المزيد والمزيد من مالكي #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) يبلغون عن مشكلات شاشة غريبة أو غريبة. أبلغ البعض عن رؤية خطوط على الشاشة عند ضبط السطوع على مستوى أقل بينما يرى الكثيرون بكسلات ميتة. بالطبع ، بالنسبة للمالكين الذين أبلغوا عن مشكلات أخرى في الشاشة ولكنهم قالوا إنهم أسقطوا أجهزتهم قبل بدء المشكلة ، فإن الإجابة واضحة.

أ: على ما يبدو ، تسبب الانخفاض في تلف شاشة الهاتف وقد يحتاج إلى الاستبدال. لست متأكدًا من مدى صعوبة الهبوط ولكني أعتقد أنه كان صعبًا بما يكفي للتسبب في مثل هذه المشكلة. حتى إذا لم يكن هناك صدع في جهاز التحويل الرقمي (الطبقة الخارجية من الزجاج) ، فإن حقيقة أن الشاشة تنزف هي مؤشر على أن هناك حاجة إلى فني لفحصها من أجلك. ولكن بناءً على شهاداتك ، أعتقد أن الشاشة تحتاج إلى استبدال ولا يغطيها الضمان. لذا ، الحقيقة المحزنة هي أنه لا يمكنك طلب الاستبدال وستتحمل الخدمات التقنية بالإضافة إلى شراء مكونات بديلة ناهيك عن أنه لا يمكنك استخدام الهاتف في غضون أسبوع أو نحو ذلك اعتمادًا على مدى السرعة التي يمكن للتكنولوجيا إصلاحها عليه.

س: أصبحت شاشتي خضراء ولم أتمكن حتى من إعادة تشغيلها. إنه لا يغير لونه. لقد حاولت إعادة التشغيل باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت وزر الطاقة ولكن لم يحدث ذلك. لقد مر شهر فقط على شرائه. الرجاء المساعدة.

أ: هناك ، بالطبع ، سبب أو سبب حدوث هذه المشكلة وهذا هو ما ينقص بيانك. إذا سقط الهاتف أو سقط في الماء ، فلا تحرّي الخلل وإصلاحه ، وبدلاً من ذلك أرسل الهاتف للإصلاح على الفور.

إذا كنت متأكدًا من أنه ليس بسبب تلف المياه ، فحاول شحن هاتفك لمعرفة ما إذا كانت علامات الشحن المعتادة مثل الرمز الموجود على الشاشة وضوء LED ستظهر. إذا لم يفعلوا ذلك ، فلن يتم شحن الهاتف أيضًا. أثناء التوصيل ، اضغط على زر خفض الصوت ومفتاح التشغيل معًا لمدة 15 إلى 20 ثانية. إذا لم يتم تمهيد الهاتف ، فأرسله للإصلاح.

س: منذ اليوم الأول ، أضطر أحيانًا إلى لمس الشاشة مرتين أو ثلاث مرات للرد على طلبي ، وفقدان الحرف "N" عند الكتابة ولم يكن موجودًا بالقرب من الماء منذ أن تلقيته.

أ: سؤالي لماذا لم تدعها تستبدل؟ من المحتم أن تكون بعض الوحدات معيبة خارج الصندوق ، وهذا هو السبب في أن Samsung ومقدمي الخدمات المقيدين يمنحون العملاء ، على الأقل ، 15 يومًا للحصول على بديل جديد تمامًا إذا كانت هناك بعض المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرامج الثابتة. لا أعرف ما إذا كنت لا تزال مؤهلاً ولكن حاول طلب جهاز بديل لأنه من غير المجدي تحرّي الخلل وإصلاحه في جهاز معيب خارج المصنع.

س: هبط جهاز Galaxy S7 Edge الخاص بزوجي على حمام السباحة والآن أصبحت الشاشة سوداء بالكامل. لقد جربنا كل شيء من خلال التمسك بالمفاتيح ، ووضعها في الأرز ، وشحنها ، ومع ذلك لا تزال شاشة سوداء بالكامل. لماذا نصنع هاتفًا من المفترض أن يكون مقاومًا للماء إذا لم يتم تشغيله بعد ذلك؟

أ: يرجع السبب في ذلك إلى أن الهاتف ليس مقاومًا للماء في المقام الأول ، فهو "مصنّف" كمقاوم للماء ، مما يعني أنه لا يمكنه مقاومة دخول السوائل إلا لبضع دقائق. حاول قراءة هذا المنشور: الأشياء التي يتعين عليك القيام بها إذا سقط جهاز Samsung Galaxy S7 Edge في الماء ولن يتم تشغيله بعد ذلك. يمكن العثور على إجابات لأسئلتك هناك.

