المحتوى

• كيفية استكشاف أخطاء Moto X4 التي لا يمكنها إرسال / استقبال الرسائل النصية وإصلاحها

عادةً ما تكون مشكلات إرسال واستقبال الرسائل القصيرة في الأجهزة المحمولة بسبب أخطاء في الشبكة مثل عندما تكون الشبكة الخلوية معطلة أو عندما يكون الجهاز متقطعًا إلى عدم وجود إشارة شبكة. بالنسبة للمشكلات المتعلقة برسائل SMS الصادرة ، يمكن أن تكون المشكلات المتعلقة بالحساب هي السبب الأساسي أيضًا. في بعض الحالات ، لن يتمكن الجهاز من إرسال أو استقبال رسائل SMS أو رسائل نصية بسبب بعض مشكلات البرامج مثل عندما يصبح تطبيق المراسلة قيد الاستخدام خادعًا أو عندما يتم إفساد بعض الإعدادات على الهاتف من تحديث أو تكوين خاطئ . أسوأ سبب محتمل هو الضرر المادي أو السائل على الهاتف. من المرجح أن يتم إلقاء اللوم على هذا إذا توقف هاتفك عن إرسال أو تلقي الرسائل النصية / الرسائل القصيرة بعد سقوطه أو تعرضه للبلل.

قد تكون بعض مكونات الشبكة على الهاتف قد تعرضت لبعض الضرر من تلك الحادثة السابقة. يمكن أن يحدث نفس الشيء عند تلف بطاقة SIM. لسوء الحظ بالنسبة لمشكلات الرسائل النصية المتعلقة بالأجهزة ، لا يوجد الكثير الذي يمكنك فعله من جانبك لأن ذلك يتطلب خدمة بالفعل. ولكن بالنسبة إلى مشكلات الرسائل القصيرة / الرسائل النصية المتعلقة بالبرمجيات ، فلا يزال لديك فرصة لإصلاح ذلك ببعض الحلول البديلة. الحلول التي حددتها في هذا السياق قابلة للتطبيق على مشاكل الرسائل القصيرة على هاتف Motorola Moto X4 الذكي. إذا كنت تملك هذا الجهاز ووجدت فجأة مشكلة في إرسال أو استقبال الرسائل القصيرة أو الرسائل النصية ، فقد تتمكن هذه المشاركة من مساعدتك. اقرأ لمزيد من المعلومات.

قبل المتابعة ، إذا كنت تبحث عن حل لمشكلة في هاتفك ، فحاول تصفح صفحات تحري الخلل وإصلاحه لمعرفة ما إذا كنا ندعم جهازك. إذا كان هاتفك مدرجًا في قائمة أجهزتنا المدعومة ، فانتقل إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وابحث عن مشكلات مماثلة. لا تتردد في استخدام الحلول والحلول لدينا. لا تقلق فهو مجاني. ولكن إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا ، فاملأ استبيان مشكلات Android واضغط على إرسال للاتصال بنا.

كيفية استكشاف أخطاء Moto X4 التي لا يمكنها إرسال / استقبال الرسائل النصية وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلة فقط في إرسال الرسائل القصيرة / الرسائل النصية ولكن الاستلام جيد ، فمن المحتمل أن تكون مشكلة في الحساب. في هذه الحالة ، اتصل بمزود الخدمة أو مشغل شبكة الجوال للتحقق والتأكد من أن حالة حسابك جيدة. عادةً ما يفرض مقدمو الخدمة فصلًا مؤقتًا أو فصلًا بسيطًا للحسابات ذات الأرصدة غير المستقرة أو مشكلات أخرى. عندما يحدث هذا ، لا يمكن استخدام الخدمات الصادرة بما في ذلك إرسال الرسائل القصيرة / الرسائل النصية حتى تتم تسوية مشكلة الحساب. إذا كنت متأكدًا من أن حالة حسابك جيدة ، فجرب هذه الحلول لاستبعاد مشكلات البرامج من الأسباب الأساسية.

الحل الأول: فرض إيقاف تطبيق المراسلة ثم إعادة تشغيل هاتفك.

