تظهر شاشة الموت السوداء من بين المشكلات الشائعة التي يواجهها مستخدمو هواتف Android بما في ذلك أولئك الذين يستخدمون هاتف Moto G5. يعتقد البعض أن الهاتف قد انطلق للتو وسط الاستخدام العادي ولم يعد أبدًا. قد يشير هذا بالتالي إلى مشكلة رئيسية في النظام إن لم يكن تلفًا في الجهاز. عادةً ما تحدث المشكلات على شاشة الموت السوداء المرتبطة بأعطال البرامج بعد تثبيت التطبيقات المعيبة والملفات التالفة وتحديثات برامج عربات التي تجرها الدواب على الهاتف. في هذه الحالة ، لديك فرصة بسيطة لإصلاح المشكلة من جانبك باستخدام بعض الحلول القابلة للتطبيق. ومع ذلك ، إذا لم تجد نجاحًا في القيام بذلك وظل Moto G5 عالقًا على الشاشة السوداء بعد استكشاف مشكلات البرامج وإصلاحها ، فإن أفضل ما لديك هو الحصول على نسخة احتياطية من هاتفك وتشغيله من خلال الخدمة التقنية. ولكن قبل القيام برحلة إلى مركز خدمة ، لماذا لا تخصص بعض الوقت وتحاول إصلاح Moto G5 في المنزل باستخدام هذه الحلول؟ لن يضرك استغلال الفرص ، لذا ابدأ متى كنت مستعدًا لتحرّي الخلل وإصلاحه.

قبل المتابعة ، إذا كنت تبحث عن حل لمشكلة في هاتفك ، فحاول تصفح صفحات تحري الخلل وإصلاحه لمعرفة ما إذا كنا ندعم جهازك. إذا كان هاتفك مدرجًا في قائمة أجهزتنا المدعومة ، فانتقل إلى صفحة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وابحث عن مشكلات مماثلة. لا تتردد في استخدام الحلول والحلول لدينا. لا تقلق فهو مجاني. ولكن إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدتنا ، فاملأ استبيان مشكلات Android واضغط على إرسال للاتصال بنا.

الحل الأول: اشحن هاتفك.

قبل القفز إلى استنتاج مفاده أن هاتفك ربما تعرض للكسر تمامًا ، ضع في اعتبارك احتمال نفاد طاقته للتو ويحتاج إلى الشحن. قد تتسبب بعض التطبيقات المارقة في استنزاف هائل للبطارية ، مما يؤدي إلى موت هاتفك بشكل مفاجئ. في هذه الحالة ، قد تحتاج إلى شحن هاتفك لفترة أطول قليلاً على الأرجح حوالي 30 دقيقة إلى ساعة واحدة. سيكون ذلك وقتًا كافيًا لها لتجميع القوة للتمهيد. تأكد من استخدام الشاحن الأصلي (OEM) لتجنب مشاكل الشحن أيضًا.

الحل الثاني: فرض إعادة التشغيل أثناء الشحن.

عادةً ما يظهر مؤشر الشحن على الشاشة بعد بضع دقائق من توصيل جهازك بالشاحن ومصدر الطاقة. ولكن قد لا يكون هذا هو الحال دائمًا خاصةً إذا كان هاتفك قد استنزف طاقته تمامًا بسبب بعض الأخطاء. من الممكن أن يكون نظام الهاتف قد تعطل بعد أن تم زعزعته من قبل بعض الملفات التالفة أو أجزاء البيانات المعطلة. العلاج البسيط لهذه المشكلة هو إعادة التشغيل القسري. ولكن نظرًا لأن هاتفك لا يعرض أي شيء سوى شاشة سوداء ، فمن المحتمل أيضًا أن يكون جهازك قد نفد تمامًا. لمعالجة كلتا المشكلتين ، يمكنك تجربة إعادة التشغيل القسري أثناء شحن الحل البديل.

للقيام بذلك ، ما عليك سوى توصيل Moto G5 بمصدر طاقة واتركه يشحن لمدة 20 دقيقة تقريبًا. أثناء شحن جهازك ، أجبره على إعادة التشغيل بالضغط على قوة و اخفض الصوت مفاتيح في نفس الوقت حتى يتم تمهيدها.

إذا لم يؤد ذلك إلى أي فائدة على الإطلاق ، فانتقل إلى الحل التالي المحتمل.

الحل الثالث: إعادة تعيين خارجي (إعادة ضبط المصنع).

