المحتوى
يبدو أن هناك العديد من مالكي Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) الذين يواجهون مشكلة إعادة التشغيل العشوائي بعد تحديث أجهزتهم إلى أحدث البرامج الثابتة Marshmallow. إذا تمت إعادة تشغيل الهاتف بشكل عشوائي من تلقاء نفسه ، فهذا مؤشر على أن البرنامج الثابت أو نظام التشغيل تالف أو أن هناك بعض الملفات مفقودة ولأننا لا نعرف أيهما ، نحتاج إلى القيام ببعض إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي قد تساعدنا عليه.
المشكلة أعلاه تظهر فقط واحدة من علامات المشكلة. هناك بالفعل علامات أخرى قد تواجهها والتي قد تؤدي إلى نفس النتيجة - عمليات إعادة التشغيل غير المرغوب فيها. لذلك ، اسمحوا لي أن أدرج الأعراض المحتملة لهذه المشكلة:
- تمامًا مثل المشكلة المذكورة أعلاه ، قد تصبح عمليات إعادة التشغيل أكثر تكرارًا إلى أن يحين هذا الوقت لم يعد بإمكانك استخدام الهاتف لأنه يُعاد تشغيله كل بضع دقائق
- كانت هناك أيضًا تقارير تفيد بأن الهاتف يتجمد لفترة طويلة ويصبح غير مستجيب ، ثم يعيد تشغيله فقط لفعل الشيء نفسه عند النسخ الاحتياطي
- أفاد البعض أنه تم إعادة تشغيل أجهزتهم بعد استخدام تطبيقات معينة مما يشير إلى أن المشكلة يمكن أن تكون متعلقة بالتطبيق أيضًا
الآن بعد أن تعرفت على العلامات الأخرى للمشكلة ، فقد حان الوقت للنظر في الأسباب المحتملة بناءً على تقارير وشهادات المالكين:
- قد تتعطل بعض التطبيقات بسبب مشكلة عدم التوافق مع البرامج الثابتة الجديدة مما يؤدي إلى تعطل النظام أيضًا
- لا يزال النظام الجديد يستخدم ذاكرات التخزين المؤقت للبرامج الثابتة السابقة ويسبب تناقضات أثناء العملية
- البرنامج الثابت نفسه تالف ويحتاج إلى إعادة تثبيته
- بعض الملفات مفقودة بسبب التحديث السيئ أو المتقطع
- تعرض الجهاز لأضرار سائلة أو مادية تسبب في عدم تناسق مع الجهاز
قبل أن ننتقل إلى إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع هاتفك ، فانتقل إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Galaxy S6 وابحث عن المشكلات التي تشبه مشكلتك. يمكنك بعد ذلك استخدام الحلول التي قدمناها أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بنا من خلال ملء استبياننا.
خطوة بخطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها
الغرض من استكشاف الأخطاء وإصلاحها لدينا هو معرفة ما هي المشكلة. نعم ، نعلم أن المشكلة بدأت بعد تحديث Marshmallow ولكن ليس لدينا أي فكرة حقًا عن سبب ظهورها. لذا ، دعونا نحاول استبعاد الاحتمال تلو الآخر ولنبدأ بالتطبيقات.
الخطوة 1: تتعارض التطبيقات غير المتوافقة مع البرامج الثابتة الجديدة
إذا كان أحد التطبيقات غير متوافق مع النظام الجديد ، فإنه يتعطل عند فتحه. لكن البعض يتسبب في مزيد من الضرر وهذه المشكلة ليست سوى واحدة منها. لذلك ، لاستبعاد هذا الاحتمال ، نوصيك بتشغيل جهاز Galaxy S6 في الوضع الآمن لتعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا. بهذه الطريقة ، يمكننا عزل التطبيقات التي تسبب المشكلة على الفور إذا كانت التطبيقات التي تسبب المشكلة مثبتة مسبقًا أو تم تنزيلها:
- قم بإيقاف تشغيل Galaxy S6 الخاص بك.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر "Samsung Galaxy S6" ، حرر مفتاح التشغيل فورًا ثم اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
- عندما ترى الوضع الآمن في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة ، حرر الزر.
إذا لم تحدث المشكلة في الوضع الآمن ، فمن الواضح أن أحد التطبيقات التي تم تنزيلها أو بعضها يسبب المشكلة. تحتاج إلى البحث عن هذه التطبيقات وتحديثها أو إلغاء تثبيتها.
حاول إعادة التشغيل في الوضع العادي وافتح التطبيقات التي تستخدمها كثيرًا. حاول فتح واحد تلو الآخر حتى يتم إعادة تشغيل الهاتف. قد يكون الشخص الذي تستخدمه عند إعادة تشغيل الهاتف أحد المذنبين. حاول تعطيله أولاً أو المضي قدمًا وإلغاء تثبيته.
