المحتوى

• لماذا يتعذر على Google Pixel 2 إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني؟
• الحلول المحتملة لمشاكل البريد الإلكتروني على Google Pixel 2

توجد تطبيقات البريد الإلكتروني للسماح لك بإرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني أثناء التنقل. طالما كان هاتفك الذكي معك وأنه متصل بالإنترنت ، فيجب أن تكون قادرًا على معالجة رسائل البريد الإلكتروني في أي وقت وفي أي مكان. ومع ذلك ، لن تتمكن طوال الوقت من جعل تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك يعمل بشكل جيد تمامًا حيث توجد بعض العوامل التي يمكن أن تسبب مشاكل في معالجة البريد الإلكتروني للجوال. هذا هو الوقت الذي لن تتمكن فيه من إرسال أو استقبال بعض رسائل البريد الإلكتروني على الهاتف.

ما هي العوامل التي يمكن أن تسبب مشاكل البريد الإلكتروني وكيفية التعامل معها؟ إذا كانت لديك نفس الأسئلة مع Google Pixel 2 كجهازك قيد الاستخدام ، فتابع القراءة لمعرفة المزيد.

قبل الشروع في تحرّي الخلل وإصلاحه ، إذا كانت لديك مخاوف أخرى بخصوص هاتفك ، فانتقل إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها في Google Pixel 2 لأننا عالجنا بالفعل بعض المشكلات الأكثر شيوعًا مع هذا الجهاز. تصفح من خلال الصفحة للعثور على المشكلات المشابهة لك ولا تتردد في استخدام حلولنا. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا ، فاتصل بنا من خلال ملء استبياننا.

لماذا يتعذر على Google Pixel 2 إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني؟

هناك العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند التعامل مع مشاكل البريد الإلكتروني على الهاتف. ستحتاج إلى البحث في التفاصيل من خوادم البريد الإلكتروني وحساب البريد الإلكتروني وتطبيق البريد الإلكتروني والجهاز نفسه. لجعل الأمر سريعًا ، إليك الأشياء التي تحتاج إلى مراعاتها عند استكشاف أخطاء رسائل البريد الإلكتروني على هاتف Google وإصلاحها.

• مستلم غير صالح. ربما تمت كتابة حساب البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم بشكل غير صحيح أو أنه غير موجود.
• إعدادات الخادم غير صحيحة. لم يتم إعداد جهازك بشكل صحيح للبريد الإلكتروني POP3 (الشخصي) أو البريد الإلكتروني الخاص بـ Exchange (الشركة). قد تحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة البريد الإلكتروني أو موظفي تكنولوجيا المعلومات (للبريد الإلكتروني للشركة) للتحقق من معلومات الخادم.
• خوادم البريد الإلكتروني (خادم البريد الوارد أو الصادر) غير متوفرة حاليًا. قد تكون هناك صيانة مستمرة للخادم أو مشاكل فنية غير متوقعة على خوادم البريد الإلكتروني. لست بحاجة إلى تحري الخلل وإصلاحه ما لم يطلب منك مزود خدمة البريد الإلكتروني / مشغل شبكة الجوال.
• تطبيق البريد الإلكتروني أو حساب البريد الإلكتروني تالف. قد تكون بعض الأخطاء أو البرامج الضارة قد تسللت ودمرت تطبيق البريد الإلكتروني أو حساب البريد الإلكتروني نفسه.

بشكل عام ، ترتبط الأسباب المحتملة بالبرنامج وبالتالي من المحتمل أن يتمكن المستخدمون النهائيون من إصلاحه من نهايتهم باستخدام أي حلول قابلة للتطبيق.

الحلول المحتملة لمشاكل البريد الإلكتروني على Google Pixel 2

تعداد أدناه حلول عامة وحلول موصى بها للتعامل مع أنواع مختلفة من مشاكل البريد الإلكتروني مثل عدم القدرة على إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني على الهاتف. لا تنس إنشاء بريد إلكتروني تجريبي بعد إكمال كل طريقة لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة. انتقل إلى الحل المناسب التالي إذا لزم الأمر.

