المحتوى

• المشكلة 1: حلول Galaxy S8 عالقة في مشكلة حلقة التمهيد
• المشكلة 2: يتم تشغيل Galaxy S8 ولكن تظل الشاشة سوداء

بدأ بعض مالكي GalaxyS8 # في الاتصال بنا بشأن المشكلات في هواتفهم الجديدة. بعض هذه المشكلات متعلقة بالطاقة أو التمهيد مثل تلك المذكورة أدناه. نأمل أن تصبح هذه المشاركة مصدرًا جيدًا للمعلومات حول ما يجب فعله عندما تواجه مواقف مماثلة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

المشكلة 1: حلول Galaxy S8 عالقة في مشكلة حلقة التمهيد

مرحبا. جهاز Galaxy S8 الخاص بي يتصرف بغرابة فجأة. بدأ هذا الصباح فجأة "بتثبيت تحديث النظام" ، كما لو كنت أحاول إعادة تشغيله ، على الرغم من تثبيت التحديث الجديد قبل عدة أيام. تركتها لكنها استمرت لمدة ساعتين جيدتين. بعد ذلك ، لاحظت أنه أزيز وحاولت التمهيد ثم ظهرت شاشة "لا يوجد أمر". بعد ذلك توقف في شاشة تمهيد Galaxy S8. حاولت إعادة الضبط الناعم ولكن بعد ذلك تم تكرارها إلى الشاشة الأولى. إنه لا يستجيب عندما أحاول بدء تشغيله في الوضع الآمن. بشكل أساسي ، يكون عالقًا في شاشة بدء التشغيل الأولى أو يتكرر نفسه بعد إعادة ضبط بسيطة. هل هناك أي شيء يمكنني القيام به ، أم حان الوقت لإيصاله إلى عامل الإصلاح؟ شكرا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم المتميز! آدم

المحلول: مرحبا ادم. إذا لم تقم بتعيين التحديث التلقائي على إيقاف التشغيل ضمن الإعدادات ، فمن المحتمل أن الهاتف قد تلقى تحديثًا وقام بتثبيته من تلقاء نفسه ، كما يفترض أن يفعل. ومع ذلك ، قد يكون التحديث المذكور مشكلة حيث أن الآن عالق في ظاهرة يطلق عليها العديد من مستخدمي Android حلقة التمهيد. في الأساس ، ما يحدث هو أن S8 الخاص بك غير قادر على تحميل نظام التشغيل Android بشكل طبيعي. تحدث هذه المشكلة عادةً إذا حاولت العبث بالبرنامج عن طريق الوميض ، أو إذا كانت هناك مشكلة في تحديث برنامج رسمي. لاستكشاف المشكلة وإصلاحها ، فيما يلي الخطوات التي يجب أن تجربها.

الحل 1: امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لجهاز Galaxy S8

قسم ذاكرة التخزين المؤقت هو موقع في وحدة تخزين هاتفك يحتفظ بذاكرة التخزين المؤقت للنظام. ذاكرة التخزين المؤقت للنظام هي مجموعة من الملفات المؤقتة التي يستخدمها Android لتحميل التطبيقات بسرعة. ويتضمن أيضًا ملفات التثبيت لتحديثات النظام وتحديثات التطبيقات. في بعض الأحيان ، تتلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، وهذا بدوره يمكن أن يتسبب في حدوث مشكلات بما في ذلك المشكلة التي تواجهها الآن. للتأكد من أن ذاكرة التخزين المؤقت للنظام في حالة جيدة ، يوصى بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت بانتظام ، مثل مرة كل بضعة أشهر. في حالتك ، يمكن أن يكون أيضًا حلاً. قد يؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت للنظام إلى إلغاء تسجيل النظام ويسمح لنظام Android بالتمهيد بشكل طبيعي مرة أخرى.

لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت مفتاح و بيكسبي مفتاح ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح.
3. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.”
5. اضغط على قوة مفتاح للاختيار.
6. اضغط على اخفض الصوت مفتاح لتمييز "نعم" واضغط على قوة مفتاح للاختيار.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، "اعاده تشغيل النظام الان" يتم تمييز.
8. اضغط على قوة مفتاح لإعادة تشغيل الجهاز.

