المحتوى
هناك العديد من أشكال مشاكل الرسائل النصية على أجهزة Galaxy. في مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه ، نتناول مشكلة معينة في Galaxy Note9. تكمن المشكلة أساسًا في عدم قدرة الجهاز على الرد على رسالة جماعية. إذا واجهت هذه المشكلة نفسها ، فاتبع الخطوات أدناه حول كيفية التعامل معها.
المشكلة: لا يستطيع Samsung Galaxy Note9 الرد على رسالة المجموعة
مرحبًا ، لقد كنت أواجه مشكلة مزعجة للغاية فيما يتعلق بالرسائل الجماعية. في الدردشة الجماعية الخاصة بي ، عندما يرسل أحد أصدقائي صورة / gif (مستخدم iPhone) ، لا يمكنني الرد على الإطلاق على مجموعة الرسائل النصية ما لم أرسل صورة ؛ الرسائل النصية تفشل. لا أتلقى أي رسالة خطأ محددة ، فقط علامة تعجب برتقالية توضح فشل إرسال الرسالة. كان هذا غريبًا جدًا ، لذا تواصلت مع T-Mobile بعد المرة الأولى ، وبعد أن حقق مهندسوهم في المشكلة ، قرروا أنها عيب في الجهاز. الشيء الوحيد الذي يمكنهم فعله هو التوصية باستبدال جهازي ، والذي بدا غريبًا بالنسبة لمثل هذه المشكلة "البسيطة". الآن ، واجهت نفس المشكلة في دردشة جماعية منفصلة عندما أرسل مستخدم iPhone نفسه صورة GIF أخرى. هل واجهت هذه المشكلة من قبل؟ لماذا لا يمكنني الرد على الرسائل الجماعية بعد أن يرسل صديق صورة gif؟
المحلول: بينما نحتاج إلى مزيد من المعلومات حول حالتك لتقديم شرح أفضل لك ، فلن نقول على الفور إنها مشكلة في الجهاز على الإطلاق. في العديد من الحالات المماثلة والمتشابهة التي واجهناها في الماضي في مجموعة متنوعة من الأجهزة ، يكون سبب المشكلة أحد الأسباب التالية:
- خطأ في التطبيق
- مشكلة ترميز البرامج
- مشكلة تكوين الشبكة في الجهاز
- مشكلة متعلقة بالشبكة أو الناقل
عادةً ما تكون العناصر الثلاثة الأولى قابلة للإصلاح من جانبك عن طريق إجراء بعض استكشاف أخطاء البرامج الأساسية وإصلاحها. آخر واحد على الرغم من أنه خارج عن سيطرة المستخدم النهائي لأنه قد يكون ناتجًا عن خطأ في نظام مشغل شبكة الجوال ، أو من جانب جهة الاتصال الخاصة بك. من الواضح أنك لن تكون قادرًا على التعامل مع هذين الأمرين حتى تجعل المشكلة غير قابلة للإصلاح.
للتأكد من أنك غطيت جميع خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه الممكنة لجهازك ، اتبع اقتراحاتنا أدناه.
إعادة التشغيل القسري
هناك الكثير من مشكلات Android التي تسببها أخطاء مؤقتة. تظهر أخطاء طفيفة أحيانًا إذا احتاج الجهاز إلى التحديث. لهذا السبب يوصى بإعادة تشغيل هاتفك مرة واحدة على الأقل كل بضعة أيام. إذا لم تكن قد حاولت إعادة تشغيل جهازك في هذه المرحلة ، فنحن نقترح عليك فرض إعادة تشغيله. لها نفس التأثيرات عندما تقوم بإزالة البطارية فعليًا. نظرًا لأنه من المستحيل فصل البطارية في Note9 ، فإليك ما عليك القيام به لمحاكاة تأثيراتها:
- اضغط مع الاستمرار على أزرار Power + Volume Down لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى دورات طاقة الجهاز. اترك عدة ثوانٍ حتى تظهر شاشة "وضع تمهيد الصيانة".