س: مرحبا. ألاحظ أنه عند استخدام حافظة الغطاء الواضحة من سامسونج ، تومض الشاشة أحيانًا عند الفتح وعندما أقوم بإزالة العلبة لا يحدث ذلك ، ولكن عندما أقفل الشاشة بالضغط على زر القفل الموجود على الجانب و "التشغيل دائمًا" تظهر مرة أخرى تومض مع الضوء الأخضر. ولكن عندما أفتحه لاستخدامه ، تختفي الومضات وأيضًا عندما أترك هاتفي يقفل / ينام من تلقاء نفسه لا يحدث ذلك. لا يحدث ذلك في كثير من الأحيان ولكنه يثير قلقي لعلمي أن هاتفي به هذه المشكلة. الرجاء المساعدة. هل الغطاء الشفاف يسبب ذلك ، هل يجب علي شراء حقيبة جديدة بدون غطاء؟ أم أنها مشكلة في الجهاز؟

أ: تحدث أشياء من هذا القبيل طوال الوقت حيث تتسبب ملحقات الطرف الثالث في حدوث خلل لا يمكن تفسيره. نظرًا لأنك تعلم بالفعل أن هذه المشكلة تحدث عند استخدام الحالة ، فمن الحكمة تجربة حالات أخرى لمعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال تحدث. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بشراء حافظة جديدة وحاول معرفة ما إذا كان بائع التجزئة للحافظة التي اشتريتها سيستبدلها ، وإلا ، فليس هناك الكثير مما يمكننا فعله بشأن ملحق لا يعمل بشكل جيد مع الجهاز.

إذا لم تكن مقتنعًا بأن هذه مشكلة بالحالة ، فاستمر في مراقبة جهازك بدون الحافظة. إذا استمر حدوث ذلك ، فحاول إجراء إعادة الضبط الرئيسية واستمر في مراقبتها ، وإذا استمرت ، فتحدث مع مزود الخدمة الخاص بك ، فقد يستبدله بآخر جديد أو يقوم بفحصه بواسطة فني.

إليك كيفية إجراء إعادة الضبط الرئيسية ...

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل. ملحوظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن بحلول الوقت الذي تضغط فيه مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا. ملحوظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

س: حصل والد زوجي للتو على هاتف S7 Edge الجديد الثاني تمامًا ويواجه نفس المشكلة. تظهر الشاشة تدريجياً حيث تظهر الخطوط (تبدو مثل الرمز الشريطي) أكثر وأكثر حتى تصبح غير قابلة للقراءة. في الهاتف الأول ، أجرينا إعادة ضبط المصنع ولم يساعد ذلك. الهاتف الثاني الذي كان بديلاً عن الهاتف الأول يقوم الآن بنفس الشيء. أي أفكار حول ما يمكن أن يحدث سيكون موضع تقدير كبير.

أ: إنها مشكلة في الأجهزة ونعم ، من الممكن أن تواجه نفس المشكلة على وحدتين مختلفتين لأن هذه الهواتف مبنية على دفعات اعتمادًا على شركات الاتصالات أو مقدميها. لذلك ، من الممكن أن تعاني بضع مئات من الوحدات من نفس المشكلة تمامًا. أفضل ما يمكنك فعله هو استبداله ... مرة أخرى ... ومرة ​​أخرى ... حتى تحصل على واحدة مثالية.
س: كان هاتفي يعمل بشكل جيد لمدة 3 أيام تقريبًا بعد الشراء ، أصبح هاتفي ساخنًا جدًا من الخلف أيضًا أكثر سخونة من الجانبين ثم تظهر خطوط خضراء وأرجوانية عليه. ومع ذلك ، يختفي الخط الأخضر والبنفسجي تمامًا عندما أقوم بتعيين السطوع على الوضع الكامل وعندما يكون السطوع قليلاً ، تظهر الخطوط المنخفضة على الهاتف مرة أخرى بعد يومين تتحول شاشة هاتفي إلى اللون الأسود وعندما أضغط على زر إلغاء القفل أو زر الصفحة الرئيسية ، تظهر الشاشة الخضراء وتختفي وتختفي مرة أخرى سوداء. الآن شاشتي سوداء يمكنني لمس تشغيل الموسيقى وإرسال الرسائل والمكالمات الهاتفية وما إلى ذلك ولكن لا يمكنني رؤية شاشة العرض الخاصة بي ، هل يمكنك إخباري ما هي المشكلة هل هي مشكلة في البرامج أو الأجهزة؟

أ: يبدو أنها مشكلة في الأجهزة. استبدل الوحدة في أسرع وقت ممكن بينما لا تزال مؤهلاً للحصول على بديل جديد تمامًا. تستمر فترة السماح هذه لمدة 15 يومًا فقط ، وستحصل على وحدة مجددة كبديل.

