المحتوى

• إصلاح Galaxy J7 الذي لا يمكنه استقبال الرسائل القصيرة
• استكشاف أخطاء Galaxy J7 التي لن ترسل / تستقبل رسائل MMS

• افهم لماذا لم يعد بإمكان #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) إرسال و / أو استقبال رسائل نصية أو #SMS وتعرف على كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في محاولة لإصلاح المشكلة.
• تعرف على المزيد حول جهازك الذي لن يرسل / يستقبل رسائل صور أو رسائل MMS وما عليك القيام به لإصلاحه.

ومع ذلك ، إذا لم تظهر رسالة الاختبار ، فتابع استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها.

الخطوة 2: تحقق من أشرطة الإشارة

يجب أن يكون الهاتف متصلاً بالشبكة الخلوية لمزود الخدمة الخاص بك لتتمكن من إرسال واستقبال الرسائل القصيرة ومؤشر الإشارة في الجزء العلوي الأيمن من شاشة هاتفك يوضح كل شيء. إذا أظهر أن هناك شريطًا واحدًا أو شريطين فقط من الإشارة ، فقد يكون هذا سببًا لعدم قدرة الهاتف على إرسال الرسالة حيث سيستغرق الجهاز وقتًا طويلاً لإرسالها إلى النقطة التي سيقوم النظام بإلغاء العملية.

بالطبع ، إذا كنت في منطقة بها استقبال سيئ ، يجب عليك استشارة مزود الخدمة لأنه غالبًا ما يكون لديه حل لهذه المشكلة. في هذه الحالة أيضًا ، قد لا تكون هذه هي المرة الأولى التي تحدث فيها المشكلة ، لذا في هذه المرحلة ، يجب أن تعرف بالفعل ما هي المشكلة بالفعل ومن الذي تلجأ إليه لحلها.

ومع ذلك ، إذا أظهر الهاتف أن هناك استقبالًا لائقًا للإشارة ولا يزال يتعذر عليك إرسال الرسائل القصيرة ، فقد تعطيك الخطوة التالية فكرة عما يجب القيام به.

الخطوة 3: تحقق من رقم مركز الرسائل

عندما يتعلق الأمر بإرسال الرسائل النصية ، فإن رقم مركز الرسائل لا يقل أهمية عن الإشارة لأنه بدونها ، لا يمكن للهاتف إرسال الرسالة النصية على الرغم من وجود إشارة ممتازة. لذلك ، حاول التحقق مما إذا كان جهازك لا يزال يحتوي على الرقم وما إذا كان صحيحًا. اتبع هذه الخطوات للتحقق:

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق الرسائل.
2. اضغط على أكثر أيقونة.
3. صنبور إعدادات.
4. صنبور أكثر إعدادات.
5. صنبور رسائل نصية.
6. اعرض الرقم تحت مركز الرسائل.

إذا لم تتمكن من العثور على سلسلة من الأرقام في هذا الحقل أو إذا كان هناك رقم واحد ولكنك لا تعرف ما إذا كان صحيحًا أم لا ، فحاول البحث في Google عن رقم مركز مزود الخدمة الخاص بك وإدخاله على هاتفك. أو يمكنك الاتصال بمزودك والاستفسار عنه.

الخطوة 4: إعادة تعيين تطبيق المراسلة الخاص بهاتفك

بعد التحقق من احتواء جهازك على رقم مركز الرسائل الصحيح ، حان الوقت لمتابعة تطبيق المراسلة الذي تستخدمه. إذا كنت قد قمت بتثبيت واحد من متجر Play ، فحاول تعطيله أو إلغاء تثبيته ثم إعادة تمكين الرسائل. بعد ذلك ، حاول إرسال رسالة اختبار إلى رقمك الخاص وإذا استمرت المشكلة ، فجرّب الخطوات التالية:

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق تطبيقات أيقونة.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور التطبيقات.
4. صنبور مدير التطبيق.
5. صنبور الرسائل.
6. صنبور تخزين.
7. صنبور امسح البيانات ثم اضغط على حسنا.
8. صنبور مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

لإلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، إليك ما عليك القيام به:

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق تطبيقات أيقونة.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور التطبيقات.
4. صنبور مدير التطبيق.
5. اضغط على التطبيق المطلوب
6. صنبور الغاء التثبيت.
7. صنبور الغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

الخطوة 5: قم بإجراء إعادة ضبط المصنع على جهاز Galaxy J7

إذا فشلت الخطوات من 1 إلى 4 في حل المشكلة ، فلن يكون أمامك خيار آخر سوى إعادة ضبط هاتفك ، ومع ذلك ، قبل القيام بذلك ، تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع ملفاتك وبياناتك المهمة حيث سيتم حذفها جميعًا. بعد ذلك ، اتبع هذه الخطوات لإجراء إعادة التعيين:

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق تطبيقات أيقونة.
3. صنبور إعدادات.
4. صنبور دعم و إعادة تعيين.
5. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا إلى حرك شريط التمرير إلى ON أو OFF.
6. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى ON أو OFF.
7. صنبور الاعادة لضبط المصنع.
8. صنبور إعادة تعيين جهاز.
9. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
10. صنبور استمر.
11. صنبور حذف الكل.

