المحتوى

• المشكلة 1: Galaxy Note 5 لا يتلقى جميع الرسائل النصية
• المشكلة الثانية: لن يرسل Verizon Galaxy Note 5 رسائل نصية قصيرة في الأسبوع نفسه من كل شهر
• المشكلة 3: يفقد Galaxy Note 5 الإشارة ويظل يقول خطأ في بطاقة SIM

مرحبًا # معجبين GalaxyNote5! مرحبًا بكم في مقالتنا الجديدة حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لهذا الجهاز. نحن نغطي 3 مشكلات في الرسائل النصية تم إرسالها إلينا مؤخرًا.

إذا كنت تبحث عن حلول لمشكلة #Android الخاصة بك ، فيمكنك الاتصال بنا باستخدام الرابط المقدم في أسفل هذه الصفحة.

عند وصف مشكلتك ، يرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل حتى نتمكن من تحديد الحل المناسب بسهولة. إذا استطعت ، فيرجى تضمين رسائل الخطأ الدقيقة التي تحصل عليها لتعطينا فكرة من أين نبدأ. إذا كنت قد جربت بالفعل بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ، فتأكد من ذكرها حتى نتمكن من تخطيها في إجاباتنا.

فيما يلي موضوعات محددة نقدمها لك اليوم:

المشكلة 1: Galaxy Note 5 لا يتلقى جميع الرسائل النصية

لدي ملاحظة 5. هناك عدة مناسبات عندما لا يستقبل هاتفي رسالة نصية يتم إرسالها إلي من iPhone معين ، على الرغم من أن المرسل لا يتلقى "رسالة لم يتم إرسالها" على هاتفها. يحدث هذا فقط مع ثلاثة أجهزة iPhone منفصلة. إحداها زوجتي ، والتي تعمل على نفس خطة T-Mobile مثلي. على الحسابين الآخرين ، أحدهما هو حساب T-Mobile والآخر غير مؤكد بالنسبة إلى الناقل. لم يتم تسليم جميع رسائلهم ، بل مجرد رسائل عشوائية وليست بالضرورة نصًا مصورًا. لقد تحدثت إلى T-Mobile شخصيًا لكن لم يكن لديهم حل. هل هناك إعداد خاطئ أو مشكلة أخرى؟ شكر. - علامة

المحلول: أهلا مارك. من الناحية الفنية ، لا يُتوقع من شركات الاتصالات تسليم 100٪ من الرسائل النصية الواردة والصادرة على الرغم من أن الرسائل النصية أصبحت موثوقة تمامًا في كثير من الأحيان. إذا كنت تعتقد أنك تفتقد الرسائل النصية من وقت لآخر من نفس المرسلين ، فقد تكون المشكلة بسبب مشكلة في الشبكة.

لسوء الحظ ، لا تستطيع شركات الاتصالات المساعدة دائمًا في مثل هذه الحالة إما بسبب القيود في فرق الدعم التي تواجه العملاء ، أو بسبب عدم الرغبة في التعمق في نظامهم. بالنسبة لهم ، الرسائل النصية إما تعمل أم لا. الحالات القابلة للتنفيذ هي فقط تلك الحالات التي لا يمكنها إرسال أو استقبال الرسائل النصية فقط. بالنسبة لقضية مثل حالتك ، نادرًا ما تحصل على أي دعم. هذا لا يعني أن T-Mobile تحرمك عمدًا من الدعم. على الأرجح ، فإن فرق الدعم الفني ، تلك التي تحدثت إليها ، ليست مجهزة فقط لاستكشاف هذه المشكلة وإصلاحها. في الواقع ، قد لا يكون هناك فريق أو قسم على الإطلاق تم تدريبه للتعامل مع مثل هذه الحالات. الرسائل النصية مؤتمتة بالكامل وتتطلب القليل من التدخل البشري أو لا تتطلب أي تدخل بشري ، لذا فإن مشكلات مثل مشكلتك ناتجة إما عن شيء خارج نظامهم مثل مشكلة محتملة في المحتوى / التطبيق في هاتفك أو عن طريق شبكة أخرى.

لمعرفة ما إذا كانت مشكلة تتعلق بالهاتف ، ضع في اعتبارك التركيز على تحري الخلل وإصلاحه في تطبيق المراسلة الذي تستخدمه أولاً.

تحقق من الرسائل المحظورة

قد يكون أحد أسباب عدم ظهور الرسائل النصية في بريدك الوارد هو عامل التصفية الذي عينته من قبل. إذا كنت تستخدم تطبيق Stock Messages من Samsung ، فابدأ بالتحقق حظر الرسائل خاصية. إليك الطريقة:

1. افتح الرسائل تطبيق.
2. صنبور إعدادات رمز أعلى الجانب الأيمن (رمز ثلاثي النقاط).
3. صنبور إعدادات.
4. صنبور حظر الرسائل.
5. تحقق من الخيارات الثلاثة - حظر الأرقام ، حظر العبارات ، و الرسائل المحظورة.

