بعد مجموعة كبيرة من التحديثات الأخيرة لأحدث أدوات Samsung ، # GalaxyNote8 و # GalaxyS9 ، اشتكى الكثير من المستخدمين من أن أجهزتهم بدأت تتجمد أو أصبحت غير مستجيبة ، خاصة أثناء المكالمات أو عند استخدام تطبيقات الهاتف أو جهات الاتصال دليل تحري الخلل وإصلاحه اليوم هو ردنا على هذه المشكلات ونأمل أن تجده مفيدًا.

الحل رقم 1: أعد تشغيل Note8 الخاص بك

كما هو شائع ، يمكن أن تكون مشكلة التجميد في Note8 الجديدة والعاملة علامة على وجود مشكلة معقدة في البرنامج أو الجهاز أو كليهما. في حين أنه من المقبول أن يتجمد أي جهاز إلكتروني في لحظات نادرة ، إلا أن الاحتفاظ به باستمرار قد يكون علامة على موقف يحتاج إلى انتباهك. إذا كان Note8 الخاص بك يتجمد بشكل منتظم عند محاولة الاتصال أو عند استخدام Dialer أو تطبيق جهات الاتصال ، فمن المحتمل أن يكون هناك خطأ في البرنامج هو السبب. نظرًا لأن بعض أخطاء البرامج هذه يمكن أن تحدث فقط أثناء استمرار جلسة نظام التشغيل ، فإن إعادة تشغيل الجهاز تساعد عادةً. في كثير من الحالات ، يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل جهاز مجمّد إلى إصلاح المشكلة إلى الأبد بينما في حالات أخرى ، يمكن أن يكون علاجًا فقط. لمعرفة ما إذا كان يمكنك إصلاح تجميد Note8 الخاص بك عن طريق إعادة التشغيل ، اتبع الخطوات التالية:

1. اضغط مع الاستمرار على أزرار Power + Volume Down لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى دورات طاقة الجهاز. ملاحظة: اترك عدة ثوانٍ حتى تظهر شاشة "وضع تمهيد الصيانة".
2. من شاشة "وضع تمهيد الصيانة" ، حدد التشغيل العادي. يمكنك استخدام أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الأيسر السفلي (أسفل أزرار الصوت) للاختيار. أيضًا ، انتظر حتى 90 ثانية حتى تكتمل إعادة التعيين.

تهدف الخطوات المذكورة أعلاه إلى محاكاة تأثيرات إزالة البطارية فعليًا. جهاز Note8 الخاص بك مقاوم للماء لذا فهو محكم الغلق وإزالة البطارية أمر مستحيل. تتوقع Samsung أن أجهزتها قد تتجمد أو قد تصبح غير مستجيبة من وقت لآخر ، لذا فهي تبتكر طريقة لمحاكاة "سحب البطارية". نأمل أن يكون هذا الإجراء كافيًا لإصلاح المشكلة. إذا كانت آثارها مؤقتة وعادت المشكلة مرة أخرى ، فقم بالباقي باقتراحاتنا أدناه.

الحل الثاني: مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

في بعض الأحيان ، تكون مشكلات الأداء والتجميد ناتجة عن ذاكرة تخزين مؤقت للنظام التالفة. يحدث هذا عادةً عندما يتم تحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بعد تثبيت تحديث النظام أو بعد تثبيت التطبيق. للتحقق مما إذا كانت لديك مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، حاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت من خلال الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
9. تحقق من وجود المشكلة.

الحل رقم 3: حذف ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

نظرًا لأنه يبدو أنه يتم تشغيل مشكلة التجميد في هذه الحالة عند محاولة استخدام تطبيقين شائعين من Samsung ، والهاتف وجهات الاتصال ، فهناك احتمال أن تكون المشكلة متعلقة بهم. للتعامل مع كل منهم مباشرة ، تحتاج إلى القيام بأمرين - مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات.

لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق الإشكالي:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. انقر على "المزيد من الإعدادات" (أيقونة ثلاثية النقاط) أعلى اليمين.
4. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر CLEAR CACHE.
8. أعد تشغيل S9.
9. تحقق مما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة.

