المحتوى
إحدى المشكلات المخيفة التي تظهر على الأجهزة المحمولة المختلفة هي ما يسمى شاشة الموت الزرقاء أو شاشة الموت السوداء. يحدث هذا عندما يتعطل الجهاز فجأة ويتعطل على شاشة سوداء. في بعض الأحيان ، يعتقد الناس خطأً في الأمر على أنه مشكلة في الطاقة ، مثل عندما تنفد طاقة الجهاز تمامًا ولا يعد قادرًا على التشغيل ما لم يتم شحنه. هناك أيضًا حالات أخرى يتعطل فيها نظام الهاتف ويرفض التشغيل لأنه غير قادر على الشحن.
في هذه الحالة ، قد تكون المشكلة بسبب بطارية سيئة أو تلف الشاحن. وفي الوقت نفسه ، عندما يكون الهاتف عالقًا على شاشة الموت السوداء ، فقد لا يزال لديه طاقة أو حتى قيد التشغيل ولكنه عالق على شاشة سوداء. يحدث هذا عادةً عند وجود أخطاء معقدة في النظام وتؤدي إلى تعطل نظام التشغيل والتوقف عن العمل. لذلك يبدو الأمر وكأن جهازك متجمد على شاشة سوداء. طالما لم يكن هناك تلف في الأجهزة ، فلا يزال من الممكن معالجة المشكلة في المنزل.
الطرق التي شرحتها أدناه هي في الواقع من بين الحلول المقترحة والحلول المحتملة. ومع ذلك ، لا تتردد في الرجوع إلى دليل تحرّي الخلل وإصلاحه هذا كلما واجهت مشكلة مماثلة على هاتف Sony Xperia XZ Premium الذي تم تعليقه على شاشة الموت السوداء.
لمالكي الهواتف الذكية الذين عثروا على موقعنا أثناء محاولتهم إيجاد حل ، حاول معرفة ما إذا كان هاتفك أحد الأجهزة التي ندعمها. إذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا الجهاز ، وتصفحها للعثور على المشكلات المشابهة لك ولا تتردد في استخدام حلولنا وحلولنا. ومع ذلك ، إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا بعد ذلك ، فاملأ استبيان مشكلات Android واضغط على إرسال للاتصال بنا.
كيف يمكن استكشاف أخطاء Xperia XZ Premium العالقة على الشاشة السوداء وإصلاحها؟
قبل البدء في تطبيق أي من الحلول الموضحة أدناه ، حاول إزالة أي بطاقة SD من الهاتف. في بعض الأحيان ، يعمل الجهاز فجأة بسبب تلف بيانات بطاقة SD. عادة ما يكون هذا من بين أعراض الإصابة بالبرامج الضارة والفيروسات لأي من الملفات المحفوظة في بطاقة SD. ومع ذلك ، قم بإلغاء تحميل بطاقة SD من الهاتف ثم إزالتها. إذا تكررت الأعراض دون إدخال أي بطاقة SD ، فيمكنك المضي قدمًا واستكشاف مشكلات البرامج على هاتفك وإصلاحها. بخلاف ذلك ، قم بإدارة محتويات بطاقة SD الخاصة بك أو أعد تهيئة بطاقة SD بدلاً من ذلك.
الحل الأول: فرض إعادة تشغيل هاتفك.
أول حل ممكن للمحاولة هو إعادة تشغيل القوة. يجب أن يكون هذا كافيًا للتعامل مع أعطال النظام العشوائية بسبب تلف البيانات البسيط. يمكن أن ينتهي جهازك بالتجميد على الشاشة السوداء بسبب التطبيقات الضالة. ومع ذلك ، ستحتاج إلى إجبار جهازك على إعادة التشغيل. إليك كيفية إجراء إعادة تشغيل القوة على هاتفك الذكي Xperia XZ Premium:
- اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة و زر رفع الصوت في وقت واحد لبضع ثوان.
- حرر كلا الزرين عند تشغيل طاقة الهاتف أو إعادة تشغيلها.
