المحتوى

• المشكلة الأولى: لا يمكن لـ Galaxy S7 فتح الملفات في بطاقة SD بعلامة التعجب
• المشكلة الثانية: لن يتم إلغاء قفل Galaxy S7 بسبب "خطأ غير معروف ، جرب حسابًا آخر أو انتظر لمدة 24 ساعة." خطأ
• المشكلة 3: لا يستطيع Galaxy S7 سماع المتصلين عند استخدام سماعة رأس بلوتوث

هل تواجه # GalaxyS7 مشكلات في الاتصال عند استخدام ملحق Bluetooth؟ تحاول مقالة تحري الخلل وإصلاحه هذه معالجة هذه المشكلة ، لذلك نأمل أن تجد حلولنا مفيدة. استمر في القراءة وأخبرنا إذا تلقيت المساعدة التي تحتاجها عبر التعليقات أدناه ، أو عن طريق الاتصال بنا مباشرة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة الأولى: لا يمكن لـ Galaxy S7 فتح الملفات في بطاقة SD بعلامة التعجب

تحتوي الصور ومقاطع الفيديو على مشكلة في علامة التعجب ، ولديها شاشة صور رمادية فارغة تمامًا عند تكبيرها. حاولت نقلها وفتحها باستخدام جهاز الكمبيوتر الخاص بي ولكن نفس النتائج. لقد حاولت حتى إيقاف تشغيل الهاتف وتنظيف ذاكرة التخزين المؤقت دون أي تحسن. كانت الصورتان اللتان تم التقاطهما بعد ذلك مباشرة على ما يرام ثم حدثت المشكلة مرة أخرى. تماما فقدت عرض اللحظات الثمينة والتهمت. - جوليا بودي

المحلول: اهلا جوليا. تعد علامة التعجب على الملف المتأثر من أوضح مؤشرات الملفات التالفة. في حالة تأثر أو تلف بعض الملفات فقط ، فمن المحتمل أن تحتوي بطاقة SD الخاصة بك على قطاعات تالفة. احفظ الملفات التي يمكنك حفظها ثم أعد تهيئة بطاقة SD باستخدام S7. نأمل أن تعمل البطاقة بشكل طبيعي بعد ذلك.

. بقدر ما تتأكد من أن فشل بطاقة SD في المستقبل لن ينتج عنه آلام في القلب ، يمكنك القيام بما يلي:

• لا تقم بإلغاء تحميل بطاقة SD أو مقاطعتها. قد تفعل ذلك عن غير قصد عن طريق إيقاف التطبيق أو إزالة بطاقة SD فعليًا من الهاتف دون فكها أولاً. أيضًا ، في بعض الأحيان قد يتم إيقاف تشغيل هاتفك من تلقاء نفسه بسبب انخفاض طاقة البطارية أثناء قيام أحد التطبيقات بالحفظ على بطاقة SD أو القراءة منها. يمكن أن تتسبب أي من هذه المواقف في تلف الملف أو بطاقة SD.
• بطاقة SD القديمة. يمكن أن تتقدم بطاقات SD أيضًا في العمر. على الرغم من أننا نمتلك بطاقات تعمل منذ سنوات حتى الآن ، إلا أنه لا يوجد في الحقيقة أي إخبار متى ستفشل. هناك العديد من العوامل التي تؤدي إلى فشل بطاقة SD ويمكن أن يحدث أي منها في أي وقت. كلما كانت بطاقة SD أقدم ، زاد احتمال تعرضها لخطر الفشل.
• إنشاء نسخة احتياطية على السحابة. على الرغم من أن عمليات الراب السلبية التي تخزن الملفات في السحابة تتبع وصول حكومة الولايات المتحدة إلى الخدمات الشائعة ، فإننا نواصل التوصية بتخزين ملفات لا يمكن الاستغناء عنها مثل الصور أو مقاطع الفيديو في السحابة. هذا هو التأمين الخاص بك في حالة حدوث شيء سيء لوحدة التخزين المحلية الخاصة بك ، مثل بطاقة SD الخاصة بك.
• تعامل مع الأجهزة الإلكترونية بشكل صحيح. قد تكون الإلكترونيات لا غنى عنها في الوقت الحالي ، لكن معظمها غير موثوق به إلى حد كبير ، خاصةً جوانب التخزين. لا تزال أجهزة التخزين مثل محركات الأقراص الثابتة ومحركات الأقراص ذات الحالة الثابتة ومحركات الأقراص المحمولة عرضة للفشل من وقت لآخر. إنهم بحاجة إلى رعاية مثل الأطفال. إذا لم تعاملهم جيدًا ، فقد لا يستمرون طويلًا. تتعرض بطاقات SD بشكل خاص للفشل حيث يميل المستخدمون إلى تجاهلها في معظم الأوقات. هم عادة يعملون في الخلفية والكثير من الناس لا يعرفون كيف يأخذون السيارة. لتقليل فرصة فشل بطاقة SD الخاصة بك عليك ، تأكد من الاهتمام بالجهاز الذي يستخدمها.على سبيل المثال ، إذا كنت تميل إلى إساءة استخدام هاتفك حيث تقوم بإدخال بطاقة SD الخاصة بك عن طريق تعريض عناصرها ، أو إزالة بطاقة SD بلا مبالاة من فتحتها ، أو إيقاف التطبيقات أو التحديثات أو الأجهزة بانتظام أثناء مواقف القراءة / الكتابة ، فلا تتوقع أدواتك لتعمل بشكل صحيح.