إذا حدث فجأة على جهازك للتوقف عن إرسال أو استقبال رسائل نصية / SMS ، فقد يكون ذلك مجرد خلل عشوائي في تطبيق المراسلة قيد الاستخدام. يمكن أن تصبح التطبيقات شريرة عند تشغيلها بواسطة بعض العوامل ، مثل تثبيت تحديث خاطئ أو بعد فتح رسالة تحتوي على بعض البرامج الضارة. إذا كان هذا مجرد خلل بسيط ، فيمكن أن يساعد مسح تطبيق المراسلة. إليك ما يجب عليك فعله بعد ذلك:

1. اضغط على تطبيقات رمز من الشاشة الرئيسية.
2. صنبور إعدادات.
3. تحديد تطبيقات من جهاز الجزء.
4. اسحب لليسار أو لليمين للانتقال إلى ملف ادارة التبويب.
5. حدد تطبيق المراسلة.
6. صنبور خدمات.
7. صنبور قف.
8. إذا طُلب منك ذلك باستخدام إيقاف خدمة النظام؟ رسالة ، انقر فوق حسنا للتأكيد.

بعد الخروج من تطبيق المراسلة ، قم بإعادة ضبط / إعادة تشغيل Moto X4 باستخدام الخطوات التالية:

• اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لحوالي 10 إلى 20 ثانية. إذا لم يفلح ذلك ، فاضغط مع الاستمرار على اخفض الصوت و قوة الأزرار في وقت واحد لمدة 30 إلى 40 ثانية. حرر كلا الزرين عند إعادة تشغيل الهاتف.

بعد إعادة تشغيل الهاتف ، أنشئ عينة SMS / رسالة نصية لإرسالها واستلامها ومعرفة ما إذا كان يعمل بالفعل.

الحل الثاني: مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الموجودة على تطبيق المراسلة الخاص بك.

يمكن أن تسبب لك ملفات ذاكرة التخزين المؤقت المخبأة في تطبيق المراسلة مثل هذه المشكلة. تعد الملفات المؤقتة التي يتم تخزينها كذاكرة تخزين مؤقت على تطبيق المراسلة مفيدة عندما يتعلق الأمر بإعادة تحميل البيانات المماثلة للتطبيق بشكل أسرع ، ولكنها قد تؤدي أيضًا إلى ظهور أعراض سيئة خاصة عند تلفها. هذا هو السبب في أنه يوصى أيضًا بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق من وقت لآخر. بصرف النظر عن مسح التطبيق من مواطن الخلل ، سيؤدي القيام بذلك أيضًا إلى تحرير بعض المساحة من ذاكرة التطبيق وكذلك على مساحة تخزين الهاتف. إليك كيف يتم ذلك:

1. صنبور إعدادات.
2. انتقل إلى تطبيقات الجزء.
3. تحديد كل التطبيقات من القائمة المنسدلة.
4. حدد تطبيق المراسلة.
5. صنبور تخزين.
6. صنبور مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
7. صنبور امسح البيانات، ثم اضغط على حسنا للتأكيد. سيؤدي هذا الخيار إلى حذف جميع البيانات المحفوظة من تطبيق المراسلة.

بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الموجودة على تطبيق المراسلة ، أعد تشغيل هاتفك لتحديث نظام التشغيل ثم قم بتشغيل تطبيق المراسلة مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت وظائف الرسائل القصيرة تعمل بالفعل على النحو المنشود.

الحل الثالث: قم بتحديث برنامج الهاتف إلى أحدث إصدار.

قد يكون تثبيت آخر تحديث للنظام على جهازك هو المفتاح لحل المشكلة إذا كان اللوم يقع على أخطاء البرامج وأخطاء النظام. بصرف النظر عن إدخال ميزات جديدة ، توفر تحديثات النظام أيضًا تصحيحات إصلاح لتحسينات الأمان. سيتم بعد ذلك معالجة مشكلات الجهاز التي تسببها البرامج الضارة. للتحقق يدويًا من تحديثات النظام وتنزيلها على Moto X4 عن بُعد ، اتبع الخطوات التالية:

1. اضغط على تطبيقات رمز القائمة.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور النظام.
4. ثم اضغط تحديثات النظام.

يجب أن يكون هاتفك متصلاً بالإنترنت ، ويفضل أن يكون ذلك عبر Wi-Fi لتنزيل وتثبيت تحديث OTA.

