المحتوى

• المشكلة رقم 1: يستمر Galaxy Note5 في إعادة التشغيل حتى مع وجود بطارية جديدة
• المشكلة رقم 2: كيفية تثبيت التحديث على AT & T Galaxy Note5
• المشكلة رقم 3: كيفية استرداد البيانات إذا لم يستمر تشغيل Galaxy Note5

مرحبًا ومرحبًا بكم في حلقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها # GalaxyNote5 الجديدة. إليك قائمة أخرى من الأسئلة الشائعة لـ Note5. نحن نعلم أننا لم نتعامل بعد مع العديد من مشكلات Note5 الأخرى التي أرسلتها إلينا ، لذا استمر في مشاهدة المنشورات الأخرى في المستقبل القريب.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة. عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة رقم 1: يستمر Galaxy Note5 في إعادة التشغيل حتى مع وجود بطارية جديدة

المذكرة 5 أعطيت لي بدون بطارية أو القلم المناسب لها. لقد اشتريت بطارية (جديدة) من أمازون ولا يبدو أنها تعمل. المشكلة هي أن الهاتف سيعمل ولكن لا يتجاوز شاشة Samsung عندما لا يكون على الشاحن. لذلك يتم قطع وإيقاف التشغيل بشكل متكرر حتى أقوم بإزالة البطارية.

عندما يتم توصيله ، سيتم تشغيله ويمكنني استخدام الهاتف أثناء وجوده على الشاحن ولكن لفترة قصيرة فقط وسيعود إلى التشغيل وإيقاف التشغيل.

لقد سألت Verizon ولم يتمكنوا من إخباري بأي شيء باستثناء حقيقة أنني اشتريت بطارية عبر الإنترنت.

من فضلك قل لي إنه حل لمشكلتي. أنا حقا لا أريد أن أفقد هذا الهاتف.

المحلول: لا يمكن إلقاء اللوم على هذا النوع من المشاكل على بطارية سيئة فقط. إذا كنت متأكدًا من أنك اشتريت بطارية Samsung Galaxy Note5 رسمية وليست تقليدًا أو مزيفًا ، فقد تكمن المشكلة في أجزاء أخرى من الجهاز. قد يحتوي الهاتف على IC معطل في إدارة الطاقة ، وهو شريحة مهمة في توفير طاقة مستقرة لبقية المكونات. حتى إذا كانت البطارية تعمل بشكل طبيعي ، فسيظل PMIC السيئ يسبب المشكلة التي تواجهها الآن. بصرف النظر عن البطارية و PMIC ، يمكن أن تظهر مكونات الأجهزة الأخرى أيضًا في الموقف الحالي الذي تعيش فيه. إذا أمكن ، اسأل المالك السابق عن الخلفية الكاملة للجهاز. من الممكن أن يكون قد تم إسقاطه أو تعرضه للماء. يمكن لأي منهم أن يسبب مشاكل دائمة. إذا لم يكن المال يمثل مشكلة ، فيمكنك أيضًا السماح للمحترف بفحص الأجهزة حتى يمكن فحصها بدقة.

المشكلة رقم 2: كيفية تثبيت التحديث على AT & T Galaxy Note5

لديّ Samsung Note 5. الهاتف من AT&T وأنا أستخدمه مع لعبة الكريكيت j لأكثر من عامين. لقد كانت تعمل بشكل جيد ولكن لا يمكنني تحديث أي برنامج. لا يزال لديك الإصدار 5.0 القديم. الإصدار ، وأحيانًا لا يمكنني استقبال المكالمات. كيف يمكنني تحديثه؟ آخذها إلى المتجر وقالوا إنهم لا يستطيعون فعل أي شيء ، ولا يمكنني التحديث عبر الإنترنت أيضًا.

المحلول: لا يمكن تحديث الأجهزة التي تحمل علامة تجارية مثل الجهاز الذي لديك إلا إذا كانت متصلة بشبكتها المنزلية. يعمل Note5 على تشغيل برنامج AT&T الثابت بحيث لا يمكنك تحديثه عندما تكون متصلاً بشبكة Cricket. من أجل تجنب إنشاء جهاز ، يحتوي Android على ميزة مضمنة تحظر أي تحديث غير متوافق مع البرامج الثابتة التي يعمل عليها. نظرًا لأن برنامج Cricket الثابت يختلف عن البرامج الثابتة لـ AT&T ، فلن يتلقى الهاتف أي إشعار بالتحديثات على الإطلاق. إذا كان لا يزال لديك بطاقة AT&T SIM نشطة ، فحاول إدخالها في Note5 الخاص بك ومعرفة ما إذا كان هناك تحديث متوفر ضمن الإعدادات> تحديث البرنامج.

بدلاً من ذلك ، يمكنك تثبيت تحديث يدويًا عبر Odin. تسمى هذه العملية بالوميض ولها مخاطر فيها. يوصى بالوميض فقط لمستخدمي Android المتقدمين - أولئك الذين يعرفون كيفية العثور على حلول يجب أن يواجه الهاتف مشاكل أثناء العملية. يمكن أن يؤدي اللمعان إلى عرقلة الجهاز إذا لم يتم بشكل صحيح. إذا كنت تستطيع تحمل المخاطر ، فاستخدم Google للعثور على دليل جيد حول كيفية تثبيت أحدث البرامج الثابتة AT&T يدويًا على Note5.

