المحتوى

• Gmail و Google Drive لا يعملان
• نجمة في شريط الإعلام
• ينطفئ بشكل عشوائي
• لا يمكن إنهاء تنزيلات التطبيق
• يتجمد أثناء التمهيد
• لا يمكن تنزيل رسائل الوسائط المتعددة
• المكالمات تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي
• تظهر وحدات البكسل الصفراء على الشاشة
• مشاكل Wi-Fi بعد تحديث 4.4 KK

Gmail و Google Drive لا يعملان

مشكلة: لقد تلقيت هدية من صديقي ، Moto G ، الأسبوع الماضي ومنذ ذلك الحين لم أتمكن من تلقي رسائل البريد الإلكتروني لأن Gmail لن يعمل تمامًا وكذلك Google Drive. لا أعرف ما هي المشكلة حقًا لأنني لست خبيرًا في هذا الأمر. هناك شيء واحد مؤكد رغم ذلك ، لقد قمت بتمكين التحقق بخطوتين على حسابي في Google لأنه البريد الإلكتروني الذي أستخدمه لمعالجة المدفوعات من خلال PayPal. هل يمكنكم مساعدتي في ذلك يا رفاق؟ — ميريام

إجابة: أنا متأكد تمامًا من أن عملية التحقق المكونة من خطوتين هي التي تسبب هذه المشكلة. ومع ذلك ، هناك طرق لحلها. أولاً ، يمكنك تنزيل تطبيق Google Authenticator من Play Store لمساعدتك في إعداد حسابك من خلال التحقق بخطوتين. العملية برمتها سهلة لذا يمكنك بالتأكيد اتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

ثانيًا ، يمكنك إعداد كلمة المرور الخاصة بالتطبيقات حتى تتمكن من استخدام Gmail و Google Drive على هاتفك. في حين أنه من الملائم دائمًا أن يكون لديك كلمة مرور واحدة فقط لحساب Google الخاص بك ، فإن هذا الخيار لن يضر بأمان حسابك. يمكنك زيارة هذه الصفحة لإعداد كلمة المرور الخاصة بالتطبيقات.

نجمة في شريط الإعلام

مشكلة: بدأت أواجه هذه المشكلة منذ حوالي أسبوع. بشكل أساسي ، بصرف النظر عن الرموز العادية في شريط التنبيهات ، هناك نجمة لا تفعل شيئًا. لا أعرف كيف وصلت إلى هناك ولا أعرف كيف أتخلص منها. هل هو جزء من النظام؟ بالمناسبة ، هاتفي هو Moto G ، الذي اشتريته منذ حوالي 3 أشهر. ساعدني من فضلك. شكر. — ميلي

إجابة: إنه إعلان دفع كان من الممكن تثبيته على هاتفك وقت تثبيت تطبيق معين. للتخلص منه ، عليك أن تتذكر التطبيق الذي قمت بتثبيته والعثور عليه ، وابدأ بآخر تثبيت. إذا ظل هناك حتى بعد إلغاء تثبيت التطبيقات المشتبه فيها ، فلا يوجد خيار آخر سوى إجراء إعادة ضبط المصنع. بعد ذلك ، تأكد من تثبيت تطبيقات مكافحة الفيروسات أو مكافحة البرامج الضارة.

ينطفئ بشكل عشوائي

مشكلة: يبلغ عمر جهاز Moto G 4 أشهر فقط ولكني أعاني بالفعل من الكثير من المشكلات. لكن الأمر الأكثر إزعاجًا هو أنه يتم إيقاف تشغيله بشكل عشوائي. كانت هناك أوقات عندما كنت في منتصف المكالمة وتوفي هاتفي ببساطة. أتساءل لماذا يبدو أن المشكلة تحدث كثيرًا عندما أكون في منتصف المكالمة ومرات قليلة فقط عندما كنت أفعل شيئًا آخر. هل يمكنك مساعدتي مع هذا من فضلك؟ — جانيس

إجابة: الشيء في عمليات الإغلاق "العشوائية" هو أنك لن تعرف على وجه اليقين متى سيحدث المثال التالي. لكن بناءً على بيانك ، يبدو لي أن هذه مشكلة بطارية. تتصرف الهواتف التي بها عيوب أو مشاكل في البطارية على هذا النحو - يتم إيقاف تشغيلها عند استخدامها على نطاق واسع. عند إجراء مكالمة ، سيشغل الهاتف الكثير من الخدمات بتردد أعلى ، وبالتالي ، فإنه يتطلب الكثير من الطاقة. هذا عندما تتوقف البطارية بسبب عدم الاستقرار. من الأفضل أن تتصل بشركة Motorola أو تستبدل الوحدة بمزود الخدمة الخاص بك لأنني متأكد من أنها لا تزال تحت الضمان.

