المحتوى
اشتكى بعض قرائنا الذين يمتلكون Samsung Galaxy S10 إلينا من الخطأ 20 في متجر Google Play الذي يبدو أنه يحدث عند تنزيل التطبيقات أو تثبيتها. رسالة الخطأ الفعلية التي تقول "لا يمكن تنزيل التطبيق. حاول مرة أخرى ، وإذا استمرت المشكلة ، فاطلب المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. (رمز الخطأ: -20) "محبط إلى حد ما لأنه يستمر في الظهور على الشاشة وليس لديهم خيار سوى إلغاء عملية التثبيت.
في هذا المنشور ، سوف أطلعك على استكشاف الأخطاء وإصلاحها في جهاز Galaxy S10 الخاص بك الذي تسبب في الخطأ 20. سننظر في كل الاحتمالات ونستبعدها واحدة تلو الأخرى حتى نتمكن من معرفة حقيقة المشكلة وكيفية إصلاحها. لذا ، إذا كنت أحد مالكي هذا الجهاز وتزعجك نفس المشكلة حاليًا ، فاستمر في القراءة حيث قد تتمكن هذه المقالة من مساعدتك.
قبل أي شيء آخر ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى بجهازك ، فحاول تصفح صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل العديد من المشكلات مع هذا الجهاز. الاحتمالات هي أننا نشرنا بالفعل مشاركة تتناول مشكلات مماثلة. حاول العثور على المشكلات التي لها أعراض مشابهة لما لديك حاليًا ولا تتردد في استخدام الحلول التي اقترحناها. إذا لم يعملوا من أجلك أو إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا ، فاملأ استبياننا وانقر على "إرسال" للاتصال بنا.
استكشاف أخطاء Galaxy S10 التي تحافظ على إظهار خطأ Play Store 20
الغرض الرئيسي من دليل تحرّي الخلل وإصلاحه هذا هو معرفة أسباب الخطأ أو تشغيله حتى نتمكن من صياغة حل لإصلاحه. لا تقلق ، الإجراءات الواردة في هذه المقالة فعالة وآمنة وسهلة المتابعة ...
الحل الأول: قم بإجراء إعادة التشغيل القسري
في بعض الأحيان ، نظرًا لعدد من التطبيقات التي تعمل في وقت واحد ، لم يعد بإمكان النظام تلبية جميع هذه التطبيقات مما يؤدي غالبًا إلى حدوث عطل. عند حدوث ذلك ، قد يواجه الهاتف بعض المشكلات المتعلقة بالأداء والتي قد تؤثر أيضًا على أداء التطبيقات. قد يكون هذا هو الحال هنا لاستبعاد ذلك ، وإجراء إعادة التشغيل القسري لتحديث ذاكرة هاتفك ، وتحرير بعض ذاكرة الوصول العشوائي وإعادة تحميل جميع التطبيقات والخدمات. إليك كيف يتم ذلك:
- اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت ولا تحرره بعد.
- أثناء الضغط باستمرار على زر الصوت ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل أيضًا.
- احتفظ بالمفتاحين معًا لمدة 15 ثانية أو حتى يظهر شعار Galaxy S10 على الشاشة.
بمجرد إعادة تشغيل الهاتف بنجاح ، افتح متجر Play وحاول تنزيل أحد التطبيقات. إذا استمر ظهور الخطأ 20 ، فانتقل إلى الحل التالي.
اقرأ أيضًا: كيفية إصلاح خطأ Google Play Store 413 على Samsung Galaxy S10
الحل الثاني: اكتشف ما إذا كان السبب في ذلك هو تطبيق تابع لجهة خارجية
هناك أوقات يتداخل فيها تطبيق تابع لجهة خارجية مع التشغيل العادي لهاتفك ويؤدي إلى مشاكل مثل هذه. حاول معرفة ما إذا كان هذا هو الحال هنا عن طريق إعادة تشغيل هاتفك في الوضع الآمن. إليك الطريقة:
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل حتى تظهر الخيارات.
- اضغط مع الاستمرار على خيار إيقاف التشغيل حتى يتغير إلى الوضع الآمن.
- اضغط على أيقونة الوضع الآمن لإعادة تشغيل جهازك.
- بمجرد نجاح إعادة التشغيل ، يجب أن ترى "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
سيظل متجر Play يعمل في هذا الوضع ، لذا حاول تنزيل أحد التطبيقات. إذا نجح التثبيت ، فهذا يعني أنه ناتج عن تطبيق تابع لجهة خارجية. اتبع هذه الخطوات لتحديد التطبيق هو الجاني.
- أعد تشغيل هاتفك بشكل عادي للتمهيد في الوضع القياسي.