الحل 2: إعادة التشغيل إلى وضع الاسترداد وإجراء إعادة تعيين رئيسي

يجب إعادة ضبط الخطوة المنطقية التالية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت غير الناجح. مثل إجراء مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، تتطلب إعادة الضبط الرئيسية تشغيل الجهاز في وضع الاسترداد أولاً. على الرغم من أن تأثيره أكثر حدة. بينما يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى حذف الملفات المؤقتة فقط ، ستؤدي إعادة الضبط الرئيسية إلى مسح كل شيء مثل الصور ومقاطع الفيديو والمستندات والتخصيصات وما إلى ذلك.من ناحية البرامج ، سيتم إرجاع هاتفك إلى حالة المصنع الخاصة به بحيث تختفي جميع ملفاتك غير المحفوظة إلى الأبد. لسوء الحظ ، لا توجد طريقة يمكنك نسخها احتياطيًا قبل إجراء إعادة تعيين رئيسية نظرًا لأن Android لن يتم تحميله على الإطلاق في المقام الأول.

إذا لم تكن قد جربت إعادة الضبط الرئيسية من قبل ، فإليك خطوات القيام بها:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت مفتاح و بيكسبي مفتاح ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح.
3. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على اخفض الصوت مفتاح عدة مرات لتسليط الضوء مسح البيانات / إعادة إعدادات المصنع.
5. صحافة قوة زر للتحديد.
6. اضغط على اخفض الصوت مفتاح حتى نعم امح كل معلومات المستخدم يتم تمييز.
7. صحافة قوة زر لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، اعاده تشغيل النظام الان يتم تمييز.
9. اضغط على قوة مفتاح لإعادة تشغيل الجهاز.

الحل 3 (اختياري): أعد تحميل أداة تحميل التشغيل إلى المخزون

تحتوي أجهزة Samsung Galaxy على بيئات برامج أخرى حيث يمكن للفني إجراء التشخيصات. أوضاع البرامج البديلة هذه هي وضع الاسترداد ووضع التنزيل. يعمل كلا الوضعين بشكل مستقل عن Android ، لذا حتى إذا لم يتم تحميل Android ، يجب أن يظل أي منهما يعمل. ومع ذلك ، في بعض الحالات النادرة ، يصبح وضع الاسترداد ، المعروف أيضًا باسم أداة تحميل التشغيل ، تالفًا أو يتوقف عن العمل كما هو متوقع مما يتسبب في دخول الهاتف إلى حلقة التمهيد. لإصلاح المشكلة ، يجب أن تحاول تشغيل الهاتف في وضع التنزيل وإعادة تحميل أداة تحميل التشغيل. يكون هذا الإجراء مفيدًا عندما يكون جهاز Galaxy عالقًا في دورة تمهيد ، أو إذا لم تتمكن من إجراء إعادة تعيين رئيسي.

يعد وميض أداة تحميل التشغيل في جهاز Galaxy S8 إجراءً محفوفًا بالمخاطر على الرغم من أنه إذا لم يتم بشكل صحيح ، فهناك احتمال أن تزيد من تعقيد الهاتف. من المهم أن تجد دليلًا جيدًا يمكنه أن يوفر لك الخطوات الصحيحة بشأن ما يجب فعله.

قبل القيام بهذا الإجراء ، تأكد من أن لديك ما يلي:

• جهاز كمبيوتر يعمل متصل بالإنترنت.
• أحدث سامسونج أودين تطبيق (أداة وميض البرامج الثابتة من Samsung) ومجموعة برامج تشغيل كاملة. لم يتم إصدار Odin رسميًا ، على الرغم من استخدامه رسميًا من قِبل Samsung لفلاش أجهزتها. لم يكن من المفترض في الأصل استخدامه من قبل المستخدمين النهائيين وقد تم تصميمه للاستخدام الداخلي من قبل الفنيين فقط. ومع ذلك ، لن تجد Odin من أي موقع ويب رسمي من Samsung. ومع ذلك ، يجب أن توفر معظم الأدلة الوامضة مصدرًا للحصول عليها.