س: مرحبًا ، اكتشفت هذا الصباح عندما فتحت هاتفي ورأيت أن شاشتي بها 3 خطوط أفقية رمادية تظهر ... وفجأة لم أفعل أي شيء على هاتفي لقد ظهروا للتو ... أحاول إعادة ضبط إعدادات المصنع لكن لا يزال نفس الشيء .. ماذا علي أن أفعل؟ آمل أن تتمكن من مساعدتي. شكرا جزيلا.

أ: مشكلة في الأجهزة. هذا ما أعتقده. لسوء الحظ ، لا يمكن لأي منا مساعدتك في إصلاحه ولكنني متأكد من أن مقدم الخدمة أو مشغل شبكة الجوال يمكنه ذلك. قد لا تتمكن التقنية من إصلاحها في حد ذاتها ولكن قد تتلقى وحدة بديلة إذا كانت المشكلة لا يمكن إصلاحها اقتصاديًا. لذلك ، اتصل بمزود الخدمة أو المتجر الذي اشتريته منه.

س: تظهر الخطوط الأفقية على شاشتي عندما أقوم بتخفيض السطوع في أي مكان دون المستوى الكامل. سوف تختفي إذا تم تشغيل السطوع بالكامل. عندما أقوم بإيقاف تشغيل هاتفي مباشرة قبل أن ينطفئ ، أرى "فقاعات" غريبة وعندما أكرر ذلك تكون دائمًا في مكان مختلف. تكبر الخطوط عندما أخفض السطوع وتنمو في النهاية بشكل كبير بما يكفي لإحاطة الشاشة ولكن لا تلمس. إنهم يرون أنه ليس أسودًا ثابتًا وتبقى المشكلة بغض النظر عن التطبيق الذي أستخدمه. لقد حاولت التمهيد في الوضع الآمن ولكن بقيت المشكلة.

أ: عند رفع مستوى السطوع إلى أعلى مستوى ، فأنت لا تحل المشكلة في الواقع. بدلاً من ذلك ، أنت فقط "تخفيها" عن عينك المجردة. بناءً على وصفك ، أعتقد أنها مشكلة في الجهاز ويجب عليك فحصها و / أو إصلاحها. إذا كنت لا تزال مؤهلاً للاستبدال ، فتفاوض مع مقدم الخدمة. ولكن يُرجى ملاحظة أنه في حالة حدوث هذه المشكلة بسبب حدوث قطرة أو تلف ناتج عن الماء ، فإنها لا يغطيها الضمان وعليك أن تدفع مقابل الخدمات التقنية.

س: لقد أسقطت هاتفي مؤخرًا والآن يومض الجزء السفلي من الشاشة باللون الأخضر باستمرار. أظن أنني طرقت شيئًا ما في الداخل. هل من أفكار كيف يمكنني إصلاح هذا بنفسي؟

أ: لا ، لا يمكنك إصلاحها بنفسك ، فأنت بحاجة إلى فني لذلك. الأمر في الواقع ليس بهذه البساطة مثل "خلع شيء بداخله" لأنه قد يكون مشكلة خطيرة في الأجهزة تؤثر على الشاشة. أو ربما حدث تصدع في الداخل مما تسبب في حدوث هذه المشكلة. لن نعرف على وجه اليقين لهذا السبب يحتاج الفني إلى إلقاء نظرة عليها.

س: تحتوي الشاشة على الكثير من الألوان المختلفة عندما يكون السطوع خافتًا خاصةً إذا كان على خلفية بيضاء أو حدث Facebook ، يبدو الأمر كما لو تم حرق بعض الصور على الشاشة.

أ: لست متأكدًا مما كنت تقصده حقًا ولكن حاول تشغيل هاتفك في الوضع الآمن ومعرفة ما إذا كان لا يزال بإمكانك رؤية تلك "الصور المحترقة" على الشاشة وإذا كان الأمر كذلك ، أقترح عليك بذل جهد إضافي وعمل نسخة احتياطية من بياناتك والقيام إعادة الضبط الرئيسية:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل. ملحوظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن بحلول الوقت الذي تضغط فيه مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا. ملحوظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

إذا فشل ذلك ، قم بفحص الهاتف.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.