الخطوة 6: اتصل بالدعم الفني لمزودك

في الواقع ، يمكنك القيام بذلك قبل الخطوة الأولى. السبب في أنني وضعته عن قصد في نهاية الدليل هو أنه قد تضطر إلى الانتظار عدة دقائق على الخط حتى يقوم المندوب بالرد على مكالمتك وقد يُطلب منك فقط إعادة ضبط هاتفك. ولكن نظرًا لأن كل شيء فشل ، فقد حان الوقت لالتقاط هاتفك (الهاتف الآخر) والاتصال بالدعم الفني.

إصلاح Galaxy J7 الذي لا يمكنه استقبال الرسائل القصيرة

إذا كان هاتفك يمكنه إرسال رسائل نصية ولكن لا يمكنه استقبالها ، فإليك الأشياء التي تحتاج إلى وضعها في الاعتبار:

• مساحة التخزين المتبقية على الذاكرة الداخلية لهاتفك
• الوقت و / أو التاريخ غير صحيحين
• تعطل تطبيق المراسلة
• مشكلة البرامج الثابتة

بناءً على هذه الأشياء ، إليك ما أقترح عليك القيام به لمحاولة حل المشكلة:

الخطوة 1: أرسل رسالة اختبار إلى رقمك للتحقق

بمجرد أن تشك في أن هاتفك لا يتلقى رسائل نصية من الأصدقاء ، تحقق فورًا مما إذا كانت شكوكك صحيحة عن طريق كتابة رسالة نصية وإرسالها إلى رقمك الخاص.

إذا كان بإمكانك تلقي رسالتك الخاصة ، فلا حرج في هاتفك ، فربما لم يرد أصدقاؤك على رسائلك بعد.

ومع ذلك ، إذا وصلت الرسالة ولكن لم يستلمها هاتفك ، فتابع استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الخطوة 2: أعد تشغيل جهاز Galaxy J7

هناك دائمًا احتمال أن يكون هذا مجرد خلل بسيط في النظام. لذا ، قبل القيام ببعض إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقدة ، تأكد من إعادة تشغيل هاتفك أولاً. إنه آمن وسهل التنفيذ ولكنه فعال جدًا في إصلاح المشكلات التي تحدث بدون سبب واضح.

الخطوة 3: تحقق من سعة التخزين المتبقية

الرسائل النصية صغيرة الحجم للغاية ولكن إذا كان لديك المئات منها ، فمن المؤكد أنها ستستهلك بعض مساحة التخزين. لذا ، تحقق مما إذا كان هاتفك لا يزال يحتوي على مساحة تخزين كافية متبقية لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإن سبب عدم إمكانية تلقي الرسائل النصية هو أن جهازك لا يمكنه تنزيلها. تذكر أنه يتم حفظ الرسائل النصية في وحدة التخزين الداخلية لهاتفك. لذلك ، في هذه الحالة ، حاول نقل ملفاتك وبياناتك وصورك وبعض التطبيقات إلى بطاقة microSD لتفريغ بعض المساحة في وحدة التخزين الداخلية لهاتفك. بعد ذلك ، يجب استلام الرسائل.

الخطوة 4: تحقق من وقت وتاريخ هاتفك

إذا قام هاتفك بتشغيل نغمة تنبيه الرسائل ولم تتمكن من العثور على الرسالة في أي مكان ، فربما تم تعيين وقت و / أو تاريخ خطأ في هاتفك.

يمكنك ضبط جهازك لاستخدام الوقت والتاريخ التلقائي أو يمكنك فقط ضبط الوقت الصحيح. بعد ذلك ، سيستمر ترتيب الرسائل التي تم استلامها بنفس الطريقة ولكن سيتم بالتأكيد ترتيب الرسائل الجديدة بترتيب زمني ويسهل العثور عليها حيث ستكون مرئية على الفور عند فتح صندوق الوارد الخاص بك.

الخطوة 5: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة

سواء كنت تتلقى رسالة خطأ أم لا ، يوصى بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق المراسلة لإعادة تعيينها.

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق تطبيقات أيقونة.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور التطبيقات.
4. صنبور مدير التطبيق.
5. صنبور الرسائل.
6. صنبور تخزين.
7. صنبور واضح البيانات ثم انقر فوق حسنا.
8. صنبور مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

الخطوة 6: إذا فشل كل شيء آخر ، فقم بإعادة الضبط الرئيسي

في المشكلة الأولى ، اقترحت أن تقوم بإعادة ضبط المصنع ولكن في هذه الحالة ، يجب عليك إجراء إعادة الضبط الرئيسية. إنها في الأساس مثل إعادة الضبط النموذجية ولكنها أيضًا تعيد تنسيق كل من أقسام ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات وتتخلص من ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات التي قد تكون فاسدة.