لا يمكن إنهاء تنزيلات التطبيق

مشكلة: مرحبًا ، لدي هاتف Moto G وقمت مؤخرًا بتحديث البرامج الثابتة بهاتفي وبعض التطبيقات. سارت الأمور على ما يرام ولكن المثير للقلق هو أنه بعد التحديث ، لا يمكنني تنزيل التطبيقات من متجر Play. أعني ، يمكنني تنزيلها ولكن في مكان ما سيكون عالقًا لذا لا يمكنني تثبيت التطبيقات التي قمت بتنزيلها. ماذا علي أن أفعل لإصلاح هذه المشكلة؟ — جايسون

إجابة: قد يكون هناك تحديث للتطبيق أو اثنين قد أفسد إعدادات هاتفك لهذا السبب. ولكن نظرًا لأنه يتعلق بتنزيلات التطبيقات ، فسيتعين علينا أن نركز تركيزنا على متجر Play. قلت إنك قمت بتحديث بعض التطبيقات بعد تحديث البرامج الثابتة الخاصة بك ، وأعتقد أنك قمت بتحديث متجر Play أيضًا.

أول شيء يجب عليك فعله هو فرض إيقاف متجر Play ، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات. سيؤدي هذا الإجراء إلى إعادة تشغيل خدمة متجر Play بمجرد تشغيل التطبيق أثناء مسح البيانات التي ربما تكون تالفة.

الشيء الثاني الذي يجب فعله في حالة عدم تمكن الإجراء الأول من حل المشكلة هو إلغاء تثبيت تحديث متجر Play. تحتاج إلى العودة إلى مدير التطبيق والنقر فوق زر إلغاء تثبيت التحديثات. أعد تشغيل هاتفك بعد القيام بذلك لتحديث ذاكرة الهاتف بالكامل.

الشيء الثالث الذي يتعين عليك القيام به في حالة فشل الإجراءين الأولين هو إعادة ضبط المصنع.

يتجمد أثناء التمهيد

مشكلة: كانت هناك حالة واحدة اضطررت فيها إلى إعادة تشغيل هاتفي ، لكنني شعرت بخيبة أمل لأنه لم يستطع الاستمرار في التمهيد. سيتم تشغيل الهاتف ولكن في وقت ما بعد ظهور الشعار ، يظل الهاتف في تلك الشاشة. لا أعرف ما إذا كان ذلك بسبب التحديث الذي قمت بتثبيته مؤخرًا أم بسبب شيء آخر. بالتأكيد سيكون موضع تقدير أي اقتراح. شكر. — ميكو

إجابة: إذا حدثت هذه المشكلة بسبب أحد التحديثات ، على الأقل ، فهناك احتمال كبير بأنها مشكلة في البرنامج. قم بتشغيل الهاتف في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت من هناك. يحتوي كل تطبيق على مجموعة من الملفات التي تحتوي على البيانات التي يستخدمها الهاتف لجعلها تعمل بشكل أسرع في المرة التالية التي يتم فيها تشغيلها. لكن في بعض الأحيان ، تتلف البيانات ويكون التعطل أثناء بدء التشغيل هو رد الفعل الشائع للهاتف بعد أن يتعذر عليه قراءة بعض الملفات. سيؤدي مسح هذه ذاكرات التخزين المؤقت إلى إجبار الهاتف على تخزين مجموعة بيانات أحدث وأحدث. هذه المرة ، قد يتم تشغيل الهاتف بشكل طبيعي. بخلاف ذلك ، قم بإجراء إعادة ضبط المصنع لحذف التخصيص والإعدادات وكل شيء على الهاتف باستثناء التطبيقات والملفات الافتراضية. ومع ذلك ، تأكد من عمل نسخة احتياطية لجميع بياناتك المهمة قبل هذا الإجراء.

