المحتوى

• استكشاف أخطاء هاتف Galaxy J5 الذي يحتوي على شاشة سوداء ولا يستجيب

لا تظهر شاشة الموت السوداء (BSoD) للأجهزة المتطورة فحسب ، بل تحدث أيضًا في الهواتف متوسطة المدى مثل Samsung Galaxy J5. في الواقع ، لقد تلقينا الكثير من الشكاوى من قرائنا الذين واجهوا هذه المشكلة. هذا هو سبب وجوب معالجة مثل هذه المشكلة من وقت لآخر لمساعدة أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدتنا.

منذ أن بدأنا تقديم الدعم في عام 2012 ، رأينا بالفعل الأجهزة التي تجمدت من تلقاء نفسها دون سبب واضح ، وفي أغلب الأحيان ، أصبحت غير مستجيبة لدرجة أنها لن تستجيب حتى عند توصيلها بالشحن. في هذا المنشور ، سوف أطلعك على استكشاف أخطاء جهاز Galaxy J5 الذي يحتوي على ما يسمى بـ "شاشة الموت السوداء". لذلك ، إذا كنت تملك هذا الهاتف وتواجه حاليًا مشكلة قد يكون لها نفس الأعراض ، فاقرأ حيث قد تتمكن هذه المشاركة من مساعدتك.

ولكن قبل أن ننتقل مباشرة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا كانت لديك مشكلات أخرى مع هاتفك ، فتأكد من زيارة صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل الكثير من المشكلات مع هذا الجهاز. حاول العثور على المشكلات المشابهة لك واستخدم الحلول التي اقترحناها. إذا لم يعملوا من أجلك وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بنا عن طريق ملء استبيان مشكلات Android.

استكشاف أخطاء هاتف Galaxy J5 الذي يحتوي على شاشة سوداء ولا يستجيب

من الضروري أن تستغرق وقتًا لاستكشاف أخطاء هاتفك وإصلاحها لمعرفة ما إذا كان يمكن إصلاح المشكلة معك دون طلب أي مساعدة من أحد الفنيين. لا حرج في فحص جهازك من قبل بعض المحترفين ، فنحن نريدك فقط أن تمر عبر متاعب شرح المشكلة في هاتفك ناهيك عن الوقت الذي قد تقضيه في انتظار إصلاح هاتفك دون ضمان المشكلة حلت. ومع ذلك ، إذا كنت تريد استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها ، فإليك ما يجب عليك فعله ...

الخطوة 1: قم بإجراء إعادة الضبط الناعم عن طريق سحب البطارية للخارج

يحتوي Galaxy J5 على بطارية قابلة للإزالة من قبل المستخدم ، لذا من السهل جدًا القيام بإعادة الضبط ؛ فقط قم بإزالة الغطاء الخلفي واسحب البطارية للخارج. عند القيام بذلك ، فأنت تقوم بالفعل بتحديث ذاكرة الهاتف عن طريق استنزاف الكهرباء المخزنة في بعض مكوناته. لكن الحيلة هنا هي الضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل لمدة دقيقة ؛ هذا ما نسميه إعادة الضبط الناعم حيث سيتم تحديث الذاكرة دون حذف أي من ملفاتك وبياناتك. من الواضح أن هذا الإجراء آمن ، لذا حاول القيام بذلك ومعرفة ما إذا كان الهاتف يعمل بشكل جيد.

بافتراض استمرار المشكلة ، أي أن الهاتف لا يزال يحتوي على شاشة سوداء ولن يستجيب ، ثم انتقل إلى الخطوة التالية حيث قد يكون لها علاقة بالبطارية.

الخطوة 2: حاول شحن هاتفك لمعرفة ما إذا كان يستجيب

أفترض في هذه المرحلة من تحرّي الخلل وإصلاحه أنك وضعت البطارية بشكل صحيح مرة أخرى ، أي أن موصلاتها تلامس تلك الموجودة في الهاتف ، لأنه إذا لم تكن متأكدًا ، فقم بإعادة التحقق.

في هذه الخطوة ، عليك فقط توصيل الشاحن (الشاحن الأصلي بكابل USB الأصلي) بمأخذ حائط يعمل ، ثم توصيل الكابل بهاتفك. من المفترض أن يحدث شيئان الآن ؛ يجب أن تظهر أيقونة الشحن على الشاشة ويجب أن يضيء مؤشر LED في الجزء العلوي من الشاشة. إذا ظهرت علامات الشحن هذه ، فهذا يعني أن هاتفك يشحن جيدًا ؛ اتركه موصلاً بالكهرباء لمدة عشر دقائق. بعد هذا الوقت ، حاول تشغيل الهاتف ولكن إذا استمر عدم الاستجابة ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

من ناحية أخرى ، إذا لم يُظهر الهاتف علامات الشحن ، فهذا يعني أن جهازك لا يشحن ، وقد يكون سبب عدم استجابته هو عدم وجود بطارية كافية لتشغيل مكوناته وتحميل أجهزته . في هذه الحالة ، يجب عليك قراءة دليلنا حول كيفية استكشاف أخطاء J5 التي لا يتم شحنها وإصلاحها.

