المحتوى

• مشكلة اليوم: تم تعليق Galaxy S9 على شاشة شعار Samsung

يعالج دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجهاز # GalaxyS9 اليوم المشكلة إذا فشل هاتفك في التمهيد بشكل طبيعي ، أو إذا كان لا يمكن تجاوز شاشة شعار Samsung. يحدث هذا الموقف عادةً في حالة مواجهة Android لخطأ أو في حالة تلفه. في أوقات أخرى ، يمكن أن يحدث أيضًا بعد التحديث أو إجراء وميض فاشل. كالعادة ، نقوم بتضمين عينة حالة لمنح قرائنا سياقًا من أين تأتي اقتراحاتنا.

مشكلة اليوم: تم تعليق Galaxy S9 على شاشة شعار Samsung

لديّ مجرة ​​S9 ، كان عليّ إيقاف تشغيلها لدخول مكان ما ، وعندما حاولت تشغيل ... حسنًا ، علقت على الشاشة الأولى ، ولم يتم تجاوزها أبدًا مرة أخرى. إنها شاشة العنوان العادية ، وهي تقرأ كالتالي: "Samsung Galaxy S9 مؤمن بواسطة knox POWERED BY android" بأحرف بيضاء وخلفية سوداء. ليس لدي أي فكرة عن إصدار التشغيل الفعلي ، أفترض الأحدث لأنني أسمح للهاتف بالتحديث بانتظام. لقد اشتريت أيضًا الشيء اللعين غير المؤمَّن ، مما يعني أن Verizon ليست مسؤولة عن التعامل معه. وإذا لم تحصلوا على شيء ، فسأعيده فقط. لقد أخذته بالفعل إلى متجر Verizon ، لقد جرب الرجل شيئًا لم أتمكن من إعادة إنشائه منذ ذلك الحين. لقد تمكن بالفعل من فتح شاشة وحدة التحكم عن طريق الضغط على زر خفض مستوى الصوت أو بطريقة ما ، وطلب إذني لإعادة ضبط الشيء اللعين ، والذي قلته جيدًا. لقد حاول ذلك مرتين ، ولا يزال الهاتف لا يتجاوز الشاشة الأولى. لذا قبل أن تقول إن لديك ملاحظة حول هذا ، نعم لقد قرأته ، ولا يعمل بالطريقة التي وصفتها بها. إنه عالق على هذه الشاشة. عندما أجبره على إعادة التشغيل ، أضغط باستمرار على زر الصوت السفلي ، لكنه لا ينتقل إلى شاشة جديدة. Pure shot in the dark ، أحدث تطبيق قمت بتثبيته على هذا الهاتف كان NJtransit. لا أعتقد أن ذلك ممكن ، لكنني اكتشفت أنني سأشارك هذه المعلومات ، ربما سمعتم يا رفاق أن ذلك يحدث من قبل. لذا نعم ... سأكون ممتنًا تمامًا إذا كنت تستطيع المساعدة بأي شكل من الأشكال. لا أستطيع حتى إيقاف الشيء اللعين. - فايز دبستاني

المحلول: مرحبا فائز. الخطوة الأولى المهمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يتعين عليك القيام بها في هذه الحالة هي محاولة إعادة تشغيل القوة. تسير على هذا النحو:

1. اضغط مع الاستمرار على أزرار Power + Volume Down لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى دورات طاقة الجهاز. ملحوظة: اترك عدة ثوانٍ حتى تظهر شاشة "وضع تمهيد الصيانة".
2. من شاشة "وضع تمهيد الصيانة" ، حدد التشغيل العادي. يمكنك استخدام أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الأيسر السفلي (أسفل أزرار الصوت) للاختيار. أيضًا ، انتظر حتى 90 ثانية حتى تكتمل إعادة التعيين.

غالبًا ما تكون إعادة تشغيل الجهاز بالقوة طريقة فعالة لإعادة تشغيل جهاز Galaxy غير مستجيب أو مجمّد. إذا كنت قد جربت هذه الحيلة بالفعل قبل الاتصال ، فتابع مع بقية الحلول الممكنة أدناه.

إيقاف تشغيل الهاتف

إذا لم تتمكن من إعادة تشغيل S9 الخاص بك بالخطوات المذكورة أعلاه ، فإن الشيء الجيد التالي الذي يمكنك القيام به هو معرفة ما سيحدث إذا قمت بإيقاف تشغيله. نحن نتفهم أنك تواجه صعوبة في الحصول على هذا في الوقت الحالي. في هذه الحالة ، الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو الانتظار حتى يستنزف الهاتف بطاريته ويغلق نفسه. بعد ذلك ، اشحن الجهاز مرة أخرى لمدة 30 دقيقة على الأقل قبل محاولة إعادة تشغيله. قد تستغرق هذه الطريقة لإعادة تشغيل النظام بعض الوقت ، خاصة إذا كانت البطارية ممتلئة. اعتمادًا على مدى سرعة فقدان هاتفك لطاقة البطارية ، قد يعني ذلك الانتظار من بضع ساعات إلى عدة أيام. لا توجد طريقة لتسريع معدل استنفاد بطارية الهاتف ، لذا كل ما عليك فعله هو الانتظار. يعد إيقاف تشغيل الجهاز مطلبًا لتنفيذ بقية الاقتراحات أدناه.

أعد التشغيل إلى الوضع الآمن

بمجرد إيقاف تشغيل الهاتف ، فإن الخطوة المنطقية التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه هي التحقق مما إذا كان هناك تطبيق تابع لجهة خارجية يتداخل مع نظام التشغيل. يمكنك القيام بذلك عن طريق إعادة تشغيل هاتفك إلى الوضع الآمن. يحظر الوضع الآمن جميع تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية ، لذا إذا كان أحدها هو سبب مشكلتك ، فيجب أن تعرف ذلك.