الحل رقم 4: حذف بيانات التطبيق

إذا لم يتغير شيء بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق ، فإن خطوتك التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه هي مسح بيانات التطبيق. سيؤدي القيام بخطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه على تطبيق الهاتف إلى مسح سجلات المكالمات الخاصة بك بينما سيؤدي إجراء نفس الخطوات على جهات الاتصال إلى مسح جهات الاتصال. تأكد من نسخ كلا التطبيقين احتياطيًا قبل مسح بياناتهما.

عند الحديث عن النسخ الاحتياطية ، نقترح عليك الاستفادة الكاملة من الخدمات المجانية التي تقدمها Samsung. تحت الإعدادات> السحابة والحسابات، ستجد خيار دعم العناصر باستخدام خدمة السحاب من Samsung. إذا كنت لا تريد حفظ بياناتك في السحاب ، فيمكنك اختيار استخدام Smart Switch بدلاً من ذلك. يسمح لك Smart Switch بإنشاء صورة لبرنامج هاتفك وحفظها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. ستحتاج إلى تثبيت Smart Switch على جهاز الكمبيوتر الخاص بك حتى يعمل هذا.

اقرأ: كيفية إنشاء نسخة احتياطية من جهاز Samsung إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك عبر Smart Switch

الحل رقم 5: تثبيت تحديثات النظام

خطوة أخرى غالبًا ما يتم تجاهلها ، ولكنها فعالة في بعض الأحيان ، تتمثل في تثبيت تحديثات النظام. ترتبط بعض المشكلات التي تلي التحديث بالترميز ، لذا لا يوجد الكثير مما يمكن للمستخدم فعله لإصلاحها. في هذه الحالات ، قد يستغرق الأمر تحديثًا آخر لإصلاح مشكلة التحديث. لا نعرف السبب الحقيقي لمشكلتك ، لذا يجب التأكد من تثبيت تحديثات النظام فور ورودها.

الحل رقم 6: تأكد من تحديث التطبيقات

هناك طريقة أخرى جيدة لتقليل فرص حدوث مشكلات من التطوير وهي التأكد من تحديث جميع التطبيقات. سبب ذلك مشابه لخطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها السابقة. قد تتداخل بعض التطبيقات ذات الترميز السيئ مع نظام التشغيل ، وتتمثل إحدى طرق إصلاح مشكلات التطبيق في تثبيت التحديثات لها.

للتحقق من وجود تحديثات لتطبيقاتك:

1. افتح تطبيق متجر Google Play.
2. اضغط على أيقونة الإعدادات في الجزء العلوي الأيسر.
3. حدد تطبيقاتي وألعابي.
4. انتظر حتى يتحقق التطبيق من التحديثات لجميع تطبيقاتك.
5. اضغط على زر UPDATE ALL إذا ظهر.

إذا كنت تقوم بانتظام بتثبيت التطبيقات خارج متجر Google Play ، فتأكد من أن هذه التطبيقات متوافقة مع إصدار برنامج هاتفك. خلاف ذلك ، قد تواجه مشاكل مع بعضها في النهاية.

الحل رقم 7: قم بتشغيل Note8 الخاص بك في الوضع الآمن للتحقق من التطبيقات المارقة

أصبح تهديد التطبيقات المارقة الآن حقيقة يومية لمستخدمي Android. على الرغم من وجود نظام اكتشاف التطبيقات السيئ من Google ، إلا أنه لا يزال بإمكان بعض التطبيقات الضارة أو الضعيفة المرور من وقت لآخر. في حين أن غالبية هذه التطبيقات ليست "تهديدات" بالمعنى الحقيقي للكلمة لأنظمة Android ، إلا أن الكثير منها لا يزال يمثل مشكلة بمجرد تثبيته في الجهاز. إذا لم تقم بفحص تطبيقاتك جيدًا قبل تثبيتها ، فهناك احتمال أن يكون أحدها هو سبب استمرار تجميد Note8 أثناء المكالمات ، أو عند الوصول إلى تطبيق جهات الاتصال. لمعرفة ما إذا كان اللوم يقع على أحد تطبيقاتك ، حاول تشغيل جهازك في الوضع الآمن ومعرفة ما سيحدث.

