يحدث الخطأ 963 في متجر Google Play أثناء محاولة تحديث أو تنزيل أحد التطبيقات. لقد اشتكى بعض مالكي Samsung Galaxy S9 من هذه المشكلة ، لذا فهي لا تحدث فقط للأجهزة ذات المستوى المبدئي ولكن أيضًا للهواتف المتطورة. يرجع السبب في ذلك إلى أنها ليست مشكلة خاصة بالجهاز ولكنها مشكلة في متجر Play. لذلك ، إذا كان لديك هاتف Android ، فقد تواجه هذه المشكلة من وقت لآخر.

في هذا المنشور ، سوف أساعدك في حل المشكلة مع جهاز Galaxy S9 الخاص بك حتى تتمكن من الاستمرار في استخدام هاتفك دون أن يزعجك الخطأ. إذا كنت أحد مالكي هذا الهاتف ، فاستمر في القراءة لأن هذه المقالة قد تساعدك.

ومع ذلك ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى ، فانتقل إلى صفحة تحري الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل بعض المشكلات الأكثر شيوعًا مع هذا الجهاز. تصفح من خلال الصفحة للعثور على المشكلات المشابهة لك ولا تتردد في استخدام الحلول التي اقترحناها. إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا ، فاملأ استبياننا واضغط على "إرسال" للاتصال بنا.

إليك الأشياء التي يمكنك القيام بها لمحاولة إصلاح هذه المشكلة على جهاز Galaxy S9 ...

1. أعد تشغيل هاتفك لأنه قد يكون فقط بسبب مشكلة بسيطة في البرامج الثابتة.
2. تأكد من استقرار اتصالك بالإنترنت.
3. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات متجر Google Play.
4. أزل حساب Google وأضفه مرة أخرى.
5. إجراء إعادة ضبط المصنع.

عندما يحدث الخطأ 963 في متجر Google Play ، حاول إعادة تشغيل هاتفك أولاً لأنه قد يكون ناتجًا عن مشكلة بسيطة في البرنامج الثابت. كان هناك بعض المالكين الذين أبلغوا عن إصلاح مشكلات مماثلة في الماضي من خلال إعادة تشغيل بسيطة. إذا لم يكن هناك سبب أو سبب واضح لحدوث هذا النوع من المشاكل ، فيجب عليك إعادة التشغيل أولاً.

اقرأ أيضًا:

• ماذا تفعل إذا توقف أحد التطبيقات عن العمل بعد تحديث Galaxy S9 إلى Android P (Android 9 Pie)
• كيفية إصلاح عدم تنزيل Samsung Galaxy S9 للرسائل النصية الجماعية بعد تحديث البرنامج

بعد ذلك ، حاول معرفة ما إذا كان اتصالك بالإنترنت مستقرًا. هناك دائمًا احتمال أن يتم قطع الاتصال بين هاتفك وخوادم Google مما أدى إلى حدوث خطأ. يمكنك محاولة إيقاف تشغيل شبكة WiFi أو بيانات الهاتف المحمول وتشغيلها مرة أخرى فقط للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. بعد ذلك ، حاول تنزيل التطبيق ومعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يحدث.

بعد إعادة تشغيل هاتفك والتأكد من استقرار اتصالك بالإنترنت واستمرار المشكلة ، يجب عليك متابعة متجر Play هذه المرة. على الرغم من أنه متجر التطبيقات الرسمي لجميع أجهزة Android ، إلا أنه لا يزال تطبيقًا وقد يتعطل من وقت لآخر. ومع ذلك ، فإن الشيء التالي الذي يجب عليك فعله هو إعادة ضبطه عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات. سيؤدي القيام بذلك إلى إعادته إلى تكوينه الافتراضي. ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة ، فانتقل إلى الحل التالي.

يجب عليك محاولة إزالة حساب Google الخاص بك وإضافته مرة أخرى لأنه قد يكون مشكلة في حسابك. إن هاتف Android الخاص بك مرتبط بحسابك في Google ، لذا فإنه يترتب على ذلك أنه إذا كانت هناك مشكلة به ، فقد تفشل أيضًا جميع الخدمات التي تعتمد عليه. حاول إزالته من هاتفك ثم أعد تشغيل جهازك. بعد ذلك ، أضف الحساب مرة أخرى وقم بتنزيل أحد التطبيقات. إذا استمرت المشكلة وتحتاج بشدة إلى تثبيت التطبيق ، فلن يكون أمامك خيار آخر سوى إعادة ضبط هاتفك. يمكن إصلاح جميع المشكلات المتعلقة بالبرامج الثابتة عن طريق إعادة التعيين وهذا ليس استثناءً. ومع ذلك ، تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك قبل إعادة التعيين حيث سيتم حذفها:

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Samsung على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Samsung الخاصة بك لإنهاء إعادة الضبط الرئيسية.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

آمل أن نتمكن من مساعدتك في حل المشكلة مع جهازك. سنكون ممتنين إذا ساعدتنا في نشر الكلمة ، لذا يرجى مشاركة هذه المشاركة إذا وجدت أنها مفيدة. شكرا جزيلا لقراءتك!

المشاركات ذات الصلة:

• كيفية إصلاح إعادة تشغيل Samsung Galaxy S9 عند عرض شعار Samsung بعد تحديث البرنامج
• كيفية إصلاح الشاشة المتشققة على Samsung Galaxy S9
• كيفية إصلاح خطأ Galaxy S9 "تعذر إنشاء اتصال آمن"
• ماذا تفعل إذا استمر ارتفاع درجة حرارة Galaxy S9 (إصلاح مشكلة ارتفاع درجة الحرارة)

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.