المحتوى

• المشكلة رقم 1: يفقد Galaxy S6 الاتصال بشبكة الهاتف المحمول عند الاتصال بشبكة Wi-Fi
• المشكلة رقم 2: لن تعمل لوحة اتصال Galaxy S6 أثناء المكالمات
• المشكلة رقم 3: يتجمد Galaxy S6 أثناء المكالمات ولا يمكنه إجراء مكالمة أخرى حتى يتم إعادة تشغيله
• المشكلة رقم 4: Galaxy S6 غير قادر على إجراء مكالمات صادرة
• المشكلة رقم 5: لا يعرض Galaxy S6 إشعارات المكالمات الفائتة ورسائل البريد الصوتي
• المشكلة رقم 6: يتجمد Galaxy S6 أثناء المكالمات وبعدها
• تواصل معنا

تتمثل إحدى الوظائف الأساسية للهواتف الذكية في السماح لنا بإجراء واستقبال المكالمات دائمًا بضغطة زر واحدة حتى نفهم ما إذا كان بعض أعضاء مجتمعنا محبطين عندما لا يستطيعون القيام بذلك على هواتفهم # GalaxyS6 الجديدة نسبيًا. يغطي هذا المنشور بعض المشكلات المتعلقة بالاتصال التي يشاركها قرائنا. إذا كنت تبحث عن إجابات لمشكلة الاتصال الخاصة بك ، فقد تساعدك هذه المشاركة.

المشكلة رقم 1: يفقد Galaxy S6 الاتصال بشبكة الهاتف المحمول عند الاتصال بشبكة Wi-Fi

حسنا. أنا أستخدم بطاقة SIM الثالثة وثاني Galaxy S6 ، لذا فهذه بالتأكيد مشكلة متعلقة بالبرنامج / الشبكة. أنا على أحدث نطاق أساسي G920TUVU3DOI1 و 5.1.1.

يبدو أنه كلما اتصلت باتصال Wi-Fi ، يفقد هاتفي الاتصال بشبكة الجوال. في بعض الأحيان ، حتى عندما أكون على LTE ، لا أتلقى مكالمات أو رسائل نصية. لقد قضيت أكثر من ساعتين مع مندوبي Samsung الذين ليس لديهم أي فكرة عما يحدث.

أيضًا على الهاتف مع ممثلي T-Mobile. لقد جربت بطاقة SIM جديدة ، وحذف ذاكرة التخزين المؤقت في وضع الاسترداد ، والوضع الآمن وإعادة ضبط المصنع. لقد حاولت أيضًا حل المشكلات باستخدام البرنامج ، على سبيل المثال تم إيقاف VoLTE ، وتم إيقاف الاتصال بشبكة WiFi. تحدث هذه المشكلة غالبًا عندما يكون الهاتف متصلاً بشبكة Wi-Fi وتكون الشاشة متوقفة عن التشغيل لمدة تزيد عن 10 دقائق.

الرجاء المساعدة! شكر!! - علي

المحلول: مرحبا علي. إذا لم يتمكن وكلاء Samsung و T-Mobile من معرفة سبب المشكلة أو اقتراح حل ، فقد يوضح ذلك وجود مشكلة في الأجهزة وراء مشكلتك. بقدر ما نود مساعدتك ، فنحن عاجزون مثل الممثلين الآخرين الذين تحدثت معهم من قبل. نحن على يقين من أن الهاتف لا يزال ضمن الضمان لمدة عام واحد ، لذا فإن أفضل رهان لك الآن هو الحصول على بديل.

المشكلة رقم 2: لن تعمل لوحة اتصال Galaxy S6 أثناء المكالمات

كان جهاز S6 الخاص بي في البداية هاتف Verizon ، لكنني أستخدمه الآن على شبكة AT&T مع خطة مدفوعة مسبقًا. لقد كنت على شبكة AT&T لأكثر من 10 أيام عندما بدأت المشكلة.

