رسالة الخطأ "لسوء الحظ ، توقف الإنترنت" الذي يستمر عرض Samsung Galaxy J3 الخاص بك في إعلامك بشكل أساسي بأن متصفح الويب المدمج قد توقف ولا يعني ذلك بالضرورة انقطاع الاتصال بالإنترنت أو أي شيء. وغني عن القول ، إنها مشكلة في أحد التطبيقات وليست في إحدى الوظائف أو الخدمات الأساسية.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: قد لا تتمكن من التصفح لأن التطبيق الذي تستخدمه لتصفح الويب يستمر في التعطل ولكن يبدو أنه لا يزال لديك اتصال نشط بالإنترنت. ولكن دعونا نضع ذلك جانبًا في الوقت الحالي حتى نتمكن من استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها والتخلص من الخطأ ...
الخطوة 1: امسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات تطبيق الإنترنت
سيؤدي هذا إلى إعادة تعيين التطبيق إلى إعدادات المصنع الافتراضية ، ولكنه سيؤدي أيضًا إلى حذف الإشارات المرجعية وسجل التصفح. ومع ذلك ، فإنه إجراء ضروري عليك القيام به قبل متابعة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- من أي شاشة رئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على التطبيقات.
- اضغط على مدير التطبيقات
- اضغط على الإنترنت.
- انقر فوق التخزين.
- انقر فوق مسح البيانات ثم انقر فوق موافق.
- انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
بعد هذا ، حاول فتح تطبيق الإنترنت لمعرفة ما إذا كان لا يزال يتعطل وإذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى الخطوة التالية. ومع ذلك ، بناءً على التقارير الواردة من قرائنا ، قد يكون هذا هو الإجراء الوحيد الذي يتعين عليك الخضوع له وقد يتم إصلاح المشكلة.
الخطوة 2: أعد تشغيل جهازك في الوضع الآمن لمعرفة ما إذا كانت تطبيقات الجهات الخارجية هي التي تسبب الخطأ
هذا سيعزل المشكلة بالتأكيد. سيخبرك ما إذا كانت تطبيقات الطرف الثالث الخاصة بك (تلك التي قمت بتنزيلها من متجر Play أو تثبيتها يدويًا) لها علاقة بها أم لا. هذه هي الطريقة التي تقوم بها بتشغيل J3 في الوضع الآمن:
- أوقف تشغيل جهاز Galaxy J3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، وانقر فوق إيقاف التشغيل ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد الشاشة باسم الجهاز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى "الوضع الآمن".
إذا تم إصلاح الخطأ في هذا الوضع ، فمن المؤكد أن سبب المشكلة هو أحد تطبيقات الجهات الخارجية أو بعضها. ابحث عن الجاني وقم بإلغاء تثبيته ، وإلا فانتقل إلى الخطوة التالية.
الخطوة 3: احذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام بحيث يتم استبدالها
إذا استمرت رسالة الخطأ في الظهور أثناء وجود الهاتف في الوضع الآمن ، فإن المشكلة تكمن في البرامج الثابتة أو ، على الأقل ، حان الوقت للنظر في هذا الاحتمال واستبعاده قبل إجراء إعادة التعيين. الإجراء التالي الذي أريد أن أعرضه لك يتعلق بكيفية حذف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام وإجبار الهاتف على إنشاء ذاكرة جديدة متوافقة تمامًا مع البرامج الثابتة.
- أوقف تشغيل جهاز Galaxy J3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، وانقر فوق إيقاف التشغيل ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح الصفحة الرئيسية ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما تظهر شاشة شعار الجهاز ، حرر مفتاح التشغيل فقط
- عند عرض شعار Android ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30 إلى 60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد "نعم" واضغط على مفتاح التشغيل للتحديد.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
ومع ذلك ، إذا استمرت المشكلة ، فلن يكون لديك خيار آخر سوى إعادة ضبط جهازك.
الخطوة 4: يجب عليك إعادة ضبط هاتفك لإعادته إلى إعدادات المصنع الافتراضية
في هذه المرحلة ، من الضروري إعادة التعيين. لقد انتهيت من الأساسيات لكنها لم تقدم نتيجة إيجابية. ومع ذلك ، ستؤدي إعادة التعيين إلى حذف جميع ملفاتك وبياناتك الشخصية ، لذا تأكد من عمل نسخة احتياطية من الأشياء التي لا تريد أن تفقدها.
بعد النسخ الاحتياطي ، قم بتعطيل ميزة الحماية ضد السرقة ثم قم بإعادة الضبط. هذه طريقة تعطيله ...
- من الشاشة الرئيسية ، انقر فوق رمز التطبيقات.
- اضغط على الإعدادات.
- اضغط على الحسابات.
- اضغط على جوجل.
- انقر فوق عنوان البريد الإلكتروني لمعرف Google الخاص بك. إذا كان لديك إعداد حسابات متعددة ، فستحتاج إلى تكرار هذه الخطوات لكل حساب.
- اضغط على المزيد.
- انقر فوق إزالة الحساب.
- اضغط على إزالة الحساب.
وهذه هي الطريقة التي تعيد بها ضبط جهازك ...
- أوقف تشغيل جهاز Galaxy J3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل ، وانقر فوق إيقاف التشغيل ، ثم المس POWER OFF للتأكيد.
- اضغط مع الاستمرار على زر رفع الصوت ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح Home. أثناء الضغط على كليهما ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android على الشاشة ، حرر المفاتيح الثلاثة. قد يستغرق الأمر دقيقة قبل ظهور شاشة استرداد Android.
- أثناء وجودك على شاشة استرداد Android ، استخدم مفتاح خفض مستوى الصوت لتحديد الخيارات ، وفي هذه الحالة ، حدد الخيار "wipe data / factory reset".
- اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد الخيار المميز.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز الخيار "نعم - حذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على مفتاح التشغيل لتأكيد إعادة التعيين.
- بمجرد اكتمال إعادة التعيين ، اضغط على مفتاح التشغيل لاختيار "إعادة تشغيل النظام الآن".
- سيتم إعادة تشغيل الهاتف لفترة أطول قليلاً من المعتاد وتنتهي إعادة التعيين.
آمل أن نتمكن من مساعدتك في حل مشكلتك.
اتصل بنا
نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.
