المحتوى
يعد #Samsung Galaxy Note 7 (# Note7) أحد أقوى الهواتف الذكية المصممة بشكل رائع هذا العام ولكن من المؤكد بعد ذلك أن العديد من المستخدمين سيواجهون مشكلة أو أسبوعين بعد الحصول عليها. في الواقع ، أصبح الأمر مثيرًا للجدل بالفعل بعد تقارير تفيد بأن إحدى الوحدات اشتعلت فيها النيران أثناء الشحن.
ملاحظة استكشاف الأخطاء وإصلاحها 7 التي لن يتم تشغيلها
في هذه المرحلة ، لا نعرف سبب مشكلة هاتفك ولماذا لا يتم تشغيله. نحتاج إلى استبعاد احتمال تلو الآخر ويجب أن نبدأ بالتطبيقات ثم نتبع البرامج الثابتة وأخيرًا الأجهزة ، على الرغم من أننا ، بالمعنى الدقيق للكلمة ، لا يمكننا فعل أي شيء بشأن الأجهزة لأننا إذا فعلنا ذلك ، فقد ينتهي بنا الأمر إلغاء الضمان ولا نريد أن يحدث ذلك ، أليس كذلك؟
الخطوة 1: تحقق من أنه ليس مجرد تعطل في النظام
يتعطل البرنامج الثابت من وقت لآخر خاصة إذا كنت مستخدمًا كثيفًا. الشيء الذي يدور حول تعطل النظام هو أنه في كثير من الأحيان تتحول الشاشة إلى اللون الأسود ولا يستجيب الجهاز نفسه حتى لو تم توصيل الشاحن.
بالنسبة للمستخدمين الذين لا يعرفون بالضبط ما يحدث ، سيبدأون في الذعر وعندما يفعلون ذلك ، سيطلبون المساعدة ليقولوا أن الملاحظة 7 الجديدة بها شاشة سوداء ، ولن يتم تشغيلها ، ولن يتم شحنها ، الاستجابة ، إلخ. لذا ، كما ترى ، يمكن الإبلاغ عن عطل بسيط في النظام بطرق مختلفة وبالنسبة لنا نحن الفنيين الذين يعتمدون على ما يقوله العملاء ، من الصعب جدًا تحديد المشكلة بالضبط. لهذا السبب ، نشجع قرائنا على القيام ببعض الإجراءات الأساسية والآمنة لتحرّي الخلل وإصلاحه حتى يكون لديهم فكرة عما يحدث مع هواتفهم.
لذا ، فإن أول شيء أريدك أن تفعله هو إجبار جهاز Samsung Galaxy Note 7 على إعادة التشغيل ، وبما أنه لا يحتوي على بطارية قابلة للاستبدال بواسطة المستخدم ، فلا يمكنك سحب البطارية فقط. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى الضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت ومفتاح التشغيل معًا لمدة 10 ثوانٍ. بافتراض أن المشكلة تكمن في تعطل بسيط للنظام وأن هناك بطارية كافية لتشغيل مكوناته ، يجب إعادة تشغيل هاتفك.
الخطوة 2: حاول شحن الهاتف
يجب عليك القيام بذلك في حالة عدم نجاح إجراء إعادة التشغيل القسري. في هذه المرحلة ، لا يزال من الآمن افتراض حدوث عطل في البرنامج الثابت ولكن تم استنفاد البطارية تمامًا ولهذا السبب لا يمكن للجهاز بدء التشغيل. لذلك ، قم بتوصيل الشاحن واترك الهاتف يشحن لمدة 10 دقائق على الأقل. أثناء القيام بذلك ، حاول التحقق مما إذا كان الهاتف يسخن لأنه إذا كان الأمر كذلك ، فافصل الشاحن على الفور وأرسل الهاتف للإصلاح. لا تحاول استكشاف أخطاء الوحدة التي يتم تسخينها أثناء الشحن وإصلاحها ، فمن الخطير في الوقت الحالي أن Samsung لم تتعامل مع الحادث المبلغ عنه لإحدى وحدات Note 7.
بافتراض عدم تسخين الهاتف أثناء توصيله بالكهرباء ولكن لا تظهر علامات الشحن ، فحاول فرض إعادة تشغيل الجهاز مرة أخرى. قد تنجح هذه المرة ولكن إذا لم تنجح ، فنحن نتعامل مع مشكلة تحصيل الرسوم. لذا ، أقترح عليك محاولة تحرّي الخلل وإصلاحه في هاتفك الذي لا يشحن.
