المحتوى

• استكشاف أخطاء Galaxy S7 التي تظهر خطأ "للأسف ، توقفت الرسائل"

يبدو أن مشاكل الرسائل النصية أصبحت أكثر شيوعًا في الوقت الحاضر ، وبينما تحدث في أي وقت ، واجه الكثيرون مشكلات مماثلة بعد التحديث المتوقع لنظام Android 7 #Nougat. في الواقع ، لقد تلقينا بالفعل عددًا كبيرًا من التقارير من قرائنا الذين يمتلكون وحدات #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) لأن الكثيرين اشتكوا من رسالة الخطأ "للأسف ، توقفت الرسائل". لقد عالجنا هذه المشكلة بالفعل من قبل ولكن لا يزال هناك الكثير من قرائنا الذين يتنقلون من هذا الخطأ ، لذلك لا يزال يتعين علينا معالجة هذه المشكلة خاصة أنه تم طرح برنامج ثابت جديد مؤخرًا.

الآن ، قبل أن ننتقل مباشرة إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، إذا وجدت هذا المنشور لأنك كنت تبحث عن حل لمشكلة مختلفة ، فقم بزيارة صفحة تحرّي الخلل وإصلاحه لأننا عالجنا بالفعل مئات المشكلات التي أرسلها قرائنا منذ أن بدأنا في الدعم جالكسي S7. ابحث عن المشكلات التي تشبه مشكلتك بطريقة أو بأخرى ثم حاول استخدام الحلول التي اقترحناها. إذا لم يعملوا من أجلك أو إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاملأ استبيان مشكلات Android واضغط على إرسال للاتصال بنا. قدم لنا المعلومات التي نحتاجها وسنساعدك في إيجاد حل.

استكشاف أخطاء Galaxy S7 التي تظهر خطأ "للأسف ، توقفت الرسائل"

مشكلة: لديّ Samsung Galaxy S7 الذي اشتريته منذ بضعة أشهر ومنذ أن حصلت عليه ، كان هناك بعض التحديثات التي قمت بتنزيلها وعمل هاتفي بشكل جيد من خلالها. ومع ذلك ، فإن التحديث الأخير أفسد هاتفي بشكل سيء لدرجة أنه لم يعد بإمكاني قراءة رسائلي بسبب الخطأ "للأسف ، توقفت الرسائل". لا أعرف ماذا أفعل حيال هذا ، لذا إذا كان بإمكانكم مساعدتي ، فسيكون ذلك رائعًا. شكر.

تتحدث رسالة الخطأ بشكل أساسي عن تطبيق المراسلة الافتراضي المسمى الرسائل التي تعطلت أو أغلقت بالقوة لسبب ما. في هذه الحالة ، نتعامل مع هذه المشكلة التي حدثت بعد تحديث Android N على S7 ، لذلك هناك احتمال أن يكون للبرنامج الثابت الجديد بعض المشكلات التي تؤثر على بعض التطبيقات مما يؤدي إلى تعطلها أو العكس. بالطبع ، قد تكون هناك أسباب أو أسباب أخرى تعطل تطبيق مثبت مسبقًا وعلينا النظر في هذه الاحتمالات. إليك ما يجب القيام به ...

الخطوة 1: إعادة تعيين تطبيق الرسائل إلى إعداداته الافتراضية

تتمثل القاعدة الأساسية في متابعة التطبيق المذكور صراحةً في رسالة الخطأ ، لذا في هذه الحالة ، سنلاحق تطبيق الرسائل نفسه. ومع ذلك ، قد تفقد كل رسائلك النصية والصورية إذا فعلت ذلك ولكن من المحتمل أن يحل المشكلة.

1. من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
2. ابحث عن الإعدادات وانقر عليها.
3. المس التطبيقات ثم مدير التطبيقات.
4. انتقد إلى علامة التبويب الكل.
5. ابحث عن الرسائل والمسها.
6. انقر فوق التخزين.
7. اضغط على مسح ذاكرة التخزين المؤقت ثم مسح البيانات ، حذف.

بعد القيام بهذا الإجراء ، افتح تطبيق الرسائل ثم قم بإنشاء رسالة وإرسالها إلى رقمك الخاص فقط لمعرفة ما إذا كان الخطأ قد ظهر أو تم تشغيله. قد يكون هذا هو الإجراء الوحيد الذي يمكنك القيام به لإصلاح هذه المشكلة ، ومع ذلك ، إذا استمر ظهور الخطأ ، فقد تساعدك الخطوة التالية.

