لقد تلقينا طلبات للمساعدة من مالكي #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) الذين يشتكون من تشغيل وإيقاف شاشة هواتفهم بشكل عشوائي. لا تعني هذه المشكلة بالضرورة أن جهازك يعاني من مشكلة معقدة في الأجهزة ولكن هذا أحد الاحتمالات. نحتاج إلى تحديد سبب المشكلة لمعرفة ما يجب فعله لإصلاحها. إن استبعاد الاحتمال تلو الآخر هو أفضل شيء.
“مرحبا droid guy! آمل أن تتمكن من مساعدتي في حل مشكلة هاتفي. إنه هاتف Galaxy S7 Edge والمشكلة هي أنه عشوائيًا ، يتم إيقاف تشغيل الشاشة من تلقاء نفسها ثم إعادة تشغيلها. قد تحدث هذه المشكلة في أي وقت من اليوم وفي المرة الأولى التي أواجهها ، حدثت مرتين فقط في اليوم ثم أصبحت أكثر تكرارا يوما بعد يوم. لست متأكدًا مما حدث له ، لكنني متأكد من أنني لم أسقطه ولم أغوص في الماء. ومع ذلك ، كان هناك تحديث قمت بتثبيته منذ حوالي أسبوعين ولكنه كان تحديثًا صغيرًا ولا أعتقد أنه هو الذي تسبب في حدوث المشكلة. أنا لا أتوصل إلى أي استنتاجات هنا ولكني لا أعتقد أن تحديثًا بهذه الصغر يمكن أن يسبب مشكلة خطيرة. هل يمكنك المساعدة؟”
الآن بعد أن أثبتنا أنه يجب معالجة هذه المشكلة على الفور لأنها تعطل التشغيل العادي للهاتف ناهيك عن أنها مزعجة للغاية ، فإليك الخطوات التي تحتاج إلى القيام بها لتحرّي خلل جهازك وإصلاحه.
الخطوة 1: فرض إعادة تشغيل جهاز Galaxy S7 Edge
عندما تنطفئ الشاشة بدون سبب واضح ويصبح الجهاز غير مستجيب ، فهناك احتمال أن يكون مجرد تعطل بسيط في النظام. نعم ، يحدث ذلك في كثير من الأحيان أكثر مما يحدث عندما يصبح الهاتف غير مستجيب والشاشة فارغة بسبب توقف البرنامج الثابت عن العمل بشكل صحيح أو تعطل العديد من الخدمات الأساسية.
لذلك ، من الضروري القيام بإجراء Forced Restart لأنه يمكن أن يعالج على الفور الثغرات البسيطة المتعلقة بالبرامج الثابتة والأجهزة التي قد تؤدي إلى هذا النوع من المشاكل. ما عليك سوى الضغط مع الاستمرار على مفتاحي خفض مستوى الصوت ومفتاح التشغيل معًا لمدة 10 إلى 15 ثانية ويجب إعادة تشغيل الهاتف بشرط أن يكون لا يزال يحتوي على بطارية كافية لتشغيل مكوناته وتشغيل الخدمات والتطبيقات الأساسية.
قد يكون هذا هو الإجراء الوحيد الذي يتعين عليك القيام به لإصلاح هذه المشكلة ولكن لا يوجد ضمان. لذلك ، إذا استمرت المشكلة ، فقد حان الوقت لملاحقة التطبيقات لمعرفة ما إذا كان لها علاقة بهذه المشكلة.
الخطوة 2: قم بتشغيل جهاز Galaxy S7 Edge في الوضع الآمن
هذا ليس حلاً ولكنه طريقة يمكنك استخدامها لمعرفة ما إذا كانت التطبيقات التي تم تنزيلها لها علاقة بمشكلة الشاشة التي يواجهها هاتفك حاليًا. عند بدء تشغيل جهازك في هذا الوضع ، سيتم تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا مع ترك التطبيقات المثبتة مسبقًا فقط للتشغيل. لذلك ، إذا تم إصلاح المشكلة في هذا الوضع ، فيجب أن يكون سببها أحد التطبيقات وهذا ما تحتاج إلى البحث عنه وإلغاء تثبيته.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- بمجرد أن ترى "Samsung Galaxy S7 EDGE" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل واضغط باستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- يمكنك تحريره عندما ترى "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
الوضع الآمن هو في الواقع حالة تشخيصية وبمجرد تشغيل الجهاز بنجاح في هذا الوضع ، كل ما عليك فعله هو ملاحظة ما إذا كانت المشكلة لا تزال تحدث أم لا ، فعليك العثور على تطبيقات الطرف الثالث التي تسبب المشكلة وإلغاء تثبيتها. ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة ، فقد نواجه مشكلة البرامج الثابتة المعقدة المحتملة.
الخطوة 3: أعد تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد وامسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
بافتراض استمرار حدوث المشكلة حتى إذا كان الهاتف في الوضع الآمن ، فقد تواجه البرامج الثابتة بعض المشكلات. أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للأداء والمشكلات المتعلقة بالأجهزة هو عندما يستخدم الهاتف مخابئ النظام الفاسدة. نحتاج إلى حذف هذه الملفات حتى يقوم الجهاز بإنشاء ملفات جديدة متوافقة تمامًا مع البرامج الثابتة الحالية ولكن نظرًا لأنه لا يمكننا حذف كل ملف بشكل فردي أو تمييزي ، يتعين علينا مسح دليل ذاكرة التخزين المؤقت بالكامل. لهذا السبب تحتاج إلى تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، وإليك الطريقة ...
- إيقاف تشغيل الهاتف.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
- انتظر حتى ينتهي هاتفك من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
- سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.
بمجرد إعادة تشغيل الهاتف بنجاح ، راقب هاتفك مرة أخرى ومعرفة ما إذا ظلت المشكلة قائمة لأنه إذا كان الأمر كذلك ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى إعادة ضبط جهازك.
الخطوة 4: قم بإعادة الضبط الرئيسية لإعادة الهاتف إلى إعداداته الأصلية
إذا وصلت إلى هذه النقطة ، فربما يكون كل ما فعلته قد فشل. لذلك ، لاستبعاد احتمال أن تكون المشكلة ناتجة عن مشكلة في البرنامج الثابت ، تحتاج إلى إعادة الهاتف إلى إعداداته الأصلية ويمكنك القيام بذلك بسهولة عن طريق إعادة ضبط هاتفك. ومع ذلك ، تحتاج إلى الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناتك قبل تنفيذ الإجراء:
- قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل. ملحوظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن بحلول الوقت الذي تضغط فيه مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا. ملحوظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
- بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
- انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
- سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.
قد تؤدي عملية إعادة التعيين إلى حل المشكلة نيابةً عنك ، ولكن مرة أخرى ، لا يوجد ضمان. لذلك ، إذا استمرت المشكلة بعد إعادة التعيين ، فقد تكون المشكلة في الجهاز. في هذه الحالة ، تحتاج إلى فني يمكنه تنفيذ المزيد من إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتحديد المشكلة بالفعل.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