في حالة إعادة تشغيل الهاتف بشكل عشوائي حتى في الوضع الآمن ، فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 2: ربما تعرضت بعض ذاكرات التخزين المؤقت للتلف أثناء عملية التحديث
تعد مخابئ النظام مهمة لجعل الهاتف يعمل بسلاسة. ومع ذلك ، قد تتلف بعض ذاكرات التخزين المؤقت أثناء التحديث الرئيسي مثل ذلك الذي لديك للتو ، أي من KitKat إلى Marshmallow. على الرغم من أن هذه الملفات تالفة ، فقد يستمر النظام الجديد في استخدامها. وبالتالي ، تحدث حالات عدم التناسق مما يترك الجهاز متجمدًا أو غير مستجيب أو يعيد التشغيل بشكل عشوائي.
تحتاج إلى حذف ذاكرة التخزين المؤقت حتى يقوم النظام الجديد بإنشاء ملفات جديدة متوافقة معها وبما أنها ليست ملفات مثل أي ملفات أخرى ، فلا يمكنك الوصول إليها. لا يمكنك حذف ملفات ذاكرة التخزين المؤقت واحدة تلو الأخرى. لذلك ، ما تحتاجه هو تشغيل جهازك في وضع الاسترداد وحذف محتويات قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إليك التعليمات خطوة بخطوة ...
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
- عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
- عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
يشبه مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت تقريبًا إعادة تعيين إعدادات المصنع فقط لأنك لا تحذف البيانات ولكن ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. إنه إجراء فعال للغاية لتحرّي الخلل وإصلاحه يجب عليك استخدامه قبل أن تقرر إجراء إعادة تعيين. والشيء الجيد في ذلك هو أنه لن يتم حذف أي من ملفاتك وتطبيقاتك وجهات اتصالك وما إلى ذلك. ومع ذلك ، إذا فشلت في حل المشكلة ، فعليك القيام بإعادة الضبط.
الخطوة 3: ربما تعرضت بعض بيانات النظام والتطبيقات للتلف أثناء عملية التحديث
بالنسبة إلى المستخدمين العاديين ، هذا هو أقصى ما يمكنك الذهاب إليه وإذا استمرت المشكلة بعد تنفيذ الإجراء أدناه ، فقد حان الوقت لطلب المساعدة من أحد الفنيين.
هذا هو نفس إعادة ضبط المصنع فقط حيث يتم ذلك في وضع الاسترداد وأنه سيتم إعادة تهيئة أقسام البيانات وذاكرة التخزين المؤقت عند القيام بذلك.
ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي لهذا الإجراء هو أنك إذا نسيت اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب Google الخاص بك ولم تقم بإزالة حسابك من هاتفك قبل إعادة التعيين أو إذا كان قفل الشاشة لا يزال يعمل ، فستكون حماية إعادة ضبط المصنع أو FRP تعثرت وستجد صعوبة في تسجيل الدخول مرة أخرى إلى هاتفك.
لذلك ، قبل إعادة التعيين ، تأكد من إزالة حساب Google الخاص بك وفصل قفل الشاشة.
- قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6.
- اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
- عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
- انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
- باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- اضغط على زر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
الخطوة 4: حان الوقت لإرسال الهاتف لإجراء الفحص و / أو إعادة تثبيت البرنامج الثابت
من الواضح أنها مشكلة في البرامج الثابتة ولكن نظرًا لأن تثبيت برنامج ثابت يدويًا سيؤدي إلى إبطال الضمان ، فلا يمكنك القيام بذلك بنفسك. أنت بحاجة إلى فني معتمد للقيام بذلك نيابة عنك ، لذا إما أن تقوم بإحضار الهاتف إلى مزود الخدمة الخاص بك أو تجعل Samsung تعتني به نيابة عنك. الحل الوسط هو أنه سيتعين عليك الانتظار لبضعة أسابيع قبل استعادة هاتفك.
ولكن فقط لإعطائك نظرة عامة ، بالنسبة لمشكلة متعلقة بالبرامج الثابتة مثل هذه تمامًا ، سيتم إعادة تثبيت البرنامج الثابت الجديد للتأكد من سلامته. إذا كانت المشكلة تتعلق بالبرنامج الثابت الجديد ، فيمكن لأي فني الرجوع إلى البرنامج الثابت السابق.
ومع ذلك ، إذا كنت خبيرًا بما يكفي ولا تهتم بالضمان ، فيمكنك القيام بذلك بنفسك. كل ما تحتاجه هو البرنامج الثابت الذي تم تنزيله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك وأداة وميض Odin. بمجرد حصولك على هذه الأشياء ، استخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بك لتثبيتها على هاتفك.
آمل أن يكون هذا الدليل قد ساعد في إلقاء بعض الضوء على مشكلتك أو سؤالك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فلا تتردد في ترك تعليق أو الاتصال بنا.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
