المحتوى

• المشكلة رقم 1: يستمر Samsung Galaxy S6 في إسقاط اتصال بيانات الجوال
• المشكلة رقم 2: لن يتصل Galaxy S6 ببيانات الجوال على الإطلاق
• المشكلة رقم 3: يتجمد Galaxy S6 عند استخدام Facebook أو مشاهدة مقاطع الفيديو
• المشكلة رقم 4: يفقد Galaxy S6 Edge في دبي اتصال H و H + بانتظام
• تواصل معنا

مرحبًا بك في منشور آخر يحاول إصلاح مشكلات اتصال GalaxyS6 و # GalaxyS6Edge. تشارك منشوراتنا اليوم تجارب 4 من قرائنا الذين أرسلوا لنا عبر البريد الإلكتروني مشكلات مماثلة تحدث على هواتفهم الجديدة #Samsung. تُظهر جميعها أن اتصال بيانات الجوال أمر شائع على الرغم من استخدام هاتف ذكي قوي وحديث مثل S6 أو S6 Edge. نأمل أن تكون الحلول الموضحة هنا مفيدة لهم ولمجتمع Android بأكمله.

المشكلة رقم 1: يستمر Samsung Galaxy S6 في إسقاط اتصال بيانات الجوال

البيانات لا تعمل بشكل صحيح (تنخفض المكالمات ، لا يوجد إنترنت عندما تكون بعيدًا عن اتصال Wi-Fi). شركة Carrier هي Orange وقد أخبروني أنها ليست بطاقة SIM بل إنها الهاتف. يعمل الهاتف بشكل جيد على شبكة Wi-Fi ولكن تنخفض المكالمات بعد بضع دقائق من الاتصال أو لا تتصل في المرة الأولى. إذا اتصلت بالبيانات (الناقل) ، فستعمل لمدة 10-15 دقيقة ثم تختفي. اختفى 4G تمامًا وحصلت للتو على علامة H + أو 3G ولكنه يتغير باستمرار.

كان يوم الأحد الماضي آخر مرة كان الهاتف فيها جيدًا. كان لدينا طقس سيئ في ذلك اليوم. كنت ألعب Pou (تطبيق اللعبة) وهو آخر تطبيق استخدمته قبل التغيير. كنت أستخدم تطبيقات Pinterest و Amazon قبل ذلك. في اليوم التالي ، قمت بإلغاء تثبيت Security CM و Pou و Pinterest ولكن لم أر أي فرق.

منذ حوالي شهر بعد إجراء مكالمة (لم يكن لدي أي مشاكل في البيانات بعد ذلك) مات هاتفي. لقد أجريت إعادة تعيين (اضغط باستمرار على زر خفض الصوت وزر البدء لمدة 10 ثوانٍ) وبدأت في النسخ الاحتياطي. مجرد الضغط على الجزء السفلي لم ينجح. في بعض الأحيان تظهر لوحة المفاتيح بشكل عشوائي على مفتاح Home لذلك أعتقد أن الهاتف قد يكون معيبًا.

شكرا لقرائتك. - راشيل

المحلول: مرحبا راشيل. يمكن أن تكون حالات الإسقاط العشوائي عند الاتصال بشبكة مشغل شبكة الجوال في بعض الأحيان مشكلة في الشبكة ، ولكن عند حدوث مشكلات أخرى غير ذات صلة ، يمكنك أن تفترض بأمان أنه قد تكون هناك مشكلة أعمق في الهاتف تكمن وراءها. إذا كنت قد أخطرت الدعم الفني لمشغل شبكة الجوّال بشأن فقدان الإشارة والاتصال المتقطع بشبكتهم ، فإن أفضل خطوتك التالية هي معرفة ما إذا كان اللوم يقع على خلل في البرنامج الثابت ، أو ما إذا كان تطبيق جهة خارجية مسؤولاً.

لم تشر إلى قيامك بالحلول القياسية لحل هذه المشكلة ، لذا سنقوم بتحديدها لك وللمستخدمين الآخرين هنا.

احذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

ذاكرة التخزين المؤقت لنظام هاتفك ، والمعروفة باسم قسم ذاكرة التخزين المؤقت في Android-talk ، تحتفظ بالملفات التي يحتاجها النظام لتحميل التطبيقات وتشغيلها بكفاءة. قد تتضمن هذه الملفات عناصر تم تنزيلها من متجر Play ، وسجلات الاسترداد ، وسجلات التحديث ، وغيرها من الملفات ذات الصلة بالنظام التي قد يحتاجها جهاز Android في المستقبل لتحميل شيء أسرع. تم تصميم ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ليتم مسحها تلقائيًا من وقت لآخر ولكن في الواقع ، قد لا يحدث هذا. يمكن أن ينتج عن هذا مجموعة من الملفات القديمة أو غير المتطابقة غير قابلة للاستخدام من قبل النظام. إذا حدث هذا ، فغالبًا ما يدرك المستخدمون سلوكيات الهاتف مثل وقت الاستجابة البطيء أو التأخر أو التجميد أو تعطل التطبيقات.

لإصلاح ذلك ، يجب على المرء ببساطة مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت عبر وضع الاسترداد. يمكن القيام بذلك عن طريق القيام بالخطوات التالية:

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على القوة ، رفع الصوت و الصفحة الرئيسية الأزرار في وقت واحد.
• عندما يهتز الهاتف ، حرر ملف قوة زر ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على رفع الصوت و الصفحة الرئيسية أزرار.
• الآن ، عندما تظهر شاشة استرداد Android ، حدد خيار قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت باستخدام اخفض الصوت زر.
• لتأكيد الاختيار ، اضغط على قوة زر.
• انتظر بعض الوقت حتى ينتهي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.
• الآن ، سيظهر "Reboot System now" على الشاشة. لتسليط الضوء على الخيار استخدم رفع / خفض الصوت مفتاح.
• اضغط على قوة لتأكيد ذلك ، وسيقوم جهازك بإعادة التشغيل تلقائيًا.

أعد تشغيل الهاتف في الوضع الآمن

بينما يمكن أن يؤدي حذف قسم ذاكرة التخزين المؤقت في S6 إلى إصلاح عدد من مشكلات Android الشائعة مثل تلك المذكورة أعلاه ، إلا أنه ليس حلاً مضمونًا لأي مشكلة واحدة. قد يكون أحد الأسباب المحتملة وراء تصرف هاتفك بالطريقة التي يعمل بها الآن بسبب أحد التطبيقات المثبتة. للتحقق من ذلك ، تعد إعادة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن سهلة الاستخدام. إليك الطريقة:

• أغلق الهاتف تمامًا.
• اضغط مع الاستمرار على الطاقة / القفل مفتاح لبضع ثوان لتشغيل الجهاز.
• عندما يظهر شعار Samsung ، اضغط مع الاستمرار على ملف اخفض الصوت مفتاح حتى تظهر شاشة القفل.
• يجب أن تظهر كلمة "الوضع الآمن" الآن في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة للإشارة إلى أن جهازك الآن في الوضع الآمن.

ملاحظة: إذا فشلت المشاكل في الحدوث في الوضع الآمن ، فهذا تأكيد جيد على أن أحد التطبيقات المحتالة قد يكون الجاني.

قم بإلغاء تثبيت تطبيقات الطرف الثالث / غير المستخدمة

تعد إزالة bloatware (التطبيقات غير الضرورية من مشغل شبكة الجوال أو Google أو Samsung) أو التطبيقات غير المستخدمة أو المشبوهة هي الخطوة المنطقية التالية التي يجب القيام بها بعد التشغيل في الوضع الآمن. أفضل مقياس يمكنك استخدامه لمساعدتك في هذه المهمة هو التحقق من عدد مرات استخدامك لتطبيقاتك. إذا لم تستخدم تطبيقًا لمدة أسبوعين على الأقل ، فمن المرجح أنه غير مرغوب فيه أو غير ضروري لنمط حياتك. لضمان أداء بطارية لائق وأمان الهاتف ، كلما قلت التطبيقات لديك ، كان ذلك أفضل. من المرجح أن تكون التطبيقات التي لا تحظى بشعبية قديمة وقد تؤدي في النهاية إلى حدوث مشكلات لاحقًا حيث قد لا يكون لدى مطوريها الدافع لتحسينها. التزم بمزيد من التطبيقات السائدة لتقليل المشكلات.