على غرار إعادة الضبط الناعم ، لا تؤثر إعادة التشغيل بالقوة على أي بيانات محفوظة على الذاكرة الداخلية للهاتف ، وبالتالي لا داعي للقلق بشأن فقد الملفات الهامة من القيام بذلك.
الحل الثاني: الشحن ثم فرض إعادة التشغيل.
للتأكد من أن المشكلة ليست بسبب بطارية فارغة ، قم بتوصيل هاتفك بالشاحن واتركه يشحن لمدة 30 دقيقة على الأقل. تأكد أيضًا من أن هاتفك قادر على الشحن ، وإلا فستحتاج إلى التعامل مع مشكلة الشحن أولاً. بعد 30 دقيقة من الشحن ، يجب أن يكون جهازك قد جمع طاقة كافية لبدء التشغيل. ومع ذلك ، قم بإعادة تشغيل القوة أثناء شحن هاتفك. سيساعد القيام بذلك على مسح أي تطبيقات قيد التشغيل بما في ذلك التطبيقات التي أصبحت شريرة وأدت إلى تعطل النظام وتعطله على الشاشة السوداء.
إذا كان الهاتف قادرًا على التمهيد ، فقم بإجراء الحلول التالية لإزالة مشكلات البرامج على الجهاز بشكل أكبر. إذا استمر عدم تشغيله ، فمن المرجح أنك تتعامل مع تلف الأجهزة وبالتالي يحتاج هاتفك إلى الخدمة.
الحل الثالث: تحديد وإدارة التطبيقات المارقة.
لا يمكننا استبعاد استنزاف البطارية السريع من الأسباب الكامنة. ومع ذلك ، تحقق من تفاصيل استخدام البطارية على هاتفك واعرضها لتحديد ما إذا كانت بعض التطبيقات تسبب استهلاكًا هائلاً للطاقة ، والذي قد يكون السبب الرئيسي وراء إيقاف تشغيل الجهاز فجأة ورفض تشغيله. إليك كيفية الوصول إلى تفاصيل استخدام البطارية وعرضها على هاتفك الذكي Xperia XZ Premium:
- اذهب إلى إعدادات.
- صنبور التطبيقات والإشعارات.
- تحديد معلومات التطبيق.
- انتقل إلى قسم البطارية ثم حدد تطبيقًا لعرض استهلاك البطارية.
إذا رأيت أي تطبيق يستهلك قدرًا كبيرًا من الطاقة في فترة زمنية معينة ، فيجب إدارة هذا التطبيق. يمكن اعتبار تثبيت تحديثات التطبيق المعلقة من بين الخيارات لإصلاح التطبيقات المارقة التي تسببت في حدوث مشكلات سريعة في استنزاف البطارية. للتحقق يدويًا من وجود تحديثات التطبيق المعلقة وتثبيتها على جهاز Xperia XZ Premium ، اتبع الخطوات التالية:
- انقر لفتح ملف تطبيقات شاشة.
- قم بالتمرير إلى اليمين ثم انقر فوق متجر Play.
- اضغط على رمز القائمة (ثلاثة خطوط عمودية) في الجانب الأيسر العلوي من Google Play.
- اذهب إلى تطبيقاتي وألعابي.
- حدد ملف التحديثات علامة التبويب لعرض قائمة التطبيقات ذات التحديثات المعلقة.
- لتحديث التطبيقات الفردية ، انقر فوق تحديث زر بجوار اسم التطبيق.
- لتحديث جميع التطبيقات مرة واحدة ، انقر فوق تحديث الجميع الموجود أعلى يمين الشاشة.
إذا لم يفلح ذلك ، فقد تضطر إلى إلغاء تثبيت أو إعادة تثبيت التطبيق السيئ على هاتفك.
بعد إلغاء تثبيت التطبيق أو إعادة تثبيته ، أعد تشغيل / إعادة ضبط هاتفك لتفريغ ذاكرة التخزين المؤقت الخاطئة ومسح ذاكرته الداخلية. هذا يساعد الجهاز على أداء أفضل وأكثر سلاسة.
الحل الرابع: تحديث برنامج الهاتف إلى أحدث إصدار.