- من شاشة "وضع تمهيد الصيانة" ، حدد التشغيل العادي. يمكنك استخدام أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الأيسر السفلي (أسفل أزرار الصوت) للاختيار. انتظر حتى 90 ثانية حتى تكتمل إعادة التعيين.
مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
غالبًا ما يتجاهل العديد من مستخدمي Android التأكد من أن ذاكرة التخزين المؤقت لنظام الجهاز في أفضل حالاتها. يستخدم Android مجموعة من الملفات المؤقتة تسمى ذاكرة التخزين المؤقت للنظام لتحميل التطبيقات بسرعة. أثناء استخدامك لجهازك ، يحتفظ Android بنسخة من الأشياء التي يعتقد أنها ستحتاجها مرة أخرى في المستقبل. لذلك ، بدلاً من تنزيلها مرة أخرى من الإنترنت أو البحث عنها في مكان ما ، فإنها ببساطة تحتفظ بها كذاكرة تخزين مؤقت بحيث يمكن الوصول إليها بشكل أسرع في المرة التالية التي تحتاج إليها. بينما يعمل هذا النظام في معظم الأوقات ، يمكن أن يتلف أيضًا لأسباب أخرى. يمكن أن يؤدي هذا بعد ذلك إلى مشاكل في الأداء بالإضافة إلى مجموعة من المشكلات الأخرى. للتأكد من عدم وجود مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت الحالية. لن تفقد البيانات الشخصية لهذا وسيعيد Android إنشاء ذاكرة التخزين المؤقت بمرور الوقت. إليك كيف يتم ذلك:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
حافظ على تحديث التطبيقات و Android
تتمثل إحدى طرق تقليل فرص حدوث أخطاء في التطور وكذلك إصلاح الأخطاء المعروفة التي تم الإبلاغ عنها عن طريق تثبيت التحديثات. لا يتطلب التأكد من أن التطبيقات و Android تعمل بأحدث إصدار لها ، لا يتطلب الكثير من الجهد حيث تم تعيين Note9 على تنزيل تحديثات التطبيق. بالنسبة إلى تحديثات Android ، طالما كنت في شبكتك المنزلية ، فإن أي من تحديثات Android أو مشغل شبكة الجوّال تكون مناسبة أيضًا حيث ستتلقى إشعارات بها متى توفرت. كل ما عليك فعله هو النقر على بضعة أزرار لتأكيد تنزيل التطبيق وتحديثات النظام.
تم تعيين تطبيق متجر Google Play لتنزيل تحديثات التطبيق تلقائيًا. إذا قمت بتغيير هذا السلوك في الماضي ، فيجب عليك البحث يدويًا عن تحديثات التطبيق من وقت لآخر.
حذف المواضيع المشكلة
في بعض الأحيان ، قد يصبح خيط المحادثة الطويل عربات التي تجرها الدواب. حاول حذف الرسائل التي تواجه مشاكل في الرد عليها. بعد ذلك ، اطلب من جهات الاتصال الخاصة بك مرة أخرى إرسال رسالة مماثلة إليك ومعرفة ما إذا كان يمكنك الرد عليها بشكل جيد.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق
هناك احتمال أن تكون المشكلة ناتجة عن خطأ في ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة. للتحقق مما إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق. إليك الطريقة:
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- اضغط على أيقونة النقاط الثلاث (أعلى اليمين)
- انقر فوق إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- ابحث عن متجر Google Play وانقر عليه.
- انقر فوق التخزين.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- اضغط على موافق.
- أعد تشغيل الجهاز وتحقق من المشكلة.
قم بإعادة تطبيق المراسلة إلى الإعدادات الافتراضية
هناك طريقة أخرى للتعامل المباشر مع مشكلة التطبيق المحتملة وهي إعادتها إلى الإعدادات الافتراضية. سيؤدي القيام بخطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه إلى فقد رسائلك. إذا كنت لا تريد أن يحدث ذلك ، فتأكد من نسخها احتياطيًا في وقت مبكر. إذا كان لديك جهاز كمبيوتر ، فيمكنك استخدام Samsung Smart Switch لإنشاء نسخة احتياطية.