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. قم بإيقاف تشغيل Galaxy J7.
3. اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت زر و الصفحة الرئيسية مفتاح ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح.
4. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر فقط ملف مفتاح التشغيل
5. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
6. اضغط على الصوت مفتاح down عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
7. صحافة قوة زر للتحديد.
8. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى 'نعم - تم تمييز حذف جميع بيانات المستخدم.
9. صحافة قوة زر لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
10. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
11. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

آمل أن يساعد هذا.

استكشاف أخطاء Galaxy J7 التي لن ترسل / تستقبل رسائل MMS

كما قلت سابقًا ، تعد رسائل الوسائط المتعددة أكثر تعقيدًا قليلاً من الرسائل القصيرة ، ولكن من الأسهل في الواقع إصلاح المشكلات التي لها علاقات ببيانات الجوال أو اتصال الإنترنت. في المشكلة الأولى ، يوجد دليل منفصل لمشاكل إرسال واستقبال الرسائل القصيرة ولكن بالنسبة لهذه المشكلة ، سيكون هناك دليل واحد فقط. إذا لم يتمكن J7 الخاص بك من إرسال رسالة MMS ، فمن المحتمل ألا يتمكن من استقبال واحدة. إذن ، إليك ما عليك القيام به:

الخطوة 1: أعد تشغيل جهازك

إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي لا يرسل فيها هاتفك رسائل وسائط متعددة أو يستقبلها ، فما عليك سوى إعادة تشغيله لاستبعاد احتمال أنه مجرد خلل بسيط في النظام. يمكن بسهولة إصلاح الثغرات البسيطة في النظام أو الأجهزة عن طريق إعادة تشغيل بسيطة ، لذا فإن الأمر يستحق القيام بذلك. بعد كل شيء ، إنه آمن وسهل القيام به.

الخطوة 2: تأكد من تمكين بيانات الجوال على J7

عندما يتعلق الأمر برسائل الوسائط المتعددة ، فإن بيانات الجوال هي كل شيء. في حين أن هناك تطبيقات قد تسمح لك بإرسال رسائل صور عبر Wi-Fi ، لا تزال بيانات الجوال هي الوسيلة الافتراضية في إرسال ملفات الوسائط المتعددة كجزء من رسالة نصية. لذلك ، تأكد من تمكينه أو تشغيله:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق تطبيقات iيخدع.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور استخدام البيانات.
4. حرك مفتاح بيانات الهاتف المحمول إلى وضع التشغيل.

بعد أن تتأكد من تمكين بيانات الجوال ولا يزال يتعذر عليك إرسال واستقبال رسائل الوسائط المتعددة ، فجرّب الخطوة التالية.

الخطوة 3: تحقق من أن هاتفك يحتوي على APN الصحيح

إذا كانت خدمة SMS تحتوي على رقم مركز الرسائل لإرسال نصوص بحجم البايت ، فإن MMS تستخدم اسم نقطة الوصول (APN) للاتصال بشبكة بيانات الجوال ونقل بيانات أكبر. لذلك ، تأكد من ضبط هاتفك بشكل صحيح باستخدام APN الصحيح. إليك كيفية التحقق من إعدادات APN:

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق قائمة طعام مفتاح.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور شبكات المحمول.
4. صنبور أسماء نقطة الوصول.
5. إذا كان متاحًا ، فانقر فوق T-Mobile US APN (تملأ نقطة الرصاصة باللون الأخضر). إذا لم يكن متاحًا ، انقر فوق
6. على مفتاح القائمة ، ثم انقر فوق APN جديد. ملحوظة: لإعادة ضبط إعدادات APN ، انقر فوق مفتاح القائمة ثم انقر فوق إعادة التعيين إلى الافتراضي.
7. تحقق من إعدادات APN الخاصة بالبيانات وقم بتحديثها.

إذا كنت لا تعرف APN الصحيح ، فمن الأفضل الاتصال بمزودك واطلبه أو استخدام google للعثور عليه عبر الإنترنت.

الخطوة 4: أعد ضبط هاتفك وقم بإعداده مرة أخرى

بعد التحقق من كل شيء على هاتفك وما زلت لا تستطيع إرسال واستقبال رسائل MMS ، فقد حان الوقت لإعادة تعيينها. بعد إعادة الضبط ، قم بإعداد هاتفك مرة أخرى وتحقق من الإعدادات. يمكنك أيضًا الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك وكممثل لمساعدتك في إعداد جهازك في نفس الاستفسار عن حالة حسابك.

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. قم بإيقاف تشغيل Galaxy J7.
3. اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت زر و الصفحة الرئيسية مفتاح ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح.
4. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر فقط ملف قوة مفتاح
5. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
6. اضغط على اخفض الصوت مفتاح عدة مرات لتسليط الضوء 'مسح البيانات / إعادة إعدادات المصنع.'
7. صحافة زر الطاقة لتحديد.
8. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى 'نعم - تم تمييز حذف جميع بيانات المستخدم.
9. صحافة قوة زر لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
10. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، 'اعاده تشغيل النظام الان' يتم تمييز.
11. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

آمل أن يساعدك دليل تحرّي الخلل وإصلاحه في إصلاح جهاز Samsung Galaxy J7 الذي لن يرسل ويستقبل الرسائل النصية ورسائل الوسائط المتعددة.