المشكلة رقم 3: كيفية استرداد البيانات إذا لم يستمر تشغيل Galaxy Note5

حصلت على الملاحظة 5 عندما تم إصدارها من Verizon. لم يكن متجذرًا أبدًا. كان يعمل بنظام Android الإصدار 6.0.1 وكان يحتوي على تصحيح الأمان في 1 أبريل 2017. منذ عدة أسابيع ، بدأ الهاتف يتصرف بشكل متزعزع. قد يستغرق فتح التطبيقات وقتًا طويلاً وقد يتجمد أحيانًا. مع العلم أنني خططت للتحديث في حوالي نوفمبر / ديسمبر ، كنت آمل فقط أن أتمكن من جعله يتأرجح لبضعة أشهر أخرى.

ثم قبل أسبوعين ، بدأت في إعادة تشغيل نفسها بشكل عشوائي. ربما مرة كل 2-3 أيام. حسنًا ، يوم الثلاثاء كان يعيد تشغيل نفسه باستمرار. كل ساعة أو نحو ذلك. لا يبدو أنه مهم إذا كنت أفعل أي شيء حيال ذلك أم لا. كان ذلك عندما بدأت البحث ووجدت موقعك.

اكتشفت أن السبب الأكثر ترجيحًا هو ارتفاع درجة حرارة البطارية (يصبح الهاتف غبيًا ساخنًا حتى مع القليل من الاستخدام) لذلك قمت بتغيير البطارية. ذهبت أيضًا إلى الاسترداد وقمت بإجراء "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" كما نصحت به بعض الأدلة. لا يبدو أنهما يساعدان كثيرًا ، لم يتم إعادة تشغيل الهاتف ، لكنه كان لا يزال متخلفًا ومتجمدًا.

ثم تابعت الشيء الثالث الذي قرأته لمحاولة ... تحديث الهاتف. لقد تحققت وبالتأكيد ، كان هناك تحديث متاح. حاولت تثبيته وتجمد الهاتف. بعد ذلك ، قمت بتشغيل الهاتف في الوضع الآمن وحاولت تثبيت التحديث مرة أخرى. هذا عندما اندلعت كل الجحيم. تم تجميده والآن لن يتم تشغيله مطلقًا. إذا حاولت بدء تشغيله بشكل طبيعي ، فسيتم تحميله ببطء إلى صفحة التهيئة مع وجود كتلة خطأ تقول "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone".

عندما أبحث عن كيفية إصلاح هذا الخطأ ، تتطلب مني جميع الإصلاحات أن أكون قادرًا على الوصول إلى هاتفي ومسح بعض الإعدادات. حسنًا ، لا يمكنني تجاوز هذا الخطأ. إذا ضغطت على ما يرام (أو انتظرت حوالي 10 ثوانٍ) ، فسيبدأ إعادة التشغيل ويستمر في إعادة التشغيل. إذا حاولت الوصول إلى الصفحة بخيارات الوضع الآمن (الحجم والقوة ، على ما أعتقد) أحصل على رجل android الصغير بأذنيه يهتزان ورسالة "تثبيت تحديث النظام". بعد حوالي 4-5 دقائق ، سقط رجل android صغير وقال "لا توجد أوامر" ثم يرسلني إلى شاشة الاسترداد. يمكنني الدخول إلى شاشة وضع الاسترداد ولكن لا يبدو أن هناك شيئًا يساعد.

في محاولة يائسة على الأقل لمحاولة تشغيله مرة أخرى (على أمل ربما استعادة بياناتي بطريقة ما) ، حاولت إعادة ضبط المصنع ولم يساعد ذلك أيضًا. قالت إنها اكتملت ، لكن عندما أشغلها تعمل بنفس الطريقة…. خطأ ثم إعادة التشغيل. الرجاء المساعدة!

ما الذي يمكنني تجربته أيضًا؟ لدي الكثير من الصور هنا (بما في ذلك بعض العائلات والحيوانات الأليفة التي ماتت) وأعتقد أنها كانت جميعها على بطاقة SD لكنها ليست كذلك. لدي أيضًا بعض بيانات التطبيق التي أرغب في الحصول عليها مرة أخرى ، ولكن الصور هي شاغلي الرئيسي.كريستينا هانت

المحلول: إذا كان شاغلك الرئيسي هو استعادة بياناتك الشخصية ، فلا نعتقد أنك محظوظ الآن. يرجع السبب الأكثر ترجيحًا لعدم نجاح تحديث النظام الذي جربته إلى حقيقة أن الهاتف يواصل إعادة التشغيل من تلقاء نفسه. في حالة عدم معرفتك ، يمكن أن تؤدي مقاطعة جهازك أثناء التحديث إلى مشاكل خطيرة. يمكن أن يؤدي القيام بذلك عدة مرات إلى العبث الدائم بالأقسام الموجودة في جهاز التخزين مما يجعله عديم الفائدة تمامًا. لا نعرف ما إذا كان هذا هو ما حدث لجهازك بالفعل ولكن هناك حكمة عن سبب التوصية بشدة بضمان أن الجهاز يجب أن يكون لديه طاقة كافية قبل التحديث. بمجرد تلف جهاز التخزين أثناء التحديث بسبب إعادة تشغيل النظام ، أو إعادة تشغيل المستخدم للنظام ، يمكن فقط إخراج الأشياء غير السارة منه. في الوقت الحالي ، من الآمن افتراض أن بياناتك الشخصية (الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك) جيدة كما هي. لا توجد طريقة لاستعادة الملفات إذا كان هاتفك لا يمكن أن يظل مستقرًا. وحتى إذا أصبحت مستقرة ، فستحتاج على الأرجح إلى إعادة معلومات البرنامج إلى الإعدادات الافتراضية من خلال إعادة ضبط المصنع على الأقل. نظرًا لأن إعادة ضبط المصنع ستؤدي إلى مسح ملفاتك ، فلا يمكن استرداد بياناتك أبدًا.

في هذا الوقت ، نوصيك إما بالسماح لشركة Samsung أو مركز خدمة مستقل بفحص الهاتف حتى يمكن فحص أجهزته.