• استخدام شاحن أو بطارية غير تابعة لشركة Samsung OEM
• حدوث تلف مادي أو سائل بالجهاز أو البطارية
• تشغيل تطبيقات الطرف الثالث في الخلفية
• استخدام البيانات في الخلفية مثل دفق الفيديو وتدفق الموسيقى والمزامنة المتكررة وما شابه
• تؤثر قوة الإشارة المنخفضة على عملية الإرسال / الاستقبال
• يحتاج برنامج الجهاز إلى التحديث
• متكرر البريد الإلكتروني / الرسائل النصية والمكالمات واستخدام الإنترنت
• استخدام الجهاز في درجات حرارة قصوى (ساخنة أو باردة)
• تشغيل خيارات الاتصال اللاسلكي مثل Bluetooth أو GPS أو Wi-Fi

توصيات

1. تحقق من كابل USB / الشحن والبطارية وتأكد من أنها جميعًا من Samsung OEM وليست ملحقات تابعة لجهات خارجية.
2. تحقق من وجود أي تلف مادي محتمل على الجهاز أو USB أو كابل الشحن. تحقق أيضًا من منفذ USB ، ولم يتضرر الكبل ولا توجد أسلاك مكشوفة.
3. افحص البطارية أو الجهاز بحثًا عن أي تلف ناتج عن السوائل. يمكن تحديد التلف الناتج عن السوائل عن طريق فحص مؤشر تلف السائل (LDI) الخاص بالوحدة ، الموجود داخل البطارية أو على البطارية نفسها. مؤشرا لمؤشرات LDI غير التالفة هو الأبيض الصلب أو الأبيض مع Xs الوردي / الأرجواني المرئي. سيظهر بلون وردي / أرجواني / أحمر ثابت إذا تعرض الجهاز للرطوبة.

ملاحظة مهمة: لا يغطي الضمان المحدود من Samsung التلف الناتج عن السوائل في الوحدة أو البطارية.

1. للحصول على أفضل النتائج ، استخدم مقبس الحائط عند شحن الجهاز بدلاً من الكمبيوتر. تأتي الوحدة مع محول شاحن حائط USB.
2. يرجى التحقق مما إذا كان الجهاز يحصل على إشارة كافية ، عادة ما بين 2-4 أشرطة قوة. يمكن أن تستهلك قوة الإشارة الضعيفة أو المنخفضة أيضًا المزيد من طاقة البطارية لنقل واستقبال الاتصال. إذا لم تحصل على قوة إشارة كافية ، فاتصل بمزود الخدمة للحصول على مزيد من المساعدة.
3. إذا كان جهازك قديمًا ، فابحث عن أي تحديثات برامج متاحة ليظل محدثًا.

ملحوظة: تتوفر تحديثات البرامج الخاصة بـ Samsung Galaxy S4 بالإضافة إلى أجهزة Samsung الأخرى عبر الإنترنت عبر موقع دعم Samsung على الويب. في هذه الحالة ، ما عليك سوى زيارة صفحة دعم Samsung Galaxy S4 لمعرفة أي تحديثات برامج متاحة للجهاز.

إليك كيفية تحديث التطبيقات على جهاز Galaxy S4 الخاص بك:

1. المس رمز التطبيقات من الشاشة الرئيسية.
2. المس لتحديد متجر Play للمتابعة.
3. المس لتحديد القائمة.
4. المس "تطبيقاتي" للتحقق من وجود تحديثات.
5. لمس. اتصال. صلة تحديث الجميع لتطبيق التحديثات.

إذا استمرت المشكلة ، فحاول ضبط سطوع الشاشة والمهلة لزيادة قوة البطارية على جهازك.

من أجل عزل المشكلة بشكل أكبر ، أو تحديد ما إذا كانت المشكلة قد تكررت مع بطارية أخرى ، حاول استخدام بطارية Samsung أخرى لنفس الجهاز. يمكن أن تكون هذه المشكلة خاصة بطاريتك الحالية.

