المحتوى

• أسباب عدم عمل دردشة الفيديو بهاتف Galaxy Note10
• حلول مشكلة مكالمة فيديو Galaxy Note10 لا تعمل
• قراءات المقترحة:
• احصل على المساعدة منا

هل تواجه مشكلة مع Galaxy Note10 لأن ميزة مكالمات الفيديو لا تعمل؟ سيُظهر لك هذا المنشور الحلول التي يمكنك تجربتها لمعالجة هذه المشكلة.

أسباب عدم عمل دردشة الفيديو بهاتف Galaxy Note10

يتطلب إصلاح مشكلة شبكة معينة مثل مشكلة عدم عمل مكالمة الفيديو عزل الأسباب المحتملة. لهذه المشكلة ، هناك عدد من الأسباب المحتملة التي يجب عليك التحقق منها. فيما يلي بعض الأسباب الشائعة:

• مشكلة الشبكة
• مشكلة في الحساب
• التطبيق لا يعمل بشكل صحيح
• وضع الطائرة قيد التشغيل
• مشاكل التجوال
• الشبكة ليست في النطاق (قد يتم تعيينها على شبكة خاطئة)
• مشكلة البرمجيات

حلول مشكلة مكالمة فيديو Galaxy Note10 لا تعمل

يعد استكشاف مشكلات مكالمات الفيديو وإصلاحها أمرًا سهلاً ولكنه يتطلب وقتًا وجهدًا. تعرف على ما يمكنك فعله لإصلاح هذه المشكلة على هاتف Note10 الخاص بك.

تحقق مما إذا كانت المكالمات الصوتية تعمل

قبل متابعة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأكثر تقدمًا ، تأكد من التحقق من حالة خدمة الاتصال الصوتي الخاصة بك. حاول الاتصال بجهة الاتصال التي تواجه مشكلة في الدردشة المرئية لمعرفة ما إذا كانت تعمل أم لا. إذا لم تتمكن من إجراء مكالمات صوتية منتظمة ، فإن السبب الأكثر احتمالاً لذلك هو الشبكة أو الحساب. من خلال حل مشكلة الاتصال الصوتي العادية ، من المحتمل أيضًا أنك ستصلح المكالمات الصوتية أيضًا. إذا كانت المكالمات الصوتية العادية تمثل مشكلة أيضًا ، فهذا فرع مختلف لتحرّي الخلل وإصلاحه ، لذا نقترح بشدة الاتصال بمشغل الشبكة لديك مباشرةً حتى يتمكنوا من إرشادك خلال الخطوات.

إذا لم تتأثر المكالمات الصوتية ، فاتبع بقية الاقتراحات أدناه.

تحقق من أشرطة الإشارة

إذا كانت إشارة الشبكة ضعيفة أو متقطعة ، فقد لا تعمل الخدمات بالشكل المتوقع. حاول مراقبة ما إذا كانت أشرطة الإشارة الموجودة على جهازك تختفي تمامًا قبل الظهور مرة أخرى. إذا كان الأمر كذلك ، فقد تكون هناك مشكلة في الشبكة في المكان الذي تتواجد فيه. حاول الخروج في مكان أكثر انفتاحًا لترى ما إذا كان ذلك سيحسن الموقف.

إذا كنت إيجابيًا بشأن مشكلة الإشارة المحتملة (متقطعة أو ضعيفة) ، فستحتاج إلى الاتصال بمشغل الشبكة باستخدام وسائل أخرى حتى يتمكنوا من تأكيد ما إذا كانت هناك أي مشكلة مستمرة.

تحقق من وجود أخطاء

إذا كانت مكالمة فيديو Galaxy Note10 لا تزال لا تعمل وظهور خطأ ، فتأكد من تدوين ذلك. بعد ذلك ، حاول استخدام Google للبحث عن حل. يمكن أن تكون أخطاء الشبكة خاصة بمشغل شبكة الجوال ، لذا تأكد من كتابة الخطأ بالضبط قبل البحث عن إصلاح عبر الإنترنت.