قبل البدء في تنفيذ أي من طرق استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية ، تحقق من اتصال الإنترنت عبر الهاتف المحمول وتأكد من توصيل جهازك. يمكنك فتح متصفح تطبيقات الهاتف المحمول الخاص بك ثم محاولة الانتقال إلى موقع ويب. إذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت ، فأنت بحاجة إلى إصلاح مشكلة الإنترنت لديك أولاً لأنها على الأرجح السبب الرئيسي لعدم تمكنك من إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني على هاتفك. إذا كان بإمكانك الوصول إلى أي مواقع على الإنترنت دون التعرض لأية مشكلة ، فأنت بخير. حاول أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب بريد الويب الخاص بك (نفس البريد الإلكتروني) ومعرفة ما إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد وأنك قادر على إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني بشكل طبيعي على النحو المنشود.سيساعدك القيام بذلك على تحديد ما إذا كان قد تم عزله في تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك على الهاتف أم لا. إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد مع بريد الويب الخاص بك ، فقم باستكشاف مشكلات البريد الإلكتروني للجوال وإصلاحها باستخدام الحلول البديلة التالية.

تحقق وتأكد من أن مستلم البريد الإلكتروني صالح

في بعض الأحيان سترى رسالة خطأ عند محاولة إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان بريد إلكتروني غير صالح كمستلم. لذا تأكد من أنه ليس مجرد خطأ مطبعي من جانبك. أو يمكنك أيضًا محاولة إنشاء بريد إلكتروني تجريبي ثم إرساله إلى عنوان بريد إلكتروني آخر. إذا كان لديك حسابات بريد إلكتروني أخرى ، فاستخدم أيًا من هذا الحساب كمستلم للبريد الإلكتروني التجريبي. إذا كنت قادرًا على إرسال واستقبال البريد الإلكتروني على حساب بريدك الإلكتروني الآخر ، فسيتم عزل المشكلة إلى عنوان البريد الإلكتروني الحالي للمستلم.

قم بإنهاء تطبيق البريد الإلكتروني ثم إعادة التشغيل

هناك أوقات يتعرض فيها التطبيق لأوقات تعطل مؤقتة وأخطاء ناتجة عن مواطن الخلل البسيطة في البرنامج. وعادة ما يتم تصحيح المشكلات من هذا النوع عن طريق إعادة تشغيل تطبيق خلل. تمامًا مثل ما تفعله عادةً عندما يسيء أي من برامج الكمبيوتر لديك التصرف. قم بإنهاءه ثم إعادة فتحه. سيؤدي ذلك أيضًا إلى منح التطبيق بداية جديدة ويؤدي الغرض منه. بالنسبة للمبتدئين ، إليك كيفية إنهاء تطبيق البريد الإلكتروني على Google Pixel 2:

1. اضغط على رمز السهم من الشاشة الرئيسية لعرض جميع التطبيقات.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور النظام.
4. صنبور خيارات للمطور.
5. إذا كنت لا ترى خيارات المطور من قائمة النظام، اذهب الى الpps-> الإعدادات-> النظام-> حول الهاتف-> ثم اضغط عدد البناء 7 مرات. اضغط على رمز العودة للعودة إلى قائمة النظام ويجب أن ترى الآن خيارات للمطور وأضاف من بين خيار القائمة. اضغط عليها ثم تابع إلى الخطوة التالية.
6. صنبور خدمات جارية.
7. حدد موقع تطبيق البريد الإلكتروني الذي تريد إنهاءه.
8. صنبور قف.
9. إذا طُلب منك ذلك باستخدام إيقاف خدمة النظام؟ رسالة ، انقر فوق حسنا لتأكيد العمل.

انتظر حوالي 30 ثانية ثم افتح تطبيق البريد الإلكتروني مرة أخرى. ثم حاول إنشاء رسالة اختبار لمعرفة ما إذا كان بإمكانك الآن إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني بشكل صحيح. إذا لم يكن كذلك ، فجرب الطريقة التالية.

أعد تشغيل هاتفك

تتضمن عملية إعادة التشغيل أو إعادة الضبط الناعمة إيقاف تشغيل الجهاز لبضع ثوان ثم إعادة تشغيله. إنها حلول بسيطة فعالة لمشكلات البرامج الصغيرة التي تظهر في الأجهزة المحمولة. لن تتأثر أي من معلوماتك الهامة المخزنة على الجهاز في هذه العملية ، وبالتالي فهي آمنة بالتأكيد. إليك كيفية إجراء إعادة ضبط بسيطة على جهاز Google Pixel 2:

1. اضغط مع الاستمرار على قوة زر على الجانب الأيمن.
2. ثم اضغط إيقاف.

في حالة عدم استجابة شاشة الجهاز ، سيكون من الضروري إعادة تشغيل القوة. للقيام بذلك ، اضغط مع الاستمرار على قوة زر لمدة 20 إلى 30 ثانية أو حتى دورات طاقة الهاتف. لن تتأثر أي بيانات بإعادة تشغيل القوة أيضًا.

بمجرد بدء تشغيل جهازك تمامًا ، حاول فتح تطبيق البريد ثم قم بإنشاء بريد تجريبي لمعرفة ما إذا كان بإمكانك الآن إرساله واستلامه على الهاتف. خلاف ذلك ، تابع الطريقة التالية.

