المحتوى

• المشكلة رقم 1: حصول Galaxy S9 الذي يحمل علامة AT & T على نصوص متأخرة عند استخدامه على شبكة Verizon
• المشكلة رقم 2: لن يعرض Galaxy S9 إشعارات الرسائل بعد تثبيت التحديث لـ Oreo
• المشكلة رقم 3: لا يمكن لأحد أن يسمع عند استخدام Galaxy S9 أثناء المكالمات (الميكروفون لا يعمل)

نأخذ أحيانًا كأمر مسلم به الأشياء العادية أو العادية التي يبدو أنها موجودة معنا كل يوم. على سبيل المثال ، لا يرى الكثير منا في الواقع قيمة الرسائل النصية حتى تتوقف عن العمل. في حلقة استكشاف الأخطاء وإصلاحها اليوم ، نقدم لك حالة واحدة تتحدث عن الرسائل المتأخرة. كالعادة ، نخبرك أيضًا ما هي الحلول الممكنة. إذا كنت تواجه مشكلات مع رسائلك النصية باستمرار في التأخير أو فقدها ، فقد تساعدك هذه المقالة القصيرة لتحرّي الخلل وإصلاحه.

المشكلة رقم 1: حصول Galaxy S9 الذي يحمل علامة AT & T على نصوص متأخرة عند استخدامه على شبكة Verizon

أنا وزوجتي لدينا هاتفان خلويان جديدان من Samsung S9 وكلاهما يفعل نفس الشيء. لقد انتقلنا للتو من AT&T ولم نواجه هذه المشكلة معهم ولكن الآن بعد أن أصبحنا على Verizon ، نتلقى بعض الرسائل النصية متأخرة من 12 إلى 36 ساعة. لقد تم مسح جميع النصوص الخاصة بي ، كما فعلت دائمًا ، وقمت للتو بتحديث النظام وعندما عاد هاتفي إلى الإنترنت ، أظهر أن لدي 7 رسائل نصية. عندما راجعت ، لم أر أي نصوص جديدة ، لذا عدت إلى الوراء بضعة أيام ووجدت جميع النصوص السبعة التي تصل إلى 3 أيام مضت والتي لم أحصل عليها مطلقًا. غريب (أو ربما لا) ، كل هذه النصوص كانت إعلانات أو عروض من شركات مثل Sonic. أعتقد أن Verizon تقوم "بتقييد" النصوص (خاصة النصوص التجارية) لتوفير مساحة ذاكرة على خوادمها النصية الصغيرة ، لكنك لن تجعلهم يعترفون بذلك أبدًا. لذا أعتقد أنني سأضطر فقط إلى التعايش معها أو العودة إلى AT&T. - جيمفيليبستبك

المحلول: مرحبًا Jimphillipstpc. هناك مالكو S9 الآخرون الذين انتقلوا من شركة إلى أخرى دون مواجهة مشكلات نصية مثل مشكلتك ، لذا إما أنها حالة معزولة مع شبكة Verizon ، أو أن هناك خطأ في البرامج الثابتة لا يعمل بشكل صحيح مع نظام Verizon. لمحاولة إصلاح المشكلة ، هذه هي الخطوات التي تريد القيام بها:

فرض إعادة التشغيل

يتجاهل العديد من مستخدمي الهواتف الذكية إعادة التشغيل باعتباره عداد أخطاء فعال. قبل الانتقال إلى إجراء المزيد من عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة ، تأكد من إعادة تشغيل جهازك بالفعل باتباع الخطوات التالية:

1. اضغط مع الاستمرار على أزرار Power + Volume Down لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى دورات طاقة الجهاز. اترك عدة ثوانٍ حتى تظهر شاشة "وضع تمهيد الصيانة".
2. من شاشة "وضع تمهيد الصيانة" ، حدد التشغيل العادي. يمكنك استخدام أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الأيسر السفلي (أسفل أزرار الصوت) للاختيار. انتظر حتى 90 ثانية حتى تكتمل إعادة التعيين.

