رسالة الخطأ "للأسف ، توقفت عملية com.android.phone" في Samsung Galaxy S8 الخاص بك تُعلمك بأن إحدى العمليات التي يستخدمها تطبيق الهاتف قد تعطلت. تستخدم التطبيقات العديد من العمليات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح وعندما يتعلق الأمر بتطبيق الهاتف ، فإن إحدى العمليات التي تعمل في الخلفية عند فتحه هي com.android.phone وفي هذه الحالة ، يشير الخطأ إلى تعطله.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: رسالة الخطأ هذه تُعلمك بالفعل بعملية (تسمى com.android.phone) تعطلت أو توقفت عن العمل لسبب غير معروف. في كثير من الأحيان ، يمكن أن تتأثر التطبيقات التي تستخدم العملية وقد تكون سببًا في حدوث الخطأ. على سبيل المثال ، غالبًا ما يظهر هذا الخطأ عند فتح تطبيق الهاتف ، الذي يستخدم العملية المذكورة فيه. في الأساس ، يعد تطبيق الهاتف هو المشغل وهو أيضًا أحد التطبيقات المتأثرة بالخطأ المذكور. لهذا ، إليك ما أقترح عليك القيام به:

الخطوة 1: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات العملية التي تعطلت

في هذه الحالة ، توقفت عملية com.android.phone عن العمل ، لذا يجب أن تكون هي العملية التي نحتاج إلى إعادة تعيينها. بمجرد محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ، فأنت بذلك تعيد تعيينها بالفعل وقد يكون هذا هو الإجراء الوحيد الذي يتعين عليك القيام به لإصلاح هذه المشكلة. ما عليك سوى اتباع هذه الخطوات لإعادة ضبط هذه العملية:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق com.android.phone.
4. انقر فوق التخزين.
5. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
6. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

بعد هذا الإجراء ، أعد تشغيل هاتفك لتحديثه ثم حاول تشغيل الخطأ عن طريق فتح تطبيق الهاتف. إذا استمر حدوث الخطأ ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الهاتف نفسه

كما قلت سابقًا ، فإن التطبيق المتأثر بهذا الخطأ بالإضافة إلى التطبيق الذي أدى إلى تشغيله هو تطبيق الهاتف ، لذا بعد الخطوة الأولى لا تزال المشكلة تحدث ، فقد حان الوقت لملاحقتها. لذلك ، اتبع هذه الخطوات لمعرفة ما إذا كان يمكنك التخلص من الخطأ:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. اضغط على الهاتف.
4. انقر فوق التخزين.
5. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
6. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

إذا استمر ظهور الخطأ بعد ذلك ، فقد حان الوقت للبحث في مكان ما.

الخطوة 3: تأكد من أن التطبيقات التي تم تنزيلها لا علاقة لها بها

هناك أوقات قد تتسبب فيها تطبيقات الجهات الخارجية في تعطل التطبيقات المضمنة خاصة تلك التي تتعطل باستمرار أو تواجه مشكلات في التوافق. لعزل المشكلة ، عليك فقط تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا ويمكنك القيام بذلك عن طريق تشغيل هاتفك في الوضع الآمن. إنها مجرد بيئة Android حيث سيتم تشغيل التطبيقات المدمجة فقط. إليك كيفية تشغيل جهاز Galaxy S8 في الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.

بمجرد أن يكون هاتفك في هذا الوضع ، حاول تشغيل الخطأ مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان لا يزال يظهر. إذا حدث ذلك ، فقد تكون المشكلة في البرنامج الثابت لذا حان وقت ملاحقتها.