لا يمكن تنزيل رسائل الوسائط المتعددة

مشكلة: لقد قمت للتو بتحديث Moto G الخاص بي إلى Android 4.4.2 في كانون الثاني (يناير) ومنذ ذلك الحين لم أتمكن من تنزيل أي رسالة MMS. أستقبلهم رغم ذلك وهناك رسالة تقول "انقر للتنزيل" ولكن الشيء هو أن علامات الحذف تستمر في الدوران والانعطاف دون تنزيل الصورة أو الفيديو. يستمر في قول "إعادة المحاولة" ولكنه لا ينتهي أبدًا مما بدأ. هل هناك حل لذلك؟ — بيدرو

إجابة: أولاً وقبل كل شيء ، تأكد من التحقق مما إذا تم تمكين بيانات الجوال على هاتفك. حتى إذا كان لديك شبكة Wi-Fi ، فلن تتمكن من تلقي رسائل MMS لأن الهاتف يستخدم بيانات الجوال للقيام بذلك. بالطبع ، من نافلة القول أنه يجب أن يكون لديك أرصدة متبقية في حسابك إذا كنت تستخدم خطة مدفوعة مسبقًا. ثانيًا ، تأكد من تمكين إعداد "استرداد تلقائي" على Hangouts أو أي تطبيق مراسلة تستخدمه.

إذا استمرت المشكلة ، فقم بتعطيل Hangouts ومعرفة ما إذا كان يمكنك استلام وتنزيل رسائل MMS. كانت هناك بعض التقارير عن مشكلات KitKat-Hangouts. إذا وصلت الرسائل بعد تعطيل Hangouts ، فحاول التمهيد إلى وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. قم بتمكين Hangouts مرة أخرى وتحقق مما إذا كان يمكنه تنزيل الرسائل هذه المرة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقم بإجراء إعادة ضبط المصنع ، فقد يؤدي ذلك إلى حل مشكلتك.

المكالمات تذهب مباشرة إلى البريد الصوتي

مشكلة: يبلغ عمر My Moto G شهرين فقط. كل شيء في هذا جيد وأنا أحبه حتى 3 أيام مضت. لا أعرف ، أعني أنه ليس لدي أي فكرة حقًا ، ما هي المشكلة ولكني توقفت عن تلقي المكالمات والرسائل النصية. تقول صديقي إنها عندما حاولت الاتصال بي ، انتقلت المكالمة مباشرة إلى البريد الصوتي ، على الأقل ، كانت هذه هي المشكلة الأولى. اليوم ، قال أحدهم إن تسجيلًا يقول إن خدمتي قد تم إلغاء تنشيطها ، وعندما اتصلت برقم هاتفي من هاتف مختلف ، يمكنني سماع نفس الشيء. كيف يمكن إلغاء تنشيط خدمتي عندما يكون لدي خطة نشطة مع شركة الاتصالات الخاصة بي؟ هل هي مشكلة في الهاتف؟ شكر. — الفرح

إجابة: يحدث ذلك طوال الوقت والشيء هو أنها ليست مشكلة هاتف في الحقيقة. اتصل بالخط الساخن لمزود الخدمة واطلب من الممثل التحقق مرة أخرى من حالة حسابك. حتى عندما يقول المندوب أو يرى أن الحساب نشط ، اطلب منه / عليها الاتصال برقمك حتى يعرف / تعرف ما هي المشكلة الحقيقية.

عندما كنت أعمل كممثل تقني ، غالبًا ما أتلقى هذا النوع من المشاكل. لدينا أداة يمكنها حل هذه المشكلة بنقرة واحدة. حتى إذا قال نظامي إن الحساب نشط وفي وضع جيد ، فإن التحقق من رقم الهاتف على هذه الأداة سيعرض أنه "معطل". أعتقد أن جميع مزودي الخدمة في الولايات المتحدة لديهم هذا النوع من الأدوات أو على الأقل ، يمكن للممثل مساعدتك في إعادة تنشيط الرقم.

لذا ، قبل أن تفعل شيئًا بشأن هاتفك ، اتصل بمزود الخدمة أولاً.

تظهر وحدات البكسل الصفراء على الشاشة

مشكلة: اشتريت هاتف Moto G في يناير وقمت للتو بتحديثه إلى Android 4.4 KitKat. أنا شخص شديد الانتباه ، فأنا على يقين من عدم وجود وحدات بكسل صفراء على شاشتي من قبل وهذه هي مشكلتي لأن تلك البكسلات مرئية على شاشتي خاصة عندما تكون الخلفية بيضاء مثل عندما أقوم بتشغيل المتصفح. عندما ألتقط صورًا بخلفية بيضاء ، تظهر تلك البكسلات أيضًا. انا لا اعرف ما هي المشكلة. ماذا يجب أن أفعل؟ — جوش

إجابة: هناك احتمالان هنا: يمكن أن تكون مشكلة في الأجهزة أو خلل في البرامج. لا يمكننا القيام بشيء ما على جانب الأجهزة ولكن يمكننا على الأقل محاولة حل المشكلة إذا كانت في جانب البرنامج.

