المحتوى

• مشاكل الكابلات الطيفية والإصلاحات
• مشاكل الطيف الترددي عبر الإنترنت
• الهاتف الطيف لا يعمل
• مشاكل الطيف التلفزيوني
• الطيف الإنترنت بطيئة
• قضايا الطيف DVR
• مشاكل محول الطيف الرقمي
• كيفية الحصول على دعم أسرع للطيف

من المقرر أن تصل مشكلات الطيف إلى أسوأ وقت ممكن ، حيث تقوم بإيقاف الإنترنت أو الهاتف المنزلي أو تلفزيون الكابل. سنتعرف على مشكلات الطيف الشائعة ونصلحها دون إضاعة الوقت على الهاتف أو في انتظار وصول شخص إصلاحي إلى نافذة مدتها أربع ساعات عندما تكون في العمل.

سيساعدك هذا في حل مشكلات Time Warner Cable أيضًا ، ولكن إذا اتصلت بك ، فمن المحتمل أن تكون الآن أحد عملاء Spectrum حتى لو لم تقم بتبديل أي شيء ، حيث إنها الآن نفس الشركة.

قراءة: كيفية توفير 100 دولار على بيل الطيف الخاص بك

إذا كنت تواجه مشكلات الطيف باستمرار ، فقد تحتاج إلى النظر في خيارات قطع الأسلاك. قد تميل إلى استخدام البث التلفزيوني من Spectrum TV ، ولكن من المحتمل أن تكون أفضل حالاً في مشاهدة استراحة كاملة لخدمة مثل DirecTV Now أو Sling. يمكنك أيضًا اختيار التبديل إلى DirecTV.

إذا توقف جهاز التلفزيون عن العمل أو لم تتمكن من توصيل أجهزتك المحمولة مثل iPad أو وحدة التحكم في الألعاب بالإنترنت ، فهذا ما تحتاج إلى القيام به.

في كثير من الأحيان ، يمكنك حل مشكلات Spectrum الشائعة بمفردك ، أو إصلاح انقطاع الإنترنت أو ما يبدو أنه DVR مكسور مع إجراءات صغيرة. هذا يوفر عليك الوقت والإزعاج من طلب المساعدة إلا إذا كنت في حاجة إليها حقًا.

في ما يلي نظرة على كيفية إصلاح العديد من مشكلات Spectrum بنفسك وكيفية الحصول على دعم أسرع إذا لم تتمكن من حلها بنفسك.

تعرف على كيفية حل مشاكل Time Warner Cable الشائعة. 360b / Shutterstock.com

إذا كانت لديك مشكلات في الطيف ، فلا يزال يتعين عليك الاتصال بنفس الرقم الذي طلبته دائمًا للمساعدة أثناء عميل Time Warner. يمكنك الاتصال بالرقم 1 (800) 892-4357 للحصول على الدعم إذا كنت من عملاء Time Warner Cable السابق.

كل هذه المشكلات والإصلاحات في TWC هي نفس مشكلات Spectrum والإصلاحات التي ستواجهها لأن الشيء الوحيد الذي يتغير هو الاسم.

مشاكل الكابلات الطيفية والإصلاحات

إذا كان هناك انقطاع للطيف ، فلا يمكنك إصلاحه باستخدام هذه الخطوات. من حين لآخر ، ينهار Time Warner Cable and Spectrum عندما يكون هناك طقس سيئ أو مشكلة كهربائية أو مشكلات رئيسية أخرى قريبة.

يمكنك استخدام أداة مثل DownDetector لمعرفة ما إذا كان الآخرون في منطقتك يعانون أيضًا من مشكلات الطيف ، أو قد تحتاج إلى الاتصال للحصول على المساعدة. عندما تتصل بـ Spectrum ، فإن نظام الرد الآلي على الهاتف سيخبرك عادة ما إذا كانت هناك مشكلة في منطقتك على الفور.

عادةً ما أجرب هذه الإصلاحات لمشكلات Time Warner Cable and Spectrum قبل الاتصال ، نظرًا لأن العديد من المشكلات يسهل إصلاحها بنفسك في أقل من خمس دقائق.

مشاكل الطيف الترددي عبر الإنترنت

عندما تواجه مشكلات Time Warner Cable Internet ، يمكنك إصلاح الكثير من خلال إعادة التشغيل.

عند تعطل Spectrum Internet ، لا يمكنك توصيل أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية بالإنترنت. إذا نظرت إلى مقدمة مودم Spectrum ، والذي قد يبدو مشابهاً للصورة أعلاه ، فلن تضيء بعض الأنوار.

عندما تسير الأمور بشكل جيد ، سترى عادةً ضوءًا للطاقة ، وضوءًا قويًا متصل بالإنترنت ويعتمد ذلك على المصابيح الصلبة أو الوامضة للطراز Send and Receive أو Upstream / Downstream. إذا كانت الأضواء تبدو مختلفة عن القاعدة ، فهناك شيء خاطئ. قد يكون هذا في منزلك أو قد يكون انقطاعًا.