استعادة الإعدادات الافتراضية للهاتف عن طريق إعادة ضبط المصنع

يؤدي إجراء إعادة ضبط المصنع إلى منح نظامك بداية جديدة وجديدة. بعد إجراء إعادة التعيين ، حاول مراقبة الهاتف لمدة يوم دون تثبيت أي تطبيقات تابعة لجهات خارجية. يجب أن يعطي ذلك فكرة إذا كان أي من تطبيقاتك يفسد جهازك. إذا لم تكن قد حاولت إجراء إعادة ضبط المصنع من قبل ، فتحقق من ذلك بريد للخطوات.

المشكلة رقم 2: لن يتصل Galaxy S6 ببيانات الجوال على الإطلاق

مرحبا! لقد اشتريت للتو Samsung S6 منذ 3 أسابيع. كان الهاتف رائعًا عندما اشتريته. بعد أسبوع أو نحو ذلك ، لاحظت أنه لا يمكن الاتصال ببيانات الجوال. اعتقدت أنها كانت مجرد مشكلة الناقل (شركة الاتصالات السعودية) ، لذلك تجاهلتها للتو. مرت 3 أيام ما زالت المشكلة. لذلك أعتقد أنه إذا كان بإمكاني تغيير بطاقة SIM الخاصة بالإنترنت إلى HTC 816 الخاص بي ومعرفة ما إذا كان متصلاً ، خمن ماذا؟ فعلت!

لقد حاولت بالفعل إعادة ضبط إعدادات المصنع على S6. لا تزال المشكلة لا تزال قائمة وأحيانًا أسقطت المكالمات عندما أتصل بالخارج ، ولكن عندما أستخدم هاتف HTC 816 ، فلن تواجه أي مشاكل من هذا القبيل.

ماذا يجب أن أفعل؟ لا يمكنني طلب الاستبدال بهذه السهولة لأننا نحن النساء لا نستطيع بسهولة الذهاب إلى السوق (نعمل هنا في السعودية). الوقت المحدد للخروج ليس حتى 15 سبتمبر. لقد كانت هذه مشكلة مزعجة حقًا لأنني أستخدم بيانات الهاتف المحمول طوال الوقت. ما أفعله الآن لاستخدام الإنترنت هو إدخال بطاقة SIM الخاصة بالبيانات في HTC 816 واستخدامها كنقطة اتصال وتوصيل S6 الخاص بي. لذلك يجب أن أحضر هواتف ضخمة معي في كل مرة.

ملاحظة: لدي بعض التطبيقات المثبتة. التطبيقات التي لم تواجه مشكلة مع HTC 816 الخاص بي. شكرًا. آمل أن نسمع منك. - MC

المحلول: مرحبًا MC. تمامًا مثل Rachel أعلاه ، قد يكون خلل في البرامج الثابتة قد أثر على راديو بيانات الهاتف المحمول الخاص بهاتفك حتى تتمكن من القيام بنفس الحلول المقدمة أعلاه لمحاولة حل المشكلة. إذا لم يعمل شيء بعد القيام بكل هذه الإصلاحات ، ففكر في استبدال الهاتف لأن الجهاز المسؤول عن اتصال بيانات الجوال قد لا يعمل بشكل صحيح.

المشكلة رقم 3: يتجمد Galaxy S6 عند استخدام Facebook أو مشاهدة مقاطع الفيديو

مرحبا. أواجه مشكلات مع جهاز Samsung Galaxy S6 الجديد تمامًا. عندما أقوم بتشغيل مقاطع الفيديو أو مجرد محاولة الانتقال عبر Facebook ، سيتجمد أو يخبرني أنه ليس لدي اتصال بالإنترنت عندما يكون لدي أشرطة كاملة واتصال كامل بالإنترنت. سوف أقوم بتشغيل مقاطع الفيديو وسيتجمد وبعد لحظات قليلة أبدأ اللعب مرة أخرى ، وأنا أعلم أن هذا يبدو مثل التخزين المؤقت ولكنه لا يخزن أو يستمر في التحميل ؛ يتجمد فقط.

لدي الكثير من البيانات وأنا في حيرة من أمري حول سبب تصرفها بهذا الشكل. يتم تحديث جميع التطبيقات بالكامل وكذلك الهاتف. إذا كان بإمكانك أن تعطيني فكرة تقريبية إذا كنت تعرف أي شيء؟ أم أن هذا خلل نموذجي لأجهزة Samsung الجديدة؟ شكرا جزيلا. - جاكلين

المحلول: مرحبًا جاكلين. هل تحدث مشكلة التجميد فقط عند استخدام تطبيقات قائمة على الإنترنت مثل Facebook أو YouTube؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد يرجع السبب وراء ذلك إلى ضعف أداء شبكتك بدلاً من شيء ناتج عن هاتف Samsung الخاص بك.

هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها عند محاولة تحديد أداء الشبكة. لا يضمن وجود قوة إشارة جيدة على الهاتف دائمًا تجربة اتصال إنترنت أسرع للمستخدم ، على الرغم من أن الجهاز الذي يحصل على قوة إشارة منخفضة قد يواجه مشكلات في الاتصال أيضًا.

تشمل مقاييس أداء الشبكة الأخرى المصطلحات الفنية مثل الصدى والضوضاء وجودة الخدمة أو جودة الخدمة ومعدل نقل البيانات والاستقرار ووقت الاتصال وما إلى ذلك.هذه هي الجوانب الفنية التي يجب أن يحضرها مشغل شبكة الجوال لضمان اتصال بيانات الجوال المقبول بمشتركيها. لا نتوقع منك أن تعرفهم ولكن إذا بدا أنك تواجه مشكلات بطيئة في الأداء فقط عند استخدام التطبيقات المستندة إلى الإنترنت ، فيجب أن تفكر في طلب المساعدة من مشغل شبكة الجوال. يميل اتصال الإنترنت البطيء أو المتقطع إلى تعطيل وظائف الهاتف الأخرى مما يؤدي إلى المشكلة التي وصفتها. يعد الاتصال بمشغل شبكة الجوّال أفضل طريقة لإصلاح المشكلة.

ومع ذلك ، إذا حدثت المشكلة حتى إذا كنت غير متصل بالإنترنت أو عند استخدام اتصال Wi-Fi ، فهذا سيناريو مختلف تمامًا. يجب أن تجرب الحلول المقترحة أعلاه لمحاولة إصلاحها.

المشكلة رقم 4: يفقد Galaxy S6 Edge في دبي اتصال H و H + بانتظام

لدي مشكلة مع جهاز Galaxy S6 Edge. أنا أعيش في دبي ولا يتم تغطية 4G في كل مكان. في الغالب تكون الإشارة H و H + مع شريط إشارة كامل. عندما تكون الشبكة على 4G ، يتم تلقي البيانات بشكل مثالي ، ولكن عندما تكون على H أو H + (مع شريط إشارة كامل) ، لا يتلقى الهاتف المحمول البيانات. يمكن أن يعمل لمدة 3-4 دقائق ثم فجأة ستجد أنه توقف تمامًا.

لاستئناف تلقي البيانات ، يجب أن أعيد تشغيل الشبكة مرة أخرى ، أعني التحديث وإعادة الدخول إلى الشبكة (الإعدادات> شبكة الهاتف المحمول> مشغلي الشبكة> البحث مرة أخرى عن الشبكة ، فقط لإجراء التحديث أو إعادة التشغيل لشريط الإشارة ، ثم يمكن لاستقبال البيانات كن بخير لمدة 3-4 دقائق ثم توقف مرة أخرى.

لقد جربت نفس بطاقة SIM في هاتفي المحمول القديم (Nexus 4) وكان استقبال البيانات جيدًا جدًا وبسرعة عالية جدًا في نفس الموقع. بالإشارة إلى ما سبق ، فإن S6 Edge عديم الفائدة تقريبًا بالنسبة لي وأنا أعاني منه منذ أن بدأت في استخدامه. يرجى تقديم النصيحة. - جهاد

المحلول: مرحبا جهاد. يبدو أن S6 الخاص بك بطيء عند التبديل من وضع شبكة إلى آخر. من المفترض أن يتعامل أي هاتف ذكي قوي اليوم بما في ذلك هاتف S6 الرائد من سامسونج على التعامل مع الانتقال بين أوضاع الشبكة بسلاسة. يبدو أن هذا لا يحدث في مشكلتك ، لذا فهي إما مشكلة في الجهاز أو خلل فريد في البرنامج الثابت S6 لم نسمع به بعد.

نظرًا لأنك قررت أنه يبدو أنه لا يوجد سبب متعلق بالشبكة لهذا لأن بطاقة SIM تعمل بشكل جيد على جهاز آخر ، ففكر في القيام اعدادات المصنع أولاً قبل الذهاب للاستبدال.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.