تأكد من صحة تاريخ ووقت النظام

تدرك شركات الاتصالات أن الرسائل القصيرة أصبحت جزءًا مهمًا من حياة الأشخاص الرقمية اليوم ، لذا فهم يسعون دائمًا لتقديمها على الفور. في بعض الأحيان ، قد لا يتم ضبط وقت وتاريخ الجهاز بشكل صحيح. على الرغم من أن هذا قد يبدو غير ضار بالنسبة لك ، إلا أنه قد يتسبب بالفعل في حدوث مشكلات للعديد من التطبيقات ، بما في ذلك تطبيقات المراسلة نظرًا لأنها لن تتمكن من فرز الرسائل بشكل صحيح. غالبًا ما يكون هذا هو سبب تصنيف الرسائل الحديثة بشكل غير صحيح أو إدراجها بين الرسائل القديمة. للتأكد من أن هاتفك يحتوي على الوقت والتاريخ الصحيحين للنظام ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على التاريخ والوقت.
4. ممكن التاريخ والوقت التلقائي عن طريق تحريك شريط التمرير إلى اليمين.
5. أعد تشغيل جهازك وتحقق من المشكلة.

امسح بيانات تطبيق المراسلة النصية

إذا لم يعمل تمكين التاريخ والوقت التلقائي ، أو إذا تم تمكينهما على هاتفك طوال الوقت ، فإن الخطوة التالية لتحرّي الخلل وإصلاحه التي يجب عليك القيام بها هي التعامل مع تطبيق المراسلة نفسه. لديك طريقتان للقيام بذلك - إحداهما عن طريق مسح ذاكرة التخزين المؤقت والأخرى عن طريق مسح بياناتها.

لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيقك وانقر عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
8. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

امسح بيانات تطبيق المراسلة النصية

هناك طريقة أخرى لاستكشاف أخطاء تطبيق المراسلة وإصلاحها وهي مسح بياناته. من خلال القيام بذلك ، فأنت تقوم بشكل أساسي بإعادة التطبيق إلى إصدار المصنع الخاص به. إذا كنت لا تريد أن تفقد رسائلك ، فتأكد من نسخها احتياطيًا أولاً قبل مسح بيانات تطبيق المراسلة. يمكنك استخدام Samsung Smart Switch لذلك.

بعد ذلك ، اتبع هذه الخطوات لمسح بيانات التطبيق:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. حدد إظهار تطبيقات النظام.
5. ابحث عن تطبيقك وانقر عليه.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على زر مسح البيانات.
8. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

تمكن بعض المستخدمين من إصلاح مشكلات الرسائل النصية في الماضي من خلال إعادة ضبط إعدادات شبكة الهاتف. إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد ، فإليك كيفية القيام بذلك:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
3. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات.
4. إذا قمت بإعداد PIN ، فأدخله.
5. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات. بمجرد الانتهاء ستظهر نافذة تأكيد.

أبلغ عن المشكلة إلى Verizon

إذا لم يساعدك شيء حتى الآن ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو الاتصال بـ Verizon وإخبارهم بالمشكلة. قد تكون هناك مشكلة في الشبكة من نهايتها تعطل خدمة الرسائل النصية في منطقتك. أنت عميل يدفع الرسوم ولا تحصل على الخدمة التي من المفترض أن تحصل عليها ، لذا يحق لك الحصول على الدعم الكامل منهم. تأكد من إخبارهم بأن لديك جهاز يحمل علامة AT & T حتى يتمكنوا من أخذ ذلك في الاعتبار. تذكر أنه باستخدام خدمات شبكة Verizon ، فإنك لا تغير إصدار البرنامج الثابت الذي يعمل على جهازك. نظرًا لأنه مصمم للعمل مع نظام AT&T ، وهو عبارة عن شبكة GSM ، فقد يكون هناك خطأ عندما تتفاعل هذه البرامج الثابتة مع Verizon ، وهي شبكة CDMA. من الصعب معرفة ما إذا كان هذا هو سبب مشكلتك ولكن من الجدير بالذكر لفريق الدعم الفني في Verizon في حالة اتصال مستخدمين آخرين لديهم ظروف مماثلة بشأن هذا الأمر.

المشكلة رقم 2: لن يعرض Galaxy S9 إشعارات الرسائل بعد تثبيت التحديث لـ Oreo

مرحبًا ، لدي هاتف ذكي Samsung S9. منذ حوالي أسبوع تم تحديث الهاتف إلى نظام Oreo OS. منذ ذلك الحين ، لم أحصل على إشعارات عبر ضوء LED في شريط الإشعارات أو الحالة الذي تلقيت رسالة نصية. لقد تحققت من جميع إعدادات الإشعارات الخاصة بي ؛ ووضعها ثم إيقافها ؛ مسح ذاكرة التخزين المؤقت إعادة تشغيل الهاتف ، وما إلى ذلك. ما زلت لا أحصل على إشعار ضوء LED أزرق ، في شريط الإعلام ، أن لدي رسالة نصية. أحصل على إشعار "مكالمة فائتة" بضوء أخضر. أيضًا ، لا أستخدم إخطارًا صوتيًا أو اهتزازًا ، ولم أفعل ذلك أبدًا. أريد فقط الضوء الذي تم تكوينه بهاتفي منذ مايو 2016. شكرًا لك على أي مساعدة. في القائمة المنسدلة ، الهاتف الذي يتعين علي تحديده غير صحيح. - سمارتتشيك