تمكن العديد من مستخدمي Moto G5 الذين تعاملوا مع نفس المشكلة من العثور على علاج عن طريق إجراء إعادة تعيين خارجي أو إعادة ضبط المصنع من خلال وضع الاسترداد. ومع ذلك ، تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه بينما تعمل هذه الطريقة ، فإنها تؤدي أيضًا إلى فقدان البيانات. سيتم مسح جميع بياناتك المهمة ومعلوماتك الشخصية من هاتفك وستتم إعادته إلى إعدادات المصنع الافتراضية. ولكن على الجانب المشرق ، سيتم أيضًا تنظيف جهازك من الأخطاء ومواطن الخلل في البرامج والأخطاء. إذا كنت تعتقد أن الأمر يستحق التصوير ، فتابع واتبع الخطوات التالية:

1. قم بإيقاف تشغيل جهازك.
2. اضغط مع الاستمرار على اخفض الصوت و قوة الأزرار في وقت واحد حتى يتم تشغيل الجهاز.
3. اضغط على اخفض الصوت زر حتى العلم بجانب قوة يقرأ الزر وضع الاسترداد.
4. اضغط على قوة زر لإعادة تشغيل جهازك إلى وضع الاسترداد. شعار Android مع لا يوجد أمر ستظهر التسمية بعد ذلك على الشاشة.
5. أثناء الضغط باستمرار على ملف قوة اضغط على الزر وحرره رفع الصوت زر.
6. ثم اضغط على اخفض الصوت زر للتمرير والتمييز مسح البيانات / إعادة إعدادات المصنع اختيار.
7. اضغط على قوة زر لتأكيد الاختيار.
8. اضغط على اخفض الصوت زر للتمرير والتمييز نعم - امسح جميع بيانات المستخدم.
9. ثم اضغط على قوة زر مرة أخرى لتأكيد الاختيار.

انتظر حتى تكتمل إعادة التعيين ويعيد تشغيل هاتفك. إذا نجحت إعادة التعيين وكنت قادرًا على إعادة Moto G5 إلى الحياة ، فتابع الإعداد الأولي ثم استخدم هاتفك كما تفعل عادةً. خلاف ذلك ، ضع في اعتبارك خيارات الإصلاح.

الحل الرابع: استخدم الكمبيوتر للوصول إلى نظام هاتفك.

تمامًا مثل أي هواتف ذكية أخرى ، يمكنك أيضًا استخدام جهاز كمبيوتر للوصول إلى Moto G5 ، والنسخ الاحتياطي لبياناتك المهمة واستعادة هاتفك باستخدام برنامج استرداد مخصص لنظام Android.

من أجل البدء ، ستحتاج إلى توصيل Moto G5 بجهاز الكمبيوتر الخاص بك باستخدام كابل USB المرفق. انتظر حتى يكتشف الكمبيوتر هاتفك كوسائط تخزين خارجية. وإليك كيف يعمل:

1. مع توصيل هاتفك ، افتح ملف مستكشف الملفات أو مستكشف Windows على حاسوبك.
2. انتقل إلى XT1028-> التخزين الداخلي مجلد تحت أجهزة محمولة الجزء. إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك قادرًا على التعرف على هاتفك ، فستتمكن من عرض هذا المجلد والوصول إليه. خلاف ذلك ، لن تظهر.
3. إذا تمكنت من الوصول إلى المجلد ، فقم بنسخ جميع مقاطع الفيديو والصور والملفات الأخرى المهمة الخاصة بك ونقلها إلى المجلد المطلوب على محرك الأقراص الثابتة بجهاز الكمبيوتر.

بمجرد نسخ كل شيء احتياطيًا ، قم بتشغيل برنامج استرداد / إصلاح Android على الكمبيوتر ثم حاول إصلاح جهازك من خلال هذه الأداة. بشكل عام ، ستتم مطالبتك بمطالبات بسيطة على الشاشة لإكمال إصلاح الجهاز واستعادة البيانات ، لذلك كل ما عليك فعله هو اتباع التعليمات المقدمة.

ابحث عن خيارات الإصلاح

قم بزيارة أقرب مركز خدمة Motorola في مكانك أو أي مركز خدمة معتمد وقم بتشخيص هاتفك بواسطة فني. من المحتمل جدًا أن يكون Moto G5 قد حصل على بعض الأضرار المادية أو السائلة لأي من مكوناته الرئيسية مما تسبب في تعطل هاتفك على شاشة الموت السوداء. سيتمكن الفني من فحص الضرر ثم يوصي بالحل المطلوب.

اتصل بنا

نحن دائمًا منفتحون على مشاكلك وأسئلتك واقتراحاتك ، لذلك لا تتردد في الاتصال بنا عن طريق ملء هذا النموذج. هذه خدمة مجانية نقدمها ولن نفرض عليك فلسًا واحدًا مقابلها. ولكن يرجى ملاحظة أننا نتلقى مئات الرسائل الإلكترونية كل يوم ومن المستحيل بالنسبة لنا الرد على كل واحد منهم. لكن كن مطمئنًا أننا نقرأ كل رسالة نتلقاها. بالنسبة لأولئك الذين ساعدناهم ، يرجى نشر الخبر من خلال مشاركة منشوراتنا مع أصدقائك أو ببساطة عن طريق الإعجاب بصفحتنا على Facebook و Google+ أو متابعتنا على Twitter.