المحتوى

• المشكلة: يتم إيقاف تشغيل Galaxy S8 من تلقاء نفسه أثناء مكالمة هاتفية
• حلول يجب القيام بها عند إيقاف تشغيل Galaxy S8 أثناء مكالمة هاتفية

أثار بعض مالكي # GalaxyS8 مؤخرًا مشكلة غريبة حول إغلاق أجهزتهم عند تلقي المكالمات. مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها اليوم سوف تتناول هذه المشكلة. نقوم أيضًا بتضمين نموذج رسالة تلقيناها من مستخدم S8 واحد. نأمل أن تساعد اقتراحاتنا أدناه.

المشكلة: يتم إيقاف تشغيل Galaxy S8 من تلقاء نفسه أثناء مكالمة هاتفية

مرحبا. منذ حوالي شهرين بدأت في ملاحظة مشكلة حيث سيتم إيقاف تشغيل S8 الخاص بي أثناء مكالمة هاتفية. لم أتمكن من معرفة السبب. أحيانًا يمكنني إجراء مكالمة هاتفية لمدة ساعة ويكون الأمر جيدًا ، ولكن بعد ذلك سأقوم بإيقافها بعد محادثة مدتها 10 دقائق. يبدو أنه عندما يحدث ، يستمر حدوثه بوتيرة متزايدة (لقد مسحت قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، لكن لا يبدو أن هذا يساعد). هل يمكن أن يكون لها علاقة بالخدمة أو درجة حرارة البطارية؟ يحدث ذلك عند شحنه وعندما لا يتم توصيله بشاحن. أيضًا ، لم يتم إيقاف تشغيله مطلقًا عندما أفعل أي شيء سوى مكالمة هاتفية. لقد أغلقت جميع التطبيقات وقمت بتشغيل قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ولم أفتح سوى تطبيق هاتفي ولا يزال مغلقًا. حاولت أن أفصّل كل ما يمكنني فعله ، لكن أعلمني أنك بحاجة إلى مزيد من المعلومات. شكرا لوقتك. - كيفن

حلول يجب القيام بها عند إيقاف تشغيل Galaxy S8 أثناء مكالمة هاتفية

مرحبا كيفن. يمكن أن تكون مشكلتك ناتجة عن خلل في البرنامج أو عطل في الأجهزة. لمعرفة السبب ونأمل في إصلاح المشكلة ، تابع اقتراحاتنا أدناه.

الحل رقم 1: معايرة Android والبطارية

بعد مرور بعض الوقت ، قد يفقد Android أحيانًا مسار مستويات البطارية الصحيحة ، مما قد يؤدي بعد ذلك إلى سلوكيات غير منتظمة للبطارية. إذا لاحظت أن هاتفك يتوقف عن العمل من تلقاء نفسه حتى إذا لم يصل مؤشر البطارية إلى 0٪ حتى الآن ، فربما يرجع ذلك إلى أن Android لم يعد يكتشف الطاقة المتبقية الحقيقية في البطارية. في بعض الحالات ، يعد جهاز إعادة التشغيل العشوائي أيضًا علامة على سوء سلوك البطارية ، والذي قد يكون أيضًا بسبب خطأ في ضبط نظام التشغيل.

لمعرفة ما إذا كان Android يحتاج إلى معايرة في الوقت الحالي ، اتبع الخطوات أدناه:

1. استنزف البطارية تمامًا. هذا يعني استخدام جهازك حتى يتم إيقاف تشغيله من تلقاء نفسه ويقرأ مستوى البطارية 0٪.
2. اشحن الهاتف حتى يصل إلى 100٪. تأكد من استخدام معدات الشحن الأصلية لجهازك واتركه يشحن بالكامل. لا تفصل جهازك عن الكهرباء لمدة ساعتين إضافيتين على الأقل ولا تستخدمه أيضًا أثناء الشحن.
3. بعد انقضاء الوقت ، افصل جهازك.
4. أعد تشغيل Galaxy S8.
5. استخدم هاتفك حتى نفاد الطاقة تمامًا مرة أخرى.
6. كرر الخطوات من 1 إلى 5.

بمجرد إعادة معايرة Android ، تحقق من كيفية عمله عندما تكون هناك مكالمة واردة. إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الحل الثاني.

