• ماذا تفعل إذا تم تحديث Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) إلى #Marshmallow ولكن لا يمكنك التعرف على بصمات أصابعك ورقم التعريف الشخصي بعد التحديث.
• تعرف على كيفية التعامل مع هاتفك الذي يبدو أنه لا يجد تحديثات برامج ثابتة جديدة.
• اقرأ عن قضية أحد قرائنا الذين اعتادوا إرسال رسائل بريد إلكتروني بها صور مرفقة تصل إلى 20 ميجا بايت تقريبًا ولكن لم يعد بإمكانهم القيام بذلك.
• ماذا لو قمت بخفض درجة الملاحظة 5 الخاصة بك من Marshmallow إلى Lollipop ولكن الهاتف عالق في حلقة التمهيد؟
• تعرف على المزيد حول رسالة الخطأ "تعذر تحديث البرنامج. حدثت مشكلة في الشبكة أو الخادم. الرجاء معاودة المحاولة في وقت لاحق."
• اشتكت مالكة من مشكلة في هاتفها تم تحديثه للتو إلى Marshmallow ولكن لم يعد بإمكانها الاتصال بشكل قوي عند إجراء مكالمات عبر Viber و Tango و WhatsApp.
• ما يجب عليك فعله إذا شاهد هاتفك تحديثًا ولكن لا يمكنك سحبه لأسفل للتثبيت.

أ: لا أريد أن أعطيك آمالا كاذبة هنا. لذلك ، في وقت مبكر من الآن ، يجب أن تعلم أنه لا يمكنك تجاوز قفل بصمة الإصبع إذا لم يتعرف الهاتف على مطبوعاتك ولا رمز PIN الخاص بك ... إلا إذا قمت بإعادة تعيينه. هذه هي الطريقة التي يعمل بها الأمان لهذا الجهاز.

ومع ذلك ، اقترح بعض المالكين أنه من المحتمل أن يكون سبب المشكلة هو بعض مخابئ النظام الفاسدة. كانت هناك تقارير تفيد بأن مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت منحهم إمكانية الوصول إلى هواتفهم مرة أخرى دون فقدان أي شيء. لذا ، في حالتك ، الأمر يستحق المحاولة. إليك الطريقة…

1. قم بإيقاف تشغيل Galaxy Note 5.
2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
4. عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إذا لم يفلح ذلك ، فلا يزال هناك شيء واحد للقيام به حتى تتمكن من استعادة الوصول إلى هاتفك ، على الرغم من أنه يتعين عليك حقًا تقديم بعض التنازلات.

س: “لن يتم تحديث ملاحظتي 5 إلى التحديث 6.0.1 (أنا على 5.1.1 ورقم الطراز الخاص بي هو SM-N920C). لقد جربت OTA ، وتقول إن جهازي محدث. ثم جربت Kies التي طلبت مني تجربة التبديل الذكي. في التبديل الذكي لا يوجد زر تحديث. لقد حاولت إعادة ضبط الهاتف في المصنع ، لا شيء. لم أقم بتجذير هاتفي مطلقًا ولم أقم بتثبيت استرداد مخصص مطلقًا. (عمرها شهر فقط 29 - 16 أبريل - 16). كيف أجعلها محدثة؟ شكرا جزيلا!”

أ: يتم نشر تحديثات البرامج الثابتة حسب المنطقة وبالنسبة للوحدات التي يتم تنفيذها بواسطة مزود ، يتم توجيه التحديث من خلال شركات الاتصالات الخاصة به. قامت شركة Samsung منذ فترة طويلة بتجميع تحديث Marshmallow للملاحظة 5 ، لذلك قد يكون موفر الخدمة الخاص بك هو الذي يمنعه من الوصول إلى هاتفك. من الأفضل أن تتصل بهم بشأن هذا الأمر حيث يمكنهم إعطائك إجابات أكثر دقة.