إيلاء اهتمام خاص ل عبارات الحظر و حظر الرسائل حيث قد تكون رسائلك المفقودة في إحداها. تأكد من إعادة تكوينها إذا وجدت هذه الرسائل موجودة هنا.

إذا كنت تستخدم تطبيق مراسلة غير تابع لشركة Samsung ، فحاول تشغيل إعداداته لمعرفة ما إذا كان لديك خيارات مماثلة للتحقق منها.

تأكد من توفر مساحة تخزين كافية لتطبيق المراسلة

يتطلب تطبيق المراسلة مساحة تخزين لتخزين الرسائل. في بعض الأحيان ، قد يؤدي نقص التخزين إلى سلوك غير منتظم ، لذا تأكد من حذف الرسائل القديمة لإفساح المجال للرسائل النصية الواردة. للسماح للتطبيق بإدارة مساحة التخزين الخاصة به تلقائيًا ، يمكنك تمكين حذف الرسائل القديمة. إليك الطريقة:

1. افتح الرسائل تطبيق.
2. صنبور رمز الإعدادات في الجانب الأيمن العلوي (رمز ثلاثي النقاط).
3. صنبور إعدادات.
4. صنبور المزيد من الإعدادات.
5. حرك شريط التمرير لـ احذف الرسائل القديمة إلى اليمين.

امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة والبيانات

لمعرفة ما إذا كان هناك خطأ غير معروف في التطبيق يحظر بعض رسائلك ، يمكنك محاولة مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات ، ثم مراقبة كيفية عمله على مدار أيام أو أسابيع. سيؤدي حذف بيانات التطبيق إلى فقدان رسائلك ، لذا إذا كنت تريد الاحتفاظ بنسخة منها ، فتأكد من دعمها أولاً باستخدام Samsung Smart Switch.

لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق والبيانات ، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح قائمة الإعدادات إما من خلال مركز الإشعارات (القائمة المنسدلة) أو من خلال تطبيق الإعدادات في درج التطبيق.
2. انتقل لأسفل إلى "التطبيقات". قد تتم إعادة تسمية هذا إلى شيء مثل التطبيقات أو مدير التطبيقات في إصدارات OEM المصقولة من Android 6 أو 7.
3. بمجرد الدخول إلى هناك ، ابحث عن التطبيق واضغط عليه.
4. سترى الآن قائمة بالأشياء التي تمنحك معلومات حول التطبيق ، بما في ذلك التخزين والأذونات واستخدام الذاكرة والمزيد. هذه كلها عناصر قابلة للنقر. سترغب في النقر فوق تخزين.
5. يجب أن ترى الآن بوضوح ملف مسح ذاكرة التخزين المؤقت و امسح البيانات أزرار للتطبيق.

المشكلة الثانية: لن يرسل Verizon Galaxy Note 5 رسائل نصية قصيرة في الأسبوع نفسه من كل شهر

كنت أنا وزوجتي مع Verizon wireless ونعيش في نفس المنزل منذ 15 عامًا. لم نواجه أي مشاكل في المنزل حتى وقت قريب. في الشهرين الماضيين واجهنا مشاكل في إرسال الرسائل النصية من منطقتنا لمدة أسبوع واحد في كل شهر. الغريب أنه كان نفس الأسبوع من كل شهر واختفت المشكلة في نفس اليوم من الشهر. عملت جميع الوظائف الأخرى (المكالمات الهاتفية ، والوصول إلى الإنترنت ، واستلام النصوص) خلال هذا الوقت. كانت المشكلة مجرد إرسال الرسائل النصية وليس جميعها. تم إرسال حوالي 30٪ لكن الـ 70٪ الأخرى ستفشل. أثناء انتظار إرسال رسالة نصية ، ينتقل الاتصال أحيانًا من 4G إلى 3G إلى 1x إلى 3G وما إلى ذلك قبل أن يفشل. في أوقات أخرى ، ستبقى على 4G ولا تزال تفشل.

اتصلنا بدعم Verizon Wireless و VP Verizon Wireless Executive. كان رد Verizon أننا في منطقة ذات قوة إشارة أقل من الأمثل ، اشتكى 6 أشخاص فقط وكانت خطتهم هي عدم فعل أي شيء. نظرًا لأننا لم نواجه أي مشاكل منذ 15 عامًا ، فإن غرابة حدوث ذلك في الأسبوع نفسه من الشهرين الماضيين يحل نفسه في نفس اليوم من الشهر ، ويؤثر فقط على الرسائل الصادرة ، لا أعتقد أن المشكلة هي قوة الإشارة . لا يبدو أن هناك أي خطأ في الهواتف أو تعارض مع التطبيقات. كلا الهاتفين هما Samsung Galaxy Note 5 باستخدام تطبيق مراسلة الأسهم. قبل تبديل شركات الجوال أو شراء هاتف جديد ، نأمل أن تحصل على بعض النصائح. - Ej962012

المحلول: مرحبًا Ej962012. إذا لم يتمكن مشغل شبكة الجوال الخاص بك من معرفة سبب فشل الخدمة المقدمة بشكل متقطع ، فستكون أي مجموعة دعم أخرى مثلنا في حيرة أيضًا. في المقام الأول ، لا نعرف تاريخ أجهزتك. هذا يعني أنه لا يمكننا حتى تحديد مكان بدء استكشاف الأخطاء وإصلاحها معك. نقترح على الرغم من أنك تشير إلى اقتراحاتنا لـ علامة أعلاه ومعرفة ما إذا كان أي منهم يمكنه المساعدة. نقول إنه يجب عليك التفكير في إجراء إعادة ضبط المصنع حتى تتمكن من معرفة ما إذا كان هناك فرق بعد ذلك.

