تُعرف خدمة السحاب من Google باسم "Drive" ويمتلك كل صاحب حساب Google ، على الأقل ، 15 غيغابايت من مساحة التخزين المجانية عبر الإنترنت. تتمثل إحدى طرق الشركة في تعريف الناس بمنتجها في تضمين Google Drive كأحد التطبيقات التي يجب تثبيتها مسبقًا على أي جهاز يعمل بنظام Android. هذا هو سبب وجود Drive على هاتفك الآن حتى لو لم تكن تستخدمه.

مشكلة: مرحبا. لدي Samsung Galaxy J7 اشتريته منذ حوالي شهرين. لقد كنت أعمل بشكل مثالي منذ ذلك الحين ولكن لسبب ما ، هناك خطأ يستمر في إظهار كيفية القيام بذلك. تقول "للأسف ، توقف Google Drive" وعندما تضغط على "موافق" ، يختفي الخطأ ليحدث مرة أخرى بعد بضع دقائق. على الرغم من أنه لا يؤثر على أداء هاتفي ، إلا أنه من المزعج جدًا أن يظهر عندما يريد ذلك. كانت هناك حالات قمت فيها بحذف النص الذي كنت أقوم بإنشائه عن طريق الخطأ بسبب الخطأ ولا أريد أن يحدث ذلك مرة أخرى. بمعنى آخر ، أريد أن يعمل هاتفي بشكل صحيح كما كان من قبل. كيف يمكنني اصلاح هذا؟ شكرا جزيلا!

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: رسالة الخطأ ، على الرغم من أن Drive تطبيق مضمن ، إلا أنها في الواقع مجرد مشكلة بسيطة. هناك تطبيقات غالبًا ما تتعطل وهناك تلك التي نادرًا ما يتم إغلاقها من تلقاء نفسها ولكن مهما كانت الحالة ، فهناك طريقة واحدة لتحري الخلل وإصلاحه وإليك ما تحتاج إلى القيام به:

الخطوة 1: امسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات ، وقم بإلغاء تثبيت تحديثات تطبيقات Google Drive

إذا كانت لديك ملفات محفوظة بالفعل في Drive ، فلا تقلق لن يتم لمسها حتى إذا مسحت ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق. إنك تفعل هذا في الواقع لإعادة تعيين العميل وليس حسابك نفسه. بمعنى ، ما تفعله إعادة الضبط هو حذف ذاكرة التخزين المؤقت والملفات التي قد تكون تالفة والتي تسبب هذه المشكلة ، ولكن لن يتم حذف محتويات Drive نظرًا لأنه يتم حفظها في خوادم Google.

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات.
5. اضغط على Google Drive.
6. انقر فوق التخزين.
7. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

بعد ذلك ، حاول فتح التطبيق مرة أخرى لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر أم لا ، وإذا كان الأمر كذلك ، فتابع بإلغاء تثبيت تحديثات التطبيق. ما عليك سوى اتباع نفس الخطوات المذكورة أعلاه ولكن اضغط على زر إلغاء تثبيت التحديثات بدلاً من ذلك. بعد ذلك ، حاول معرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر أم لا ، وإذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: أعد تشغيل جهازك في الوضع الآمن لمعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر

لنحاول الآن معرفة ما إذا كان أحد تطبيقات الجهات الخارجية التي نزّلتها أو حملتها جانباً أو بعضها له علاقة بالخطأ. أعد تشغيل هاتفك في الوضع الآمن ومعرفة ما إذا كان الخطأ لا يزال يظهر. هذه هي طريقة تشغيل جهازك في الوضع الآمن:

1. أوقف تشغيل جهاز Galaxy J7. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، وانقر فوق إيقاف التشغيل ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد الشاشة باسم الجهاز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".

أثناء التواجد في هذا الوضع ، حاول تشغيل الخطأ لمعرفة ما إذا كان لا يزال منبثقًا وهناك احتمالان فقط هنا - إما أن يظهر الخطأ مرة أخرى أم لا ، وإليك ما تحتاج إلى القيام به مهما كانت الحالة ...

• لا يزال الخطأ يحدث في الوضع الآمن - في هذه الحالة ، قد تكون المشكلة متجذرة في البرامج الثابتة أو بعض التطبيقات المثبتة مسبقًا. إذا قررت استكشاف أخطاء التطبيقات وإصلاحها أولاً ، فأنت بحاجة إلى العثور على تلك المرتبطة مباشرة بالتطبيق المعني.
• لا يظهر الخطأ في الوضع الآمن - هذا يؤكد شكوكنا في أن أحد تطبيقات الطرف الثالث أو بعضها يسبب المشكلة. تحتاج إلى العثور على الجناة ويمكنك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة بهم لإعادة تعيينهم ، ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة بعد ذلك ، فقد يؤدي إلغاء تثبيت هذه التطبيقات إلى إحداث فرق ، على الرغم من عدم وجود ضمان لذلك لا تزال بحاجة إلى مراقبة هاتفك أطول قليلا.

بعد القيام بالخطوات اللازمة ولا يزال الخطأ يظهر ، انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: احذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بحيث يتم استبدالها بأخرى جديدة

الآن ، نحاول استكشاف أخطاء البرامج الثابتة وإصلاحها وعلى الرغم من أنه من شبه المؤكد أنه يمكن إصلاح الخطأ عن طريق إعادة التعيين ، هناك إجراء يجب علينا القيام به قد يؤدي أيضًا إلى حل المشكلة دون المساس بملفاتك وبياناتك وهذا لمسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت .

ما يفعله هذا الإجراء هو إفراغ محتويات الدليل حيث يتم تخزين جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. يجب أن يتم ذلك بهذه الطريقة حيث لا يمكنك الوصول إلى ذاكرات التخزين المؤقت الفردية.

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
8. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إذا استمر ظهور الخطأ بعد ذلك ، فقد حان الوقت للانتقال إلى الخطوة التالية.

الخطوة 4: قم بعمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك ثم قم بإعادة الضبط الرئيسية

في هذه المرحلة ، ليس لديك الكثير من الخيارات بشأن ما يجب القيام به. عليك فقط الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك التي لا تريد أن تفقدها ، وتعطيل ميزة الحماية من السرقة في جهازك ، ثم المضي قدمًا في إعادة الضبط. من الضروري تعطيل الحماية من السرقة حتى لا يتم قفل جهازك بعد إعادة الضبط ، وإليك كيفية القيام بذلك:

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على الحسابات.
4. اضغط على جوجل.
5. انقر فوق عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
6. اضغط على المزيد.
7. انقر فوق إزالة الحساب.
8. اضغط على إزالة الحساب.

وهذه هي الطريقة التي تتقن بها إعادة ضبط هاتفك:

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. قم بإيقاف تشغيل Galaxy J7.
3. اضغط مع الاستمرار على زر رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
5. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
7. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
8. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
9. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
10. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
11. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا محاولة إعادة ضبط هاتفك من خلال قائمة الإعدادات ...

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
3. اضغط على الإعدادات.
4. انقر فوق النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
5. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
6. إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
7. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع.
8. انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
9. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
10. اضغط على متابعة.
11. اضغط على حذف الكل.

آمل أن يساعدك دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.