الخطوة 2: حاول معرفة ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن تطبيق تابع لجهة خارجية

تميل تطبيقات الجهات الخارجية إلى إفساد التطبيقات المثبتة مسبقًا وهذا هو السبب في أنه من الضروري في وقت مبكر حتى الآن عزل المشكلة لمعرفة ما إذا كان أحد التطبيقات التي تم تنزيلها أو بعضها يسبب المشكلة. للقيام بذلك ، ما عليك سوى تشغيل هاتفك في الوضع الآمن (حالة التشخيص) لتعطيل جميع تطبيقات الجهات الخارجية مؤقتًا ، اتبع الخطوات التالية:

1. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
2. بمجرد أن ترى "Samsung Galaxy S7" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل واضغط باستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
3. استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
4. يمكنك تحريره عندما ترى "الوضع الآمن" في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.

بعد إعادة تشغيل الهاتف بنجاح في هذا الوضع ، قم بتكوين رسالة نصية وإرسالها إلى رقمك الخاص لمحاولة تشغيل الخطأ.إذا تم إصلاح المشكلة ، فهناك تطبيق يتسبب في حدوث هذه المشكلة. حاول إلغاء تثبيت تطبيقات الجهات الخارجية التي تشك فيها ، ثم قم بتشغيل هاتفك في الوضع العادي وأرسل رسالة اختبار إلى نفسك. قد تضطر إلى إزالة أكثر من تطبيق لتحديد الجاني.

من ناحية أخرى ، إذا استمرت المشكلة حتى في الوضع الآمن ، فمن المحتمل أننا نتعامل مع مشكلة البرامج الثابتة. انتقل إلى الخطوة التالية.

الخطوة 3: احذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام حتى يتم استبدالها

يمكن أن تتلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بسهولة خاصة أثناء تحديثات البرامج الثابتة ولهذا يوصى بمسحها من وقت لآخر لأنه على الرغم من عدم وجود تأثيرات سلبية على الأداء عند حذفها ، إلا أنها يمكن أن تبطئ هاتفك عندما يستمر النظام الجديد في الاستخدام عفا عليها الزمن أو فاسدة. لا يمكنك الوصول إلى ذاكرات التخزين المؤقت الفردية ولهذا السبب يتعين عليك مسح المحتوى الكامل لقسم ذاكرة التخزين المؤقت لحذفها. إليك كيف تفعل ذلك ...

1. إيقاف تشغيل الهاتف.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 Edge على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

بعد ذلك ، أرسل رسالة نصية إلى رقمك مرة أخرى لمعرفة ما إذا تم تشغيل الخطأ وإذا كان الأمر كذلك ، فإن الخطوة التالية هي الملاذ الأخير قبل طلب المساعدة من أحد الفنيين.

الخطوة 4: قم بإجراء إعادة الضبط الرئيسية لإعادة هاتفك إلى الإعدادات الافتراضية

في هذه المرحلة من تحرّي الخلل وإصلاحه ، ليس هناك الكثير مما يمكننا فعله حيال المشكلة ، لذا يتعين علينا حقًا إعادة الهاتف إلى إعدادات المصنع الافتراضية لمعرفة ما إذا كان له علاقة بالتكوين أو إذا كانت بعض ملفات النظام والبيانات تلفت. ومع ذلك ، تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من جميع ملفاتك وبياناتك المحفوظة في وحدة التخزين الداخلية بهاتفك قبل إجراء إعادة التعيين الفعلي حيث سيتم حذفها ولم يعد من الممكن استعادتها بعد ذلك.

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S7.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاحي Home و Volume UP ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل. ملحوظة: لا يهم طول المدة التي تضغط فيها مع الاستمرار على المفتاحين Home و Volume Up ، فلن يؤثر ذلك على الهاتف ولكن بحلول الوقت الذي تضغط فيه مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، عندها يبدأ الهاتف في الاستجابة.
3. عندما يظهر Samsung Galaxy S7 على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط على مفتاحي Home و Volume Up.
4. عندما يظهر شعار Android ، يمكنك تحرير كلا المفتاحين وترك الهاتف لمدة 30 إلى 60 ثانية تقريبًا. ملحوظة: قد تظهر رسالة "تثبيت تحديث النظام" على الشاشة لعدة ثوانٍ قبل عرض قائمة استرداد نظام Android. هذه فقط المرحلة الأولى من العملية برمتها.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، تنقل عبر الخيارات وحدد "wipe data / factory reset".
6. بمجرد تمييزه ، يمكنك الضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. حدد الآن الخيار "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم" باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت واضغط على زر التشغيل لتحديده.
8. انتظر حتى ينتهي هاتفك من إجراء إعادة الضبط الرئيسية. بمجرد الانتهاء ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل.
9. سيتم إعادة تشغيل الهاتف الآن لفترة أطول من المعتاد.

بعد إعادة التعيين ، لا تقم بتثبيت أي تطبيق حتى الآن ولكن حاول إرسال رسالة نصية إلى رقمك الخاص لبدء المشكلة. إذا استمرت المشكلة ، فاطلب المساعدة من فني يمكنه إجراء مزيد من الاختبارات على هاتفك.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.