المشكلة: أثناء مكالمة هاتفية ، لا تعمل مفاتيح الأرقام. عندما أتصل بأي رقم خدمة عملاء ، يُطلب مني تحديد 1 للغة الإنجليزية ، و 2 للدعم الفني ، و 3 للفواتير ، و 0 لممثل وما إلى ذلك. عندما أقوم بالاختيار والضغط على مفتاح رقمي ، يظهر الرقم على الشاشة وأسمع صوت الصفير أثناء الضغط على الرقم ، ومع ذلك ، لم يتم توجيهي إلى القسم المقابل والقائمة تستمر في تكرار التعليمات. بغض النظر عن مفتاح الرقم الذي أضغط عليه ، فهو لا يرسلني إلى أي امتداد على الإطلاق. من فضلك ساعدنى!! أنا في قسم المبيعات ويجب أن أتصل بكل مبيعاتي كل يوم وحدد الخيار 8 للوصول إلى إنشاء الحساب.

لقد أجريت أكثر من 30 مكالمة في اليومين الماضيين وسمح لي هاتفي بتحديد الخيار 8 مرتين فقط. لا أعرف لماذا نجح الأمر مرتين وليس في أي من المرات التي اتصلت فيها. آمل أن تتمكن من فهم المشكلة التي وصفتها ومساعدتي في حلها !!

رقم هاتفي هو * * * - * * * - * * * * (تم تعديل الرقم لأسباب تتعلق بالخصوصية) إذا كان يمكنك الاتصال بي لمساعدتي سأكون ممتنًا حقًا !! شكرا جزيلا!!! - اليكس

المحلول: مرحبا اليكس. هل تستخدم تطبيق طالب جهة خارجية عند إجراء مكالماتك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، ففكر في التبديل مرة أخرى إلى تطبيق طالب الأسهم لمعرفة الفرق. قد ترغب أيضًا في إجراء استكشاف أخطاء البرامج الأساسية لتضييق نطاق الأسباب المحتملة. للقيام بذلك ، ابدأ بالوضع الآمن.

قم بتشغيل S6 في الوضع الآمن

إعادة التشغيل في الوضع الآمن هي أول شيء يجب تجربته ، خاصةً إذا حدثت المشكلة بعد تثبيت شيء ما. للقيام بذلك ، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

• اضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض الصوت والطاقة لمدة 20 إلى 30 ثانية.
• بمجرد رؤية شعار Samsung ، حرر مفتاح التشغيل فورًا ولكن استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت.
• يجب أن يستمر هاتفك في التشغيل وسيُطلب منك إلغاء قفل هاتفك كالمعتاد.
• ستعرف ما إذا كان الهاتف قد تم تمهيده بنجاح في الوضع الآمن إذا تم عرض النص "الوضع الآمن" في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

قد يؤدي تحديث قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى مسح بعض إعدادات التطبيق التي لم تعد تعمل بشكل صحيح. هيريس كيفية القيام بذلك:

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
• عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
• عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
• اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

قم بإعادة ضبط المصنع

في بعض الأحيان ، قد تكون المشكلات بسبب خطأ في نظام التشغيل ، لذا فإن إجراء إعادة ضبط المصنع أمر ضروري. إذا لم تكن قد قمت بذلك من قبل ، فإليك الخطوات:

• قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
• اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
• عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
• انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
• باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• اضغط على زر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
• بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.

المشكلة رقم 3: يتجمد Galaxy S6 أثناء المكالمات ولا يمكنه إجراء مكالمة أخرى حتى يتم إعادة تشغيله

يستمر جهاز S6 الخاص بي في إسقاط المكالمات والاحتفاظ بالرسائل النصية. في كل مرة أجري فيها مكالمة هاتفية بعد 20 دقيقة ، سيتم قطع الاتصال بها وإذا حاولت معاودة الاتصال فلن يمر (حالتي ممتلئة بالأشرطة). أعيد تشغيل الهاتف ويمكنني إجراء المكالمة لا مشكلة. يبدو أنني لاحظت إسقاط المكالمات إذا تحول الهاتف من البيانات إلى Wi-Fi ؛ على سبيل المثال ، إذا كنت في السيارة وسحبت إلى الممر ، يرى الهاتف شبكة Wi-Fi الخاصة بي ويتصل ويتم إسقاط المكالمة.