الخطوة 3: حاول تشغيل الملاحظة 7 في الوضع الآمن
يمكنك القيام بذلك إذا كان هاتفك يشحن جيدًا ولكن لا يزال يتعذر تشغيله. هناك احتمال أن يستمر أحد تطبيقات الجهات الخارجية في التعطل والتسبب في فوضى داخل النظام. لذلك ، إذا تم شحن الهاتف ، فهناك احتمال أن يتمكن من التمهيد بنجاح في الوضع الآمن ، لذا فإن الأمر يستحق المحاولة ...
- اضغط على مفتاح التشغيل واحتفظ به متجاوزًا الشاشة التي تعرض اسم طراز الجهاز.
- عندما يظهر شعار Samsung ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى يتم تشغيل الجهاز بنجاح.
- بمجرد رؤية "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة ، حرر زر خفض مستوى الصوت.
إذا تم تشغيل الهاتف بنجاح في الوضع الآمن ، فلا داعي للقلق كثيرًا بشأن هاتفك بعد الآن لأنه من الواضح أن كل شيء فيه يعمل باستثناء بعض التطبيقات أو البرامج الثابتة. في هذه الحالة ، حاول إعادة تشغيله بشكل طبيعي ومعرفة ما إذا كان بإمكانه الآن التمهيد وإذا لم يكن كذلك ، فقد يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى حل المشكلة:
- قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7 Edge.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل. ملحوظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن بحلول الوقت الذي تضغط فيه مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا. ملحوظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.
- باستخدام زر خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
- استخدم زر خفض مستوى الصوت مرة أخرى لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- قد يستغرق مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت تمامًا بضع ثوانٍ ، لذا انتظر قليلاً.
- بمجرد الانتهاء ، يجب تمييز خيار "Reboot system now" ، لذا اضغط على زر التشغيل لإعادة تشغيل هاتفك.
- سيتم تشغيل Note 7 بشكل طبيعي.
الخطوة 4: حاول تشغيل الهاتف في وضع الاسترداد
إذا لم يتم تشغيل هاتفك في الوضع الآمن ولكن يتم شحنه جيدًا ، فقد تكون مشكلة في البرامج الثابتة. رهانك التالي هو محاولة تشغيل جهازك في وضع الاسترداد فقط لمعرفة ما إذا كان ذلك ممكنًا. في هذه المرحلة ، الأهم من ذلك هو معرفة ما إذا كان الهاتف يمكنه تشغيل مكوناته ، وسيؤدي التشغيل في وضع الاسترداد إلى القيام بذلك دون تحميل واجهة Android.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل. ملحوظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن بحلول الوقت الذي تضغط فيه مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.
- عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
- عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا. ملحوظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.
إذا نجحت ، يمكنك محاولة مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت على الفور كما هو موضح أعلاه أو ببساطة قم بإعادة الضبط ولكن يرجى ملاحظة أن القيام بذلك سيؤدي إلى حذف بياناتك وملفاتك ، لذا تابع على مسؤوليتك الخاصة.
أخيرًا ، إذا تمكنت من إعادة الهاتف إلى الحياة ولكن المشكلة تتكرر ، فأنت تحتاج حقًا إلى إعادة ضبط هاتفك ولكن تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك أولاً.
- قم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك وملفاتك المحفوظة في وحدة التخزين الداخلية للهاتف.
- قم بإزالة حساب Google الخاص بك لإلغاء تنشيط وظيفة الحماية من السرقة في الهاتف.
- من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
- ابحث عن الإعدادات والمسها.
- انتقل إلى السحابة والحسابات.
- المس النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
- انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع ، ثم إعادة تعيين الجهاز.
- إذا قمت بتشغيل قفل الشاشة ، فأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
- المس "متابعة".
- المس حذف الكل.
الخطوة 5: أرسل الهاتف للفحص أو الاستبدال
بعد القيام بكل هذه الخطوات المذكورة أعلاه ولا يزال الهاتف يرفض إعادة التشغيل ، فأنت بحاجة إلى إعادة الهاتف إلى المتجر لفحصه من قبل الفني أو استبداله بآخر جديد اعتمادًا على مدى سوء المشكلة.
بقدر ما يتعلق الأمر باستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، فقد قمت بالفعل بكل ما يجب القيام به وهذا أكثر من كافٍ لأننا لا نستطيع لمس مكونات الجهاز لأن الضمان سيكون باطلاً ولاغياً إذا فعلنا ذلك. إلى جانب ذلك ، هذا هاتف جديد ويجب أن يعمل بدون عوائق.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