لتشغيل جهازك في الوضع الآمن:

1. مع إيقاف تشغيل Note8 ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
2. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
3. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
4. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
5. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
6. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

إذا تم تشغيل Note8 على الوضع الآمن ولكن ليس في الوضع العادي ، فهذه علامة واضحة على أن أحد تطبيقاتك يمثل بالفعل مشكلة. لمعرفة التطبيق الذي يسبب مشكلة ، اتبع الخطوات التالية:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا كان Note8 الخاص بك لا يزال يرفض إعادة التشغيل ، فكرر الخطوات من 1 إلى 4.

الحل رقم 8: إعادة تعيين جميع الإعدادات

إعادة تعيين جميع إعدادات Note8 الخاصة بك لها تأثير مماثل لإعادة ضبط المصنع ولكن بدون متاعب محو جميع بياناتك الشخصية وبعض الأشياء الأخرى. بشكل أساسي ، مثل إعادة تعيين إعدادات المصنع ، ستتم إعادة إعدادات برنامج جهازك إلى الإعداد الافتراضي ، لذا إذا كان هناك خطأ برمجي يرفض الاختفاء بعد القيام بجميع الأشياء التي نقدمها أعلاه ، فقد يساعد ذلك.

لإعادة ضبط جميع الإعدادات على Note8 الخاص بك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS للتأكيد.

الحل رقم 9: أعد تثبيت بطاقة SIM

هناك احتمال أن تكون المشكلة متعلقة بمشكلة في بطاقة SIM الخاصة بك ، لذا فإن الشيء الجيد الآخر الذي يجب تجربته هو إزالة بطاقة SIM وإعادة إدخالها بعد ذلك. وجد بعض المستخدمين أن هذه الخطوة البسيطة لتحرّي الخلل وإصلاحه فعالة في التعامل مع أخطاء الشبكة ومشاكل الرسائل في الماضي ، لذا لا تريد تخطيها. فقط تأكد من إيقاف تشغيل الهاتف قبل إزالة بطاقة SIM حتى لا تفسد إعدادات الشبكة.

الحل رقم 10: إعادة ضبط المصنع

أخيرًا ، إذا فشل كل شيء آخر ، يجب أن تفكر في مسح الهاتف نظيفًا وإعادة كل شيء إلى حالته الافتراضية. في هذه الحالة ، يكون برنامج Note8 الخاص بك خاليًا من أي أخطاء في الشبكة مثل تلك التي تواجهها. مع عدم وجود تطبيقات وخدمات تابعة لجهات خارجية في الطريق ، نعلم أنه ليس من المفترض أن تحدث مشكلة التجميد هذه. يجب أن تعمل إعادة ضبط المصنع في حالتك طالما أن سبب المشكلة في المقام الأول يرجع إلى خلل في البرنامج فقط. نعني بهذا أي خلل ربما يكون قد تم تطويره خارج رمز نظام التشغيل الأساسي. إذا كانت المشكلة ناتجة عن شيء عميق داخل رمز Android نفسه ، مما يعني أن Google ربما أفسدت بعض خطوط الرموز المهمة عند برمجة الجهاز ، فربما لا يوجد شيء يمكنك فعله حيال ذلك. أكثر ما يمكنك القيام به هو الأمل في أن تلاحظ Samsung و Google المشكلة قريبًا بما يكفي حتى يتمكنوا من تصحيح بناء البرامج الثابتة الحالي.

لا تعد إعادة ضبط إعدادات المصنع أيضًا إجابة لأي قيود أو خلل في الأجهزة قد يكون سبب مشكلة التجميد التي تواجهها. على سبيل المثال ، إذا عانى جهاز Note8 الخاص بك من مشكلة في الهوائي بعد أن أسقطته عن طريق الخطأ ، فقد يتسبب خطأ الجهاز في قراءات إشارة غير صحيحة أو إرسال مدخلات إلى نظام التشغيل طوال الوقت ، مما يتسبب في حدوث تباطؤ هائل في النظام.

إذا لم تؤد إعادة ضبط المصنع إلى إصلاح أي شيء بعد ذلك ، فيجب أن تفكر في إرسال Note8 الخاص بك إلى Samsung حتى يتمكنوا من اكتشاف المشكلة.

لإعادة ضبط المصنع على Note8 الخاص بك:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
7. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.