الإصلاح الأول لمشاكل Spectrum هو إعادة تعيين المودم. للقيام بذلك ، قم بفصل المودم من الطاقة لمدة دقيقة واحدة على الأقل. بعد الانتهاء من ذلك ، قم بتوصيله مرة أخرى ومرات عديدة سيتم توصيله دون أي إجراءات أخرى. يمكنك أيضًا التأكد من توصيل أسلاكك بشكل صحيح.

يجب أن تنظر أيضًا إلى جهاز التوجيه الخاص بك ، والذي يقع عادة بجوار المودم ويحتوي على هوائي أو اثنين عليه. تأكد من عدم إظهار لون برتقالي للإنترنت على أحد المصابيح الأمامية. عادةً ما يكون اللون الأخضر أمرًا سيئًا. إذا كان هذا اللون برتقالي أو يشير إلى عدم وجود اتصال بالإنترنت ، فيمكنك إعادة تشغيله عن طريق إلغاء توصيله لمدة دقيقة على الأقل.

إذا كنت بحاجة إلى اتصال هاتفك عند إيقاف تشغيل Spectrum ، فيمكنك إيقاف تشغيل WiFi على هاتفك أو إلغاء توصيل جهاز التوجيه حتى يعمل Spectrum على حل المشكلة.

عندما لا تتمكن من حل مشكلات Spectrum Internet عن طريق إلغاء توصيلها ، قد تحتاج إلى جدولة الخدمة ، ولكن يمكنك البدء بالاتصال بدعم Spectrum عبر الإنترنت بدلاً من الاتصال ، وذلك باستخدام التفاصيل الموجودة في أسفل هذا الدليل.

الهاتف الطيف لا يعمل

بالنسبة للمستخدمين الذين لديهم هاتف Spectrum المنزلي ، هناك أيضًا أوقات لا يعمل فيها. في كثير من الأحيان إذا توقف هاتف المنزل عن العمل ، فإنه مرتبط بإيقاف الإنترنت ، ولكن يمكن أن يحدث ذلك بنفسه.

يمكن أن تؤدي إعادة تشغيل هاتفك والمودم إلى إصلاح بعض مشكلات هاتف Spectrum المنزلية.

عند حدوث ذلك ، قد تحتاج إلى فصل هاتفك من الطاقة لمدة دقيقة وإعادة توصيله والقيام بالشيء نفسه بالمودم.

إذا لم يؤد ذلك إلى حل المشكلة ، فستحتاج بالتأكيد إلى خروج شخص ما والتحقيق في المشكلة بشكل أكبر.

مشاكل الطيف التلفزيوني

تتشابه مشكلات TV Spectrum مع مشكلات الإنترنت ، ولكن قد ترى مشكلات في جودة الصورة أو الصوت سيئة.

إذا لم تتمكن من مشاهدة أي تلفزيون ، فمن المحتمل أن يكون هناك انقطاع من نوع ما. لا يزال بإمكانك التحقق من اتصالاتك ، ولكن الاحتمالات جيدة ستحتاج إلى انتظار Spectrum لإصلاحها.

عندما ترى جودة صورة سيئة على الطيف ، يجب عليك التحقق من اتصالاتك. لا تستخدم الكثير من المقسمات وتجنب استخدام محولات كبلات الزاوية اليمنى ، لأنها يمكن أن تسبب مشاكل أيضًا.

من خلال إزالة التقسيمات والمحولات ، قد تواجهك قريبًا خدمة تليفزيون Spectrum TV التي تتميز بمظهر أفضل وأكثر موثوقية.

الطيف الإنترنت بطيئة

لقد مررنا جميعًا بطيئة إنترنت Spectrum. أي شخص يستخدم Time Warner يعمل في هذه الأسبوعية ، أو حتى اليومية. إذا طلبت المساعدة ، فسيعتبر الأمر بطيئًا فقط إذا تم توصيلك بالمودم مباشرةً ، وهو ما لا يستخدمه 99٪ من الناس الإنترنت. من الجيد بالنسبة لهم أن يقولوا حظاً قاسياً بشكل أساسي ، هل يمكننا بيع حزمة جديدة لك.

تحقق بسرعة TWC الإنترنت الخاص بك.

إليك ما عليك القيام به لمعرفة سبب بطء الإنترنت Spectrum الخاص بك.

أولاً ، يجب إيقاف تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك. هذا يمكن إصلاح العديد من الانخفاضات البطيئة. تحقق بعد ذلك لمعرفة ما إذا كانت جميع أجهزتك أم أنها مجرد الجهاز الذي تستخدمه. يمكنك أيضًا إعادة تشغيل هذا الجهاز.

شيء آخر للتحقق هو الموقع في منزلك. كلما كنت بعيدًا عن جهاز التوجيه ، عادة ما تكون السرعات الأبطأ. هذا صحيح بشكل خاص مع الجدران والأرضيات المتعددة بينك وبين جهاز التوجيه.