جهاز إعادة التشغيل

إعادة التشغيل هي حل شائع لمشاكل الشبكة ، لذا ستحتاج إلى القيام بذلك إذا لم يساعدك أي من الاقتراحات حتى الآن. يمكن أن يعمل هذا إذا كان سبب المشكلة هو خطأ مؤقت يتسبب في تجميد النظام أو عدم استجابته. إذا لم تكن قد جربت هذا بعد ، فتأكد من القيام بذلك هذه المرة. حاول إعادة تشغيله عادةً أولاً بالضغط على زر التشغيل للوصول إلى قائمة التمهيد. بعد ذلك ، حدد خيار إعادة التشغيل ومعرفة ما إذا كان ذلك يعمل.

هناك طريقة أخرى لإعادة تشغيل الجهاز وهي الضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت ومفتاح التشغيل في نفس الوقت لمدة 10 ثوانٍ أو حتى يتم تشغيل شاشة الجهاز. هذا يحاكي تأثير فصل البطارية عن الجهاز. إذا نجح هذا ، فقد يؤدي ذلك إلى إلغاء قفل الجهاز.

إذا لم تساعدك إعادة التشغيل العادية ، فجرّب ما يلي:

1. اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت أولاً ولا تحرره.
2. أثناء الضغط عليه ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. احتفظ بالمفتاحين مضغوطين لمدة 10 ثوانٍ أو أكثر.

يحاول إجراء إعادة التشغيل الثاني محاكاة تأثيرات إزالة حزمة البطارية. في الأجهزة القديمة ، غالبًا ما يكون فصل البطارية طريقة فعالة في إصلاح الأجهزة غير المستجيبة. إذا لم يتغير شيء ، فانتقل إلى الاقتراحات التالية.

يمكن أن تكون إعادة تشغيل جهازك بانتظام مرة واحدة على الأقل كل أسبوع مفيدة. إذا كنت تميل إلى نسيان الأشياء ، فنحن نقترح عليك تهيئة هاتفك لإعادة التشغيل من تلقاء نفسه. يمكنك جدولته للقيام بهذه المهمة عن طريق القيام بالخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق العناية بالجهاز.
3. اضغط على 3 نقاط في الأعلى.
4. حدد إعادة التشغيل التلقائي.

استكشاف أخطاء تطبيق الهاتف وإصلاحها

إذا كنت تستخدم تطبيق الهاتف الافتراضي عند محاولة إجراء مكالمة فيديو ، فمن الجيد أيضًا تحري الخلل وإصلاحه في هذه المرحلة. هناك عدد من الخطوات التي تقوم بها للتأكد من أن الهاتف يعمل. دعونا نناقش كل منهم أدناه.

فرض إنهاء تطبيق الهاتف

عادة ما تكون إعادة تشغيل تطبيق الهاتف فعالة في إصلاح مشكلات مكالمات الفيديو. سواء كنت تحاول إجراء مكالمات جماعية أو محادثة فيديو مع شخص ما ، فمن المهم أن يعمل التطبيق الذي تستخدمه لتحقيق ذلك بشكل طبيعي. نظرًا لأن معظم الأشخاص يلتزمون بالتطبيق الافتراضي عندما يتعلق الأمر بمكالماتهم الصوتية ، في هذه الحالة تطبيق Samsung Phone القياسي ، فحينئذٍ سترغب في التركيز على تحري الخلل وإصلاحه في هذا التطبيق فقط. بالطبع ، إذا كنت تستخدم تطبيقًا مختلفًا للمكالمات الصوتية من جهة خارجية ، فستظل الاقتراحات أدناه سارية عليه. لمعرفة ما إذا كان بإمكانك إصلاح المشكلة على مستواك ، فكر في إعادة تشغيل التطبيق. إليك ما عليك القيام به:

الطريقة الأولى: أغلق أحد التطبيقات باستخدام مفتاح التطبيقات الحديثة

1. على شاشتك ، انقر فوق المفتاح الأساسي "Recent Apps" (المفتاح الذي يحتوي على ثلاثة خطوط عمودية على يسار زر الصفحة الرئيسية).
2. بمجرد ظهور شاشة التطبيقات الحديثة ، اسحب لليسار أو لليمين للبحث عن التطبيق. يجب أن يكون هنا إذا تمكنت من تشغيله مسبقًا.
3. ثم ، اسحب التطبيق لإغلاقه. هذا يجب أن يفرض إغلاقه. إذا لم يكن موجودًا ، فما عليك سوى النقر على "إغلاق الكل" لإعادة تشغيل جميع التطبيقات أيضًا.