لن يتم شحن البطارية

في هذه الحالة ، يشتكي المستخدمون من أن بطارية الوحدة لا تحمل شحنة أو أنها تحتفظ بالشحن لبضع دقائق فقط قبل إيقاف التشغيل.

قد تتضمن الأسباب المحتملة لهذه المشكلة ما يلي:

• ضرر مادي أو سائل
• استخدام شاحن أو بطارية غير تابعة لشركة Samsung OEM
• وجود تلف في كابل USB / الشحن
• اتصال غير آمن لكابل USB / الشحن
• البطارية غير مثبتة بشكل صحيح
• وجود تلف في مصدر الطاقة أو المنفذ أو الكمبيوتر
• كابل USB / الشحن محجوب أو غير متصل بالكامل

توصيات

1. استخدم فقط كبل USB / الشحن المرفق وبطارية Samsung OEM لجهازك ، وليس أي ملحقات من جهات خارجية.
2. تأكد من إدخال البطارية بشكل صحيح في الجهاز.
3. تأكد من عدم وجود شيء يمنع كبل USB / الشحن وأنه متصل بشكل آمن.
4. تحقق من بطارية الجهاز أو مؤشر الشحن ومعرفة ما إذا كان يظهر على الشاشة عند توصيل كابل USB / الشحن.

ملحوظة: ستعرض بعض أجهزة Samsung Note والأجهزة اللوحية المحددة عادةً عبارة "لا يتم الشحن" إذا حاولت الشحن أثناء توصيلها بجهاز كمبيوتر. غالبًا ما يُطلب من المستخدمين رمزًا للشحن البطيء أو عدم الشحن على الإطلاق لأن معظم منافذ USB غير قادرة على توفير الطاقة لشحن الجهاز.

ولهذا السبب ، يُنصح مالكو الأجهزة بما يلي:

1. قم بشحن أو توصيل كابل USB / الشحن المرفق بمأخذ الحائط ، بدلاً من استخدام الكمبيوتر أثناء الشحن. تأكد أيضًا من أن مقبس الحائط يعمل بشكل جيد. يمكنك اختباره عن طريق توصيل جهاز إلكتروني آخر بنفس المنفذ. إذا فشل الشحن ، فحاول استخدام مقبس حائط آخر متاح.
2. اترك الجهاز يشحن لبضع دقائق أو حتى تقول بطاريته أنها مشحونة بالكامل.
3. بعد بضع دقائق من الشحن ، اضغط باستمرار على زر الطاقة لتشغيل الجهاز وتحقق مما إذا كان يشحن أم لا. إذا لاحظت أن الجهاز يهتز أو يبدو وكأنه قيد التشغيل ، فما عليك سوى تركه يشحن ومعرفة ما إذا كانت الشاشة قيد التشغيل.

في حالة استمرار المشكلة ولا يزال الجهاز لا يشحن ، حاول التحقق من أي أضرار محتملة لكابل الشحن أو البطارية أو الوحدة نفسها.

انتفاخ البطارية

تم الاعتراف بالمشكلة المتعلقة ببطارية الوحدة التي تتوسع أو تتورم من قبل الشركة ، وفي الواقع ، عرضت استبدال البطارية للعملاء المتأثرين.

تذكير هام: يُنصح مالكو الجهاز بشدة بالتوقف عن استخدام الوحدة إذا كانت البطارية منتفخة ويجب ألا يحاولوا أبدًا شحن أو استخدام الجهاز في هذه الحالة. البطاريات التالفة أو المتسربة ضارة خاصة عندما يلامس سائل البطارية العين أو الجلد.

من المحتمل أن يكون سبب انتفاخ البطاريات أو توسيعها في Samsung Galaxy S4 أو وحدات Samsung الأخرى:

• استخدام بطارية أو شاحن غير تابع لشركة Samsung OEM
• الضرر المادي أو السائل للجهاز
• تلف مادي أو سائل للبطارية

ملحوظة: من المؤشرات القوية على احتمال تورم البطارية وجود غطاء بطارية غير مناسب.

