• تعرف على كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه #Samsung Galaxy S7 Edge (# GalaxyS7Edge) الذي يسقط المكالمات عبر Skype أو WhatsApp أو Hangouts عند وضع الجهاز بالقرب من وجه المالك.
• كيفية تحرّي الخلل وإصلاحه في هاتفك الذي لا يتم إيقاف تشغيل شاشته أثناء المكالمات وبالتالي يتم لمس زر الانتظار.
• ماذا تفعل إذا لم يتم إجراء المكالمات الهاتفية وكان هاتفك يرن مرة واحدة فقط ويفصل.
• تعرف على ما عليك القيام به إذا كانت نغمات رنين الهاتف منخفضة للغاية ولكنها تحدث بشكل متقطع.
• هل يمكنك تحديد عدد مرات رنين هاتفك؟
• لا يبدو أن المالك قادر على مؤتمر الفيديو؟ هل هناك شيء يجب القيام به أو تعيينه؟
• ماذا لو كان هاتفك غير قادر على استقبال المكالمات الدولية وأظهر أن حاجز المكالمات قيد التشغيل عندما يكون مغلقًا بالفعل؟

س: “عندما أرفع الهاتف عن أذني ، تنخفض جميع المكالمات عبر Skype و WhatsApp و Hangouts (لا يصدر صوت من أي من الجانبين). عندما أمسكها أمامي مرة أخرى ، تتصل المكالمة مرة أخرى. يعمل الهاتف بشكل جيد عند الاتصال بشكل طبيعي أو عند استخدام هواتف الأذن أو عند وضعه على مكبر الصوت. هل سمعت من قبل عن هذه المشكلة؟ كيف يمكنني اصلاحها؟”

أ: إذا كانت هذه المشكلة تحدث فقط للتطبيقات التي تستخدم الإنترنت عند إجراء المكالمات ، فأنا أفترض أنك تحصل على اتصالك من شبكة Wi-Fi وتحدث هذه المشكلة فقط عند إيقاف تشغيل الشاشة بمجرد وضع الهاتف بالقرب من وجهك.

هناك شيء واحد يمكنني التفكير فيه قد يكون سبب المشكلة وهو خيار ضمن إعدادات Wi-Fi المتقدمة-أبقي إتصال الواي فاي مفعل اثناء النوم.

إذا قمت بتمكين هذا الخيار ، فسيظل الجهاز متصلاً بالشبكة ولن ينقطع اتصاله حتى إذا أصبح خاملاً ، وبالتالي ، ستظل المكالمات التي يتم إجراؤها من خلال التطبيقات التي ذكرتها متصلة أيضًا.

لذلك ، توجه إلى الإعدادات> Wi-Fi> اختر شبكتك> خيارات متقدمة> خيار التمكين استمر في تشغيل Wi-Fi أثناء النوم.

س: “مشكلتي هي أنه أثناء المكالمة توجد كلمة "تعليق" على الشاشة والتي تستمر في تعليق مكالماتي إذا انتقلت ، لذا هل هناك أي طريقة للتخلص من هذا لأنني لم أحصل على هذا مطلقًا على أي هاتف Samsung آخر.”

أ: إذا تم لمس زر "Hold" عند وضع الهاتف على وجهك أثناء المكالمات ، فهذا يعني أن الشاشة لم يتم إيقافها. بشكل افتراضي ، من المفترض أن يقوم الجهاز بإيقاف تشغيل الشاشة بمجرد أن يستشعر مستشعر القرب شيئًا أمامه. في الواقع ، في أجهزة Galaxy السابقة ، هناك خيار ضمن إعدادات الاتصال يسمح للمالكين بإيقاف تشغيل الشاشة أثناء المكالمات ، ولكن يبدو أن هذه الميزة لم تعد متوفرة على S7 Edge (و S7). لذلك ، فهذا يعني أنه عندما يفعل الهاتف خلاف ذلك ، يجب أن تكون هناك مشكلة في مستشعر القرب. قد تكون مشكلة خطيرة في الأجهزة ولكن قبل التوجه إلى المتجر لفحصها ، جرب هذين الإجراءين أولاً.

أول شيء يجب أن تجربه هو حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام خاصة إذا بدأت المشكلة مؤخرًا. إذا كان هناك تحديث قبل حدوث المشكلة ، فمن المحتمل جدًا أن تتسبب بعض ذاكرات التخزين المؤقت الفاسدة في حدوث هذه المشكلة. إليك كيفية حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

بعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت وظلت المشكلة ، قم بذلك قبل إرسال الهاتف للفحص:

1. قم بعمل نسخة احتياطية من جميع بياناتك وخاصة تلك التي يتم حفظها في وحدة التخزين الداخلية لهاتفك.
2. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.

ملحوظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن بحلول الوقت الذي تضغط فيه مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.

1. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
2. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.

ملحوظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.

1. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
2. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
3. حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
4. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
5. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

س: “لا يربط المكالمات الهاتفية. عند إجراء مكالمة خارجية ، سوف يرن مرة واحدة وينقطع الاتصال! ”

أ: حاول معرفة ما إذا كان يحدث للأرقام التي تحاول الاتصال بها لأنه إذا كان الأمر كذلك ، فقد تكون مشكلة في الشبكة. بالطبع ، قبل إرسال الهاتف للفحص ، تأكد من حصول هاتفك على تغطية إشارة جيدة وأن حسابك ليس به أي قيود في إجراء المكالمات. إذا كنت قد تحققت بالفعل من هذين الأمرين وظلت المشكلة قائمة ، فاتصل بالدعم الفني أو حدد موعدًا مع أحد الفنيين.

س: “عندما أطلب نغمة الرنين الصادرة هي صوت عادي لنصف الحلقة ومنخفضة جدًا للنصف الآخر. لقد جربت جهات اتصال مختلفة. يبدو أن القضية متقطعة.”

أ: السؤال هو ، عندما يلتقط شخص ما ، هل يبدو صوته منخفضًا أم طبيعيًا؟ إذا كان هذا هو الأخير ، فلا داعي للقلق كثيرًا بشأنه ، ومع ذلك ، إذا كان الأمر الأول ، فعليك طلب المساعدة من مزود الخدمة. قبل القيام بذلك ، تأكد من نسخ بياناتك احتياطيًا وإجراء إعادة الضبط الرئيسية للتخلص من معلوماتك الشخصية. بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن تتم إعادة ضبط الهاتف عندما يحصل الفني على ذلك.

س: “تحديد عدد مرات رنين الهاتف؟”

أ: يعتمد عدد مرات رنين الهاتف على مشغل شبكة الجوال ولا يوجد إعداد في هاتفك أو رمز يسمح لك بتغيير هذا. لذلك ، تحتاج إلى الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك والاستعلام عنها.

س: “لقد جربت إعدادات مختلفة وبحثت في العديد من الطرق حول كيفية إجراء مكالمة فيديو ولا يزال من الصعب علي القيام بذلك. هل هناك مكان مفقود؟”

أ: أولاً ، تستخدم مكالمات الفيديو بيانات الجوال. لذلك ، إذا كنت تستخدم تطبيق الهاتف الأصلي مع خيار مؤتمرات الفيديو فيه ، فتأكد فقط من تشغيل بيانات الجوال وأن لديك أرصدة كافية مع المزود الخاص بك للقيام بذلك.

كحل بديل ، يمكنك أيضًا الاتصال بشبكة Wi-Fi واستخدام تطبيقات أخرى لتطبيق Facetime على جهاز Android.

س: “عند الرد على الهواتف ، لا يستطيع الشخص الآخر سماعي إجابتي. أستطيع سماعهم لكنهم لا يستطيعون سماعي.”

أ: أولاً ، تأكد من عدم تشغيل هاتفك على "كتم الصوت" أثناء المكالمات ، ثم تحقق من مستوى الصوت. إذا كنت قد تحققت من جميع الإعدادات المهمة ولا تزال المشكلة تحدث ، فاحتفظ بنسخة احتياطية من بياناتك وأجرِ إعادة تعيين إعدادات المصنع لمعرفة ما إذا كانت تحدث فرقًا:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها ثم المس النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
3. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع والمس إعادة تعيين الجهاز.
4. إذا كانت ميزة قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل كلمة المرور أو رمز PIN.
5. المس "متابعة".
6. انقر فوق حذف الكل لتأكيد الإجراء الخاص بك.

إذا استمرت المشكلة بعد إعادة التعيين ، فقد حان الوقت لطلب المساعدة من مزود الخدمة.

س: “لا يمكن الرد على مكالمة دولية. تظهر على حاجز الاتصال. لكن نداء الحاجز.”

أ: مزود الخدمة الخاص بك هو الأنسب للإجابة على أسئلتك عندما يتعلق الأمر بهذا النوع من المشاكل لأنه لا يمكننا القيام بذلك حتى الآن إلا عندما يتعلق الأمر بقضايا الشبكة.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.