ثانيًا ، من المرجح أن تكون مشكلة مثل هذه متعلقة بالشبكة ، لذا يجب عليك مواصلة العمل مع مشغل شبكة الجوال. لا يمكن معالجة كل مشكلة من خلال مجموعة الدعم الفني الخاصة بشبكتك ، وقد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لمعرفة السبب الحقيقي للمشكلة. إذا كنت تريد حقًا الوصول إلى جوهر هذه المشكلة ، فيجب عليك بذل الجهد والوقت في العمل فيريزون.

المشكلة 3: يفقد Galaxy Note 5 الإشارة ويظل يقول خطأ في بطاقة SIM

مرحبا. لقد حصلت على ملاحظة 5 منذ ما يقرب من سنوات حتى الآن ولدي خدمة ثابتة ثابتة طوال الوقت. ومع ذلك ، فقد واجهت مشكلات حيث ستنخفض خدمتي إلى الصفر (يظهر x الصغير حيث كانت أشرطة الخدمة في السابق ، وليس 4G). هذا أيضًا يجعل هاتفي يفقد إشارة GPS الخاصة بي ، لذا إذا كنت أستخدم الخرائط ، فسيفقد هاتفي المسار. عندما أقوم بإجراء مكالمات ، ستنخفض المكالمة كل 5 دقائق إلى 15 دقيقة وعندما يتم ذلك ، تظهر رسالة تفيد بوجود خطأ في بطاقة sim. أي أفكار حول ما قد يسبب المشاكل؟ شكرا لمساعدتك! - غاري

المحلول: مرحبا غاري. أول خطوة منطقية لتحرّي الخلل وإصلاحه يمكنك القيام بها في هذه الحالة هي الاتصال بمشغل شبكة الجوال. على الرغم من أن بعض الفنيين قد يجادلون بضرورة إجراء بعض تحرّي الخلل وإصلاحه في الهاتف أولاً ، فإننا نقول إنه من الأهمية بمكان أن تعرف في البداية ما إذا كانت هناك أية مشكلات في الشبكة في منطقتك. دائمًا ما يكون فقدان الإشارة مشكلة في الشبكة ما لم يحدث شيء خطير في هاتفك مثل عندما أسقطته أو تبللت أو إذا تلاعبت بالبرنامج. إذا لم يحدث أي شيء من هذه الأشياء ، فيجب أن تكمن المشكلة في الشبكة ، لذا فإن إضاعة الوقت في استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها هو الثاني فقط. إلى جانب تزويدك بمعلومات دقيقة بشأن حالة خدمات الشبكة ، يمكن أن يساعدك الدعم الفني لمشغل شبكة الجوال أيضًا في مزيد من استكشاف أخطاء الجهاز وإصلاحها.

إذا قال مشغل شبكة الجوال أنه لا توجد مشكلات في الشبكة في موقعك على الإطلاق ، فيمكنك حينئذٍ التحقق مما إذا كانت هناك مشكلة في بطاقة SIM. للقيام بذلك ، يمكنك إدخاله في هاتف آخر متوافق. في حالة حدوث نفس المشكلة في الهاتف الثاني ، يجب أن يكون هناك خطأ ما في بطاقة SIM. استبدلها لإصلاح المشكلة.

من ناحية أخرى ، إذا لم تحدث المشكلة في الهاتف الآخر ، فيجب أن تكمن المشكلة في الهاتف. قم بإعادة ضبط المصنع للتحقق مما إذا كان ذلك بسبب مشكلة في البرنامج. إذا لم يتغير شيء بعد إعادة ضبط المصنع ، فقم بإصلاح الهاتف أو استبداله.

لإعادة ضبط المصنع على الملاحظة 5 ، قم بالخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy Note 5 تمامًا.
2. اضغط مع الاستمرار على زري رفع الصوت والصفحة الرئيسية أولاً ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. استمر في الضغط على الأزرار الثلاثة وعندما يظهر "Samsung Galaxy Note5" ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على الأزرار الأخرى.
4. بمجرد ظهور شعار Android ، حرر زري رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
5. سيظهر إشعار "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لمدة 30 إلى 60 ثانية قبل أن تظهر شاشة استرداد نظام Android مع خياراتها.
6. استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. عند اكتمال العملية ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد خيار "إعادة تشغيل النظام الآن" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف.
8. قد تستغرق إعادة التشغيل وقتًا أطول قليلاً حتى تكتمل ولكن لا تقلق وانتظر حتى يصبح الجهاز نشطًا.