المحتوى

• المشكلة الثانية: لا يمكن لـ Galaxy S8 الاتصال بالإنترنت باستخدام شبكة wifi المنزلية

تناقش مقالتنا اليوم مشكلتين في الاتصال أبلغ عنها بعض مستخدمي # GalaxyS8. في هذه المادة ، نجيب على المشكلة التي تمس التجوال ومشكلة wifi في هذا الجهاز. نأمل أن تجد هذه المشاركة مفيدة.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نقدمها لك اليوم:

المشكلة 1: لن يعمل التجوال في Verizon Galaxy S8 في الخارج ، ولم يتم التعرف على خطأ في بطاقة sim

كان هذا الهاتف بعمر يومين ، وتم استخدامه في كلا اليومين بشكل لا تشوبه شائبة. أستخدم فيريزون ولدي خطة سفر دولية للاستخدام في الخارج. كان لدي نفس الشيء مع S7 الخاص بي ولم أواجه هذه المشكلة مطلقًا. الآن عندما نزلت من الطائرة في ماليزيا ، بدأ الهاتف في عرض رسالتي الخطأ (توقف process.com.android.phone ولم يتم التعرف أيضًا على بطاقة sim). أخبرني Verizon بمسح ذاكرة التخزين المؤقت ، وإعادة التعيين ، وإعادة الضبط الناعم ، ثم الذهاب للحصول على بطاقة SIM جديدة. لم تنجح عمليات إعادة التعيين في حلها ولا حرج في بطاقة SIM المرفقة مع الهاتف لأنها تعمل بشكل جيد الآن في الولايات المتحدة بمجرد إجراء إعادة تعيين رئيسي.

لن يسمح لي الحصول على بطاقة SIM جديدة في ماليزيا بالاتصال بشبكتي أو بياناتي ، لذا لم يكن ذلك خيارًا. لقد أمضيت أسبوعين بدون هاتفي أو مزامنة التقويم أو قائمة جهات الاتصال وكان الأمر مؤلمًا. أخبرني فيريزون الآن أن هذه مشكلة عندما يخرج S8 من البلاد. أخبرتني شركة Samsung أنه كان يجب على Verizon أن تخبرني بتثبيت بطاقة SIM جديدة وأفضل ومختلفة قبل مغادرتي. ALL BS بقدر ما أستطيع أن أقول ، مصممة لإخراجي من المكالمة وذهبت بعيدًا.

الآن عدت إلى البلاد ، على الرغم من أنها تعمل بشكل جيد مرة أخرى هنا ، لا يمكنني اختبار ما إذا كان قد تم حل أي شيء ولا توجد مشاكل في رحلتي القادمة خارج البلاد. ونظرًا لأن الجميع يريد إجراء المزيد من عمليات إعادة التعيين الصعبة ، وإضاعة وقتي في إعادة تثبيت التطبيقات وكلمة المرور ، فإن هذا يبدو حلاً سيئًا حقًا. أي اقتراحات أخرى؟ - بفورشاي

المحلول: مرحبًا بفورشاي. ليس لدينا السجل الكامل لجهازك ، لذا قد يكون كل ما يمكننا مناقشته هنا مخطئًا.

يجب ضبط التجوال قبل مغادرة الشبكة المنزلية

بادئ ذي بدء ، نريد أن نوضح أن لديك مشكلة في التجوال هنا. هذا يعني أنه بقدر ما يمكننا أن نقول ، هذه ليست مشكلة في الجهاز على الإطلاق ولكن على الأرجح مشكلة تكوين الحساب من جانب مشغل شبكة الجوال. طالما أن راديو هاتفك متوافق مع تردد شركة الاتصالات في ماليزيا ، يجب أن يعمل التجوال هناك إذا تم ضبطه بشكل صحيح قبل مغادرة الولايات المتحدة الأمريكية. أبرمت شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم اتفاقيات مع بعضها البعض للسماح بالتجوال بالعمل ، لذا فإن إجراء تعديلات طفيفة على الحساب من جانب مشغل شبكة الجوال وفي هاتفك ضروري لجعله يعمل. الشيء المهم هو التأكد من إخبار Verizon أولاً أنك تخطط لاستخدام الجهاز خارج شبكتهم ، والمعروف أيضًا باسم التجوال ، حتى يتمكنوا من اتخاذ الخطوات المناسبة. ضع في اعتبارك أنه يجب إجراء التغييرات لإعداد جهاز للتجول أثناء وجوده في شبكة Verizon. إذا لم يتم ذلك قبل مغادرتك الولايات المتحدة ، فلا تتوقع أن يتجول هاتفك بشكل صحيح على الإطلاق.

