تمامًا مثل أجهزة Galaxy الأخرى ، يستخدم Samsung Galaxy S8 "ملفاتي" كمدير ملفات مدمج ومستكشف. إنه أحد التطبيقات المثبتة مسبقًا على هاتفك وهو متجذر بعمق في البرامج الثابتة ، لذا إذا كان هناك خطأ به ، فهناك أيضًا احتمال أن يواجه هاتفك مشكلة خطيرة في البرامج الثابتة. لدينا قراء اتصلوا بنا طالبين المساعدة لأن هواتفهم بها مشاكل مع ملفاتي. وفقًا للبعض ، يظهر الخطأ "للأسف ، توقفت ملفاتي" بينما أبلغ آخرون أن التطبيق يغلق ببساطة من تلقاء نفسه أثناء القيام بشيء ما مع الملفات.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها: حسنًا ، قد تكون مشكلة في تطبيق البرنامج الثابت نفسه فقط. لا يمكننا التأكد مما يحدث لهاتفك بخطأ واحد واجهته. دعنا نحاول تحري الخلل وإصلاحه لمعرفة ما إذا كان يمكن إصلاحه دون أي تدخل من التقنية لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك ، فعليك إصلاحه أو استبداله.

الخطوة 1: أعد تشغيل هاتفك في الوضع الآمن واستخدم ملفاتي

لن يؤدي هذا إلى حل المشكلة ولكنه سيعطينا فكرة عما إذا كانت المشكلة ناتجة عن بعض التطبيقات التي ثبتها على هاتفك. سيؤدي التمهيد في الوضع الآمن إلى تعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا ، لذا إذا كان أحدها يسبب المشكلة ، فيجب أن تكون قادرًا على استخدام ملفاتي في الوضع الآمن دون أي مشاكل.

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
8. قم بإلغاء تثبيت التطبيقات التي تسبب مشكلة.

إذا كانت ملفاتي تعمل بشكل مثالي في الوضع الآمن ، فعليك العثور على التطبيق الذي يسبب المشكلة وإلغاء تثبيته. إليك كيفية إلغاء تثبيت تطبيق من هاتفك:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. اضغط على التطبيق المطلوب.
5. انقر فوق إلغاء التثبيت.
6. انقر فوق إلغاء التثبيت مرة أخرى للتأكيد.

الخطوة 2: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات ملفاتي

إنه تطبيق يدير ملفاتك بحيث يكون أيضًا عرضة للتعطل وفرض الإغلاق. إذا استمرت المشكلة في الوضع الآمن ، فيجب عليك إعادة تعيين التطبيق لمعرفة ما إذا كان ذلك يساعدك. لا تقلق ، فلن يتم حذف أي من ملفاتك عند إعادة تعيين هذا التطبيق:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> التطبيقات.
3. انقر فوق التطبيق المطلوب في القائمة الافتراضية أو انقر فوق أيقونة النقاط الثلاث> إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
4. انقر فوق التخزين.
5. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
6. انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.

إذا استمرت المشكلة بعد ذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: أعد تشغيل هاتفك في وضع الاسترداد وامسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

سيؤدي هذا إلى استبعاد احتمال أن تكون المشكلة ناتجة عن بعض ذاكرات التخزين المؤقت الفاسدة. ستتيح لك إعادة التشغيل في وضع الاسترداد الوصول إلى الطريقة التي ستحذف جميع ذاكرات التخزين المؤقت بنقرة واحدة وإليك كيفية القيام بذلك:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
5. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

الخطوة 4: نسخ الملفات والبيانات احتياطيًا ، ثم إعادة ضبط هاتفك

إذا لم يؤد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى حل المشكلة ولا تزال ملفاتي تتعطل عند استخدامه ، فقد حان الوقت لإعادة ضبط هاتفك. قم بنسخ ملفاتك وبياناتك المهمة احتياطيًا عن طريق مزامنة هاتفك مع حساب Google الخاص بك ، ثم انسخ ملفاتك إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بعد ذلك ، قم بتعطيل حماية إعادة ضبط المصنع (FRP) حتى لا يتم قفله. قم بتدوين معرف Google وكلمة المرور الخاصة بك حيث ستحتاج إلى هؤلاء بعد إعادة التعيين.

كيفية تعطيل خاصية FRP أو خاصية الحماية من السرقة

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
3. اضغط على الحسابات.
4. اضغط على جوجل.
5. اضغط على عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك إذا تم إعداد حسابات متعددة. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
6. اضغط على أيقونة 3 نقطة.
7. انقر فوق إزالة الحساب.
8. اضغط على إزالة الحساب.

كيفية إعادة ضبط جهاز Galaxy S8

1. نسخ البيانات احتياطيًا على الذاكرة الداخلية. إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب Google على الجهاز ، فقد قمت بتنشيط Anti-theft وستحتاج إلى بيانات اعتماد Google الخاصة بك لإنهاء إعادة تعيين Master.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset.
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "Reboot system now".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

بدلاً من ذلك ، يمكنك الانتقال إلى الإعدادات وإعادة ضبط هاتفك من هناك ...

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات.
3. انقر فوق النسخ الاحتياطي والاستعادة.
4. إذا رغبت في ذلك ، انقر فوق نسخ بياناتي احتياطيًا لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
5. إذا كنت ترغب في ذلك ، فانقر فوق استعادة لتحريك شريط التمرير إلى تشغيل أو إيقاف.
6. اضغط على زر الرجوع إلى قائمة الإعدادات وانقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
7. اضغط على إعادة تعيين.
8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
9. اضغط على متابعة.
10. اضغط على حذف الكل.

إذا استمرت المشكلة بعد إعادة التعيين ، فأعد هاتفك إلى المتجر واستبدله.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.