المشكلة الثانية: لن يتم إلغاء قفل Galaxy S7 بسبب "خطأ غير معروف ، جرب حسابًا آخر أو انتظر لمدة 24 ساعة." خطأ

بعد استخدام الجهاز لمدة يومين ، اضطررت إلى إعادة ضبط المصنع للعودة إلى البائع للتبادل. لم تتم إزالة حسابي في Google ، لذا أرسلوه مرة أخرى لإزالته ، ولكن كل ما أحصل عليه الآن عند التحقق من حسابي هو "خطأ غير معروف ، جرّب حسابًا آخر أو انتظر لمدة 24 ساعة". أعلم أنه الحساب وكلمة المرور الصحيحين. إنه يسجل تسجيل الدخول في حساب Gmail الخاص بي ، والجهاز موجود في قائمة أجهزتي في gmail ولكن لا يمكنني التحقق من الحساب. لقد حصلت على مهلة في التحقق الأول من الحساب بعد إعادته. هل أحتاج إلى أن أكون على نفس شبكة wifi كما في المحاولة الأولى؟ لست متأكدًا بنسبة 100٪ من إصدار Android. - جريج

المحلول: مرحبا جريج. هاتفك محمي حاليًا بواسطة حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) ، لذا سيتعين عليك التأكد من أن الجهاز متصل بالإنترنت قبل محاولة إلغاء قفله باستخدام حساب Google الخاص بك. لا تحتاج بالضرورة إلى استخدام نفس الشبكة. طالما أن الجهاز متصل بالإنترنت ، فهذا يكفي.

تعمل حماية إعادة ضبط المصنع ببساطة. طالما أن الهاتف يمكنه الاتصال بخوادم Google عبر الإنترنت ويمكنك تقديم اسم مستخدم وكلمة مرور حساب Google الصحيحين ، فيجب أن يكون كل شيء على ما يرام. إذا استمر ظهور رسالة الخطأ نفسها بعد تلبية هذين المطلبين ، فيجب أن تطلب مساعدة Samsung. قم بإحضار الجهاز إلى أقرب متجر Samsung الخاص بك مع إثبات الشراء ودعه يفتح لك الجهاز.

