مرحبًا بكم في سلسلة تحرّي الخلل وإصلاحه المركزة فيما يتعلق بالمشكلات المتعلقة بالمكالمات على Samsung Galaxy Note 3. في هذه الدفعة من السلسلة ، سنقوم بمعالجة المشكلات المتعلقة بالمكالمات مثل عدم قدرة الهاتف على إجراء مكالمة ، وفصل المكالمة ، ولا يمكن إجراء أي صوت سمعت في المكالمات على سبيل المثال لا الحصر. سنستخدم مشاكل العالم الحقيقي التي يواجهها المالكون ونحاول توفير حل عملي يحل المشكلة المطروحة.

بصرف النظر عن إرسال بريد إلكتروني إلينا ، يمكنك أيضًا الوصول إلينا على حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بنا على Facebook و Google+.

ملاحظة 3 الحصول على الكثير من المكالمات غير المرغوب فيها

مشكلة: شكرا جزيلا لك على عرض مساعدتي. أنا أستخدم ملاحظة 3 وأحبها !!!! إنه محدث على نظام التشغيل. مشكلتي الوحيدة هي أنني تلقيت الكثير من مكالمات البريد العشوائي خلال 10 إلى 12 شهرًا الماضية. يأتون من جميع أنحاء فلوريدا ونيويورك وكاليفورنيا ، إلخ. أعيش في أركنساس. لا أجيب عليهم لأنني لا أعرف الأرقام. يذهب عادة إلى البريد الصوتي. ماذا يمكنني أن أفعل لمنعهم. أعتقد أنني أحصل عليهم أكثر وأكثرإعادة.

المحلول: ما يحدث هنا هو أنه قد يتم إدراج رقمك في قاعدة بيانات يستخدمها المسوقون عبر الهاتف. يمكنك محاولة حظر هذه الأرقام التي تقوم بإجراء مكالمات غير مرغوب فيها ، لكن هذا ليس سوى حل مؤقت لأننا نعلم جميعًا أن المسوقين عبر الهاتف يمكنهم دائمًا التبديل إلى رقم مختلف.

يجب عليك أيضًا الاتصال بمشغل شبكة الجوال بخصوص هذه المشكلة. قد يكونون قادرين على تزويدك بحل لتصفية مكالمات البريد العشوائي. أحد الخيارات التي قد يقدمونها لك هو إعطائك رقمًا جديدًا.

أخيرًا ، يجب أن تفكر في تسجيل رقمك في National Do Not Call Registry على donotcall.gov. لن يتصل معظم المسوقين الشرعيين برقمك بمجرد وجوده في القائمة.

ملاحظة 3 عدم تلقي مكالمات Viber عند قفل الهاتف

مشكلة: هل يمكنك مساعدتي في حل مشكلة واحدة أواجهها عند تلقي مكالمات فايبر؟ لدي مشكلة في تلقي مكالمات viber على Note3 الخاص بي (android v4.4.2) عندما يكون هاتفي مغلقًا ومتصلاً باتصال بيانات 3G. من الهاتف الذي أحاول إجراء مكالمة ، يوضح حساب Viber الخاص بي أنني متصل (عبر الإنترنت). ليس لدي هذا النوع من المشاكل عندما أكون متصلاً بشبكة WiFi. عندما أقوم بإلغاء قفل الهاتف ، أتلقى مكالمة فائتة من Viber. يتم استلام الرسائل عبر شبكة 3G ولكن مع تأخير. لقد حاولت تثبيت بعض تطبيقات تجديد شبكة البيانات ولكن المشكلة هي نفسها. تحياتي الحارة

المحلول: أول شيء يجب مراعاته هو ما إذا كان هاتفك يحصل على إشارة 3G مستقرة. حاول التحقق أولاً مما إذا كانت هذه المشكلة تحدث في منطقة معينة فقط أو في مناطق أخرى أيضًا. يتيح لك ذلك تحديد ما إذا كانت المشكلة متعلقة بالشبكة.

إذا لم تكن هناك مشكلة في إشارة 3G ، فحاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق Viber.

• من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق مفتاح القائمة.
• اضغط على الإعدادات.
• اضغط على علامة التبويب عام.
• اضغط على مدير التطبيقات.
• اسحب إلى شاشة الكل.
• اضغط على التطبيق المطلوب
• انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
• انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

يجب أيضًا التفكير في إلغاء تثبيت التطبيق ثم تنزيل نسخة حديثة من متجر Google Play.

إذا استمرت المشكلة ، فاستمر في مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لهاتفك.

