروني
بعد إعادة تشغيل هاتفك (مرات لا تحصى) والتحقق من أن لديك اتصال إنترنت نشط (وسريع) وما زالت المشكلة تحدث ، فقد حان الوقت لملاحقة التطبيق.
الآن ، سيتم حذف جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك (إذا كنت تستخدم بروتوكول POP3) إذا اتبعت الإجراء أدناه. لذلك ، قم بنسخها احتياطيًا قبل استكشاف أخطاء تطبيق البريد الإلكتروني وإصلاحها. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم تكوين IMAP ، فلا داعي للقلق بشأن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لأنها ستبقى في الخادم.
يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك أيضًا إعداد بريدك الإلكتروني مرة أخرى بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات. لذلك ، تأكد من أن لديك نسخة من إعدادات الخادم خاصة إذا كنت تستخدم بريدًا إلكترونيًا للشركة.
بعد إجراء نسخ احتياطي لها ، إليك ما عليك القيام به ...
- من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
- ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
- المس التطبيقات ثم مدير التطبيقات.
- انتقد إلى علامة التبويب الكل.
- ابحث عن البريد الإلكتروني والمسه.
- المس زر "فرض الإغلاق" أولاً.
- ثم ، انقر فوق التخزين.
- اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت ثم مسح البيانات ، حذف.
بعد محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ، افتح تطبيق البريد الإلكتروني لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال ينبثق. إذا كانت هناك مشكلة بالفعل في التطبيق أو البرنامج الثابت ، فيجب أن يظهر الخطأ حتى إذا لم تكن قد قمت بإعداد حسابك بعد. إذا لم تكن هناك رسالة خطأ ، فحاول إعداد حسابك. لقد تلقينا تقارير تفيد بأن بعض المالكين واجهوا المشكلة بعد إعداد بريدهم الإلكتروني وإذا كانت هذه هي حالتك وكنت تستخدم بريدًا إلكترونيًا للشركة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات لديك وطلب المساعدة. أنا متأكد من أنه يمكنهم فعل شيء حيال ذلك.
الخطوة 4: حان الوقت لتحرّي الخلل وإصلاحه في البرامج الثابتة بشأن مشكلة تطبيق البريد الإلكتروني
في حالة ظهور الخطأ بعد مسح كل من ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ، فمن الواضح أن المشكلة تتعلق بالبرامج الثابتة نفسها. نحتاج إلى مزيد من التحقيق فيما إذا كانت تطبيقات الجهات الخارجية لها علاقة بها. لذا ، حاول تشغيل هاتفك في الوضع الآمن أولاً ومعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال ينبثق:
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- بمجرد أن ترى "Samsung Galaxy S7" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل واضغط باستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- يمكنك تحريره عندما ترى "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
في هذه الحالة ، إذا ظهر الخطأ ، فهذا يعني أن المشكلة تكمن في مستوى البرنامج الثابت ، وإلا فكل ما عليك فعله هو العثور على التطبيق الذي تسبب في حدوثه وإلغاء تثبيته.
الآن ، إذا كانت المشكلة تتعلق بالبرنامج الثابت ، فأنت بحاجة إلى حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام باتباع الخطوات أدناه. لا تقلق ، فلن يتم فقد أي من تطبيقاتك وبياناتك وملفاتك ...
- قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
- انتظر حتى ينتهي هاتفك من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
- سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.
سيؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى إجبار الجهاز على إنشاء ذاكرة تخزين مؤقت جديدة متوافقة مع النظام الحالي. إذا لم تكن قد قمت بذلك من قبل وقمت بتنزيل تحديث مؤخرًا ، فمن المحتمل أن تكون بعض ذاكرات التخزين المؤقت تالفة. مسحهم سيصلح المشكلة.
الخطوة 5: الملاذ الأخير هو إجراء إعادة الضبط الرئيسية
إذا فشل كل شيء آخر ، فهذا ما ستفعله. أتفهم ما إذا كنت مترددًا في القيام بذلك ولكن ليس لديك الكثير من الخيارات في هذه المرحلة إذا كنت تحتاج حقًا إلى عمل تطبيق البريد الإلكتروني. لذلك ، احتفظ بنسخة احتياطية من بياناتك بما في ذلك الملفات والصور ومقاطع الفيديو والموسيقى وما إلى ذلك ، ثم اتبع الخطوات التالية:
- قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك.
- إزالة حساب جوجل الخاص بك.
- فك قفل الشاشة.
- قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
ملحوظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن بحلول الوقت الذي تضغط فيه مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
ملحوظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
- بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
- انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
- سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.
بعد إعادة التعيين ، قم ببناء هاتفك من نقطة الصفر مرة أخرى.
مشاكل أخرى ذات صلة من قرائنا
تابع القراءة لمعرفة المزيد حول المشكلات التي أبلغ عنها القراء والمرتبطة برسالة الخطأ المذكورة أعلاه.
س: “يستمر جهاز Galaxy S7 في ظهور خطأ حول البريد الإلكتروني الذي توقف عن العمل. أنا متأكد من أن هذه المشكلة بدأت بعد التحديث الذي تم تنزيله بنفسه. أريد فقط أن يعمل بريدي الإلكتروني مرة أخرى لأنه مهم لعملي. ما الذي يمكنني فعله لإصلاح هذا؟”
أ: أعتقد أنها مجرد مشكلة بسيطة تتعلق بالبرامج الثابتة بسبب البرامج الثابتة الأخيرة. لذلك ، لهذا ، دون أن تفقد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حاول اتباع الإجراءات الواردة في الخطوة 4. أعتقد أن هذا هو كل ما عليك القيام به لإصلاح ذلك.
س: “لقد قمت بإعداد بريدي الإلكتروني في Google ، ولكن منذ يومين بدأت في تلقي رسالة الخطأ "للأسف ، توقف البريد الإلكتروني." ما يعطي؟ لم أمر بمشكلة كهذه من قبل. هل يمكنك مساعدتي من فضلك؟”
أ: تمامًا مثل المشكلة السابقة ، أعتقد أنها مشكلة بسيطة في البرامج الثابتة ويمكن إصلاحها باتباع الإجراءات الواردة في الخطوة 4. ولكن نظرًا لأنك تستخدم Gmail ، أقترح عليك استخدام تطبيق Gmail الرسمي من متجر Play بدلاً من البريد الإلكتروني التطبيق في هاتفك لمنع حدوث مثل هذه المشاكل في المستقبل. ولكن هذا هاتفك ، لذا فالأمر متروك لك إذا اتبعت اقتراحي أم لا.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