يعد تثبيت آخر تحديث للنظام على هاتفك أيضًا من بين الحلول المحتملة لمشكلات البرامج العشوائية التي تسببها البرامج الضارة وأخطاء النظام. بصرف النظر عن إدخال ميزات جديدة ، تتضمن التحديثات أيضًا تصحيحات الإصلاح للتخلص من مواطن الخلل في النظام لتحسين الأمان وتحسينه. للتحقق يدويًا من تحديثات البرامج الجديدة وتنفيذها ، يجب أن يتوفر في هاتفك اتصال إنترنت Wi-Fi قوي ومستقر وبطارية بنسبة 50 بالمائة على الأقل ومساحة ذاكرة كافية. بمجرد التحقق من كل هذه المتطلبات ، اتبع الخطوات التالية:
- اذهب إلى إعدادات.
- تحديد النظام.
- انقر على تحديث النظام.
- إذا كان تحديث النظام متاحًا ، فانقر فوق استمر ثم اضغط تثبيت الآن لبدء تثبيت ملف التحديث.
اتبع بقية المطالبات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية تنزيل التحديث وتثبيته. عند تثبيت التحديث بالكامل ، أعد تشغيل هاتفك لتطبيق تغييرات النظام الجديدة وتحديث التطبيقات ونظام التشغيل نفسه.
الحل الخامس: إعادة تعيين / إعادة ضبط بيانات المصنع على هاتفك.
عادةً ما يكون إجراء إعادة الضبط الرئيسية أو إعادة تعيين بيانات المصنع هو آخر حل ممكن لمحاولة حل المشكلة إذا فشل كل شيء آخر. قد يكون جهازك قد حصل على أخطاء نظام أكثر تعقيدًا تحتاج إلى حلول أكثر تقدمًا بما في ذلك إعادة تعيين النظام بالكامل. إذا كنت ترغب في تجربته ، فقم بنسخ جميع ملفاتك المهمة احتياطيًا لحفظها. ستؤدي إعادة الضبط الرئيسية إلى حذف كل شيء من الهاتف بما في ذلك المعلومات الشخصية المحفوظة على الذاكرة الداخلية. بمجرد الاحتفاظ بنسخة احتياطية من الملفات ، اتبع هذه الخطوات لإعادة ضبط هاتفك الذكي Xperia XZ Premium من خلال الإعدادات:
- افتح ال إعدادات تطبيق.
- صنبور النظام.
- قم بالتمرير والنقر فوق إعادة تعيين.
- تحديد الاعادة لضبط المصنع.
- ثم اضغط إعادة تعيين الهاتف لاستكمال.
- أدخل نمط إلغاء قفل الشاشة أو كلمة المرور أو رمز PIN ، إذا طُلب منك ذلك.
- ثم اضغط محو كل شيء لتأكيد إعادة التعيين.
عادةً ما يتم تصحيح أخطاء البرامج الأكثر تعقيدًا عن طريق إعادة تعيين بيانات المصنع أو إعادة الضبط الرئيسية ، وبالتالي يتم حل المشكلات المتعلقة بالبرمجيات أيضًا في العملية. إذا استمرت المشكلة بعد إجراء إعادة تعيين رئيسي ، فقد حان الوقت للبحث عن خبرة في الأجهزة من فني الهاتف.
خيارات أخرى
قم بزيارة أقرب مركز خدمة Sony Mobile في مكانك واطلب المساعدة من فني معتمد إذا لم يعمل أي من الحلول السابقة على حل المشكلة وأن هاتفك الذكي Xperia XZ Premium لا يزال عالقًا على شاشة الموت الزرقاء أو شاشة الموت السوداء. في هذه الحالة ، أنت على الأرجح تتعامل مع مشكلة في الأجهزة ، والتي تحتاج إلى إصلاح مادي. في هذه الأثناء ، إذا توقف جهازك فجأة على الشاشة السوداء بعد تثبيت تحديث النظام ، فسيكون هناك خطأ في التحديث السيئ وبالتالي يجب تصعيد المشكلة. يمكنك الاتصال بمشغل الجهاز أو دعم Sony Mobile للإبلاغ عن المشكلة لمزيد من المساعدة والتوصيات.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج.هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
