المحتوى
رسالة الخطأ "لسوء الحظ ، توقف الإنترنت" في هاتف Samsung Galaxy S8 + الجديد الخاص بك هو في الواقع يخطرك فقط بشأن متصفح الويب المدمج الذي تعطل أو توقف عن العمل لسبب ما. في معظم الأحيان ، يكون هذا الخطأ مجرد نتيجة للمشكلة وليس السبب الحقيقي. وغني عن القول ، إذا تمكنت من تحديد مشكلة هاتفك وإصلاحها ، فسيختفي هذا الخطأ دون التعامل معه مباشرة. يمكنك التخلص من رسالة الخطأ ببساطة بالنقر على "موافق" أو "إبلاغ" في مربع الرسالة ولكن هذا لا يعني أن المشكلة قد تم إصلاحها.
تحتاج إلى استكشاف أخطاء جهاز Galaxy S8 Plus وإصلاحها للحصول على فرصة لإصلاح هذه المشكلة ومنع حدوثها مرة أخرى في المستقبل. هذا ما سنفعله في هذه المشاركة. سنرشدك في القيام ببعض إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، والنظر في الاحتمالات واستبعاد كل منها حتى نتمكن من تحديد المشكلة. سبب آخر لضرورة تحرّي الخلل وإصلاحه هو أن نعرف ما إذا كان يمكن إصلاح المشكلة دون أي مساعدة من فني لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب عليك إعادة الهاتف إلى المتجر واستبداله في أقرب وقت ممكن. لذلك ، إذا كنت تملك هذا الجهاز وتواجه حاليًا مشكلة مماثلة ، فتابع القراءة أدناه لمعرفة ما يجب فعله.
الآن ، قبل الانتقال إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا كنت تواجه حاليًا مشكلة مختلفة ، فحاول زيارة صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل بعضًا من أكثر المشكلات شيوعًا التي واجهها أصحابها مع أجهزتهم. ابحث عن المشكلات التي تشبه مشكلتك ولا تتردد في استخدام حلولنا أو أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ومع ذلك ، إذا لم يعملوا ، وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بنا من خلال ملء استبيان مشكلات Android. كل ما نحتاجه هو المعلومات حتى نتمكن من مساعدتك. لا تقلق ، إنه مجاني.
استكشاف أخطاء Galaxy S8 Plus وإصلاحها مع ظهور الخطأ "للأسف ، توقف الإنترنت"
كما ذكرت سابقًا ، تخبرك رسالة الخطأ هذه بشكل أساسي أن متصفح الويب الافتراضي المسمى "الإنترنت" قد توقف وعلينا أن نعرف سبب ذلك. لكن لا تقلق ، في معظم الأحيان ، هذا النوع من المشاكل هو مشكلة ثانوية مما يعني أننا قد نكون قادرين على حلها من خلال القيام ببعض الإجراءات. ولكن قبل أن ننتقل إلى خطواتنا ، إليك إحدى الرسائل التي تلقيناها من قارئنا والتي تصف هذه المشكلة على أفضل وجه ...
مشكلة: آمل أن تتمكنوا يا رفاق من مساعدتي في حل مشكلتي لأنني قلق بشأن هاتفي الجديد ، Galaxy S8 + ، حيث يخبرني باستمرار أن الإنترنت قد توقف وعندما أضغط على موافق ، يختفي الخطأ ولكن يظهر مرة أخرى عندما أحاول تصفح الويب. لست متأكدًا تمامًا مما يجب فعله نظرًا لأنه أول هاتف ذكي لي ، فقد كنت أستخدم هواتف أصغر لا يمكنها سوى إجراء المكالمات والرسائل النصية. يمكنك مساعدتي من فضلك؟
الحل: هذا اختياري. إذا كنت بحاجة إلى تصفح الويب على الفور ولم يكن لديك الوقت لتحري المشكلة وإصلاحها ، فأقترح عليك استخدام متصفح ويب مختلف. يمكنك استخدام Chrome أو Firefox. تم تثبيت Chrome بالفعل على هاتفك ، إذا كنت تريد استخدام Firefox فعليك تنزيله من متجر Play. تطبيق الإنترنت هو مجرد متصفح ويب آخر يأتي محملاً بجهازك ، وقد لا تتمكن من إلغاء تثبيته ولكن يمكنك بالتأكيد استخدام متصفح آخر إذا استمر في إخطارك بهذا الخطأ.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: الآن ، دعنا ننتقل إلى تحري الخلل وإصلاحه للتعامل مع هذا الخطأ ، ومعرفة جذوره ومعرفة كيفية إصلاحه. إليك ما عليك القيام به ...