بمجرد إعداد كل شيء ، يمكنك بعد ذلك بدء عملية الوميض. يشبه وميض أداة تحميل التشغيل إلى حد كبير وميض البرنامج الثابت ، لذا فإن معظم الخطوات أدناه متطابقة. يمكننا فقط تقديم إرشادات عامة في هذه الحالة لأن بعض عمليات الوميض قد تختلف قليلاً ، اعتمادًا على طراز الهاتف. تأكد من الرجوع إلى أدلة أخرى للحصول على صورة أكثر دقة حول ما يجب القيام به. الخطوات أدناه هي لأغراض العرض فقط.

1. ابحث عن البرنامج الثابت الصحيح لطراز هاتفك وقم بتنزيله. تأكد من تحديد الخيار الصحيح. يجب أن يكون نفس البرنامج الثابت الذي تم تشغيله مسبقًا على جهازك. نفترض أنك تقوم بإدراج إصدار البرنامج الثابت في مكان ما. إذا لم تكن قد لاحظت ذلك من قبل ، فهناك احتمال أن تختار الخطأ. كما تعلم الآن ، يمكن أن يتسبب استخدام برنامج ثابت غير صحيح في حدوث مضاعفات لذلك حظًا سعيدًا في ذلك.
2. لنفترض الآن أنك حددت البرامج الثابتة الصحيحة. ثم تريد تنزيله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يجب أن يحتوي ملف البرنامج الثابت على مجموعة من الملفات مثل AP_ ، BL_ ، CSC_ ، إلخ.
3. ابحث عن الملف الذي يبدأ بالتسمية BL؛ يجب أن يكون هذا هو ملف محمل الإقلاع المقابل لهذه البرامج الثابتة. بمجرد تحديد ملف أداة تحميل التشغيل ، انسخه إلى سطح مكتب الكمبيوتر أو إلى أي مجلد آخر يمكنك الوصول إليه بسهولة.
4. تابع بقية إجراء الوميض باستخدام برنامج Odin.
5. في Odin ، انقر فوق علامة التبويب BL وتأكد من استخدام ملف bootloader الذي حددته مسبقًا.
6. الآن ، تأكد من أن حالة "تمت إضافة الجهاز" و "ID: COM box" الخاصة بها قد تحولت إلى اللون الأزرق قبل الضغط على زر START. سيؤدي هذا إلى بدء وميض محمل الإقلاع في هاتفك.
7. أعد تشغيل الهاتف بمجرد انتهاء الإجراء.

المشكلة 2: يتم تشغيل Galaxy S8 ولكن تظل الشاشة سوداء

مرحبا! كنت أتصفح Facebook عندما أصبحت شاشة S8 الخاصة بي سوداء. ومع ذلك ، لا يزال من الممكن الشعور بالاهتزاز كلما قمت بإلغاء قفله عبر بصمة الإصبع. كانت أضواء الخلفية على جانبي زر الصفحة الرئيسية مضاءة. قبل ذلك ، كنت أستخدم بيانات الجوال وتلقيت إشعارًا بأنني كنت أستهلك بالفعل الحد الأقصى. كان هاتفي يشحن أيضًا في Powerbank من Sony ولكن باستخدام سلك CDR-king. حاولت الضغط على زر الطاقة وخفض الصوت معًا ولكن يمكن الشعور بالاهتزاز فقط. كانت 60٪ بطارية عندما تحولت إلى اللون الأسود. - شيرون مونديا

المحلول: مرحبًا شيرون. ما لم يتم إسقاط الهاتف عن طريق الخطأ أو تأثره جسديًا (مما يعني أن جهاز S8 الخاص بك قد تعرض لأضرار في الأجهزة) ، فإن سبب بقاء الشاشة سوداء قد يكون بطبيعته برنامج. هذا يعني أنه يجب أن تكون قادرًا على إصلاحه على مستواك دون إرساله للإصلاح. فيما يلي خطوات استكشاف المشكلة وإصلاحها:

