لقد اتصل بنا بعض مالكي Samsung Galaxy J5 بشأن المشكلة حيث يتعطل الهاتف على شعار Samsung أثناء تشغيله. في أغلب الأحيان ، يجب أن تكون هذه المشكلة في البرنامج الثابت فقط لأنه إذا كانت مشكلات الأجهزة التي تؤثر على قدرة طاقة الهاتف تؤدي غالبًا إلى عدم قدرة الجهاز على التشغيل. في هذه الحالة ، يتم تشغيل الجهاز ولكن لا يمكنه متابعة التشغيل بنجاح على الشاشة الرئيسية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: يعد التمسك بالشعار أثناء عملية التمهيد علامة على وجود مشكلة في البرنامج الثابت. ولكن كانت هناك حالات أدت فيها تطبيقات الجهات الخارجية بالإضافة إلى مشكلات الأجهزة أيضًا إلى نفس المشكلة. لذلك ، لا يمكننا التأكد حقًا من سبب حدوث ذلك لهاتفك في الوقت الحالي. كل ما يمكننا فعله هو تحري الخلل وإصلاحه حتى نتمكن من الحصول على فرصة لإصلاح المشكلة وجعل هاتفك يعمل بشكل مثالي مرة أخرى دون الحاجة إلى الذهاب إلى متجر. لذلك ، بالنسبة لهذه المشكلة ، فإليك ما أقترح عليك القيام به:
الخطوة 1: حاول تشغيل هاتفك في الوضع الآمن
يعني تشغيل هاتفك في الوضع الآمن أنك تعطل مؤقتًا جميع تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية. إذا كان أحدها أو بعضها يسبب المشكلة ، فلا ينبغي أن يواجه جهازك أية مشكلات أثناء بدء التشغيل في هذا الوضع. فيما يلي خطوات كيفية بدء تشغيل هاتفك في هذا الوضع:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد الشاشة باسم الجهاز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".
بافتراض أنك قمت بتشغيل هاتفك بنجاح في الوضع الآمن ، فأنت بالفعل في منتصف الطريق لإصلاح المشكلة. كل ما عليك فعله الآن هو العثور على التطبيق الذي يسبب المشكلة وأول شيء عليك القيام به هو معرفة ما إذا كانت هناك تطبيقات تحتاج إلى التحديث. إذا كان هناك ، فقم بتحديثها لاستبعاد احتمال أن تكون هذه المشكلة بسبب مشكلة التوافق بين بعض التطبيقات والبرامج الثابتة. إليك كيفية تحديث هذه التطبيقات:
- من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
- اضغط على متجر Play.
- اضغط على مفتاح القائمة ثم اضغط على تطبيقاتي. للحفاظ على تحديث تطبيقاتك تلقائيًا ، انقر فوق مفتاح القائمة ، وانقر فوق الإعدادات ، ثم انقر فوق تطبيقات التحديث التلقائي لتحديد خانة الاختيار.
- اختيار واحد من الخيارات التالية:
- انقر فوق تحديث [xx] لتحديث جميع التطبيقات مع التحديثات المتاحة.
- انقر فوق تطبيق فردي ثم انقر فوق تحديث لتحديث تطبيق واحد.
بعد تحديث التطبيقات ولا يزال الهاتف غير قادر على التمهيد بنجاح في الوضع العادي ، ابدأ تشغيل الهاتف في الوضع الآمن مرة أخرى ثم أعد تعيين التطبيقات التي تعتقد أنها تسبب المشكلة. إذا لم ينجح ذلك ، فعليك إلغاء تثبيتها واحدة تلو الأخرى حتى يتم تشغيل الهاتف بنجاح بشكل طبيعي.
كيفية إعادة تعيين التطبيقات في جهاز Galaxy J5
- من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- اضغط على مدير التطبيقات.
- انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق المزيد> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- انقر فوق التخزين.
- انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
كيفية إلغاء تثبيت التطبيقات من جهاز Galaxy J5
- من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- اضغط على مدير التطبيقات.
- اضغط على التطبيق المطلوب
- انقر فوق إلغاء التثبيت.
- انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.
الخطوة 2: حاول تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد
إذا فشل هاتفك في التمهيد في الوضع الآمن ، فإن التشغيل في وضع الاسترداد هو أفضل شيء يجب عليك فعله. حتى إذا كان جهازك يواجه حاليًا مشكلات خطيرة في البرامج الثابتة ، فلا يزال بإمكانه البدء في وضع الاسترداد. إذا نجحت ، يمكنك القيام بأمرين لمحاولة حل هذه المشكلة ولكن بعد ذلك وما زالت المشكلة تحدث ، فأنت بحاجة إلى مساعدة من فني يمكنك إجراء المزيد من الاختبارات.
أول شيء عليك القيام به عندما تكون في وضع الاسترداد هو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. سيؤدي ذلك إلى حذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام التي قد تسبب المشكلة خاصةً إذا كان بعضها تالفًا أو قديمًا. اتبع الخطوات أدناه لبدء تشغيل J5 في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
- عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
إذا كان الهاتف لا يزال عالقًا على الشعار بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، فأعد تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد مرة أخرى ثم قم بإعادة الضبط. هذه المرة ، سيتم حذف الملفات والبيانات المخزنة في وحدة التخزين الداخلية لهاتفك وقد لا تتمكن من استعادتها ولكن ليس لديك الكثير من الخيارات هنا. مع ذلك ، إنها مكالمتك للمتابعة ...
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
- عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
إذا فشل كل شيء آخر ، أحضر هاتفك إلى أحد المتاجر ودع التقنية تتعامل مع المشكلة نيابة عنك.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