تحقق من صحة إعدادات الخادم في عميل البريد الإلكتروني الخاص بك ومن تكوينها بشكل صحيح

الآن هذا يتطلب القليل من البحث عن المعلومات ما لم يكن لديك بالفعل المعلومات المكتوبة في ملاحظاتك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك وجمع المعلومات اللازمة لإعدادات الخادم. قد تختلف المعلومات بناءً على نوع البريد الإلكتروني الذي تستخدمه ، مثل ما إذا كان حساب بريد إلكتروني شخصي (POP3) أو حساب بريد إلكتروني للشركة (Exchange).

إليك كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في حساب POP3 و IMAP (البريد الإلكتروني الشخصي):

1. تحقق مما إذا كنت قد قمت بتكوين جهاز آخر لتلقي رسائل البريد الإلكتروني.
2. تحقق من بيانات اعتماد تسجيل الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور). يمكنك استخدام جهاز كمبيوتر لتصفح بريد الويب الخاص بك للاختبار.
3. تحقق لمعرفة ما إذا كان يمكنك إرسال واستقبال الرسائل على نفس حساب البريد الإلكتروني من خلال بريد الويب.
4. تسجيل الخروج من حساب بريد الويب الخاص بك.
5. تحقق وتأكد من أن الإعدادات الواردة والصادرة على هاتفك تستخدم نفس بيانات اعتماد تسجيل الدخول المستخدمة في بريد الويب الخاص بك. اتصل بمزود خدمة البريد الإلكتروني للحصول على تكوين الإعدادات الصحيح.

بعد إجراء التغييرات اللازمة على إعدادات الخادم ، أرسل رسالة بريد إلكتروني تجريبية ولكن هذه المرة من هاتفك الجوال لمعرفة ما إذا كان بإمكانه الإرسال. إذا لم تجد أي حظ في أي من الخطوات المذكورة أعلاه ، فعليك التفكير في الخيار التالي وهو إعادة تعيين تطبيق البريد الإلكتروني أو إعادة تكوين حساب البريد الإلكتروني الخاص بك على الهاتف.

إليك كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في حساب بريد Exchange (بريد إلكتروني للشركة / العمل):

1. تحقق وتأكد من صحة بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بك.
2. انتقل إلى إعدادات البريد الإلكتروني وتحقق مما إذا كان ملف مزامنة تم تمكين الخيار.
3. تحقق من صحة إعدادات المزامنة وتأكد منها.

أعد تشغيل هاتفك. بعد إعادة التشغيل ، أنشئ بريدًا إلكترونيًا اختباريًا لمعرفة ما إذا كان بإمكانه الآن الإرسال أو الاستلام.

أعد تعيين تطبيق البريد الإلكتروني على هاتف Google Pixel 2

بافتراض أن السبب الأساسي للمشكلة هو داخل تطبيق البريد الإلكتروني قيد الاستخدام ، فإن إعادة تعيين التطبيق يمكن أن يساعد في إصلاح الخلل. يجب أن تلاحظ على الرغم من أن هذه العملية ستؤدي أيضًا إلى إعادة تعيين جميع حسابات البريد الإلكتروني ومحو جميع البيانات من حسابات البريد الإلكتروني على جهازك. إذا كنت على ما يرام مع هذه الجوانب السلبية وما زلت على استعداد لتجربتها ، فإليك كيفية القيام بذلك:

1. انتقل إلى قائمة هاتفك ثم انقر فوق S.الإعدادات-> التطبيقات-> إدارة التطبيقات-> الكل.
2. حدد وانقر فوق البريد الإلكتروني.
3. اضغط على خيار امسح البيانات. سيؤدي هذا إلى إزالة جميع البيانات من تطبيق البريد الإلكتروني إلى جانب جميع المعلومات التالفة الأخرى التي ربما تسببت في حدوث خلل في التطبيق.

عند الانتهاء من مسح البيانات ، أعد إدخال معلومات حساب بريدك الإلكتروني. أعد تشغيل جهازك مرة أخرى ثم حاول إنشاء بريد تجريبي باستخدام تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بك على الهاتف.

قم بإزالة ثم أضف حساب البريد الإلكتروني على جهازك مرة أخرى

إذا استمرت المشكلة بعد القيام بجميع الطرق السابقة ، فإن خيارك التالي والحل المحتمل هو إزالة الحساب ثم إضافته مرة أخرى على هاتفك. يجب أن يؤدي ذلك إلى التخلص من أي إعدادات غير صحيحة وبيانات تالفة قد تكون قد أدت إلى حدوث مشكلة في إرسال أو تلقي البريد الإلكتروني. إليك كيف يتم ذلك:

1. صنبور إعدادات لفتح التطبيق.
2. صنبور المستخدمون والحسابات.
3. انقر فوق حساب البريد الإلكتروني الذي تريد إزالته.
4. اضغط على خيار إزالة الحساب.
5. أدخل النمط أو رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور لجهازك لأغراض الأمان ، إذا طُلب منك ذلك.