س: “بعد عدة أشهر من القدرة على إرسال 6 صور بالحجم الأصلي بالبريد الإلكتروني كمرفق يساوي 19 ميغابايت تقريبًا ، اليوم ، 29 أبريل 2016 ، ظللت أتلقى رسالة تفيد بأن البريد الإلكتروني فشل. لقد أرسلت صورة واحدة في كل مرة بحجم متوسط ​​وقد نجحت لكني لا أعرف ما هي المشكلة. لماذا لم أعد قادرًا على إرسال 6 صور ، 19 ميجابايت في بريد إلكتروني؟”

أ: تركتنا معلقين هنا. يجب أن تخبرنا عن خدمة البريد الإلكتروني التي تستخدمها حتى نتمكن من تقديم إجابة أكثر دقة لأسئلتك. حسنًا ، على أي حال ، إذا كنت تستخدم Gmail و Yahoo و AOL (وغالبًا أي خدمة بريد إلكتروني مجانية) ، فغالبًا ما يكون حد المرفقات 25 ميغابايت. ومع ذلك ، قد لا يتم تطبيق هذا الحد إذا كنت تستخدم بريدًا إلكترونيًا للشركة. في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاتصال بموظفي تكنولوجيا المعلومات بشركتك وطلب مساعدتهم.

عامل آخر قد يؤدي إلى هذه المشكلة هو استقرار وسرعة اتصالك بالإنترنت. عندما لا يكون اتصالك مستقرًا أو سريعًا ، قد تستغرق عمليات التحميل والإرسال وقتًا طويلاً بحيث يقرر النظام إسقاطها. لذا ، تحقق من أن اتصالك جيد ومستقر وسريع. يمكنك إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو المودم.

أتفهم سهولة إرفاق ملفات متعددة برسالة بريد إلكتروني واحدة ، لكنني أعتقد أنه لحل هذه المشكلة فقط ، سيكون من المفيد أن ترفق صورة أو رسالتين برسالة بريد إلكتروني واحدة حتى تنتهي من إرسالها جميعًا. انها مكالمتك.

س: “لقد تومض التحديث 5.1.1. عالق في حلقة التمهيد. لقد قمت أيضًا بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ولكن لا يمكنني مسح البيانات لأن لدي بيانات شخصية في هاتفي. حاولت أيضًا وميضه 2 3 مرات ولكن لا يمكنني العثور على حل. لقد خفضت للتو جهازي من Marshmallow إلى Lollipop.”

أ: إذا كنت خبيرًا بما يكفي لتوصيل برنامج ثابت قديم يدويًا بهاتفك ، فلا بد أنك تعلم أن هناك مخاطر تنطوي على ذلك مهما بدت العملية سهلة. يجب أن تحاول على الأقل نسخ بياناتك احتياطيًا قبل أي شيء آخر. الآن بعد أن واجهت مشكلة ، يمكنك الاتصال بنا على أمل أن نعرف شيئًا يمكن أن يخرج هاتفك من حلقة التمهيد. نعلم جميعًا أن إعادة التعيين ضرورية في بعض الأحيان لجعل البرامج الثابتة الجديدة (حسنًا ، في حالتك ، البرامج الثابتة القديمة) تعمل.

لا نعرف ما إذا كنت قد فعلت شيئًا خاطئًا ولكن يرجى التحقق مما إذا كنت حصلت على البرنامج الثابت الصحيح لطراز الهاتف. تأكد أيضًا من عدم مقاطعة عملية الوميض.

س: “مرحبا. لدي هاتف Galaxy Note 5 N920c غير مؤمن ولا يمكنني تنزيل تحديث. يذكر الخطأ الشائع "تعذر تحديث البرنامج. حدثت مشكلة في الشبكة أو الخادم. الرجاء معاودة المحاولة في وقت لاحق." لقد جربته على شبكة WiFi بدون بطاقة SIM ... على الهاتف الخلوي فقط. تم تغيير بطاقة SIM وحتى جربت التبديل الذكي على جهاز الكمبيوتر. لا حظ. أفعل شيئا خاطئا؟ لدي بطاقة SIM من T-Mobile. شكرا جزيلا!”