إصلاح # 1 لتشغيل S8 ولكن تظل الشاشة مشكلة سوداء: دع الهاتف يستنزف البطارية

إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيل الهاتف أو إعادة تشغيله بشكل طبيعي ، فإن ترك البطارية تنخفض إلى الصفر يجب أن يكون خيارك الوحيد. لا نعرف كم من الوقت ستصبح البطارية فارغة ، ولكن بمجرد أن تلاحظ أن الأضواء الموجودة على أزرار التنقل (مفتاحا الأحدث والرجوع) لم تعد مضاءة ، فهذه إشارة إليك. بمجرد إيقاف تشغيل الهاتف ، قم بشحنه مرة أخرى لمدة 30 دقيقة وشاهد ما سيحدث.

تذكر ، إذا ظلت شاشة هاتفك غير مستجيبة بعد شحنها لمدة 30 دقيقة ، يجب عليك التحقق مرة أخرى إذا كان يمكنك إيقاف تشغيلها بشكل طبيعي. يجب عليك أيضًا التحقق مما إذا كان يمكنك إعادة تشغيله بالضغط على زري التشغيل وخفض مستوى الصوت لمدة 7 ثوانٍ.

الإصلاح رقم 2 لتشغيل S8 ولكن تظل الشاشة مشكلة سوداء: حاول إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن

أثناء إعادة التشغيل إلى الوضع الآمن غالبًا ما يتم إجراؤه إذا اشتبه المرء في أن تطبيق جهة خارجية يسبب مشكلة ، يمكن أن يكون أيضًا طريقة جيدة لاختبار ما إذا كان بإمكانك بدء تشغيل نظام التشغيل أو تعطيل الخطأ الذي يسبب الخلل. لإعادة التشغيل إلى الوضع الآمن ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز. إذا كنت لا تزال غير قادر على تشغيل الهاتف بشكل طبيعي ، فافعل الاقتراح الأول أعلاه.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
8. قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.

إصلاح # 3 لتشغيل S8 ولكن تظل الشاشة مشكلة سوداء: أعد تشغيل الهاتف إلى أوضاع التمهيد البديلة الأخرى

بجانب الوضع الآمن ، يمكنك أيضًا تشغيل الهاتف في وضعين آخرين هما وضع الاسترداد ووضع التنزيل. لا يحتاج كل وضع من هذه الأوضاع إلى Android ، لذا إذا كان سبب المشكلة هو خلل في نظام Android ، فيجب أن تعمل شاشتك بمجرد تشغيل أي منها بنجاح.

كيفية تشغيل جهاز Galaxy S8 في وضع الاسترداد

1. إيقاف تشغيل الهاتف.
2. اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت مفتاح و بيكسبي مفتاح ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح.
3. عندما يظهر شعار Samsung Galaxy على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل مع الاستمرار في الضغط على مفتاحي Bixby و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. يمكنك إما مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أو إجراء إعادة ضبط المصنع عندما تكون في هذا الوضع.

كيفية تشغيل جهاز Galaxy S8 لتنزيل الوضع:

1. إيقاف تشغيل الهاتف.
2. اضغط مع الاستمرار على رفع الصوت مفتاح و بيكسبي مفتاح ، ثم اضغط مع الاستمرار على قوة مفتاح. عندما يظهر شعار Samsung Galaxy على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل مع الاستمرار في الضغط على مفتاحي Bixby و Volume DOWN.
3. انتظر حتى تظهر شاشة التنزيل.
4. إذا كان بإمكانك تشغيل الهاتف في وضع التنزيل ولكن ليس في أوضاع أخرى ، فهذا يعني أن طريقك الوحيد للخروج هو تشغيل مخزون أو برنامج ثابت مخصص.
5. استخدم Google للبحث عن دليل حول كيفية القيام بذلك.