إذا كنت تستخدم تطبيق مراسلة تابع لجهة خارجية ، فإن تثبيت آخر تحديث لهذا التطبيق يمكن أن يساعد أيضًا في محو التطبيق من الأخطاء.

الحل الرابع: إعادة تعيين إعدادات الشبكة / APN على Moto X4.

من المحتمل أن إعدادات شبكة الجوال قد تغيرت وتسبب ذلك في حدوث تعارض. هذا هو على الأرجح المشغل إذا بدأت المشكلة بعد تعديل بعض الإعدادات على جهازك. يمكن أن يحدث نفس الشيء بعد تثبيت تحديث النظام. ستلغي بعض التحديثات تلقائيًا إعدادات الشبكة الحالية على جهاز الاستقبال وقد نتج عن ذلك بعض أخطاء الشبكة. ستؤدي إعادة تعيين إعدادات الشبكة إلى حذف جميع إعدادات الشبكة بما في ذلك شبكات Wi-Fi المحفوظة واتصالات Bluetooth على هاتفك. يتم أيضًا مسح أي إعدادات شبكة غير صحيحة في هذه العملية.

1. اضغط على تطبيقات أيقونة.
2. صنبور إعدادات.
3. قم بالتمرير والنقر فوق النظام.
4. صنبور إعادة تعيين.
5. تحديد إعادة ضبط إعدادات الشبكة من الخيارات المحددة.
6. ثم اضغط اعادة الضبط للتأكيد.

بمجرد الانتهاء من إعادة التعيين ، أعد تشغيل هاتفك. تتم الآن استعادة بيانات اعتمادك الخلوية من مزود الشبكة. تأكد من إعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi الخاصة بك لاستخدام الإنترنت على هاتفك مرة أخرى.

الحل الخامس: أعد تعيين Moto X4 إلى إعدادات المصنع الافتراضية (إعادة ضبط المصنع / إعادة الضبط الرئيسية).

قد تضطر إلى التفكير في إجراء إعادة تعيين كامل للنظام أو إعادة ضبط رئيسية لمسح كل شيء من جهازك بما في ذلك الأخطاء الفادحة التي تؤثر على نظام شبكة الهاتف. سيؤدي القيام بذلك أيضًا إلى حذف جميع الملفات والبيانات المحفوظة على وحدة تخزين الهاتف. وبالتالي ، يوصى بإنشاء نسخة احتياطية قبل المتابعة. بمجرد الانتهاء من الإعداد ، يمكنك إجراء إعادة تعيين رئيسي أو إعادة تعيين بيانات المصنع من خلال قائمة الإعدادات في Moto X4. إليك الطريقة:

1. اضغط على تطبيقات رمز القائمة.
2. صنبور إعدادات.
3. صنبور النظام.
4. قم بالتمرير والنقر فوق إعادة تعيين.
5. تحديد الاعادة لضبط المصنع اختيار.
6. صنبور إعادة تعيين الهاتف.
7. إذا طُلب منك ذلك ، فأدخل بيانات اعتماد قفل الشاشة للمتابعة.
8. ثم اضغط محو كل شيء للتأكيد وبدء إعادة التعيين.

سيتم إعادة تشغيل هاتفك بمجرد الانتهاء من إعادة التعيين. لاستخدام هاتفك مرة أخرى ، اتبع معالج الإعداد لتمكين الميزات التي تريد استخدامها على جهازك.

يجب أن تختفي المشكلات المتعلقة بالبرامج ، بما في ذلك مشكلات إرسال الرسائل النصية أو الرسائل النصية القصيرة SMS ، بعد إعادة التعيين.

خيارات أخرى

إذا استمرت المشكلة أو كان Moto X4 الخاص بك لا يزال لا يرسل أو يستقبل الرسائل القصيرة / النصية بعد تطبيق جميع الحلول الممكنة ، فمن المحتمل أنك تتعامل مع مشاكل الأجهزة. لفحص مكونات جهازك وتقييمها ، اصطحبها إلى أقرب مركز خدمة Motorola في مكانك. في حالة وجود تلف في الأجهزة ، فإن جهازك يحتاج إلى صيانة. لمزيد من التوصيات ، اتصل بمشغل الشبكة أو دعم Motorola. قد يلزم إعادة تكوين إعدادات APN الخاصة بك.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.