لبدء مسح البيانات الموجودة في تطبيق المراسلة:
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- اضغط على أيقونة النقاط الثلاث (أعلى اليمين)
- انقر فوق إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- ابحث عن متجر Google Play وانقر عليه.
- انقر فوق التخزين.
- انقر فوق مسح البيانات.
- اضغط على موافق.
- أعد تشغيل الجهاز وتحقق من المشكلة.
الوضع الآمن
تساعد خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه إذا كان سبب المشكلة هو تطبيق تابع لجهة خارجية. الوضع الآمن هو بيئة برامج منفصلة عن Android وهو أداة مفيدة يستخدمها الفنيون للتحقق من مشكلات التطبيق. بصفتك مستخدمًا نهائيًا ، يمكنك أيضًا الوضع الآمن لمعرفة ما إذا كانت المشكلة التي تواجهها ناتجة عن تدخل تطبيق تابع لجهة خارجية. لتشغيل Note9 في الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
- حاول التحقق مما إذا كانت المشكلة ستعود من خلال إرسال رد على المحادثات التي تواجه مشاكل في الرد عليها.
إذا لم تكن هناك مشكلة في الرد على الإطلاق ، فهذا يعني أن لديك مشكلة في التطبيق. لتحديد أي من تطبيقاتك يسبب المشكلة ، يجب إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتباع الخطوات التالية:
- التمهيد إلى الوضع الآمن.
- تحقق من وجود المشكلة.
- بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
- بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
- إذا كان Note9 الخاص بك لا يزال يمثل مشكلة ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.
إعادة تعيين إعدادات الشبكة
قد يكون هناك خطأ في التكوين على جهازك. لمسحها أو أي أخطاء أخرى محتملة في الشبكة ، حاول القيام بالخطوات أدناه.
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين الإعدادات.
- انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
- إذا قمت بإعداد PIN ، فأدخله.
- انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات. بمجرد الانتهاء ستظهر نافذة تأكيد.
إعادة تعيين تفضيلات التطبيق
غالبًا ما يتم التغاضي عن إعادة تعيين تفضيلات التطبيق في العديد من مقالات تحرّي الخلل وإصلاحه في Android ، ولكن عندما يتعلق الأمر بمشكلة مثل مشكلتك ، فقد يساعد ذلك كثيرًا. من المحتمل أنه قد لا يتم تعيين أحد تطبيقاتك الافتراضية أو بعضها بشكل صحيح ، مما يتسبب في حدوث هذا العيب. نظرًا لعدم وجود طريقة لمعرفة ما إذا كان هذا التخمين صحيحًا أم لا ، فما عليك فعله هو التأكد من تشغيل جميع التطبيقات الافتراضية. إليك كيفية القيام بذلك:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
- حدد إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
- أعد تشغيل Note9 وتحقق من المشكلة.
اعدادات المصنع
أخيرًا ، حاول مسح هاتفك وإعادة جميع إعدادات البرامج إلى إعداداتها الافتراضية من خلال إعادة ضبط المصنع. هذا حل لا مفر منه يجب عليك فعله إذا لم تساعدك جميع الاقتراحات المذكورة أعلاه. لإعادة ضبط المصنع على Note9 الخاص بك:
- قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
حاول استخدام تطبيق آخر
في حالة حدوث المشكلة بسبب مشكلة في الترميز أو قيود على التطبيق الحالي ، فحاول استخدام واحدة مختلفة. هناك العديد من تطبيقات المراسلة التي يمكنك استخدامها لهذا الغرض في متجر Play. حاول استخدام تطبيقات مستقرة معروفة مثل تطبيق رسائل Android من Google أو أي تطبيق مشابه آخر من مطورين معروفين.
اتصل بمشغل الشبكة الخاص بك
إذا فشلت جميع عمليات استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها في حل المشكلة ، فيجب عليك مواصلة العمل مع مشغل الشبكة. على الرغم من أن المشكلة قد تبدو بسيطة ، إلا أنه لا يزال هناك احتمال لوجود مشكلة في الجهاز تتسبب في حدوثها. دعهم يقومون ببعض استكشاف الأخطاء وإصلاحها من نهايتهم واتبع توصياتهم بعد ذلك.
