المحتوى

• المشكلة 1: كيفية إصلاح مشكلة إعادة التشغيل العشوائي لجهاز Galaxy S7 ، وإعادة التشغيل من تلقاء نفسها عند استخدام بطاقة KnowRoaming في الخارج
• المشكلة الثانية: تعطل Galaxy S7 ، وظهرت شاشة سوداء ، ولن يتم تشغيله على الإطلاق
• المشكلة 3: يحتفظ Galaxy S7 بالتجميد والتعطل بعد التحديث

يمكن أن تحدث مشكلة إعادة التشغيل العشوائي بسبب العديد من الأسباب. اليوم ، نعالج هذه المشكلة حيث تلقينا عددًا من مستخدمي GalaxyS7 يبلغون عنها. نأمل أن تحصل على شيء من هذه المادة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نقدمها لك اليوم:

المشكلة 1: كيفية إصلاح مشكلة إعادة التشغيل العشوائي لجهاز Galaxy S7 ، وإعادة التشغيل من تلقاء نفسها عند استخدام بطاقة KnowRoaming في الخارج

تتم إعادة تشغيل Samsung Galaxy S7 مرارًا وتكرارًا فقط عندما أكون بالخارج. أنا طاقم طائر وقد حدث ذلك مرتين في غضون 20 يومًا. مرة عندما كنت على متن الطائرة ومرة ​​عندما كنت في جاكرتا. لقد جربت العديد من الحلول ولكن كلما حاولت توصيل نفسي بالإنترنت (عبر WIFI أو 4G) ، يدخل الهاتف في حلقة لا نهائية (وفي هذه المرحلة ، ستكون لوحة المفاتيح الخاصة بي غير قابلة للاستخدام لسبب ما). ومع ذلك ، عندما أصل إلى بلدي الأم ، سيكون هاتفي على ما يرام بأعجوبة مرة أخرى. ملاحظة: أستخدم بطاقة SIM عالمية تسمى KnowRoaming عندما أكون بالخارج. - ايدن

المحلول: مرحبا ايدن. على عكس مشكلات Android الأخرى ، من الصعب معرفة سبب مشكلتك بالضبط نظرًا لوجود قائمة طويلة من الأسباب المحتملة لذلك.من الجيد البدء في القيام به أولاً هو التحقق مما إذا كانت المشكلة ناتجة عن بطاقة SIM KnowRoaming. إذا كان هاتفك يعمل بشكل جيد عندما تعود إلى موطنك (ويفترض أنك تستخدم بطاقة SIM الخاصة بمشغل شبكة الجوال) ، فمن المحتمل جدًا أن تتداخل بطاقة SIM KnowRoaming مع نظام التشغيل مما يتسبب في تصرفه بشكل غير صحيح. ستبذل على الأرجح مزيدًا من الجهد في معرفة ذلك ، لكننا على يقين تقريبًا من أن الأمر يتعلق بشريحة SIM الخاصة بطرف ثالث. بخلاف ذلك ، يمكنك التحقق من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة لمشكلة إعادة التشغيل العشوائية القياسية أدناه.

تثبيت التطبيق وتحديثات Android

يمكن أن تحتوي التحديثات على إصلاحات للأخطاء المعروفة ، لذا قبل السفر مرة أخرى ، تأكد من تثبيت هاتفك لجميع التطبيقات المتاحة وتحديثات Android. للتحقق مما إذا كان S7 الخاص بك به تحديثات Android معلقة:

1. إطلاق إعدادات تطبيق.
2. صنبور تحديث النظام.
3. صنبور قم بتنزيل التحديثات يدويًا لجعل الهاتف يبحث عن آخر التحديثات. نقترح عليك تمكين قم بتنزيل التحديثات تلقائيًا الخيار لذلك دع جهازك يتلقى التحديثات من تلقاء نفسه.

يمكن أن تؤثر تطبيقات الطرف الثالث سيئة الترميز أيضًا على التطبيقات الأخرى ، لذا من أجل تقليل المشكلات منها ، تأكد من تشغيل أحدث إصداراتها المتاحة. تميل التطبيقات المحدّثة إلى حدوث مشكلات أقل من التطبيقات القديمة.

إلغاء تثبيت أو تعطيل التطبيقات

كلما زاد عدد التطبيقات التي يتم تشغيلها في نفس الوقت ، يتم استخدام المزيد من الذاكرة (RAM). في الأجهزة القديمة ، كلما قلت ذاكرة الوصول العشوائي ، كلما زاد احتمال أن يصبح الجهاز مشكلة. قد يتعطل البعض ، بينما قد يتباطأ البعض الآخر من حيث الأداء العام. لم نلاحظ مشكلات ذاكرة الوصول العشوائي هذه في أجهزة Galaxy S7 التي تعمل بنظام Marshmallow و Nougat. تم تصميم Android لإدارة ذاكرة الوصول العشوائي أثناء التنقل عن طريق إغلاق بعض التطبيقات تلقائيًا إذا لزم الأمر لتحرير ذاكرة الوصول العشوائي ، ولكن لن يضر ذلك إذا كنت ستساعد في إغلاق بعض التطبيقات. للقيام بذلك ، ما عليك سوى النقر فوق الزر Recent Apps (الزر الموجود على الجانب الأيسر من زر الصفحة الرئيسية) ثم النقر فوق X في التطبيق الذي تريد إغلاقه.

