المحتوى

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها

سأتناول مشكلة أحد قرائنا الذي بدأ جهازه ، Samsung Galaxy S6 ، في العمل بعد أن قام بتنزيل آخر تحديث تم طرحه بواسطة Verizon. على ما يبدو ، كان التحديث بسيطًا ولكنه أفسد الهاتف لأن مفاتيحه البرمجية لن تعمل بعد تثبيته.

اعتقدت أن وضع توفير الطاقة قد أوقف تشغيلهما ، لذلك قمت بإيقاف تشغيل الهاتف وتركته يشحن بالكامل قبل النظر إليه مرة أخرى. استمرت المشكلة نفسها.” — مايرون

قبل التعمق في المشكلة ، إذا كانت لديك مخاوف أخرى بشأن هاتفك ، فانتقل إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـ Samsung Galaxy S6 وابحث عن مشكلة تتعلق بك. جرب الحلول التي قدمناها وإذا لم تعمل من أجلك ، فلا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. تأكد من ملئها بدقة بحيث يسهل علينا تقييم مخاوفك وتزويدك بالحلول المناسبة أو إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

من الواضح أن المشكلة قد نشأت بسبب التحديث. على الأقل ، أنت تعرف الآن أنه حتى التحديثات البسيطة تميل إلى إفساد بعض الأشياء في جهازك ؛ في هذه الحالة ، إنها المفاتيح المرنة.

استبعد مايرون بالفعل احتمال أن تكون ميزة توفير الطاقة هي التي تسببت في حدوث المشكلة عن طريق الشحن الكامل للهاتف وإيقاف تشغيل وضع توفير الطاقة. لقد حاول أيضًا إعادة تشغيل الهاتف حتى لا يكون مجرد خلل بسيط. أول شيء يتعين علينا القيام به هو عزل المشكلة. دعونا نحاول معرفة ما إذا كانت تطبيقات الجهات الخارجية لها علاقة بها أم لا عن طريق تشغيل الهاتف في الوضع الآمن ...

1. قم بإيقاف تشغيل Galaxy S6 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر "Samsung Galaxy S6" ، حرر مفتاح التشغيل فورًا ثم اضغط مع الاستمرار على زر خفض مستوى الصوت.
4. استمر في الضغط على زر خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الهاتف من إعادة التشغيل.
5. عندما ترى الوضع الآمن في الزاوية اليسرى السفلية من الشاشة ، حرر الزر.

إذا كانت المفاتيح الوظيفية لا تزال لا تعمل حتى في الوضع الآمن ، فهذا يعني أنها مشكلة في البرامج الثابتة. خلاف ذلك ، عليك فقط العثور على التطبيق الذي قد يتسبب في حدوث خلل وتعطيله أو إلغاء تثبيته. بالطبع ، ليس من السهل حقًا العثور على الجاني ، لذلك يمكنك إما تصفح كل تطبيق (والذي قد يستغرق إلى الأبد) أو ببساطة نسخ بياناتك احتياطيًا أثناء وجودك في الوضع الآمن وإجراء إعادة تعيين رئيسية.

ولكن على افتراض أن المشكلة ظلت حتى في الوضع الآمن ، فإن الشيء التالي الذي يتعين عليك القيام به هو التأكد من تحديث جميع ذاكرات التخزين المؤقت التي يستخدمها النظام الجديد وجديدة. في كثير من الأحيان ، قد تتسبب ملفات ذاكرة التخزين المؤقت القديمة في حدوث تناقضات وقد تؤدي إلى هذا النوع من المشكلات. لذا ، فإن الشيء التالي الذي عليك القيام به هو مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت. إنه دليل يتم فيه تخزين جميع ذاكرات التخزين المؤقت بواسطة تطبيقات الطرف الثالث والتطبيقات المثبتة مسبقًا بما في ذلك الخدمات الافتراضية. سيؤدي مسحها إلى إجبار الهاتف على إنشاء أجهزة جديدة.

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على الأزرار الثلاثة التالية في نفس الوقت: مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ومفتاح التشغيل.
3. عندما يهتز الهاتف ، حرر مفتاح التشغيل ولكن استمر في الضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية.
4. عندما تظهر شاشة Android System Recovery ، حرر مفتاحي رفع الصوت والصفحة الرئيسية.
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
6. اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

بعد إعادة التشغيل ولا يزال الهاتف يُظهر نفس علامات المشكلة ، حان الوقت لإجراء أكثر عمومية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها - إعادة الضبط الرئيسية. سيؤدي هذا الإجراء إلى حذف جميع التطبيقات والإعدادات والملفات المحفوظة في وحدة التخزين الداخلية لهاتفك. إذا كانت المشكلة ببساطة بسبب تلف بعض البيانات أثناء التحديث ، فإن إعادة تهيئة قسم البيانات سيعالج المشكلة. ومع ذلك ، إذا كانت المشكلة أكثر خطورة من ذلك ، فيجب إعادة تحميل البرامج الثابتة أو إعادة تثبيتها. إليك كيفية إجراء إعادة الضبط الرئيسية ...

1. قم بإيقاف تشغيل Samsung Galaxy S6 Edge.
2. اضغط مع الاستمرار على مفاتيح رفع الصوت والصفحة الرئيسية والطاقة معًا.
3. عند تشغيل الجهاز وعرض "شعار التشغيل" ، حرر جميع المفاتيح وسيظهر رمز Android على الشاشة.
4. انتظر حتى تظهر شاشة استرداد Android بعد حوالي 30 ثانية.
5. باستخدام مفتاح خفض مستوى الصوت ، حدد الخيار ، "مسح البيانات / إعادة ضبط المصنع" واضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
6. اضغط على زر Vol Down مرة أخرى حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم" ثم اضغط على مفتاح التشغيل لتحديده.
7. بعد اكتمال إعادة التعيين ، حدد "Reboot system now" واضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الهاتف

إذا فشل كل شيء آخر ، فأنت بحاجة إلى الاتصال ببائع التجزئة الذي اشتريت منه الهاتف أو مزود الخدمة الخاص بك. مرة أخرى ، قد يؤدي إعادة تحميل البرنامج الثابت إلى حل المشكلة ، وإذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك العودة إلى البرنامج الثابت السابق.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. نحن ندعم كل جهاز Android متاح ونحن جادون فيما نقوم به. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.