الخطوة 1: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الإنترنت
دعنا نتابع على الفور التطبيق الذي تعطل لأنه في هذه الحالة ، قد تكون المشكلة الوحيدة وقد تكون هذه الخطوة هي الإجراء الوحيد الذي يتعين عليك القيام به لإصلاحه. سيؤدي هذا إلى إعادة تعيين التطبيق إلى الإعدادات الافتراضية وقد يحذف إشاراتك المرجعية ، لذلك إذا كنت تريد أن تفقدها ، فقم بمزامنة هاتفك مع حسابك أولاً وتأكد من تضمين الإشارات المرجعية. بعد ذلك ، اتبع هذه الخطوات لإعادة تعيين التطبيق:
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
- انقر فوق الإنترنت في القائمة الافتراضية أو انقر فوق رمز النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المضمنة.
- انقر فوق التخزين.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ، افتح التطبيق مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر وإذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 2: أعد تشغيل الهاتف في الوضع الآمن وافتح التطبيق
يجب أن نعرف ما إذا كان لا يزال من الممكن فتح تطبيق الإنترنت دون ظهور الخطأ في الوضع الآمن. في هذا الوضع ، سيتم تعطيل جميع عناصر الجهات الخارجية مؤقتًا ، لذا إذا تم تشغيل الخطأ بواسطة أحد التطبيقات التي ثبتها ، فلا يجب أن يظهر. هذه هي الطريقة التي تبدأ بها S8 + في الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
- قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.
بافتراض عدم ظهور الخطأ في هذا الوضع ، فهناك تطبيق يسبب المشكلة. تحتاج إلى العثور على هذا التطبيق ومسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة به وإذا لم يفلح ذلك ، فيجب عليك إلغاء تثبيته.
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
- انقر فوق التطبيق المشتبه به في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المضمنة.
- انقر فوق التخزين.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
- انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
وهذه هي طريقة إلغاء تثبيته ...
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
- انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
- اضغط على التطبيق المطلوب.
- انقر فوق إلغاء التثبيت.
- انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.
الخطوة 3: ابدأ تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد وامسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
ما عليك سوى القيام بذلك إذا استمر ظهور الخطأ حتى في الوضع الآمن لأنه يعني أن المشكلة تتعلق بالبرامج الثابتة. ولكن قبل إجراء إعادة الضبط ، وهو أمر لا مفر منه إذا استمرت المشكلة ، يجب عليك محاولة حذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام حتى يتم استبدالها بأخرى جديدة. يمكنك القيام بذلك عن طريق مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، وإليك كيفية ...
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت"
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
سيستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً قبل أن يصبح الهاتف نشطًا بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، ولكن بمجرد أن يصبح نشطًا ، افتح تطبيق الإنترنت لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر وإذا كان الأمر كذلك ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى إعادة تعيين هاتف.
الخطوة 4: قم بإجراء إعادة الضبط الرئيسية على جهاز Galaxy S8 Plus
بعد القيام بكل هذا وما زالت المشكلة قائمة ، يتعين عليك إعادة ضبط هاتفك لإعادته إلى إعدادات المصنع الافتراضية. ولكن قبل ذلك ، تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك خاصة تلك المخزنة في وحدة التخزين الداخلية لهاتفك.
قد تضطر أيضًا إلى تعطيل حماية إعادة تعيين إعدادات المصنع خاصةً إذا كنت لا تعرف معرف Google وكلمة المرور أو لم تكن متأكدًا منها. إليك الطريقة…
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على السحابة والحسابات.
- اضغط على الحسابات.
- اضغط على جوجل.
- اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك إذا تم إعداد حسابات متعددة. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
- اضغط على أيقونة 3 نقطة.
- انقر فوق إزالة الحساب.
- اضغط على إزالة الحساب.
وهذه هي الطريقة التي تعيد بها ضبط هاتفك عبر وضع الاسترداد:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
يمكنك أيضًا إعادة تعيينه من خلال قائمة الإعدادات ...
- من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
- انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
- انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
- إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
- اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات وانقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
- انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
- إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
- اضغط على متابعة.
- اضغط على حذف الكل.
إذا استمرت المشكلة بعد كل هذه الإجراءات ، فأعدها إلى المتجر واستبدلها.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