الطريقة الثانية: إغلاق التطبيق باستخدام قائمة معلومات التطبيق

هناك طريقة أخرى لفرض إغلاق التطبيق وهي الدخول في إعدادات التطبيق نفسها. إنها طريقة أطول مقارنة بالطريقة الأولى أعلاه ولكنها فعالة بنفس القدر. تريد استخدام هذه الطريقة إذا كنت تخطط لإجراء عمليات أخرى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها للتطبيق المذكور مثل مسح ذاكرة التخزين المؤقت أو البيانات. إليك كيف يتم ذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على أيقونة المزيد من الإعدادات (أيقونة ثلاثية النقاط ، أعلى اليمين).
4. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن التطبيق وانقر عليه.
6. اضغط على فرض الإيقاف.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الهاتف

إذا توقفت مكالمات الفيديو عن العمل لسبب ما ، فقد يرجع ذلك إلى وجود ذاكرة تخزين مؤقت لتطبيق الهاتف. يحدث هذا عادةً بعد إجراء إصلاح شامل للنظام ، إذا كان هناك تحديث للشبكة. للتحقق مما إذا كانت مشكلتك ناتجة عن ذاكرة تخزين مؤقت لتطبيق الهاتف السيئ:

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية.
2. اضغط على أيقونة التطبيقات.
3. افتح تطبيق الإعدادات.
4. اضغط على التطبيقات.
5. إذا كنت تبحث عن نظام أو تطبيق افتراضي ، فانقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
6. حدد إظهار تطبيقات النظام.
7. ابحث عن التطبيق المناسب وانقر عليه.
8. انقر فوق التخزين.
9. اضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
10. أعد تشغيل الجهاز وتحقق من المشكلة.

إعادة تعيين تطبيق الهاتف إلى الإعدادات الافتراضية

قد تعمل إعادة تطبيق الهاتف إلى الإعدادات الافتراضية إذا لم يختفي الخطأ بعد محو ذاكرة التخزين المؤقت. ستحذف هذه الخطوة سجلات المكالمات الخاصة بك ، لذا تأكد من دعم بيانات التطبيق أولاً إذا كنت لا تريد محوها باستخدام النسخ الاحتياطي على Samsung Cloud (الإعدادات> الحسابات والنسخ الاحتياطي> Samsung Cloud). لمسح بيانات التطبيق وإعادته إلى الإعدادات الافتراضية:

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية.
2. اضغط على أيقونة التطبيقات.
3. افتح تطبيق الإعدادات.
4. اضغط على التطبيقات.
5. إذا كنت تبحث عن نظام أو تطبيق افتراضي ، فانقر على المزيد من الإعدادات أعلى اليمين (أيقونة ثلاثية النقاط).
6. حدد إظهار تطبيقات النظام.
7. ابحث عن التطبيق المناسب وانقر عليه.
8. انقر فوق التخزين.
9. اضغط على زر مسح البيانات.

تبديل وضع الطائرة وإيقافه

يتم حظر خدمات الشبكة إذا تم تمكين وضع الطائرة. حاول التحقق مما إذا تم تمكين هذه الميزة عن طريق الخطأ. للقيام بذلك:

1. على أي شاشة ، اسحب شريط التنبيهات لأسفل باستخدام إصبعين.
2. ابحث عن وضع الطائرة واضغط عليه.
3. تبديل وضع الطائرة وإيقافه.

هل انت بالخارج

إذا كنت خارج البلد أو إذا لم تكن تستخدم شبكة مشغل الشبكة ، فمن المحتمل أنك في حالة التجوال ، والتي يمكن أن تكون سبب عدم عمل مكالمة فيديو Galaxy Note10. في هذه الحالة ، اتصل بمشغل الشبكة واطلب مساعدته فيما يتعلق بالمسألة.

