بناءً على مطالبات الخطأ ، قد تكون المشكلة بسبب عدم وجود إشارة أو عدم توفر خدمة ، أو حساب غير نشط أو تم إعداده بشكل غير صحيح ، أو اتصال شبكة غير متناسق ، أو وضع الطائرة النشط ، أو بيانات الجوال المعطلة ، أو عدم الاتصال بشبكة Wi-Fi ، أو انقطاع الشبكة أو برنامج جهاز قديم أو كلمة مرور أو اسم مستخدم غير صحيحين أو معلومات خادم غير صحيحة أو قد تكون POP3 / IMAP أو Microsoft Exchange ActiveSync غير مدعومين بواسطة خدمة البريد الإلكتروني.

خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه الأساسية

1. حاول الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام كمبيوتر سطح المكتب أو الكمبيوتر الشخصي فقط للتأكد من عدم وجود انقطاعات أو مشاكل أخرى تؤثر على خوادم مزود البريد الإلكتروني.
2. تحقق من حالة حسابك وتحقق من مزود الخدمة الخاص بك إذا كان في وضع جيد وأنك مشترك في خطة بيانات صحيحة.
3. تحقق مما إذا كنت تحصل على إشارة كافية ، من عمودين أو ثلاثة أشرطة على الأقل.
4. إذا واجهت هذه المشكلة فقط في مناطق محددة ، فتحقق من تغطية المنطقة في المكان الذي تواجه فيه مشكلات في الاتصال بمزود الخدمة.
5. إذا لم تقم بتحديث برنامج جهازك حتى الآن ، فتحقق من وجود أي تحديثات برامج متاحة لجهازك عبر الإنترنت واذهب للحصول على ترقية.
6. تحقق من مزود البريد الإلكتروني الخاص بك للتأكد من أنك تستخدم المعلومات الصحيحة المطلوبة لإعداد POP3 / IMAP أو Microsoft Exchange ActiveSync.
7. في بعض الحالات ، قد تحتاج إلى تمكين ميزة POP3 / Active Sync على حسابك لتجنب أي مشكلات عند إعداد حساب البريد الإلكتروني الخاص بك لاستخدام / وصول الهاتف المحمول.

الحلول

1. قم بإجراء إعادة ضبط بسيطة على جهازك لإعادة الاتصال بشبكة الهاتف المحمول. للقيام بذلك ، ما عليك سوى إزالة البطارية لمدة 30 ثانية مع استمرار تشغيل الجهاز. انتظر بضع ثوانٍ واستبدل البطارية ، ثم قم بتشغيل الجهاز. امنح جهازك مزيدًا من الوقت للاتصال بالشبكة المتاحة.
2. حاول الاتصال ببيانات الجوال باستخدام أي متصفح على Galaxy Note 2. انتقل ببساطة إلى قائمة التطبيقات ، ثم اختر الإنترنت أو التطبيقات ، ثم حدد Chrome كمتصفحك. انتقل إلى أي موقع ويب لمعرفة ما إذا كان يمكنك الوصول إليه. إذا لم تنجح ، فتابع إلى الخطوة 3.
3. حاول الاتصال عبر شبكة Wi-Fi. إذا كنت بالفعل متصلاً بشبكة Wi-Fi ، فحاول الاتصال عبر بيانات الجوال بدلاً من ذلك.
4. استمر في إعداد حساب البريد الإلكتروني مرة أخرى.

إذا استمرت المشكلة ، يرجى اتباع إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية.

// اتبع هذه الخطوات إذا كنت تتلقى رسالة الخطأ "فشلت المصادقة":

ملحوظة: تشير رسالة الخطأ هذه عادةً إلى وجود خطأ ما في معلومات الحساب التي تدخلها. لذلك ، تأكد من التحقق من صحة بيانات الاعتماد الخاصة بك ومعرفة ما إذا كان كل شيء صحيحًا.

• إذا كان ذلك متاحًا ، يرجى زيارة صفحة تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني ، المعروفة باسم بريد الويب ، باستخدام جهاز كمبيوتر.
• حاول تسجيل الدخول عن طريق إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين حصلت عليهما.

إذا لم ينجح تسجيل الدخول ، يرجى الاتصال بمزود البريد الإلكتروني الخاص بك واطلب منهم التحقق من اسم المستخدم الخاص بك وإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. إذا قمت بتسجيل الدخول بنجاح إلى حسابك ، فقم بتسجيل الدخول إلى بريدك الإلكتروني في Galaxy Note 2 باستخدام نفس بيانات الاعتماد. للتأكد من إدخال كلمة المرور الصحيحة ، المس خيار إظهار كلمة المرور.

ملاحظات هامة:

بعض الأسماء حساسة لحالة الأحرف. لذا تأكد من كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور بشكل صحيح. تحقق مما إذا كان caps lock قيد التشغيل. أيضًا ، في كثير من الحالات ، يكون اسم مستخدم حسابك هو أيضًا عنوان بريدك الإلكتروني الكامل مثل [email protected] لتجنب أي مشاكل في تسجيل الدخول ، تأكد من إدخال العنوان الكامل ، بما في ذلك الجزء الذي يظهر بعد العلامة "@".