أيضًا ، إذا كنت على الهاتف وأرسل لي شخص ما رسالة مصورة حتى يتم تشغيل اتصال البيانات مع شبكة Wi-Fi ، فستفقد المكالمة. في كل مرة أحتاج إلى إعادة تشغيل الهاتف. أواجه أيضًا مشكلات مع الرسائل النصية ، ويمكنني إجراء محادثة ، وبعد ذلك سألاحظ توقف الرسائل ، إذا أجريت مكالمة إلى أي مكان (فقط لجعلها ترن) أو أعدت تشغيل الرسائل الهاتفية ، فستتدفق مع تواريخها الأصلية والأوقات. - تريسي

المحلول: مرحبًا تريسي. لقد واجهنا هذه المشكلة نفسها على جهاز آخر من قبل ويبدو أن هذا يرجع إلى وجود برنامج ثابت تالف. يبدو أن النظام غير قادر على التبديل تلقائيًا من نوع اتصال إلى آخر. إذا تم تمكين ميزة Smart Network Switch ، فحاول تعطيلها ولاحظ كيف يعمل الهاتف. افعلها لبعض الوقت إذا لم يتغير شيء ، فقم ببساطة بإعادة ضبط المصنع ويجب أن تكون على ما يرام.

المشكلة رقم 4: Galaxy S6 غير قادر على إجراء مكالمات صادرة

لا بد لي من استخدام Wi-Fi لإجراء مكالمات لأنني لا أحصل على إشارة على الرغم من أنني داخل حدود المدينة في Kingsport ، تينيسي. حصلت على 32G Galaxy S4 في يونيو. كان من الجيد في الغالب إجراء مكالمات. كان لدى T-Mobile ميزة خاصة لذلك حصلت على 128 جيجابايت بالضبط منذ 13 يومًا. لم أتمكن من إجراء مكالمة منذ ذلك الحين. أتلقى بعض المكالمات على الأقل ولكن لا يمكنني إجراء أي منها. اليوم ، ذهبت إلى متجر T-Mobile وقاموا بتغيير بطاقة SIM وقالوا إنها تعمل. وصلت إلى المنزل ... وهو ليس كذلك. لقد قمت بالفعل بكل ما اقترحته في الجزء الأول من مقالة تحري الخلل وإصلاحه.

شكرا جزيلا. - هانا

المحلول: مرحبا هانا. هل حاولت إجراء مكالمة في المتجر بعد تغيير بطاقة SIM؟ لا يمكننا رؤية منطق الهاتف يعمل في مكان واحد فقط. تأكد من عدم تمكين أي ميزات أو تطبيقات لحظر المكالمات. إذا كنت لا تتذكر ما إذا كان لديك أي من هذه التطبيقات مثبتة ، فقم بتشغيل S6 في الوضع الآمن ، ثم حاول إجراء مكالمة مرة أخرى.

إذا قمت بتغيير بعض تكوين الشبكة من قبل ، فتأكد من الانتقال إلى أسفل الإعدادات> التطبيقات> الإعدادات> الاتصال> الإعدادات الإضافية> معرف المتصل واختر الافتراضي الشبكة.

يمكنك أيضًا إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي الذي نقترحه أعلاه. إذا لم ينجح شيء ، فارجع إلى T-Mobile واطلب هاتفًا بديلاً بدلاً من ذلك.

المشكلة رقم 5: لا يعرض Galaxy S6 إشعارات المكالمات الفائتة ورسائل البريد الصوتي

يتصل الناس بي ويتركون رسائل بريدية صوتية ولكن ليس لدي أي إشعارات بالمكالمات الفائتة على تطبيق هاتفي. كما أنه لا يخبرني أن لدي رسائل بريد صوتي ، ولا بد لي من التخمين ثم الاتصال بنفسي للتحقق من بريدي الصوتي لمعرفة ما إذا كان لدي أي رسائل.

كما أن بعض الأشخاص لا يتلقون رسائلي النصية حتى اليوم التالي.

أستخدم هذا الهاتف في الأعمال التجارية وقد حقق نجاحًا كبيرًا في حياتي المهنية في الوقت الحالي.

شكرا جزيلا. - سامانثا

المحلول: مرحبا سامانثا. يبدو أن لديك مشكلة في الشبكة وليست مشكلة في الهاتف. عادةً ما يشير التأخير في إرسال الرسائل النصية واستلامها إلى وجود مشكلة مستمرة على جانب الشبكة. تعد حالات الانقطاع والصيانة غير المخطط لها ومشكلات البنية التحتية ، على سبيل المثال لا الحصر ، بعض الأسباب الشائعة لانقطاع خدمة الهاتف المحمول.