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ، مفتاح الصفحة الرئيسية ، مفتاح التشغيل
• عندما تظهر "GALAXY Note 3" على الشاشة ، اترك مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد ذاكرة التخزين المؤقت ومسحها.
• مع تمييز "نظام إعادة التشغيل الآن" ، اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

ملاحظة 3 تنقطع المكالمة

مشكلة: مرحبًا ، بعد أن قمت بتنزيل أحدث تطبيق lollipop samsung ، وجدت أن مكالماتي الهاتفية تنقطع دائمًا. ما الذي يجب عمله من فضلك؟ شكر. مع تحياتي

المحلول: أول شيء يجب عليك فعله هو التحقق مما إذا كانت هذه المشكلة متعلقة بالشبكة. يمكنك القيام بذلك عن طريق إجراء مكالمات في مناطق مختلفة (من منزلك أو مركزك التجاري أو مكتبك). يجب عليك أيضًا تأكيد ما إذا كانت هناك أي أنشطة متعلقة بالشبكة عن طريق الاتصال بمشغل شبكة الجوال.

بمجرد مسح الشبكة ، حان الوقت لاستكشاف أخطاء الهاتف وإصلاحها. نظرًا لأن هذه المشكلة حدثت مباشرةً بعد تحديث Lollipop ، فإن أفضل ما يمكنك فعله الآن هو إجراء إعادة ضبط المصنع. تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات هاتفك قبل المتابعة.

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ، مفتاح الصفحة الرئيسية ، مفتاح التشغيل.
• عندما تظهر "GALAXY Note 3" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "wipe data / factory reset".
• اضغط على زر التشغيل للتحديد.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "حذف جميع بيانات المستخدم".
• اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
• اضغط على مفتاح التشغيل لتشغيل إعادة تشغيل الجهاز.

ملاحظة 3 لا يمكن إجراء مكالمات هاتفية أو تلقيها

مشكلة: أنا ، اسمي Zach وقد اشتريت للتو الملاحظة 3 ، لقد واجهت مشاكل في تنشيطها ولكني أخيرًا حصلت على الرجل في Verizon لمساعدتي لمرة واحدة ويبدو أنه يعمل. حتى وصلت إلى المنزل. الآن بعد التحديث ، لا يمكنني الحصول عليه لإرسال أو استقبال المكالمات الهاتفية. كانت تقول "خدمة الهاتف المحمول غير متوفرة" ، والآن تقول "اتصال" ولكنها لا تتصل مطلقًا وتقول المكالمة غير متصلة. أي أفكار حول ما هو؟ أي مساعدة سوف تكون محل تقدير كبير.

المحلول: حاول إعادة تشغيل هاتفك أولاً. بمجرد تشغيل هاتفك ، تحقق مما إذا كان يتلقى أي إشارة للشبكة. إذا كان الهاتف يحتوي على إشارة ، فحاول إجراء مكالمة. إذا كان لا يزال يشير إلى الاتصال ولم يتم الاتصال مطلقًا ، فتابع مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لهاتفك.

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ، مفتاح الصفحة الرئيسية ، مفتاح التشغيل
• عندما تظهر "GALAXY Note 3" على الشاشة ، اترك مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
• اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد ذاكرة التخزين المؤقت ومسحها.
• مع تمييز "نظام إعادة التشغيل الآن" ، اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إذا استمرت المشكلة في إجراء نسخ احتياطي لبيانات هاتفك ، فقم بإعادة ضبط المصنع.

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ، مفتاح الصفحة الرئيسية ، مفتاح التشغيل.
• عندما تظهر "GALAXY Note 3" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "wipe data / factory reset".
• اضغط على زر التشغيل للتحديد.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "حذف جميع بيانات المستخدم".
• اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
• اضغط على مفتاح التشغيل لتشغيل إعادة تشغيل الجهاز.

ملاحظة 3 لا يمكن سماع المكالمات

مشكلة: مرحبًا ، كنت أتمنى أن تتمكن من مساعدتي ، لدي مشكلة مع جهاز Samsung Galaxy Note 3 ، عندما أقوم بإجراء مكالمة أو تلقيها يمكنني سماع الطرف الآخر تمامًا ولكن لا يمكنهم سماعي إلا إذا كان هاتفي قيد التشغيل مكبر الصوت. حدث هذا فجأة ، لقد كان هاتفي يعمل منذ ما يقرب من عام ولم أفعل ذلك إلا في الأسبوع الماضي أو نحو ذلك ، فهل هناك أي حل يمكنني القيام به بنفسي أو يجب علي أخذ الهاتف لإجراء الإصلاحات؟ شكرا مقدما على أي مساعدة.

المحلول: حاول التحقق من إعدادات هاتفك أولاً. هل تم تشغيل البلوتوث بهاتفك؟ إذا كان ثم أطفئه.

تحقق أيضًا مما إذا كان هناك رمز سماعة رأس على شاشة هاتفك. حتى إذا لم يتم توصيل سماعات رأس وإذا كان هذا الرمز موجودًا ، فقد لا يسمع الطرف الآخر صوتك. إذا كانت هذه هي الحالة ، فقم بإدخال وإزالة سماعات الرأس الخاصة بك على الهاتف عدة مرات حتى يختفي الرمز.