ومع ذلك ، إذا لم يظهر الخطأ في هذا الوضع ، فهناك تطبيق يتسبب في حدوث هذه المشكلة. عليك أن تجد هذا التطبيق وتفعل شيئًا حياله. أقترح عليك محاولة تحديث جميع التطبيقات التي تحتاج إلى تحديث وإليك كيفية القيام بذلك:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. اضغط على متجر Play.
3. اضغط على مفتاح القائمة ثم اضغط على تطبيقاتي. للحفاظ على تحديث تطبيقاتك تلقائيًا ، انقر فوق القائمة> الإعدادات ثم انقر فوق تطبيقات التحديث التلقائي لتحديد خانة الاختيار.
4. اختيار واحد من الخيارات التالية:
   • انقر فوق تحديث [xx] لتحديث جميع التطبيقات مع التحديثات المتاحة.
   • انقر فوق تطبيق فردي ثم انقر فوق تحديث لتحديث تطبيق واحد.

ومع ذلك ، إذا كنت تشك بالفعل في تطبيق أو تطبيقين ، فعليك مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات هذه التطبيقات وإذا لم ينجح ذلك ، فقم بإلغاء تثبيتها حتى يتم حل المشكلة.

كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات على Galaxy S8

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. انقر فوق التخزين.
5. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
6. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

كيفية إلغاء تثبيت التطبيقات من جهاز Galaxy S8

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. اضغط على التطبيق المطلوب.
5. انقر فوق إلغاء التثبيت.
6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

الخطوة 4: أعد تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد وامسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

إذا استمر ظهور الخطأ في الوضع الآمن ، فقد حان الوقت لملاحقة البرنامج الثابت لأنه على ما يبدو ، لا علاقة لتطبيقات الجهات الخارجية به. أول شيء عليك القيام به عندما تصل إلى هذه النقطة هو استبدال ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ؛ تحتاج إلى حذفها جميعًا أولاً حتى يتمكن النظام من إعادة بنائها. يمكنك القيام بذلك فقط عن طريق بدء تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت"
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إذا استمر ظهور الخطأ بعد ذلك ، فقد تكون الخطوة التالية هي كل ما تحتاجه.

الخطوة 5: قم بعمل نسخة احتياطية من جميع ملفاتك وبياناتك ثم أعد ضبط جهاز Galaxy S8

غالبًا ما لا تكون مثل هذه الأخطاء خطيرة ويمكن إعادة التعيين إصلاحها بالتأكيد. لكن السبب وراء ظهور هذا الإجراء غالبًا في نهاية أي دليل لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها هو الإزعاج الذي سيتعين عليك القيام به في نسخ ملفاتك وبياناتك احتياطيًا. ولكن في هذه المرحلة ، ليس لديك خيار آخر سوى إعادة ضبط هاتفك ، لذا تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك المهمة ، وقم بتعطيل حماية إعادة ضبط المصنع ، ثم أعد ضبط هاتفك.

كيفية تعطيل حماية إعادة ضبط المصنع على جهاز Galaxy S8

يعد هذا ضروريًا خاصةً إذا كنت لا تعرف معرف google وكلمة المرور الخاصين بك لأنه يمنع الهاتف من قفلك بعد إعادة التعيين. إليك كيفية تعطيل FRP في هاتفك:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على السحابة والحسابات.
4. اضغط على الحسابات.
5. اضغط على جوجل.
6. اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك إذا تم إعداد حسابات متعددة. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
7. اضغط على أيقونة 3 نقطة.
8. انقر فوق إزالة الحساب.
9. اضغط على إزالة الحساب.

كيفية القيام بإعادة الضبط الرئيسية على جهاز Galaxy S8

هناك طريقتان شائعتان لإعادة ضبط هاتفك ، الأولى من خلال وضع الاسترداد والثانية من قائمة الإعدادات ...

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
7. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
8. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

هذه هي الطريقة التي تعيد بها ضبط هاتفك من قائمة الإعدادات ...

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
3. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
4. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
5. إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
6. اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات وانقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
7. انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
9. اضغط على متابعة.
10. اضغط على حذف الكل.

آمل أن يساعدك دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في حل المشكلة مع S8 الخاص بك.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.