المحتوى
- المشكلة رقم 1: لن يسمح Galaxy S9 wifi بالاتصال بالإنترنت ، ولا يمكن الإرسال إلى Chromecast
- المشكلة رقم 2: لماذا لا يتصل Galaxy S9 بشبكة معينة
- المشكلة رقم 3: ما يجب فعله إشارة Galaxy S9 4G LTE ضعيفة للغاية
لقد تلقينا رسائل من الكثير من مستخدمي Samsung Galaxy بخصوص عدم قدرة أجهزتهم على الاتصال بالإنترنت. ستعالج مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها هذه مشكلات wifi والاتصال على # GalaxyS9. نأمل أن تجد هذه المقالة مفيدة.
المشكلة رقم 1: لن يسمح Galaxy S9 wifi بالاتصال بالإنترنت ، ولا يمكن الإرسال إلى Chromecast
لدي Samsung Galaxy S9 جديد. أحاول الاتصال بشبكة wifi المنزلية. يظهر كمحاولة للاتصال ، لكنه لا يتصل أبدًا. الأجهزة الأخرى بما في ذلك هاتفي السابق والكمبيوتر المحمول وجهاز Chromecast جميعها متصلة بشكل جيد. أنا قادر على توصيل هاتفي بشبكة xfinity wifi العامة ولكن ليس بحساب wifi المنزلي. لقد تحققت من أنني أكتب كلمة المرور الصحيحة ... ما المشكلة؟ يبدو أن لدي شبكة wifi على الهاتف (عندما لا تكون متصلاً بحساب xfinity wifi العام) - أقوم بالاتصال بمواقع مختلفة ... ومع ذلك ، بسبب هذه المشكلة ، لا يمكنني الإرسال من هاتفي إلى جهاز Chromecast.
المحلول: لا نعرف ما إذا كنا قد فهمنا وجهة نظرك تمامًا ولكن إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان جهاز Galaxy S9 متصلاً بشبكة wifi المنزلية ، فإليك ما عليك القيام به:
- قم بإيقاف تشغيل بيانات الجوال على هاتفك (إذا كنت مشتركًا في واحد).
- افصل هاتف S9 عن شبكة wifi المنزلية.
- أعد الاتصال بشبكة wifi المنزلية عن طريق إدخال رمز مرور الشبكة الصحيح.
- بمجرد الحصول على تأكيد بأن الهاتف متصل بشبكة wifi ، قم بإجراء اختبار بسيط عن طريق التصفح. يمكنك استخدام أي تطبيق يتطلب الإنترنت للقيام بذلك. على سبيل المثال ، إذا كان لديك تطبيق YouTube ، فافتحه وشاهد مقطع فيديو. إذا نجح الفيديو ، فأنت متصل بالإنترنت.
بمجرد التأكد من أن S9 الخاص بك متصل بالإنترنت باستخدام شبكة wifi المنزلية ، شغّل تطبيق Google Home (التطبيق الرسمي لـ Chromecast) وأعد تشغيل Chromecast. إليك الطريقة:
- افتح تطبيق Google Home.
- اضغط على أيقونة الأجهزة في الجزء العلوي الأيمن.
- انقر فوق أيقونة المزيد من الإعدادات لجهاز Chromecast (يجب أن يكون هذا هو الرمز ثلاثي النقاط المقابل لاسم جهاز Chromecast الخاص بك).
- حدد إعادة التشغيل.
- انقر فوق موافق لتأكيد إعادة التشغيل.
- انتظر بضع دقائق للسماح بإعادة تشغيل Chromecast.
- تحقق مما إذا كان بإمكانك الآن الإرسال من التطبيقات إلى جهاز Chromecast.
إذا كنت لا تزال غير قادر على الإرسال على الإطلاق ، فيمكنك إعادة ضبط جهاز Chromecast على إعدادات المصنع لإصلاحه. إليك كيفية القيام بذلك:
- افتح تطبيق Google Home.
- اضغط على أيقونة الأجهزة في الجزء العلوي الأيمن.
- انقر على أيقونة "المزيد من الإعدادات" لجهاز Chromecast (يجب أن يكون هذا الرمز ثلاثي النقاط المقابل لاسم جهاز Chromecast الخاص بك).
- حدد الإعدادات.
- اضغط على أيقونة المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن.
- اضغط على إعادة ضبط المصنع.
- اضغط على FACTORY RESET في الأسفل.
- اتبع بقية التعليمات على هاتفك.
ستؤدي إعادة ضبط جهاز Chromecast إلى إعادة ضبط إعداداته على الإعدادات الافتراضية وفصله عن شبكة wifi. تأكد من إعادة تكوينه بعد إعادة ضبط المصنع.
ماذا تفعل إذا كان S9 الخاص بك غير قادر على الاتصال بشبكة wifi المنزلية الخاصة بك فقط
تفترض الاقتراحات أعلاه أنه لا توجد مشكلة في هاتفك وشبكة wifi. إذا كان العكس صحيحًا ، فأنت بحاجة إلى اتباع مجموعة منطقية من خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمعرفة مكان المشكلة. تأكد من اتباع اقتراحاتنا أدناه.
