لقد تلقينا الكثير من الشكاوى من قرائنا قائلة إن جهاز Samsung Galaxy S8 الجديد قد توقف على شاشة Verizon أثناء تشغيل أجهزتهم. على الرغم من أن هذا يتعلق بشكل أساسي بمالكي Verizon Galaxy S8 ، إلا أن هذا السلوك يبدو شائعًا في هذا الجهاز حيث تلقينا أيضًا شكاوى حول الوحدات التي كانت عالقة على شاشة التمهيد ، ولا يمكننا تجاوز الشعار وإدخال bootloop أثناء محاولة بدء التشغيل.

مشكلة: مرحبا يا شباب. لدي مشكلة مع هاتفي وآمل أن تتمكن من مساعدتي في ذلك. أولاً ، لقد حصلت للتو على Galaxy S8 من مزود الخدمة ، Verizon. لقد مر أسبوع تقريبًا معي وكان كل شيء يعمل بشكل رائع حتى يوم أمس عندما توقف عن العمل. لقد قمت بتوصيله بالشاحن الخاص به عندما أخلد للنوم وعندما استيقظت ، كانت الشاشة سوداء ولا يستجيب الهاتف ، لذا حاولت تشغيله وفعلت ذلك ، لكن لم يتمكن من تجاوز شاشة Verizon. بالطبع ، حاولت إعادة تشغيله عدة مرات ولكن نفس الشيء يحدث. أفكر في إعادته إلى المتجر ، لكن هذا مسافة 30 ميلاً تقريبًا من المكان الذي أعيش فيه ، لذا أفضل محاولة إصلاحه لمعرفة ما إذا كان هناك شيء يمكنني القيام به حيال ذلك. شكرا لقراءة هذا وسأنتظر ردكم.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: أتفهم أنه من الضروري معرفة ما إذا كان يمكن إصلاح هذه المشكلة دون الحصول على مساعدة تقنية لك أم لا ، حيث قد تكون لا تزال ضمن فترة الاستبدال حيث تلتزم Verizon بتزويدك بوحدة جديدة تمامًا كبديل إذا كان الهاتف معيبًا و ضمن شروط الضمان. لهذا السبب نحتاج إلى إجراء عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية لتحديد ذلك وإليك ما أقترح عليك القيام به:

الخطوة 1: قم بإجراء إعادة الضبط الناعم لاستبعاد احتمال حدوث خلل

يجب أن يكون هذا هو أول شيء عليك القيام به منذ حدوث مواطن الخلل في النظام طوال الوقت حتى الأجهزة المتطورة مثل S8 الخاص بك قد لا تزال تواجهها. يشبه إعادة الضبط الناعم بشكل أساسي إعادة التشغيل فقط لأنه يستنزف الكهرباء من المكونات وينعش ذاكرة هاتفك بشكل أفضل من إعادة التشغيل. للقيام بذلك ، اضغط مع الاستمرار على خفض مستوى الصوت ومفاتيح التشغيل معًا لمدة 10 ثوانٍ وقد يتم إعادة تشغيل جهازك على افتراض أن المشكلة بسيطة.

إذا كان هاتفك لا يزال عالقًا على شاشة Verizon بعد تنفيذ إجراء إعادة الضبط الناعم ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: حاول تشغيل جهاز Galaxy S8 في الوضع الآمن

هذه خطوة ضرورية لأنها تستبعد احتمال أن تكون المشكلة ناتجة عن أحد تطبيقات الجهات الخارجية أو بعضها. عندما تكون في الوضع الآمن ، يتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا. لذلك ، إذا كان لديهم علاقة بهذه المشكلة ، فيجب أن يكون جهازك قادرًا على التمهيد في هذا الوضع بنجاح ، وإذا كان الأمر كذلك ، فلديك فرصة لإصلاحه من خلال العثور على الجاني وإلغاء التثبيت. هذه هي الطريقة التي تجعل S8 الخاص بك يبدأ في الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
8. قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.

بافتراض أنك قمت بتشغيل S8 بنجاح في الوضع الآمن ، فإن الشيء التالي الذي يجب عليك فعله هو العثور على التطبيقات التي تتسبب في توقف الهاتف على شاشة Verizon وإلغاء تثبيتها واحدة تلو الأخرى. ابدأ البحث من التطبيقات التي قمت بتثبيتها قبل أن تبدأ المشكلة وحاول إعادة تشغيل هاتفك بشكل طبيعي في كل مرة تقوم فيها بإلغاء تثبيت أحد التطبيقات للتحقق مما إذا تم إصلاح المشكلة. إليك كيفية إزالة تثبيت أحد التطبيقات من S8:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. اضغط على التطبيق المطلوب.
5. انقر فوق إلغاء التثبيت.
6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

ومع ذلك ، إذا كان الهاتف لا يزال عالقًا على نفس الشاشة حتى إذا كنت تحاول بالفعل بدء تشغيله في الوضع الآمن ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

اقرأ أيضًا:

• كيفية إصلاح Samsung Galaxy S8 العالق في شاشة التمهيد [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• كيفية إصلاح جهاز Samsung Galaxy S8 الذي يعلق على الشعار أثناء التمهيد [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها]
• كيفية إصلاح جهاز Samsung Galaxy S8 العالق في bootloop [Troubleshooting Guide]

الخطوة 3: حاول تشغيل جهاز Galaxy S8 في وضع الاسترداد

ننتقل الآن إلى استكشاف أخطاء البرامج الثابتة وإصلاحها وبما أن الهاتف لا يمكنه متابعة التشغيل ، يجب أن نحاول بدء تشغيله في استرداد نظام Android أو وضع الاسترداد. إذا نجحت ، فهناك بعض الأشياء التي أريدك أن تفعلها قد تؤدي إلى حل المشكلة. الأول هو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، والذي يحذف جميع مخابئ النظام الفاسدة أو غير المتشابهة. بمجرد إعادة تشغيل الهاتف بعد حذف ذاكرات التخزين المؤقت ، سيُنشئ ذاكرة تخزين مؤقتًا جديدة متوافقة تمامًا مع النظام. إذن ، إليك كيفية تشغيل S8 في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
5. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إذا لم ينجح ذلك ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى إعادة ضبط هاتفك. ومع ذلك ، ستفقد جميع ملفاتك المحفوظة في وحدة التخزين الداخلية للهاتف بالإضافة إلى البيانات التي ربما تكون قد جمعتها. لسوء الحظ ، لا يوجد شيء يمكنك القيام به لإنقاذهم لأن الهاتف لا يبدأ في الوضع العادي أو الآمن. إليك كيفية إعادة ضبط هاتفك:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
7. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إذا لم تنجح ، فأنت بحاجة الآن للعودة إلى متجر Verizon واستبداله.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.