لمنع حدوث مشكلة أخرى نتيجة استخدام بطارية منتفخة ، تأكد من:

1. افحص الجهاز أو البطارية دائمًا بحثًا عن أي تلف ناتج عن السوائل. يمكنك التحقق من مؤشر التلف السائل لتحديد ما إذا كان الجهاز يعاني من تلف مادي أو سائل.
2. افحص البطارية للتأكد من أن الموصلات ليست مثنية أو مكسورة أو متآكلة أو مضغوطة.

ملحوظة: على غرار التلف الناتج عن السوائل ، لا يغطي الضمان المحدود من Samsung الضرر المادي أيضًا.

إذا استمرت المشكلة ، فيرجى الاتصال بدعم Samsung أو مزود خدمة الهاتف المحمول للحصول على مزيد من المساعدة.

D. الجهاز دافئ

لاحظ بعض المالكين أن أجهزتهم أو بطاريتهم تزداد سخونة أو تنبعث منها حرارة زائدة في ساعات قليلة من الاستخدام.

ملاحظة مهمة: توقف فورًا عن استخدام الجهاز إذا كان الجو حارًا جدًا بحيث لا يمكنك ملامسته لبشرتك. كذلك لا تحاول شحن الجهاز.

تمامًا كما هو الحال مع المشكلات الأخرى المتعلقة بالبطارية ، يمكن أن تحدث مشكلة ارتفاع درجة حرارة الجهاز أو البطارية بشدة بسبب عوامل معينة بما في ذلك أي مما يلي:

• استخدام البطاريات أو الشواحن أو البطاريات الخاصة بشركة Samsung OEM
• حدوث ضرر مادي أو سائل
• استخدام بعض تطبيقات الطرف الثالث
• تعرض الجهاز لدرجات حرارة قصوى لفترة طويلة من الزمن
• غلاف الجهاز لا يسمح بالتهوية المناسبة
• استخدام الكثير من التطبيقات أو الميزات مثل الموسيقى أو دفق الفيديو
• تشغيل تطبيقات متعددة في الخلفية في وقت واحد
• يمكن أن تتسبب قوة الإشارة الضعيفة أيضًا في ارتفاع درجة حرارة الجهاز حيث تدفعه للعمل بجدية أكبر للحصول على اتصال أفضل

الحلول

1. قم بإزالة أي حقائب أو أكياس من الجهاز إذا كان الجو دافئًا عند الشحن. القيام بذلك سيسمح بالتهوية المناسبة.
2. تحقق مما إذا كان جهازك يتمتع باتصال جيد بالشبكة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فالرجاء الاتصال بمزود خدمة الشبكة لمساعدتك بشكل أكبر في حل مشكلة الشبكة ، خاصةً في حالة ضعف قوة الإشارة.
3. في حال كنت تستخدم بطارية طرف ثالث أو ملحقات شحن ، فاستبدلها ببطارية Samsung OEM أو كابل شحن USB.
4. تأكد من وضع جهازك في درجة حرارة الغرفة لبضع ساعات ، خاصة بعد تعريضه للحرارة الشديدة. إذا كان الجهاز يعمل بشكل صحيح ، فمن المفترض أن يبرد بعد بضع دقائق.
5. تجنب الاستخدام المفرط أو المتواصل للجهاز لأنه قد يتسبب في الشعور بالدفء.
6. إذا اكتشفت أن المشكلة ناتجة عن تطبيقات معينة ، فقم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تعتقد أنها تتسبب في تسخين البطارية أو الجهاز.
7. تحقق أيضًا من وجود أي تلف سائل محتمل للبطارية أو الجهاز. افحص أيضًا الموصلات بحثًا عن أي أضرار مادية محتملة وتأكد من عدم دفعها أو ثنيها أو تآكلها أو كسرها.

في حالة وجود أضرار مادية أو سائلة ، يرجى الاتصال بـ Samsung OEM للحصول على مزيد من المساعدة. لاحظ أن الأضرار السائلة والمادية لا يغطيها ضمان Samsung المحدود.