حاول التبديل إلى وضع شبكة آخر يدويًا

إذا كانت ميزة الدردشة المرئية لا تزال لا تعمل في الوقت الحالي ، فحاول معرفة ما إذا كان تغيير وضع الشبكة يمكنه إصلاحها. إذا لم تكن قد جربت هذا بعد ، فاتبع هذه الخطوات لإجبار الجهاز يدويًا على استخدام وضع شبكة آخر مثل 4G أو 3G ، اعتمادًا على الوضع الحالي الذي يستخدمه الهاتف:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على اتصالات.
3. انقر فوق شبكات المحمول.
4. انقر فوق وضع الشبكة.
5. بناءً على خياراتك ، يجب عليك تحديد الخيار الذي يشير إلى 4G أو ما شابه ذلك: LTE / 3G / 2G (اتصال تلقائي).
6. أعد تشغيل الجهاز وتحقق من المشكلة.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

يعد مسح إعدادات شبكة الهاتف طريقة أخرى لإصلاح هذا النوع من المشاكل. اتبع الخطوات أدناه لمعرفة ما إذا كان من المفيد استمرار مشكلة مكالمات الفيديو.

1. على الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. افتح تطبيق الإعدادات.
3. انقر فوق الإدارة العامة.
4. اضغط على إعادة تعيين.
5. انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
6. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات للتأكيد.

تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

قد تحدث بعض أشكال مشكلات الشبكة بعد تحديث النظام أو تثبيت التطبيق. يمكن أن يحدث هذا في حالة تلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. للتحقق مما إذا كانت مشكلة مكالمات الفيديو ناتجة عن ذاكرة تخزين مؤقت للنظام سيئة ، تعرف على كيفية تحديث ذاكرة التخزين المؤقت أدناه.

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

حاول إجراء مكالمة فيديو في الوضع الآمن

سبب آخر محتمل لعدم عمل مكالمة الفيديو على جهاز Galaxy Note10 الخاص بك قد يكون تطبيقًا سيئًا تابعًا لجهة خارجية. للتحقق مما إذا كانت هذه هي الحالة ، قم بتشغيل الجهاز في الوضع الآمن. في هذا الوضع ، سيتم حظر جميع تطبيقات الجهات الخارجية بينما تستمر التطبيقات المثبتة مسبقًا بما في ذلك تطبيق الهاتف في العمل. لذلك ، إذا كان بإمكانك إجراء مكالمة فيديو في الوضع الآمن فقط ، فهذا يعني أن لديك مشكلة سيئة في تطبيق جهة خارجية.

لإعادة التشغيل إلى الوضع الآمن ، إليك كيفية القيام بذلك:

1. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل حتى تظهر نافذة إيقاف التشغيل ثم حرر.
2. المس مع الاستمرار إيقاف التشغيل حتى يظهر موجه الوضع الآمن ثم حرر.
3. للتأكيد ، انقر فوق الوضع الآمن.
4. قد تستغرق العملية ما يصل إلى 30 ثانية لتكتمل.
5. عند إعادة التشغيل ، يظهر "الوضع الآمن" في الجزء السفلي الأيسر من الشاشة الرئيسية.
6. تحقق من وجود المشكلة.

لا تنس: يحظر الوضع الآمن تطبيقات الجهات الخارجية ولكنه لن يخبرك بأي منها هو السبب الحقيقي. إذا كانت مكالمة الفيديو لا تزال لا تعمل على هاتف Note10 وتعتقد أن هناك تطبيقًا مخادعًا تابعًا لجهة خارجية في النظام ، فيجب عليك تحديده. إليك ما عليك القيام به بالضبط:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا كان جهاز Galaxy Note10 الخاص بك لا يزال يمثل مشكلة ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.

إعادة البرامج إلى الإعدادات الافتراضية (إعادة ضبط المصنع)

إذا لم يتم حل المشكلة حتى الآن ، فيجب أن تفكر في مسح الهاتف. قد يكون هذا جذريًا ولكنه على الأرجح طريقة فعالة لإصلاح مشكلة مكالمات الفيديو. يجب أن تفكر في إجراء إعادة تعيين إلى إعدادات المصنع إذا كنت قد استنفدت بالفعل جميع تحرّي الخلل وإصلاحه في البرامج.

فيما يلي طريقتان لإعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز Note10:

الطريقة الأولى: كيفية إعادة التعيين الثابت على Samsung Galaxy Note10 عبر قائمة الإعدادات

هذه هي أسهل طريقة لمسح جهاز Galaxy Note10. كل ما عليك فعله هو الذهاب إلى قائمة الإعدادات واتباع الخطوات أدناه. نوصي بهذه الطريقة إذا لم تكن لديك مشكلة في الانتقال إلى الإعدادات.