بعد ذلك ، للتحقق مما إذا كانت هذه المشكلة ناتجة عن تطبيق معين تابع لجهة خارجية مثبت في هاتفك ، يجب أن تبدأ هاتفك في الوضع الآمن.

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما تظهر "GALAXY Note 3" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
• استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
• سيتم عرض "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".

قم بإجراء مكالمة في هذا الوضع وإذا كان من الممكن سماعك ، فقد يكون سبب المشكلة أحد التطبيقات. اكتشف ما هو هذا التطبيق وقم بإلغاء تثبيته.

إذا استمرت المشكلة ، فأعد تشغيل هاتفك في الوضع العادي. افتح تطبيق مسجل الصوت وسجل مقطع صوتي قصير. قم بتشغيل مقطع الصوت. إذا كان بإمكانك سماع التسجيل ، فلا توجد مشكلة في ميكروفون هاتفك. ومع ذلك ، إذا لم تتمكن من سماع صوتك ، فقد يكون الميكروفون تالفًا. إذا كانت هذه هي الحالة ، فيجب عليك إحضار هاتفك إلى مركز خدمة معتمد وإصلاحه.

قبل إحضار هاتفك للإصلاحات ، من الجيد دائمًا إجراء إعادة ضبط المصنع أولاً. تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بيانات هاتفك قبل المتابعة.

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ، مفتاح الصفحة الرئيسية ، مفتاح التشغيل.
• عندما تظهر "GALAXY Note 3" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
• عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "wipe data / factory reset".
• اضغط على زر التشغيل للتحديد.
• اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "حذف جميع بيانات المستخدم".
• اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
• اضغط على مفتاح التشغيل لتشغيل إعادة تشغيل الجهاز.

ملاحظة 3 لا يتم عرض اسم جهة الاتصال أثناء المكالمات

مشكلة: مرحبًا ، لدي مشكلة مع الملاحظة 3. لقد قمت مؤخرًا بترقيتها إلى Lollipop. كل شيء يعمل بشكل جيد إلا عند إجراء مكالمة هاتفية أو تلقيها ، لا يُظهر اسم جهة الاتصال ، بل الرقم فقط. جهات الاتصال جيدة ، يمكنني العثور على أي شخص بالاسم ويتم ملء الرقم في الحقل الصحيح (الهاتف المحمول). عندما أضغط على الاتصال الهاتفي ، فإن الأمر يتعلق بشاشة الاتصال ، لكنه يظهر الرقم فقط وليس الاسم. نفس الشيء إذا اتصل بي شخص ما. أرى فقط الرقم لا اسم الشخص الذي يتصل بي. شيء مضحك إذا ذهبت إلى سجل المكالمات ، فإن الهاتف يسجل هذه المكالمات بالفعل بواسطة اسم جهة الاتصال. تحدث المشكلة فقط عندما تكون في "نافذة الاتصال" عندما تجري مكالمة بالفعل. حاولت كما هو موجود في المنتديات الأخرى حذف جهات الاتصال ومعلومات جهات الاتصال في مدير التطبيق ثم إعادة مزامنة جهات الاتصال من حساب google ولكن لا تزال نفس المشكلة. إعادة ضبط الهاتف لا تعمل أيضًا. آمل أن تتمكن من مساعدتي. شكرا جزيلا.

المحلول: حاول التحقق مما إذا كانت هذه المشكلة تحدث أيضًا حتى إذا كان هاتفك في الوضع الآمن.

• قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
• اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
• عندما تظهر "GALAXY Note 3" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
• استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
• سيتم عرض "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".

إذا لم تحدث المشكلة في هذا الوضع ، فقد يكون السبب في ذلك هو وجود طرف ثالث. اكتشف ما هو هذا التطبيق وقم بإلغاء تثبيته.

إذا كانت المشكلة لا تزال كما هي ، فقم بنسخ بيانات هاتفك احتياطيًا وقم بإعادة ضبط المصنع مرة أخرى. هذه المرة لا تزامن بيانات هاتفك ولا تسجل الدخول إلى حسابك في Google حتى الآن. احفظ رقمًا واحدًا في هاتفك يدويًا ثم حاول الاتصال به. إذا ظهر الاسم ، فقد تكون المشكلة في بيانات جهات الاتصال المتزامنة.

لا تتردد في إرسال أسئلتك واقتراحاتك ومشكلاتك التي واجهتها أثناء استخدام هاتف Android. نحن ندعم كل جهاز Android متوفر في السوق اليوم. ولا تقلق ، لن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابل أسئلتك. راسلنا على [email protected] أو اتصل بنا باستخدام هذا النموذج. نقرأ كل بريد إلكتروني ولكن لا يمكننا ضمان استجابة سريعة. إذا تمكنا من مساعدتك ، فالرجاء مساعدتنا في نشر الكلمة من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك.