قد تبدو رسالة الخطأ "للأسف ، توقف الهاتف" على جهاز Samsung Galaxy J7 وكأنها مشكلة بسيطة تؤثر على تطبيق الهاتف المدمج. ومع ذلك ، فقد واجهنا حالات يكون فيها هذا النوع من الخطأ بسبب مشكلة في البرنامج الثابت ، وهذا هو السبب في أن رؤية هذا لن يخبرنا عن المشكلة حقًا. نحتاج إلى القيام ببعض الإجراءات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها حتى نعرف سبب حدوثها أو سبب تشغيلها.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: هدفنا الرئيسي في دليل تحرّي الخلل وإصلاحه هذا هو إصلاح المشكلة ، لكن لا يمكننا أيضًا المساومة على أمان بياناتك وملفاتك ، ولهذا السبب نحتاج إلى تجربة كل الاحتمالات بدءًا من أكثرها أمانًا. بعد قولي هذا ، إليك ما أقترح عليك القيام به:

الخطوة 1: قم بعمل نسخة احتياطية من جهات الاتصال الخاصة بك

أتفهم أن هاتفك يعرض رسالة الخطأ في كل مرة تفتح فيها تطبيق الهاتف ولكن أفترض أنه لا يزال بإمكانك عمل نسخة احتياطية من جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك مزامنة هاتفك مع حساب Google الخاص بك وتضمين جهات الاتصال في قائمة البيانات التي تريد مزامنتها ، أو يمكنك تصدير جهات الاتصال الخاصة بك إلى بطاقة SD. اختر الشخص الأكثر ملاءمة لك طالما يمكنك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جهات الاتصال المهمة.

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق جهات الاتصال.
2. اضغط على أيقونة المزيد.
3. اضغط على الإعدادات.
4. انقر فوق استيراد / تصدير جهات الاتصال.
5. لتصدير جهات الاتصال ، انقر فوق تصدير ثم حدد بطاقة SIM. اختر جهات الاتصال المراد تصديرها ، ثم انقر فوق موافق

الخطوة 2: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الهاتف

حان الوقت الآن لملاحقة التطبيق الذي يتعطل باستمرار ؛ تطبيق الهاتف. إنه تطبيق مضمن لذا لا يمكننا حذفه أو إزالته مثل تطبيقات الجهات الخارجية. أفضل شيء يمكننا القيام به حيال ذلك هو مسح ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات الخاصة به لإعادة تعيينه إلى إعداداته الافتراضية. بالنسبة لمشاكل التطبيق ، تعتبر هذه الطريقة فعالة جدًا لذا فهي تستحق المحاولة.

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات.
5. انقر فوق الهاتف في القائمة الافتراضية أو انقر فوق المزيد> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
6. انقر فوق التخزين.
7. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

الخطوة 3: مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق جهات الاتصال

بعد إعادة تعيين تطبيق الهاتف ولا يزال الخطأ يظهر ، فقد حان الوقت لمتابعة تطبيق جهات الاتصال. يعمل كلا التطبيقين معًا ، لذا هناك احتمال أن يتعطل الآخر بسبب التطبيق الآخر وهذا هو سبب حاجتنا إلى القيام بذلك ...

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات.
5. انقر فوق جهات الاتصال في القائمة الافتراضية أو انقر فوق المزيد> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
6. انقر فوق التخزين.
7. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

الخطوة 4: أعد تشغيل هاتفك في الوضع الآمن

أعرف حقيقة أنه إذا كانت المشكلة بسيطة مثل مشكلة التطبيق ، فإن الخطوتين 2 و 3 ستصلحها. ومع ذلك ، إذا استمر ظهور الخطأ بعد تنفيذ كل هذه الخطوات ، فقد حان الوقت لافتراض أن بعض التطبيقات قد تكون هي السبب. الآن ، علينا أن نحاول عزل المشكلة عن طريق تشغيل هاتفك في الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد الشاشة باسم الجهاز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".

إذا لم يظهر الخطأ أثناء وجود جهاز Galaxy J7 في هذه الحالة ، فهذا يعني أن واحدًا أو أكثر من تطبيقات الجهات الخارجية هو سبب المشكلة. يجب عليك حقًا العثور على هذا التطبيق ومحاولة إلغاء تثبيته.

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات.
5. اضغط على التطبيق المطلوب
6. انقر فوق إلغاء التثبيت.
7. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

الخطوة 5: حاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

ومع ذلك ، إذا استمرت رسالة الخطأ في الظهور حتى إذا كان الهاتف في الوضع الآمن ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى متابعة البرامج الثابتة ولكن أول شيء عليك القيام به هو مسح أو حذف جميع محتويات ذاكرة التخزين المؤقت قسم بحيث يتم استبدال جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. إليك الطريقة…

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
8. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

الخطوة 6: قم بعمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك ، ثم أعد ضبط هاتفك

أخيرًا ، إذا استمرت المشكلة بعد حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، فعليك إعادة ضبط هاتفك. ولكن قبل إعادة التعيين الفعلية ، تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك المهمة حيث سيتم حذفها أثناء إعادة التعيين. ثم قم بتعطيل ميزة الحماية من السرقة بهاتفك مع إزالة حساب Google الذي أعددته فيه. سيمنعك هذا من الإغلاق بعد إعادة التعيين.

كيفية تعطيل الحماية من السرقة أو حماية إعادة ضبط المصنع

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على الحسابات.
4. اضغط على جوجل.
5. انقر فوق عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
6. اضغط على المزيد.
7. انقر فوق إزالة الحساب.
8. اضغط على إزالة الحساب.

وإليك طريقتان حول كيفية إعادة ضبط جهاز Galaxy J7. اختر أفضل ما يناسبك ...

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
5. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
7. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
8. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
9. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
10. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
11. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

أو يمكنك إعادة ضبط هاتفك من قائمة الإعدادات ...

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
3. اضغط على الإعدادات.
4. انقر فوق النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
5. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
6. إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
7. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع.
8. انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
9. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
10. اضغط على متابعة.
11. اضغط على حذف الكل.

أتمنى أن نكون قادرين على مساعدتك.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.