والأفضل من ذلك ، أنه يمكنك إلغاء تثبيت أو تعطيل التطبيقات التي لا تستخدمها بانتظام. تذكر أنه كلما قل عدد التطبيقات الموجودة في الجهاز ، قلت فرص تطور الأخطاء. قم بإزالة التطبيقات التي لم تستخدمها في غضون أسابيع قليلة ، أو تلك الجديدة التي ربما تكون ثبتها قبل ملاحظة المشكلة. قد يكون أحدهم هو سبب المشكلة.

أعد تشغيل الجهاز إلى الوضع الآمن

إذا كنت تشك في أن اللوم يقع على أحد التطبيقات التي تم تنزيلها ، فحاول إعادة تشغيل هاتفك إلى الوضع الآمن ومراقبته لبضع ساعات أو حتى أيام. يحظر الوضع الآمن تطبيقات وخدمات الجهات الخارجية ، لذا فهي طريقة جيدة لتأكيد شكوكك. إذا كنت لا تعتمد كثيرًا من نشاطك اليومي على تطبيقات الجهات الخارجية ، فحاول تمديد الملاحظة لأطول فترة ممكنة لمعرفة الفرق.

يجب أن تظل وظائف الهاتف الأساسية مثل الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة والمكالمات الصوتية وواي فاي وبيانات الجوال وجميع التطبيقات المثبتة مسبقًا تعمل حتى لا يزال بإمكانك استخدامها أثناء وجود S7 في هذا الوضع.

إليك كيفية إعادة التشغيل إلى الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل جهاز Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
3. بمجرد ظهور شعار "Samsung Galaxy S7" ، حرر مفتاح التشغيل واضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت على الفور.
4. استمر في الضغط على الزر حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
5. بمجرد رؤية النص "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة ، حرر زر خفض مستوى الصوت.

تأكد من أن الهاتف به مساحة تخزين كافية

يمكن أن تبدأ مواجهة بعض هواتف Android في حالة عدم توفر مساحة تخزين كافية. كقاعدة عامة ، تأكد دائمًا من أن هاتفك يحتوي على أكثر من 10٪ من إجمالي مساحة التخزين مجانًا للسماح للتطبيقات ونظام التشغيل بتشغيل ذاكرات التخزين المؤقت الخاصة بهم دون مشاكل. نحن نتفهم أن Galaxy S7 به مساحة تخزين داخلية محدودة للجهاز ، لذا حاول الاحتفاظ بالبيانات والتطبيقات الهامة غير النظامية المخزنة في بطاقة SD. يتم الاحتفاظ بالصور ومقاطع الفيديو والموسيقى والمستندات بشكل أفضل في بطاقة SD لتوفير مساحة كبيرة على ذاكرة الجهاز.

إعادة تعيين الجهاز إلى الإعدادات الافتراضية لبرامجهم

أحد عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المهمة والجذرية التي يجب عليك القيام بها هو إعادة ضبط المصنع. سيؤدي هذا إلى إعادة جميع إعدادات البرامج إلى حالة العمل المعروفة. قد تكون هناك عملية أو خدمة تؤدي إلى إعادة تشغيل الجهاز من تلقاء نفسه. يجب أن يؤدي إجراء إعادة ضبط المصنع إلى معالجة هذه المشكلة بشكل فعال.

قبل إجراء إعادة ضبط المصنع ، تأكد من عمل نسخة احتياطية من ملفاتك.

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

المشكلة الثانية: تعطل Galaxy S7 ، وظهرت شاشة سوداء ، ولن يتم تشغيله على الإطلاق

لفترة من الوقت ، كان جهاز S7 الخاص بي يعمل في حلقات التمهيد ولكن بعد فترة ، سيتوقف ويسمح لي بالفعل باستخدام الهاتف. ومع ذلك ، فقد تجمد الهاتف مؤخرًا على شاشة سوداء مع ضوء الإشعار الأزرق. بعد استنزاف العديد من البطاريات ومحاولة إعادة ضبطها ، بينما أفشل بسبب التجمد أو الأعطال ، فإن هاتفي ميت تمامًا. يبدو أن الهاتف قد تم إيقاف تشغيله مع شاشة سوداء فقط ، وقد حاولت توصيله بالشاحن حتى يمكن شحنه. قبل أن أرى شريط الشحن ، على الرغم من أنه لن يزيد. الآن كل ذلك لا يظهر أي شيء ، وبعد ساعة من توصيله بالحائط ، يكون لمسه رائعًا. لم يفوتني أبدًا البرامج الثابتة للهاتف ، بخلاف التحديثات. أي أفكار عما يمكن القيام به؟ شكر. - حريش

المحلول: مرحبا حريش. لقد غطينا مشكلة مماثلة لمستخدم S8 منذ بضعة أيام ، لذا يرجى التحقق من هذا الرابط. الجهاز المذكور في هذه المقالة هو S8 ولكن يمكن تطبيق جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها على S7 أيضًا. فقط تذكر أن استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها يمكن فقط معالجة المشكلات الناتجة عن خلل في البرنامج. إذا كان السبب الرئيسي لوفاة الهاتف ، على سبيل المثال ، هو خلل في البطارية أو خطأ في اللوحة الأم ، فلا يوجد قدر من التعديلات على البرامج يمكنك القيام بها لإصلاحه.