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية وقم بإزالة حساب Google الخاص بك.
2. افتح تطبيق الإعدادات.
3. قم بالتمرير والنقر فوق الإدارة العامة.
4. اضغط على إعادة تعيين.
5. حدد إعادة تعيين بيانات المصنع من الخيارات المحددة.
6. اقرأ المعلومات ثم انقر فوق "إعادة تعيين" للمتابعة.
7. انقر فوق حذف الكل لتأكيد الإجراء.

الطريقة 2: كيفية إعادة التعيين الثابت على Samsung Galaxy Note10 باستخدام أزرار الأجهزة

إذا كانت حالتك هي أن الهاتف لا يعمل ، أو أنه يتم تشغيله ولكن لا يمكن الوصول إلى قائمة الإعدادات ، فقد تكون هذه الطريقة مفيدة. أولاً ، تحتاج إلى تشغيل الجهاز في وضع الاسترداد. بمجرد وصولك بنجاح إلى الاسترداد ، فهذا هو الوقت الذي تبدأ فيه إجراء إعادة الضبط الرئيسي الصحيح. قد يستغرق الأمر بعض المحاولات قبل أن تتمكن من الوصول إلى الاسترداد ، لذا كن صبورًا وحاول مرة أخرى.

1. إذا أمكن ، قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية في وقت مبكر. إذا كانت مشكلتك تمنعك من القيام بذلك ، فما عليك سوى تخطي هذه الخطوة.
2. أيضًا ، تريد التأكد من إزالة حساب Google الخاص بك. إذا كانت مشكلتك تمنعك من القيام بذلك ، فما عليك سوى تخطي هذه الخطوة.
3. قم بإيقاف تشغيل الجهاز. هذا مهم. إذا لم تتمكن من إيقاف تشغيله ، فلن تتمكن من التمهيد إلى Recovery Mode. إذا لم تكن قادرًا على إيقاف تشغيل الجهاز بشكل منتظم عبر زر التشغيل ، فانتظر حتى نفاد بطارية الهاتف. بعد ذلك ، اشحن الهاتف لمدة 30 دقيقة قبل التمهيد في وضع الاسترداد.
4. اضغط مع الاستمرار على زر رفع الصوت وزر Bixby في نفس الوقت.
5. أثناء الاستمرار في الضغط على مفتاحي رفع الصوت و Bixby ، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
6. ستظهر قائمة شاشة الاسترداد الآن. عندما ترى هذا ، حرر الأزرار.
7. استخدم زر خفض مستوى الصوت حتى تحدد "Wipe data / factory reset".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد "Wipe data / factory reset".
9. استخدم خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم".
10. اضغط على زر التشغيل لتأكيد إعادة ضبط المصنع.

اتصل بمشغل شبكة الجوال

إذا لم يغير إعادة تعيين إعدادات المصنع أي شيء ولا تزال مكالمة الفيديو لا تعمل على جهاز Note10 ، فإن الخطوة الأخيرة بالنسبة لك هي الحصول على المساعدة من مشغل الشبكة. ربما هناك خلل غير معروف في الشبكة أو مشكلة في الحساب يجب معالجتها أولاً. يمتلك مشغل شبكة الجوال الأدوات اللازمة للتحقق من الجوانب الأخرى لهذه المشكلة ، لذا تأكد من الحصول على المساعدة منهم.

قراءات المقترحة:

• كيفية استخدام انعكاس الشاشة في Samsung Note10 Plus
• Note10 PowerShare لا يعمل | خطوات سهلة لاصلاحه
• إعادة تعيين الثابت لهاتف Note10 Plus | كيفية إجراء إعادة ضبط المصنع أو ماجستير
• مشكلة الشحن اللاسلكي لجهاز Note10 لا تعمل | سهل الإصلاح

احصل على المساعدة منا

هل تواجه مشكلات مع هاتفك؟ لا تتردد في الاتصال بنا باستخدام هذا النموذج. سنحاول المساعدة. نقوم أيضًا بإنشاء مقاطع فيديو لمن يريدون اتباع الإرشادات المرئية. قم بزيارة صفحة Youtube الخاصة بنا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.