بعد حذف حساب البريد الإلكتروني بنجاح ، أعد تشغيل هاتفك ثم أضف حساب البريد الإلكتروني مرة أخرى. إليك كيفية القيام بذلك:

1. صنبور إعدادات لفتح التطبيق.
2. صنبور المستخدمون والحسابات.
3. صنبور إضافة حساب.
4. انقر فوق نوع الحساب الذي تريد إضافته مثل Google أو شخصي (IMAP) أو شخصي (POP3) ، إلخ.
5. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية إعداد حساب البريد الإلكتروني.
6. إذا لزم الأمر ، أدخل رقم التعريف الشخصي أو النقش أو كلمة المرور لجهازك للأمان.

اتصل بمزود خدمة البريد الإلكتروني أو مشغل شبكة الجوال إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في إعداد حساب البريد الإلكتروني خاصة مع معلومات الخادم.

سيتم أيضًا حذف كل شيء مرتبط بهذا الحساب مثل البريد الإلكتروني وجهات الاتصال والإعدادات من جهازك عند إزالة الحساب. أنشئ بريدًا إلكترونيًا اختباريًا بعد ذلك لمعرفة ما إذا كان يعمل بالفعل بشكل صحيح. إذا لم يكن الأمر كذلك ، ففكر في الملاذ الأخير.

إعادة ضبط المصنع لجهاز Google Pixel 2

إذا كانت المشكلة ناتجة عن مشكلة معقدة في برنامج الجهاز ، فقد يكون من الضروري إعادة تعيين إعدادات المصنع. يرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن إعادة الضبط هذه ستؤدي على الأرجح إلى حل المشكلة ، فإنها ستؤدي أيضًا إلى محو كل شيء من جهازك. هذا يعني أنك ستفقد جميع بياناتك المهمة بما في ذلك الإعدادات والتطبيقات والوسائط والبيانات الشخصية. ومع ذلك ، قم بعمل نسخة احتياطية لجهازك قبل متابعة الخطوات التالية:

1. اضغط على رمز السهم لأعلى من الشاشة الرئيسية لعرض جميع التطبيقات.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور النظام.
4. صنبور إعادة تعيين.
5. صنبور الاعادة لضبط المصنع.
6. حدد ملف إعادة تعيين الهاتف اختيار.
7. إذا طُلب منك ، أدخل رقم التعريف الشخصي الحالي أو النمط أو كلمة المرور للمتابعة.
8. صنبور محو كل شيء.

سيتم إعادة تعيين جهازك الآن. قد يستغرق الأمر وقتًا أطول لإنهاء إعادة التعيين خاصةً إذا كان لديك الكثير من الملفات المخزنة على الجهاز. ما عليك سوى الانتظار حتى اكتمال إعادة التعيين ، ثم تابع الإعداد الأولي.

إذا لم يعمل أي شيء آخر وما زلت غير قادر على إرسال أو استقبال رسائل البريد الإلكتروني على Google Pixel 2 ، فيجب عليك بالفعل تصعيد المشكلة إلى مزود الخدمة الخاص بك. في الواقع لديك المزيد من الخيارات هنا. يمكنك اختيار الاتصال بفريق الدعم لعميل البريد الإلكتروني الذي تستخدمه أو مزود الخدمة / مشغل شبكة الجوال أو دعم Google للحصول على مزيد من المساعدة والتوصيات. من المحتمل أن يكون لدى أي من مجموعات الدعم هذه الأداة لإعادة تعيين حساب بريدك الإلكتروني وإصلاحه من نهايتها.

المشاركات التي قد تكون مهتمًا أيضًا بقراءتها:

• كيفية إصلاح Google Pixel 2 الذي لن يتم شحنه [Troubleshooting Guide]
• لماذا لا يتم تشغيل Google Pixel 2 الخاص بي وكيفية إصلاحه؟ [دليل اصلاح الاخطاء]
• ماذا تفعل مع Google Pixel 2 الذي لا يمكنه الاتصال بشبكة Wi-Fi؟ [دليل اصلاح الاخطاء]
• كيفية إصلاح Google Pixel 2 الذي لا يمكنه إرسال أو استقبال الرسائل النصية أو الرسائل القصيرة [Troubleshooting Guide]