لإعادة تشغيل S9 إلى الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل S9 الخاص بك. إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيله بشكل طبيعي ، فدع الهاتف يستنزف بطاريته حتى ينطفئ نفسه.
2. مع إيقاف تشغيل S9 ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

إذا تم تشغيل هاتفك في الوضع الآمن بنجاح ، فاتركه يعمل لمدة تصل إلى دقيقة ومعرفة ما إذا كان يمكنك استخدام الوظائف الأساسية مثل الرسائل القصيرة والمكالمات الصوتية والإنترنت. إذا نجح كل شيء ، فهذا مؤشر واضح على أن لديك مشكلة سيئة في التطبيق. لن يحدد الوضع الآمن التطبيق الدقيق ، لذا يتعين عليك تنفيذ الخطوات أدناه لمعرفة التطبيق الذي يمثل مشكلة:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا كان جهاز S9 الخاص بك لا يزال يرفض التمهيد بشكل طبيعي ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.

مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو إعادة ضبط المصنع عبر وضع الاسترداد

إذا لم يتم تشغيل الهاتف في الوضع الآمن على الإطلاق ، فيمكنك بعد ذلك محاولة تشغيله في وضع الاسترداد حتى تتمكن من محاولة مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو إعادة ضبط المصنع. وضع الاسترداد هو بيئة برمجية منفصلة ، مما يعني أنه لا يحتاج إلى أن يعمل Android. إنها أداة جيدة لاستخدامها لتحديد ما إذا كانت هناك مشكلة في Android وفي كثير من الأحيان ، فهي توفر أيضًا طرقًا لإصلاح المشكلة نفسها. هناك شيئان يمكنك القيام بهما في وضع الاسترداد - مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة ضبط المصنع. يجب عليك تجربتها إذا كنت قادرًا على تشغيل S9 الخاص بك في وضع الاسترداد بنجاح. إليك كيفية القيام بذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل S8 الخاص بك. إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيله بشكل طبيعي ، فدع الهاتف يستنزف بطاريته حتى ينطفئ نفسه.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. استخدم أزرار الصوت لتمييز عنصر ، ثم اضغط على زر التشغيل لتحديده. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا كنت تريد إعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز S9 ، فما عليك سوى الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز خيار إعادة تعيين إعدادات المصنع ، ثم اضغط على زر التشغيل لتأكيد الإجراء.

تذكر ، تمامًا كما هو الحال في الوضع الآمن ، لن تتمكن من تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد ما لم يتم إيقاف تشغيله. لا تضيع وقتك في عناء الضغط على مجموعة أزرار الجهاز إذا كان الجهاز لا يزال قيد التشغيل.

قم بتفليش البرنامج الثابت عبر التنزيل

الحل الأكثر جذرية الذي يمكنك تجربته ، إذا لم تساعدك جميع الاقتراحات أعلاه ، هو تغيير إصدار نظام التشغيل يدويًا عن طريق الوميض. الوميض هو مصطلح في Android لتحديث إصدار البرنامج الثابت الحالي بأحدث إصدار على سبيل المثال دون انتظار توفر تحديث الناقل. يمكن استخدام نفس الطريقة للرجوع إلى إصدار أقدم من إصدار البرنامج الثابت ، أو في حالتك ، استبدل الإصدار الحالي بإصدار البرنامج الثابت للمخزون الذي جاء مع الجهاز عندما قمت بفك العلبة لأول مرة.

يعد الوميض في الأساس تعديلًا لبيئة برامج جهازك بحيث يكون محفوفًا بالمخاطر. لا يُنصح به للمبتدئين ، لذا إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تسمع فيها عن المصطلح ، فحاول عدم القيام بذلك. يمكن أن يؤدي استخدام إصدار غير صحيح من البرامج الثابتة (نعم تحتاج إلى معرفة الإصدار المناسب لطراز هاتفك) أو القيام بخطوة غير صحيحة إلى إتلاف البرامج الموجودة على جهازك بشكل خطير. في أسوأ الأحوال ، يمكن أن يكون لديك هاتف تالف بشكل دائم. لن نناقش كيفية تحديث هاتفك في هذا الدليل ، لذا تأكد من العثور على دليل جيد يرشدك خلال الخطوات. مرة أخرى ، يمكن أن يؤدي الوميض إلى تعطل جهازك ، لذا قم بذلك على مسؤوليتك الخاصة.

احصل على مساعدة احترافية

إذا لم ينجح شيء في هذه المرحلة ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة غير قابلة للإصلاح على مستواك. وإذا لم تتمكن من تحديث الجهاز بنفسك ، فنحن نقترح عليك الاتصال بشركة Samsung للحصول على المساعدة ، خاصةً إذا لم يتمكن مشغل شبكة الجوال من إصلاحه لك.

يجب أن يظل S9 الخاص بك مغطى بضمان Samsung في هذا الوقت أيضًا حتى يتمكنوا من مساعدتك في حل المشكلة. الضمان له شروط على الرغم من ذلك ، هناك احتمال أن تضطر إلى دفع تعويضات للإصلاح. انتقل إلى أقرب مركز خدمة Samsung للحصول على المساعدة. إذا لم يكن هناك مركز خدمة أو متجر Samsung قريب ، فاتصل بهم عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف حتى تتمكن من إرسال هاتفك إليهم.