إذا لم تكن قد أبلغت مشغل شبكة الجوال حتى الآن بتجربة الخدمة ، فنقترح عليك الاتصال بهم أولاً. لا نريدك أن تضيع وقتك في استكشاف أخطاء هاتفك وإصلاحها عندما تكون المشكلة من جانبهم في المقام الأول. إذا لم تكن هناك مشكلة في الشبكة ، فيمكنك أيضًا طلب المساعدة المباشرة من فريق الدعم الفني الخاص بهم للتحقق من الإعدادات على هاتفك (خاصةً من جانب تكوين الشبكة) التي قد تكون سببًا في حدوث المشكلة.

المشكلة رقم 6: يتجمد Galaxy S6 أثناء المكالمات وبعدها

مرحبا. لدي علامة تجارية جديدة تم شراؤها S6 قبل بضعة أشهر. لقد لاحظت مشكلة حديثة أتلقى فيها مكالمة ولكن عندما أذهب لاستلامها ، يبدو الأمر كما لو أنه يتجمد ولن يتم الاتصال. لم يتم تجميد الشاشة نفسها ، ولكن القدرة على الاتصال. ثم أحاول إعادة الاتصال بالشخص ، وأحصل على مساحة فارغة - لن تتصل المكالمة ، ولا أتلقى حتى بريدًا صوتيًا.

ألقي نظرة على الحانات ، وهي جيدة. هناك استقبال جيد حيث أكون. لقد اتبعت خطواتك عبر الإنترنت للتأكد من ضبط إعدادات وضع الشبكة على الوضع التلقائي والبحث عن LTE / WCDMA / GSM تلقائيًا.

هاتفي غير قادر على الاتصال بأي مكالمات لمدة 5-10 دقائق. في بعض الأحيان أعيد تشغيله ثم يعمل. في بعض الأحيان ، يسقط المكالمة فقط عندما أكون موجودًا بالفعل ، وبعد ذلك لا يمكنني الاتصال بالشخص مرة أخرى لمدة 5-10 دقائق أخرى. ولكن في الغالب يحدث ذلك بشكل صحيح عندما أحاول الرد على مكالمة واردة.

لقد لاحظت أنه يميل إلى الحدوث أكثر قليلاً عندما أتلقى مكالمة أثناء وجود الهاتف على لوحة الشحن ، ولكنه يحدث أيضًا عندما لا يكون الهاتف على اللوحة.

ماذا قد يكون الأمر معها ؟؟؟

شكرا جزيلا لكم على مساعدتكم!!! - ستيفاني

المحلول: مرحبا ستيفاني. قد تكون المشكلة على مستوى البرنامج الثابت ، لذا حاول إجراء إعادة ضبط المصنع. بمجرد الانتهاء ، حاول إجراء مكالمات مرة أخرى قبل تثبيت أي تطبيق. من المفترض أن يساعدك هذا في تحديد ما إذا كان اللوم يقع على تطبيق الجهة الخارجية ، أو إذا عادت البرامج الثابتة إلى وضعها الطبيعي.

تواصل معنا

إذا كنت أحد المستخدمين الذين واجهتهم مشكلة في جهازك ، فأخبرنا بذلك. نحن نقدم حلولًا للمشكلات المتعلقة بنظام Android مجانًا ، لذا إذا كانت لديك مشكلة في جهاز Android ، فما عليك سوى ملء الاستبيان القصير في هذا الرابط وسنحاول نشر إجاباتنا في التدوينات التالية. لا يمكننا ضمان استجابة سريعة ، لذا إذا كانت مشكلتك حساسة للوقت ، فيرجى البحث عن طريقة أخرى لحل مشكلتك.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

إذا وجدت هذا المنشور مفيدًا ، فيرجى مساعدتنا من خلال نشر الكلمة لأصدقائك. يتمتع TheDroidGuy بوجود شبكة اجتماعية أيضًا ، لذا قد ترغب في التفاعل مع مجتمعنا في صفحاتنا على Facebook و Google+.