أ: نوت 5 N920C بدون علامة تجارية. بمعنى ، لا يتم نقلها من قبل أي شركة نقل أو مزود خدمة. يجب أن يسحب التحديثات من خوادم Samsung ولكن كان يجب أن يكون Smart Switch قادرًا على مساعدتك في تحديث هاتفك ولكن نظرًا لأنه فشل أيضًا ، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها:

• اتصل بشركة Samsung واطلب الدعم الفني عن سبب عدم حصولك على أي تحديث للبرامج الثابتة.
• حاول إعادة ضبط هاتفك (الإرشادات أدناه) وبعد ذلك ، ابحث عن التحديثات لمعرفة ما إذا كان الهاتف يمكنه ترقية البرامج الثابتة الخاصة به.
• قم بتنزيل البرنامج الثابت واستخدم Odin لتفليشه يدويًا على هاتفك.

كيفية إتقان إعادة تعيين Galaxy Note 5

1. قم بإزالة حساب Google الخاص بك وفك قفل الشاشة للتأكد من أنك لن تقوم برحلة حماية إعادة ضبط المصنع (FRP).
2. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5.
3. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
4. عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
5. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
6. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. اضغط على زر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
8. بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

س: “بعد تحديث نظام التشغيل إلى 6.0.1 ، أواجه انقطاعات في الاتصال بالإنترنت سواء كنت متصلاً بشبكة 4G أو Wifi. مثال بسيط ، تم فصل الخط عند استخدام الاتصالات الصوتية لتطبيق Viber أو Tango أو Whats. حاولت إعادة التشغيل ، لكن المشكلة لا تزال قائمة. هناك تحديث برنامج آخر أحاول تنزيله ولكن تظهر رسالة خطأ. أي حل دون الحاجة إلى إعادة ضبط المصنع؟”

أ: أنت تعرف ماذا ، كان من الممكن أن يكون أكثر فائدة بالنسبة لنا لتحديد مشكلة هاتفك إذا قمت بتضمين رسالة الخطأ الفعلية التي تلقيتها. لماذا يصعب تضمين تفاصيل كهذه؟ لكن على أي حال ، جرب أيًا مما يلي:

• قم بإيقاف تشغيل بيانات الجوال وتأكد من أن هاتفك متصل بشبكة Wi-Fi وحاول إجراء مكالمات من خلال التطبيقات التي ذكرتها. يحتوي Note 5 على ميزة تبديل الشبكة الذكية التي تسمح له بالاتصال ببيانات الهاتف المحمول إذا شعرت أن Wi-Fi أضعف والعكس صحيح. الشيء ، عندما يحدث ، يفقد الهاتف الاتصال بدلاً من تحسينه. قد يكون هذا هو السبب وراء عدم اتصال مكالماتك أو قطع الاتصال.
• افعل نفس الشيء لبيانات الجوال. قم بإيقاف تشغيل مفتاح Wi-Fi وتأكد من توصيل هاتفك بشبكة بيانات الجوال الخاصة بمزود الخدمة وحاول إجراء مكالمات.
• حول تحديث البرنامج الجديد ، حسنًا ، قم بتثبيته. لن تختفي إلا إذا قمت بتنزيله وتثبيته على هاتفك.
• كخطأ ، لا يمكننا أن نقدم لك حلاً لمجرد أننا لا نعرف سبب الخطأ.

س: “مرحبا. أواجه مؤخرًا خللًا في البرامج. تعرض ملاحظتي 5 تحديثًا يبلغ 361.47 ميغابايت. لقد قمت بتنزيل التحديث ولكن أثناء تثبيته يتعطل بنسبة 26 بالمائة ويعيد تشغيل نفسه. لقد حاولت إعادة تعيين القرص الصلب ، ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، وإعادة ضبط المصنع ولكن دون جدوى. تطبيقات الطرف الثالث كانت Angry Birds و AOP و Subway Surfer. من فضلك أرشدني خطوة بخطوة ماذا أفعل.”

أ: حسنًا ، إليك ما عليك القيام به ...

1. تأمين جهاز كمبيوتر يمكنك استخدامه به اتصال إنترنت نشط.
2. انتقل إلى موقع Samsung على الويب وقم بتنزيل Smart Switch.
3. قم بتوصيل هاتفك بجهاز الكمبيوتر الخاص بك وابدأ تشغيل Smart Switch.
4. اضغط على زر التحديث وستكون بخير.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.