الحل الثاني: مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

الشيء الجيد التالي الذي يجب فعله في هذه الحالة هو التأكد من أن S8 الخاص بك يستخدم ذاكرة تخزين مؤقت جديدة للنظام.يتم استخدام ذاكرة التخزين المؤقت هذه ، المخزنة في قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، بواسطة Android عند تحميل التطبيقات والخدمات بسرعة. كلما أصبحت ذاكرة التخزين المؤقت للنظام أكثر شمولاً ، زادت كفاءة Android أيضًا عند تحميل الصفحات أو عند تشغيل التطبيقات. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، تتلف ذاكرة التخزين المؤقت هذه لسبب ما. يمكن أن ينتج عن ذلك جميع أنواع المشكلات بما في ذلك استنزاف البطارية وإغلاق الجهاز في وقت مبكر. للحفاظ على ذاكرة التخزين المؤقت لنظام S8 محدثة ، ضع في اعتبارك مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت مرة واحدة على الأقل كل بضعة أشهر. إذا لم تكن قد فعلت ذلك مؤخرًا ، فهذه هي الخطوات:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
5. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

لن يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى حذف البيانات الشخصية مثل الصور ومقاطع الفيديو ، لذلك لا داعي للقلق بشأن فقد أي شيء. تتكون ذاكرة التخزين المؤقت من ملفات ومجلدات مؤقتة فقط. سيعيد Android إنشاء ذاكرة التخزين المؤقت هذه ببطء بمرور الوقت. كلما زاد استخدامك لجهازك ، زاد قدرة Android على إنشاء ذاكرة تخزين مؤقت للنظام بشكل أفضل.

الحل رقم 3: مسح بيانات تطبيق الهاتف

تستخدم وظيفة الاتصال الصوتي تطبيق الهاتف من أجل العمل. يمكن أن تؤدي بعض الأخطاء إلى مشكلات عدم الاستقرار بينما قد يؤدي البعض الآخر إلى توقف بعض الميزات عن العمل بشكل صحيح. للتأكد من أن تطبيق الهاتف يعمل بشكل جيد ، نوصي بمسح بياناته. سيؤدي القيام بذلك إلى إعادته إلى إصدار المصنع الخاص به. سيؤدي هذا أيضًا إلى القضاء على الأخطاء المحتملة التي قد تكون تطورت بمرور الوقت. انتبه إلى أن حذف بيانات تطبيق الهاتف سيؤدي أيضًا إلى مسح سجلات هاتفك. إذا كنت تريد الاحتفاظ بها ، فننصحك بإعادة حسابك باستخدام خدمة Samsung Cloud ضمن الإعدادات> السحابة والحسابات> النسخ الاحتياطي والاستعادة.

لمسح بيانات تطبيقك ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. ابحث عن وانقر على Instagram.
4. انقر فوق التخزين.
5. اضغط على زر مسح البيانات.

الحل رقم 4: راقب S8 في الوضع الآمن

قد يكون سبب آخر محتمل لعدم عمل S8 الخاص بك بشكل صحيح هو تطبيق جهة خارجية. قد لا تكون بعض التطبيقات التي يمكنك تنزيلها من Play Store مطابقة للمعايير ، بل إن بعضها مصمم للقيام بإجراءات ضارة بمجرد تثبيتها. لمعرفة ما إذا كان أحد التطبيقات يسبب مشكلة ، دع S8 يعمل في الوضع الآمن. في هذا الوضع ، لن تتمكن جميع تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية من العمل. لذلك ، إذا لم يتم إغلاق هاتفك أثناء المكالمة عندما يكون في الوضع الآمن ، فهذا مؤشر واضح على أن طرفًا ثالثًا يسبب هذه المشكلة.

لإعادة تشغيل S8 إلى الوضع الآمن ، هذه هي الخطوات:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

الحل رقم 5: امسح الهاتف من خلال إعادة ضبط المصنع

إعادة ضبط المصنع هي خطوة جذرية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكنك القيام بها في هذه الحالة. نأمل ألا يصل الأمر إلى هذا ، ولكن إذا كانت جميع اقتراحاتنا أعلاه مفيدة ، فتأكد من متابعتها من خلال إعادة ضبط المصنع.

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

الحل رقم 6: اتصل بشركة Samsung

إذا لم تختف المشكلة على الإطلاق ، حتى بعد إعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع ، يمكنك افتراض أن الأجهزة السيئة قد تكون هي السبب. يمكن أن تكون بطارية معطلة أو مكون آخر. تأكد من السماح لشركة Samsung بفحص الهاتف حتى تعرف ما إذا كان يمكن إصلاحه ، أو ما إذا كان بحاجة إلى استبدال.