- تذكر التطبيقات التي قمت بتثبيتها حول الوقت الذي يبدأ فيه الهاتف في إعادة التشغيل من تلقاء نفسه.
- بمجرد أن يكون لديك تطبيق بالفعل في الاعتبار ، اسحب لأسفل من أعلى الشاشة لسحب لوحة الإشعارات لأسفل.
- اضغط على أيقونة الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى.
- قم بالتمرير إلى ثم انقر فوق التطبيقات.
- ابحث عن التطبيق المشتبه به وانقر فوقه.
- انقر فوق التخزين.
- المس مسح البيانات وانقر فوق موافق للتأكيد.
- اضغط على مفتاح الرجوع مرة واحدة ثم المس إلغاء التثبيت.
- قم بتأكيد رغبتك في إزالة التطبيق من هاتفك.
ومع ذلك ، إذا استمر ظهور الخطأ 20 حتى في الوضع الآمن ، فجرّب الإجراء التالي.
الحل الثالث: حذف ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات متجر Play
بعد تنفيذ الإجراءين الأولين واستمرار ظهور الخطأ ، قد تكون هناك مشكلة في متجر Play نفسه. لهذا السبب في هذه الخطوة ، تحتاج إلى إعادة تعيين التطبيق عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة به بحيث يتم إعادته إلى الإعدادات والتهيئة الافتراضية. إذا كانت مجرد مشكلة في التطبيق ، فهذا الإجراء كافي للتخلص من الخطأ 20:
- اسحب لأسفل من أعلى الشاشة لسحب لوحة الإشعارات لأسفل.
- اضغط على أيقونة الإعدادات في الزاوية العلوية اليمنى.
- قم بالتمرير إلى ثم انقر فوق التطبيقات.
- ابحث عن متجر Google Play وانقر عليه.
- انقر فوق التخزين.
- المس مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- المس مسح البيانات ثم انقر فوق موافق للتأكيد.
بعد القيام بذلك ، افتح متجر Play وقم بتنزيل أحد التطبيقات لمعرفة ما إذا كان الخطأ 20 لا يزال يظهر. إذا استمر الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لإعادة ضبط هاتفك.
اقرأ أيضًا: كيفية إصلاح Google Play Store Error 8 على Samsung Galaxy S10
الحل الرابع: أعد ضبط جهازك
ستعمل إعادة الضبط الرئيسية على إصلاح أي مشاكل متعلقة بالبرامج الثابتة بشرط عدم تعديل البرنامج الثابت بأي شكل من الأشكال. سيتخلص بالتأكيد من الخطأ 20 لكنك قد تفقد بعض الملفات المهمة أثناء العملية. لذا ، قبل إعادة ضبط هاتفك ، تأكد من إنشاء نسخة من ملفاتك وبياناتك المهمة. يمكنك نقلها إلى بطاقة SD أو تحميلها على السحابة. بعد النسخ الاحتياطي ، قم بإزالة حسابات Google و Samsung حتى لا يتم إقفال حسابك. بمجرد ترتيب كل شيء ، اتبع هذه الخطوات لإعادة ضبط هاتفك:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت مفتاح و بيكسبي مفتاح ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح.
- عندما يظهر شعار Galaxy S10 ، حرر المفاتيح الثلاثة.
- سيستمر جهاز Galaxy S10 في التمهيد في وضع الاسترداد. بمجرد أن ترى شاشة سوداء بها نصوص زرقاء وصفراء ، انتقل إلى الخطوة التالية.
- اضغط على اخفض الصوت مفتاح عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
- صحافة قوة زر للتحديد.
- اضغط على اخفض الصوت مفتاح حتى يتم تمييز "نعم".
- صحافة قوة زر لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
آمل أن نكون قادرين على مساعدتك في إصلاح جهاز Samsung Galaxy S10 الذي يستمر في إظهار الخطأ 20 في متجر Play. سنكون ممتنين إذا ساعدتنا في نشر الكلمة ، لذا يرجى مشاركة هذه المشاركة إذا وجدت أنها مفيدة. شكرا جزيلا لقراءتك!
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها.ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الكلمة من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook أو متابعتنا على Twitter. يمكنك أيضًا زيارة قناة Youtube الخاصة بنا حيث ننشر مقاطع فيديو مفيدة كل أسبوع.
المشاركات ذات الصلة:
- كيفية إزالة الإعلانات المنبثقة والبرامج الضارة على Galaxy S10
- كيفية التقاط لقطة شاشة لهاتف Galaxy S10 [خطوات سهلة لالتقاط شاشتك]
- كيفية إصلاح خطأ Galaxy S10 "للأسف ، الكاميرا توقفت" الكاميرا لا تعمل
- ماذا تفعل إذا استمر Galaxy S10 في فقدان الإشارة | تستمر الإشارة في الانخفاض أو الانفصال