// اتبع هذه الخطوات إذا كنت تحصل على "تعذر الاتصال بخادم البريد الإلكتروني" أو "لا توجد استجابة من رسالة خطأ الخادم ":

ملحوظة: تشير رسائل الخطأ هذه إلى وجود خطأ ما في إعدادات الخادم. تأكد من إدخال جميع معلومات خادم البريد الإلكتروني بشكل صحيح. يجب أن تأتي هذه المعلومات فقط من مزود البريد الإلكتروني الخاص بك.

ملاحظة مهمة: في حالة البريد الإلكتروني للشركة أو العمل باستخدام ActiveSync ، يرجى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على مزيد من الدعم.

عملية خطوة بخطوة في إعداد البريد الإلكتروني باستخدام POP3 / IMAP على Galaxy Note 2

1. لمس. اتصال. صلة قائمة طعام من الشاشة الرئيسية.
2. المس للذهاب إلى إعدادات.
3. لمس. اتصال. صلة حسابات لاستكمال.
4. لمس. اتصال. صلة إضافة حساب.
5. المس للتحديد البريد الإلكتروني.
6. أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
7. لمس. اتصال. صلة التالى المضي قدما. سيحاول جهازك إنهاء عملية الإعداد إذا كانت إعدادات خادم البريد الإلكتروني متاحة.
8. انتظر حتى يكمل جهازك عملية الإعداد.

ملحوظة: إذا اخترت إعداد يدوي بالنسبة لجهازك ، فهذا يعني أنه لن يتم تحميل إعدادات موفر الخدمة لديك تلقائيًا ، لذا عليك اختيار نوع الحساب أيضًا حساب POP3 أو IMAP.

1. ادخل خادم البريد الوارد الإعدادات ، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور ونوع الأمان وخادم pop3 ورقم المنفذ وحذف البريد الإلكتروني من إعداد الخادم.
2. لمس. اتصال. صلة التالى المضي قدما.
3. انتظر حتى يحاول جهازك الاتصال بالخادم الوارد باستخدام الإعدادات التي قدمتها. إذا تم الاتصال بنجاح ، فستتم مطالبتك باستخدام إعدادات خادم البريد الصادر شاشة. وإلا ، فستتم مطالبتك باستخدام عدل التفاصيل شاشة. تحقق من الإعدادات وحاول مرة أخرى.
4. 8.       ادخل إعدادات خادم البريد الصادر بما في ذلك الخاص بك يتطلب خادم SMTP ونوع الأمان ورقم المنفذ تسجيل الدخول واسم المستخدم وكلمة المرور.
5. لمس. اتصال. صلة التالى المضي قدما.
6. انتظر حتى يحاول جهازك الاتصال بخادم البريد الصادر باستخدام الإعدادات التي قدمتها. إذا تم الاتصال بنجاح ، فستتم مطالبتك باستخدام خيارات الحساب شاشة. خلاف ذلك ، ستتم مطالبتك بامتداد عدل التفاصيل شاشة. تحقق من الإعدادات وحاول مرة أخرى.
7. لمس. اتصال. صلة التالى بمجرد الانتهاء من إجراء التحديدات الخاصة بك.
8. يجب عليك تعيين اسم فريد على الشاشة لحساب بريد الإنترنت هذا. سيتم استخدام اسم الحساب الفريد كتنوع لهذا الحساب من حسابات البريد الإلكتروني الأخرى على جهازك. فقط أدخل اسمك كما تريد أن يظهر في الرسائل الصادرة.
9. لمس. اتصال. صلة منجز لإكمال الإعداد بالكامل.

عملية خطوة بخطوة في إعداد البريد الإلكتروني عبر Exchange ActiveSync على Galaxy Note 2

1. لمس. اتصال. صلة قائمة طعام من الشاشة الرئيسية.
2. المس للذهاب إلى إعدادات.
3. المس للتحديد حسابات.
4. لمس. اتصال. صلة إضافة حساب ثم اختر Microsoft Exchange ActiveSync.
5. أدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.

ملحوظة: حدد إرسال بريد إلكتروني من هذا الحساب بشكل افتراضي ، إذا لم يكن هذا هو حساب البريد الإلكتروني الأول الذي تقوم بإعداده على جهازك. سيؤدي القيام بذلك إلى تعيين هذا الحساب كحساب بريدك الإلكتروني الافتراضي.

1. لمس. اتصال. صلة التالى لاستكمال.
2. انتظر حتى ينتهي جهازك من العثور على التفاصيل الإضافية اللازمة لإعداد حسابك. إذا نجحت ، فانتقل إلى الخطوة 9. وإلا ، ستتم مطالبتك برسالة تعذر إنهاء الإعداد. لمس. اتصال. صلة عدل التفاصيل لإدخال المعلومات الإضافية يدويًا ، بدلاً من ذلك.
3. تحقق من صحة جميع إعدادات خادم Exchange والمس التالى لاستكمال.
4. مراجعة التفاصيل من شاشة التنشيط. إذا كنت لا ترغب في رؤية هذه الرسالة مرة أخرى في المرة التالية التي تقوم فيها بإعداد حساب بريد إلكتروني ActiveSync ، فقم بإلغاء تحديد تظهر دائما الخيار واللمس حسنا.
5. قم بالتمرير لأسفل والمس التالى في شاشة خيارات الحسابات للمتابعة.
6. أدخل اسمًا مميزًا للحساب. استخدم اسمًا يساعدك في التعرف على هذا الحساب بسهولة ، في حالة إضافة حسابات بريد إلكتروني أخرى إلى جهازك.
7. لمس. اتصال. صلة منجز لإكمال عملية الإعداد.

[تابع إلى الجزء 2]