الخطوة 3: تحقق فعليًا من مفتاح التشغيل لمعرفة ما إذا كان عالقًا أو تالفًا

بافتراض أن الهاتف يتم شحنه بشكل طبيعي ولكنه لا يستجيب عند الضغط على مفتاح التشغيل ، فيجب أن ننظر في احتمال أن يكون زر التشغيل عالقًا أو تالفًا. عندما تضغط عليه ، يجب أن ينكسر بشكل صحيح ويمكنك أن تشعر به يدفع إصبعك للخلف. هذه علامة على أنها ليست عالقة ، ومع ذلك ، فإن التحقق مما إذا كان تالفًا أم لا هو عمل التكنولوجيا ، على الرغم من أنه يمكنك أيضًا التحقق من ذلك بنفسك ولكن مع خطر إلغاء الضمان الخاص بك.

فقط حاول الضغط عليه عدة مرات لمعرفة ما إذا كان يعمل تمامًا كما كان من قبل وما إذا كان يعمل ، ثم انتقل إلى الخطوة التالية ، وإلا يجب أن تدع التقنية تتعامل مع المشكلة نيابة عنك.

الخطوة 4: حاول تشغيل الهاتف في الوضع الآمن

في هذه المرحلة ، يجب أن نفترض أن الهاتف يشحن بشكل جيد وأن مفتاح التشغيل ليس عالقًا أو تالفًا ، لكن الهاتف يرفض التشغيل ولا يزال به شاشة الموت السوداء. الشيء التالي الذي يجب عليك فعله هو محاولة معرفة ما إذا كان بإمكان الجهاز التمهيد بنجاح في الوضع الآمن لأنه إذا حدث ذلك ، فمن الواضح أن سبب المشكلة هو تطبيق تابع لجهة خارجية أو ربما يكون بعضها قد تعطل وتسبب في فشل النظام. يجب عليك العثور على هذه التطبيقات وإلغاء تثبيتها واحدة تلو الأخرى بدءًا من تلك التي قمت بتثبيتها عند حدوث المشكلة لأول مرة. إليك كيفية إلغاء تثبيت تطبيق من J5:

1. من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على مدير التطبيقات.
5. اضغط على التطبيق المعني.
6. انقر فوق إلغاء التثبيت.
7. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

إذا كنت قد قمت بالفعل بتثبيت الكثير من التطبيقات على هاتفك وكان من الصعب العثور على الجاني ، فسيكون من الأسهل والأسرع كثيرًا الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفاتك وبياناتك أثناء وجودك في الوضع الآمن ثم إجراء إعادة الضبط.

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. انقر فوق النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين.
4. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
5. إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
6. انقر فوق إعادة تعيين بيانات المصنع.
7. انقر فوق إعادة تعيين الجهاز.
8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور.
9. اضغط على متابعة.
10. اضغط على حذف الكل.

يمكنك بعد ذلك استعادة ملفاتك وبياناتك بعد ذلك.

من ناحية أخرى ، إذا تعذر على الهاتف التمهيد في الوضع الآمن ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 5: حاول تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد

هذا هو الملاذ الأخير. إذا لم يتمكن الهاتف من الوصول إلى شاشة استرداد نظام Android ، فيجب أن يكون لديك تقني لإصلاح المشكلة لك. ومع ذلك ، إذا تم تمهيده بنجاح في هذا الوضع ، فهناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها لمحاولة حل المشكلة ؛ أولاً ، يمكنك محاولة مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، والذي يحذف جميع ذاكرة التخزين المؤقت للنظام ويستبدلها ، وثانيًا ، يمكنك إجراء إعادة الضبط الرئيسية ، والتي تعيد تنسيق كل من أقسام ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات. فيما يلي خطوات كيفية التمهيد في وضع الاسترداد ومسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

1. قم بإيقاف تشغيل Galaxy J5.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
8. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
10. سوف يستغرق الهاتف وقتًا أطول قليلاً لإعادة التشغيل بعد هذا الإجراء ولكن انتظر حتى يصل إلى الشاشة الرئيسية قبل استخدامه.

وإليك الخطوات الخاصة بكيفية إجراء إعادة الضبط الرئيسية:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
4. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

مرة أخرى ، إذا تعذر على الهاتف التمهيد في وضع الاسترداد ، فدع التقنية تعالج المشكلة نيابة عنك.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. نحن ندعم كل جهاز Android متاح ونحن جادون فيما نقوم به. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.