المحلول: مرحبا سمارتشيك. حاول مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت أولاً. هذه خطوة إلزامية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها إذا حدثت المشكلة بعد تحديث النظام. إليك كيف يتم ذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android ، حرر جميع المفاتيح الثلاثة.
4. ستظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" لمدة 30-60 ثانية قبل ظهور خيارات قائمة استرداد نظام Android.
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد نعم ، واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
8. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز نظام إعادة التشغيل الآن.
9. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
10. تحقق من وجود المشكلة.

إذا لم ينجح مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت بهاتفك ، فإن الشيء التالي الذي تريد القيام به هو التأكد من أن جميع التطبيقات محدثة. هذا مهم بشكل خاص إذا قمت بتعيين تطبيق Play Store على عدم تنزيل التحديثات وتثبيتها تلقائيًا.

للتحقق من وجود تحديثات للتطبيقات ، يمكنك استخدام تطبيق Play Store. إليك كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق Play Store.
2. اضغط على المزيد من الإعدادات أعلى اليمين.
3. انقر فوق تطبيقاتي وألعابي.
4. اضغط على زر UPDATE ALL إذا كان لديك عدة تحديثات.

تأكد دائمًا من تحديث جميع التطبيقات دائمًا لتقليل فرصة تسبب تطبيق آخر في حدوث مشكلات في النظام.

إذا تم تحديث جميع تطبيقاتك بالفعل ، أو إذا لم يتغير شيء بعد تثبيت تحديثات التطبيق ، فتأكد من إعادة ضبط الجهاز على إعدادات المصنع. هذه خطوة أخرى ضرورية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها والحل المحتمل لمشكلتك.

قبل إعادة التعيين ، تأكد من نسخ ملفاتك احتياطيًا إلى جهاز كمبيوتر أو إلى خدمة سحابية. بمجرد أن تكون جاهزًا ، اتبع هذه الخطوات لإعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز S9:

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

المشكلة رقم 3: لا يمكن لأحد أن يسمع عند استخدام Galaxy S9 أثناء المكالمات (الميكروفون لا يعمل)

لا أحد يستطيع سماعي عندما أتلقى مكالمة أو أجريها ، ربما يحدث هذا 80٪ من الوقت. لقد أغلقت جميع التطبيقات وأعدت التشغيل ، ولم يحدث فرق. إعادة تشغيل هاتفي في الوضع الآمن ، نفس الشيء ، لم تحدث فرقًا. لقد حاولت البحث عن المشكلة ولا أحد لديه نفس المشكلة بالضبط. إصدار Android 8.1.0 Carrier هو Bell Mobility. - كنديويندت

المحلول: مرحبًا Cndewindt. ربما تكون هناك مشكلة في ميكروفون هاتفك. للتحقق ، اتبع الخطوات أدناه:

1. انتقل إلى الشاشة الرئيسية وانقر فوق التطبيقات.
2. ابحث عن تطبيق Voice Recorder. إذا لم تتمكن من العثور عليه ، فابحث عن مجلد Samsung وافتح Voice Recorder من هناك.
3. اضغط على الزر الأحمر في الأسفل.
4. سجّل مقطعًا قصيرًا من نفسك تتحدث تمامًا كما لو كنت في مكالمة.
5. بعد 30 ثانية ، اضغط على زر Stop واحفظ الملف.
6. ثم استمع إلى الملف المسجل.

إذا كان هناك ثابت أو إذا لم تتمكن من سماع صوتك على الإطلاق ، فهذا يعني أن ميكروفون هاتفك لا يعمل لسبب ما. في هذه الحالة ، تريد إرسال الهاتف إلى Samsung حتى يتمكنوا من إصلاحه.

قبل إرسال الجهاز إلى Samsung ، تأكد من إعادة ضبطه على إعدادات المصنع للتحقق مرة أخرى من عدم وجود مشكلة في البرنامج. اتبع الخطوات أعلاه حول كيفية القيام بذلك.