أول شيء يجب عليك فعله هو التقاط صورة بخلفية بيضاء لجعل تلك البيكسلات الصفراء مرئية بدرجة كافية بحيث يمكنك اكتشافها بسهولة. انسخ الصورة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك وحاول العثور على تلك البكسلات. إذا كانت لا تزال في الصورة ، فقد يواجه مستشعر الكاميرا بعض المشكلات. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تكون مشكلة في شاشتك فقط. ولكن الأمر هو أنك قلت إنهم لم يكونوا موجودين قبل تحديث KK.

إما أن تظهر وحدات البكسل الصفراء على الصورة أم لا ، فقم بمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت عن طريق التشغيل في وضع الاسترداد. بعد ذلك ، أعد تشغيل هاتفك وحاول معرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. إذا كان الأمر كذلك ، فلا يوجد خيار آخر سوى إجراء إعادة ضبط المصنع. حسنًا ، احتفظ بنسخة احتياطية من كل البيانات المهمة أولاً بما في ذلك الرسائل وجهات الاتصال وما إلى ذلك لأنك قد تفقدها أثناء العملية.

أخيرًا ، اتصل بشركة Motorola أو أحضر الهاتف إلى فني معتمد لفحصه جسديًا.

مشاكل Wi-Fi بعد تحديث 4.4 KK

مشكلة: أنا متأكد تمامًا من أن شبكة Wi-Fi الخاصة بهاتفي كانت تعمل بشكل رائع من قبل ولكن لسبب ما ، ضعفت الإشارة منخفضة بشكل ملحوظ. لقد قمنا بإعداد جهاز التوجيه في غرفة المعيشة. من قبل ، كنت قادرًا على الحصول على قضبان ممتلئة عندما كنت في غرفتي مع إغلاق الأبواب والنوافذ. لكن الآن ، سأكون محظوظًا إذا حصلت على نصف الإشارة التي كان يتلقاها هاتفي من قبل. إذا كان الأمر مهمًا ، فقد قمت بتحديث هاتفي إلى أحدث إصدار من Android ، 4.4 KitKat ، هل يمكنكم يا رفاق إلقاء بعض الضوء على هذه المشكلة من فضلك. — سيدة جي

إجابة: اسأل نفسك ، هل حدثت هذه المشكلة فقط بعد تحديث Android 4.4 KK؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فهذه مشكلة في البرنامج. كل ما عليك فعله هو استرداد التمهيد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك الطريقة:

1. قم بإيقاف تشغيل الهاتف.
2. اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت لمدة 3 ثوانٍ ، ثم اضغط على مفتاح التشغيل وحرر كليهما.
3. يعرض الهاتف خيارات تمهيد مختلفة ، استخدم خفض مستوى الصوت للتمرير وتمييز Recovery واضغط على مفتاح رفع الصوت لتحديده.
4. عندما يعرض الهاتف شعار Motorola و Android في حالة استغاثة ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت لمدة 15 ثانية ، ثم انقر فوق مفتاح التشغيل وحرره.
5. سيعرض الجهاز خيارات قائمة إضافية (سيظهر النص باللون الأزرق).
6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت للتمرير لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ومفتاح التشغيل لتحديد هذا الخيار.
7. سيقوم الجهاز بعد ذلك بإجراء مسح القسم.
8. سيتم إعادة تشغيل الجهاز وبدء تسلسل التشغيل العادي.

بعد تنفيذ الإجراء أعلاه ، تحقق من تحسن اتصال Wi-Fi لديك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاتبع نفس العملية ولكن بدلاً من اختيار مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، قم بإعادة ضبط المصنع. بالطبع ، تحتاج إلى الاحتفاظ بنسخة احتياطية من البيانات التي لا تريد أن تفقدها طوال العملية.

تواصل معنا

لا تتردد في إرسال أسئلتك واقتراحاتك ومشكلاتك التي واجهتها أثناء استخدام هاتف Android. نحن ندعم كل نظام Android متوفر في السوق اليوم. ولا تقلق ، فلن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابل رسائلك الإلكترونية. راسلنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت. نقرأ كل بريد إلكتروني ولكن لا يمكننا ضمان الرد.أخيرًا ، إذا تمكنا من مساعدتك ، فيرجى مساعدتنا في نشر الكلمة من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية. شكر.