المشكلة 3: يحتفظ Galaxy S7 بالتجميد والتعطل بعد التحديث

لقد اشتريت الهاتف بالأمس ولم يمض وقت طويل بعد عودتي إلى المنزل ، فقد بدأ في التجميد وإعادة التشغيل بشكل عشوائي. تم تحديث النظام للتو ، لذلك افترضت أنه كان يكافح قليلاً (مثلما اعتدت S3 و S6 على ذلك). عادة ما تعمل بنفسها على الأجهزة السابقة بعد إعادة التشغيل أو اثنين. لم يتوقف الأمر رغم ذلك ، ليس لدي أي فكرة عن كيفية تحديد ما "يبدو" لبدء التجميد ، ولم أتمكن من فعل الكثير به منذ ذلك الحين. لقد حاولت إجراء بعض الاختبارات المختلفة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها من المعلومات الموجودة على موقعك ، ولكن لم يحالفني الحظ. تم تحقيق إعادة ضبط المصنع ، ولا يزال الهاتف مغلقًا في الوضع الآمن ، ولا يزال Sprint لا يقدم أي مساعدة ... لذلك اعتقدت أنني سأجرب حظي في أي مكان آخر. لم يتم نقل أي بيانات ولا ضرر للجهاز.- ميكي

المحلول: مرحبا ميكي. لا يوجد سبب شائع لفشل الهاتف الجديد في التشغيل أو استمرار إعادة التشغيل بعد التحديث. يجب أن يكون هناك سبب غير معروف لعدم عمله بالشكل المتوقع بعد التحديث. ضع في اعتبارك أننا نفترض أن لديك هاتفًا جديدًا تمامًا هنا وأنك كنت تجري للتو تحديثًا رسميًا عبر الهواء. (إذا حاولت تثبيت تحديث يدويًا عبر الوميض ، فهذه مشكلة مختلفة تمامًا ويجب التفكير في إعادة تحميل إصدار العمل السابق). نظرًا لأن إعادة ضبط المصنع لم تحدث أي فرق على الإطلاق ، يجب أن تفكر في إعادة الجهاز إلى بائع التجزئة حتى يمكن استبداله.

إذا كنت واثقًا من قدرتك على تجربة استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها قبل إعادة البضائع ، يمكنك محاولة إعادة تحميل أداة تحميل التشغيل. فيما يلي الخطوات العامة حول كيفية القيام بذلك. قد تكون الخطوات الدقيقة مختلفة بعض الشيء في بعض النواحي بالنسبة لطراز هاتفك الخاص ، لذا تأكد من استشارة أدلة أخرى.

1. ابحث عن البرنامج الثابت الصحيح لطراز هاتفك وقم بتنزيله. تأكد من تحديد الخيار الصحيح. يجب أن يكون نفس البرنامج الثابت الذي تم تشغيله مسبقًا على جهازك. نفترض أنك تقوم بإدراج إصدار البرنامج الثابت في مكان ما. إذا لم تكن قد لاحظت ذلك من قبل ، فهناك احتمال أن تختار الخطأ. كما تعلم الآن ، يمكن أن يتسبب استخدام برنامج ثابت غير صحيح في حدوث مضاعفات لذلك حظًا سعيدًا في ذلك.
2. لنفترض الآن أنك حددت البرامج الثابتة الصحيحة. ثم تريد تنزيله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. يجب أن يحتوي ملف البرنامج الثابت على مجموعة من الملفات مثل AP_ ، BL_ ، CSC_ ، إلخ.
3. ابحث عن الملف الذي يبدأ بالتسمية BL ؛ يجب أن يكون هذا هو ملف محمل الإقلاع المقابل لهذه البرامج الثابتة. بمجرد تحديد ملف أداة تحميل التشغيل ، انسخه إلى سطح مكتب الكمبيوتر أو إلى أي مجلد آخر يمكنك الوصول إليه بسهولة.
4. تابع بقية إجراء الوميض باستخدام برنامج Odin.
5. في Odin ، انقر فوق علامة التبويب BL وتأكد من استخدام ملف bootloader الذي حددته مسبقًا.
6. الآن ، تأكد من أن حالة "تمت إضافة الجهاز" و "ID: COM box" الخاصة بها قد تحولت إلى اللون الأزرق قبل الضغط على زر START. سيؤدي هذا إلى بدء وميض محمل الإقلاع في هاتفك.
7. أعد تشغيل الهاتف بمجرد انتهاء الإجراء.