إذا كنت لا تزال تواجه اتصالاً بطيئاً بالإنترنت ، خاصةً إذا كان بإمكانك اختبار جهاز pintod في جهاز التوجيه الخاص بك ، فيمكنك تضييق نطاقه إلى مشكلة Spectrum. يمكنك التحقق من سرعتك باستخدام Speedtest.net. يجب أن تكون قريبة من ما تدفعه مقابل.

هل هي بطيئة طوال الوقت أم فقط في وقت محدد من اليوم؟ لعدة أشهر كان الإنترنت غير قابل للاستخدام في الليل وعلى الرغم من 5 رحلات لا أحد يستطيع معرفة السبب. في النهاية ، قرروا أن الكبل الذي يربط منزلي بـ TWC (الطيف الآن) قد تعرض للتلف وفي الليل ، تسبب التداخل في كسر الإنترنت.

لم يكن دعم هاتف Time Warner مفيدًا ، حيث أخبرني أنه سيتم محاسبتي على زيارات الفنيين عدة مرات ، لأن الإنترنت يعمل بشكل جيد خلال اليوم ، عندما يمكنهم الخروج لتشخيص المشكلة. إذا واجهت مشكلة مماثلة ، فستحتاج إلى دعم الغرير بلا هوادة وإذا لم يقترح الفني ذلك ، فاطلب خطًا جديدًا. في معظم الأوقات ، سوف يقومون بتغطية تكلفة تركيب خط إلى خارج منزلك.

الاحتمال الآخر هو أنك تدفع مقابل خطة الإنترنت البطيئة. إذا كان هذا هو الحال ، يجب أن تسأل عن أنواع الصفقات التي يمكنك الحصول عليها. أفضل نصيحة هي عدم دفع سعر الملصق لخطط Spectrum Internet.

قضايا الطيف DVR

مشاكل الطيف DVR هي شكوى متكررة من المشتركين. يتضمن ذلك تجميد DVR وتخطي التسجيلات والمشكلات الأخرى التي تمنعك من المشاهدة.

حلان لمشاكل Spectrum DVR هما ركوب الدراجات وحذف مقاطع الفيديو. أول شيء فعله هو فصل DVR لمدة دقيقة. هذا يمكن إصلاح العديد من القضايا.

تأتي العديد من المشكلات الأخرى من البرامج الرديئة الموجودة على DVR والتي تنفجر عندما تكون ممتلئة بنسبة 50٪. حاول حذف الكثير من البرامج التلفزيونية القديمة والأفلام ومعرفة ما إذا كان ذلك يعمل على إصلاحها.

إذا كان جهاز DVR قديمًا ، فاتصل به واطلب منه طرازًا جديدًا ، لكن هذا قد لا يحل المشكلة فعليًا.

مشاكل محول الطيف الرقمي

يجعلك Spectrum من شراء محول رقمي لأي تلفزيون ليس به. DVR أو مربع كابل كامل الحجم مرفق به. تعد محولات الطيف الرقمية الصغيرة هذه عربات التي تجرها الدواب وعرة من أسوأ الطرق التي يمكنك من خلالها مشاهدة التلفزيون.

عندما يتوقف "محول الطيف الرقمي" عن العمل ، إن لم يكن كذلك ، فستحتاج إلى فصله لمدة دقيقة ثم توصيله مرة أخرى. وسيؤدي هذا إلى حل المشكلة لمدة 28 ساعة على الأقل. عند هذه النقطة قد تحتاج إلى إعادة تشغيله مرة أخرى.

سيؤدي ذلك إلى إصلاح إخراج الفيديو وإخراج الصوت ، والذي يكسر في كثير من الأحيان على هذه الصناديق الصغيرة الهشة. لسوء الحظ ، لا يوجد أي إصلاح لجعل Spectrum Digital Adapter يعمل عن بُعد بشكل صحيح والتحكم في كل ما يحتاج إليه أو لاستخدام جهاز تحكم عن بعد عالمي بشكل موثوق مع هذه الصناديق.

قد تجد تعاملًا أفضل مع صندوق كبل فعلي بدلاً من صندوق 3 إلى 5 دولارات شهريًا والذي يوفر قنوات محدودة وفواصل روتينية فقط. إذا فشل كل شيء آخر ، يمكنك التبديل إلى DirecTV.

كيفية الحصول على دعم أسرع للطيف

إذا لم تتمكن من حل مشكلات Spectrum بمفردك ، فيمكنك الوصول إلى فريق خدمة عملاء Spectrum على Twitter. هذه المجموعة مفيدة ويمكنك إرسال رسالة والحصول على ردود دون الانتظار على الهاتف للحصول على الدعم. أرسل إليهم رسالة علىAsk_Spectrum للبدء. إن الفريق الذي يقف وراء ذلك لا يتمتع بالصلاحيات اللازمة لحل المشكلات التي اعتادوا عليها ، ولكن لا يزال من الجيد الذهاب إلى المساعدة.