أهمية رموز / رسائل الخطأ في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

ثانيا، توقف process.com.android.phone و لم يتم التعرف على بطاقة sim يبدو أن جميع الأخطاء مرتبطة بالشبكة ، نظرًا للظروف التي كنت فيها في ماليزيا. إذا لم تظهر هذه الأخطاء عندما تكون في شبكة Verizon ، فهي مؤشرات على أنه ربما لم يتم إعداد نظام التشغيل بشكل صحيح لاستخدام شريحة SIM الماليزية لمشغل شبكة الجوال. نظرًا لأن Verizon تستخدم تقنية CDMA ، يجب أن يكون جهاز S8 أيضًا جهاز CDMA ، مما يعني أنه لا يمكنك ببساطة إدخال بطاقة SIM إليه من شركة اتصالات أخرى وتوقع نجاحها. يجب إعادة برمجة هواتف CDMA بشكل صحيح حتى تكتشف بطاقة SIM خاصة بطرف ثالث. كل شركة نقل لديها مجموعة خاصة بها من تعديلات البرامج للسماح لهذه الوظيفة بالعمل وهي غير متاحة للجمهور ، وهذا هو السبب في أنه لا يمكنك العمل إلا مع دعم Verizon الفني. حتى Samsung لا يمكنها مساعدتك في إعداد هاتفك للعمل في شبكة أخرى.

توافق الأجهزة

قد يكون سبب آخر لعدم قدرتك على استخدام وظائف شبكة هاتفك في ماليزيا هو وجود قيود على الأجهزة. لا يمكن لأي هاتف ذكي العمل في أي شبكة. حتى هاتف Galaxy S8 المتطور مصمم فقط للعمل ضمن بعض المعايير. تم تصميم الراديو الخاص به للعمل مع نطاق معين من الترددات فقط. إذا كان معدل تكرار الشبكة الماليزية غير مدعوم من هاتفك ، فهذا يعني أنك محظوظ. لمنع حدوث نفس الموقف مرة أخرى ، تأكد من إجراء بعض الأبحاث حول الشبكة التي ستستخدمها عندما تكون بالخارج. والأفضل من ذلك ، اسأل مشغل شبكة الجوال عن ذلك. إذا كان لديهم اتفاقية تجوال مع شركة الاتصالات هذه ، فمن المرجح أن جهازك متوافق. ولكن مرة أخرى ، يجب أن تكون محددًا جدًا فيما يتعلق بالجهاز الذي ستستخدمه حتى يتمكنوا من التحقق مرة أخرى مما إذا كان متوافقًا بالفعل.

تصنف Verizon هواتفها الذكية والأجهزة اللوحية إلى قسمين - الأجهزة العالمية والأجهزة غير العالمية. الأجهزة العالمية هي تلك التي يمكنها العمل في كل من الولايات المتحدة وفي غالبية البلدان الأخرى. لا تزال هذه الأجهزة عبارة عن أجهزة CDMA ولكن لديها إحدى وظائف الشبكة الإضافية التالية للعمل خارج الولايات المتحدة الأمريكية:

• 4G LTE
• ميزة Dual BandA في بعض الأجهزة المحمولة تسمح للهاتف بالعمل باستخدام إما تردد 800 ميجاهرتز أو تردد 1900 ميجاهرتز لأجهزة الكمبيوتر. GSM
• شبكة GSM رباعية الموجات
• قدرات UMTS

من ناحية أخرى ، فإن الأجهزة غير العالمية هي أجهزة CDMA بحتة وهي مصممة للعمل بشكل أساسي في البر الرئيسي للولايات المتحدة وجزر فيرجن الأمريكية وبورتوريكو.

لمعرفة المزيد حول جهازك ، اتصل بالدعم الفني لـ Verizon.

المشكلة الثانية: لا يمكن لـ Galaxy S8 الاتصال بالإنترنت باستخدام شبكة wifi المنزلية

مرحبا. لديّ Galaxy S8 ، وقد بدأ مؤخرًا في قطع الاتصال بشبكة wifi في المنزل. أنا قادر على الاتصال بشبكة wifi في عملي. لقد "نسيت" اتصال wifi الخاص بي وأعدت إنشاؤه ، ولا يزال هناك حل. لقد جربت جميع الاقتراحات لإعادة تشغيل هاتفي بسهولة ، وإيقاف تشغيل جهاز توجيه wifi في المنزل وما زلت لا شيء. لقد رأيت محادثات حول "إعادة تعيين اتصال الشبكة" ، ولكن لا شيء يوضح ما الذي ستفعله في الواقع. هاتفي غير مقفل ، ولا أعرف ما إذا كان القيام بذلك سيؤدي إلى "إعادة قفل" هاتفي ، أو مسح معلومات شركة الجوال الحالية. إذا أجريت "إعادة تعيين اتصال الشبكة" ، فهل يجب علي إزالة بطاقة SIM الخاصة بي أولاً؟