المشكلة 3: لا يستطيع Galaxy S7 سماع المتصلين عند استخدام سماعة رأس بلوتوث

أنا أستخدم Galaxy S7 مع أحدث البرامج المثبتة. منذ حوالي 15 شهرًا (أواخر 2016) توقفت سماعة البلوتوث عن العمل مع هاتفي. حصلت على الهاتف الجديد في أواخر عام 2015 وعمل كل شيء مع الهاتف بشكل جيد. ثم في أحد الأيام ، فجأة ، توقف الصوت على Bluetooth الخاص بي عن الاتصال في مكالمة. في البداية عندما أعدت تشغيل هاتفي ، بدا أن المشكلة قد اختفت. استمر في الظهور مرة أخرى ، وفي النهاية لم تعد إعادة تشغيل الهاتف تحل المشكلة. لقد بحثت عبر الإنترنت ووجدت شخصًا لديه مشكلة مماثلة قال إنه يقوم بتعطيل google svoice. بدا أن هذا نجح مرة واحدة ، لكن المشكلة عادت للظهور. تخليت عن المحاولة وقررت التعايش مع المشكلة. إليكم ما أواجهه حاليًا: عندما أجري مكالمة هاتفية مع توصيل سماعة رأس Bluetooth الخاصة بي ، أسمع صوتًا عندما تبدأ المكالمة ، لكنني لا أسمع رنينًا ولا يمكنني سماع الشخص الآخر عندما يرد ، ولا يمكنه ذلك اسمعني. يمكنني سماع الموسيقى ومقاطع الفيديو عبر البلوتوث ، لكن ليس المكالمات الهاتفية. كنت آمل أن تعمل تحديثات البرامج على حل المشكلة ، لكن المشكلة لا تزال قائمة بعد أكثر من عام من الإحباط. أي اقتراحات لديك ستكون موضع تقدير كبير. - Micheleabeisler

المحلول: مرحبًا Micheleabeisler. إما أن هناك مشكلة في أحد تطبيقاتك ، أو في سماعة رأس بلوتوث التي تستخدمها. لذا ، فإن السؤال المهم الذي يجب أن تنظر فيه هو: هل يمكنك سماع المتصلين عند عدم استخدام سماعة بلوتوث؟

إذا كان الجواب على هذا السؤال هو أ نعم، ثم فكر في استخدام سماعة بلوتوث أخرى ومعرفة ما إذا كان شكوكنا في أن سماعة البلوتوث الخاصة بك معيبة الآن ، صحيحة.

إذا لم تتمكن من سماع المتصلين أثناء المكالمات حتى عندما لا تستخدم سماعة رأس بلوتوث ، فربما تكون المشكلة متعلقة بالتطبيق. لاستكشاف المشكلة وإصلاحها ، جرّب الخطوات أدناه:

مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الهاتف

سواء كنت تستخدم تطبيق Samsung Phone الافتراضي أو أي تطبيقات اتصالات صوتية تابعة لجهات خارجية ، فإن الخطوة الأولى لتحرّي الخلل وإصلاحه التي يجب عليك القيام بها هي مسح ذاكرة التخزين المؤقت و / أو البيانات. إليك الطريقة:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى التطبيقات. قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الدخول إلى هناك ، ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق التخزين.
5. يجب أن ترى الآن بوضوح أزرار مسح ذاكرة التخزين المؤقت ومسح البيانات للتطبيق. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت أولاً. إذا لم ينجح ذلك ، فافعل امسح البيانات اختيار.

سيؤدي مسح بيانات تطبيق الهاتف إلى حذف سجلات المكالمات. تأكد من نسخها احتياطيًا أولاً إذا كنت تريد الاحتفاظ بها.

راقب الهاتف في الوضع الآمن

إذا لم يؤد مسح بيانات التطبيق إلى حل المشكلة على الإطلاق ، فمن المحتمل أن يكون أحد تطبيقات الطرف الثالث هو السبب. للتحقق ، قم بتشغيل الهاتف في الوضع الآمن وشاهد ما يحدث. إليك الطريقة:

1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
3. بمجرد ظهور شعار "Samsung Galaxy S7" ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت على الفور.
4. استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
5. بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة ، حرر زر خفض مستوى الصوت.

يحظر الوضع الآمن تطبيقات الجهات الخارجية ، لذلك إذا كانت المكالمات الصوتية ستعمل بشكل طبيعي ، أي ستتمكن من سماع المتصلين مع وبدون سماعة رأس بلوتوث ، فإن أحد التطبيقات التي تم تنزيلها هو الجاني.

امسح الهاتف عبر إعادة ضبط المصنع

إعادة ضبط المصنع هو الحل الجذري في هذه الحالة. طالما لم يكن هناك عطل في الأجهزة ، يجب أن تكون قادرًا على إصلاح هذه المشكلة من خلال إعادة ضبط المصنع. يجب أن تحاول فقط إعادة ضبط المصنع إذا لم يعمل كلا الحلين أعلاه على الإطلاق.

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك المهمة.
2. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
3. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها ثم المس النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع والمس إعادة تعيين الجهاز.
5. إذا كانت ميزة قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل كلمة المرور أو رمز PIN.
6. المس "متابعة".
7. انقر فوق حذف الكل لتأكيد الإجراء الخاص بك.