لا أرغب في إعادة تسمية SSID الخاص بي لأنني لست متأكدًا بنسبة 100٪ أن هذا سيؤدي إلى حل مشكلتي في المنزل. يمكنني توصيل جهازي اللوحي والطابعة عبر شبكة wifi في المنزل دون أي مشكلة. هاتفي فقط هو الذي يقطع الاتصال ، لذلك لا يمكنني الوصول إلى الإنترنت على الإطلاق ، يخبرني أنني غير متصل بالإنترنت. شكرا لأية مساعدة يمكنك تقديمها. - ميشيل

المحلول: مرحبا ميشيل. لا نعرف بالضبط ما تقصده بـ "إعادة تعيين اتصال الشبكة" ولكن ما إذا كان يتضمن فقط تغيير الخيارات الموجودة ضمن الإعدادات> الاتصالات> شبكات الهاتف المحمول، إذن يجب أن يكون الأمر على ما يرام. لن يؤدي القيام بذلك إلى تغيير إعدادات مستوى نظام التشغيل التي تفتح قفل الهاتف. ما يجب تجنبه هو إعادة ضبط المصنع أو إعادة الضبط الرئيسية ، والتي ، للأسف ، قد تكون الطريقة الوحيدة لإصلاح مشكلة wifi هذه.

لا يمكن أن تحدث مشكلة مثل مشكلتك بسبب مشكلة في البرامج أو الأجهزة فقط ولكن أيضًا بسبب مشكلة من جانب جهاز التوجيه. فيما يلي خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك تجربتها.

قم بتحديث ذاكرة التخزين المؤقت للنظام

هذا هو أول جهاز لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها يجب عليك القيام به. على الرغم من عدم وجود طريقة لربط مشكلة مثل هذه مباشرةً بذاكرة التخزين المؤقت للنظام ، يجب أن يتضمن أي استكشاف أخطاء Android وإصلاحها مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتأكد من أن الجهاز يستخدم مجموعة جديدة من ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. للقيام بذلك ، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت للتمييز مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت.
5. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

أعد التشغيل إلى الوضع الآمن

الوضع الآمن هو وضع تمهيد خاص في أجهزة Samsung يسمح للمستخدم بالتحقق مما إذا كان تطبيق جهة خارجية يسبب مشكلة. أثناء التواجد في هذا الوضع ، سيتم حظر جميع تطبيقات الجهات الخارجية والخدمات المرتبطة بها. وبالتالي ، إذا كان wifi الخاص بهاتفك سيعمل في المنزل أثناء وجود الجهاز في الوضع الآمن ، فهذا مؤشر واضح على أن أحد تطبيقاتك التي تم تنزيلها هو المسؤول. في هذه الحالة ، يجب عليك إلغاء تثبيت تطبيقات الطرف الثالث حتى يتم التخلص من المشكلة.

لإعادة تشغيل S8 إلى الوضع الآمن ، اتبع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
8. قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.

قم بتثبيت تحديثات Android والتطبيقات

في كثير من الحالات ، يتم إصلاح المشكلات ببساطة عن طريق القيام بهذه الخطوة. إذا كان هاتفك به تحديثات Android والتطبيقات معلقة ، فتأكد من تثبيتها ومعرفة ما إذا كان ذلك سيحدث فرقًا. تعمل شريحة الشبكة بهاتفك على تشغيل البرامج الثابتة / نظام التشغيل الخاص بها ، وفي بعض الأحيان ، يمكن للتحديث أن يجعلها تعمل بكفاءة أو بشكل صحيح يتم طرح هذه التحديثات فقط من قبل الشركة المصنعة للرقاقة وتأتي مع تحديثات النظام.

استكشاف أخطاء جهاز التوجيه الخاص بك وإصلاحها

نظرًا لأنك تواجه مشكلة فقط مع شبكة wifi الخاصة بك ، فمن المحتمل أن تكون المشكلة متعلقة بجهاز التوجيه. قد يكون هناك عامل تصفية أو تقييد تم تعيينه بواسطة مسؤول wifi الخاص بك يمنع هاتفك من الاتصال بالإنترنت. هناك احتمال أن يكون شخص ما (إذا لم تكن مسؤول شبكة wifi الخاصة بك) قد قام بتعيين حظر لهاتفك مما تسبب في عدم قدرته على فقد الاتصال بالإنترنت. إذا كنت لا تعرف كيفية استكشاف أخطاء جهاز التوجيه وإصلاحها ، فاتصل بمزود الإنترنت أو الشركة المصنعة لجهاز التوجيه. تذكر أن كل جهاز توجيه يحتوي على مجموعة فريدة من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، لذا من الجيد أن تتحدث مع الأشخاص المناسبين عن كيفية استكشاف أجهزتك وإصلاحها بشكل صحيح.