فرض إعادة التشغيل
في بعض الأحيان ، يمكن لهذا الإجراء البسيط إصلاح الأخطاء التي تطورت بعد تشغيل النظام لفترة طويلة. من خلال إجبار Note8 على إعادة التشغيل يدويًا ، فأنت تقوم بشكل أساسي بمحاكاة سحب البطارية ، والتي كانت ، في الهواتف المحمولة القديمة المزودة بحزم بطارية قابلة للإزالة ، وسيلة فعالة لتحديث النظام. إذا لم تكن قد جربت هذا حتى الآن ، فإليك الخطوات التي يمكنك القيام بها:
- اضغط مع الاستمرار على أزرار Power + Volume Down لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى دورات طاقة الجهاز. اترك عدة ثوانٍ حتى تظهر شاشة "وضع تمهيد الصيانة".
- من شاشة "وضع تمهيد الصيانة" ، حدد التشغيل العادي. يمكنك استخدام أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الأيسر السفلي (أسفل أزرار الصوت) للاختيار. انتظر حتى 90 ثانية حتى تكتمل إعادة التعيين.
أعد تشغيل معدات الشبكة الخاصة بك
إذا لم تساعد إعادة تشغيل جهاز S9 ، فإن الخطوة التالية هي التأكد من إعادة تشغيل المودم و / أو جهاز التوجيه. ما عليك سوى فصل كابل الطاقة الخاص بجهازك لإيقاف تشغيله. بعد 30 ثانية ، قم بتوصيلها مرة أخرى ومعرفة ما إذا كان بإمكان S9 الاتصال بشبكة wifi.
مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
يعد مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت خطوة أخرى لتحرّي الخلل وإصلاحه في الجهاز والتي يجب القيام بها في هذه الحالة. في بعض الأحيان ، قد تؤدي التحديثات إلى تلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام المخزنة في قسم ذاكرة التخزين المؤقت. للتأكد من أن هاتفك يحتوي على ذاكرة تخزين مؤقت جيدة لنظام التشغيل ، اتبع الخطوات أدناه:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
- عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
تحقق مما إذا كان تطبيق الطرف الثالث السيئ هو المسؤول
ليست كل التطبيقات مبنية على نفس الشكل. قد يتم ترميز البعض بشكل صحيح بينما قد يكون البعض الآخر مشكلة. للتحقق مما إذا كان اللوم يقع على أحد تطبيقاتك ، يمكنك إعادة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن والمراقبة. إذا كان wifi يعمل بشكل طبيعي في الوضع الآمن ، فأنت تعلم أن لديك مشكلة سيئة في التطبيق.
لتشغيل هاتف S9 Plus في الوضع الآمن:
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
- عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
- مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
- استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
- سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
- حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
- اتصل بشبكة wifi ومعرفة ما إذا كانت تعمل.
لتحديد أي من تطبيقاتك يسبب المشكلة ، يجب إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتباع الخطوات التالية:
- التمهيد إلى الوضع الآمن.
- تحقق من وجود المشكلة.
- بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
- بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
- إذا كان S9 الخاص بك لا يزال يمثل مشكلة ، كرر الخطوات من 1 إلى 4.
إعادة تعيين إعدادات الشبكة
هذه واحدة من الأشياء الضرورية في هذه الحالة. ستؤدي إعادة تعيين إعدادات شبكة S9 إلى مسح جميع شبكات wifi التي اتصلت بها سابقًا بالإضافة إلى مسح Bluetooth وتكوينات الشبكة الخلوية.
لإعادة إعدادات شبكة S9 إلى الإعدادات الافتراضية:
- افتح تطبيق الإعدادات.
- انقر فوق الإدارة العامة.
- اضغط على إعادة تعيين.
- انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
- اضغط على زر RESET SETTINGS للتأكيد.
- أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.
تأكد من عدم حظر جهاز التوجيه الخاص بك على هاتفك
إذا حاولت سابقًا تغيير بعض الإعدادات على جهاز التوجيه الخاص بك ، أو إذا فعل أحد أفراد أسرتك فعل ذلك ، فراجع كل شيء وتأكد من عدم حظر هاتفك. غالبًا ما تأتي أجهزة التوجيه التي يوفرها مزودو خدمة الإنترنت أو مزودو خدمة الإنترنت بفلاتر مدمجة يمكن تكوينها بواسطة المستخدم مثل تصفية IP أو ميزات تصفية MAC. تأكد من التحقق من واجهة المستخدم الرسومية لجهاز التوجيه الخاص بك وتأكد من أن جهازك ليس من بين الأجهزة التي تمت تصفيتها.
راجع وثائق جهاز التوجيه للحصول على الإرشادات. أو يمكنك الاتصال بمزود خدمة الإنترنت للحصول على الدعم.
اعدادات المصنع
كخطوة أخيرة لتحرّي الخلل وإصلاحه في S9 ، قد تحتاج إلى مسح الهاتف إذا لم تساعدك جميع الاقتراحات أعلاه. تأكد من نسخ ملفاتك احتياطيًا قبل القيام بذلك.
- قم بإنشاء نسخة احتياطية من ملفاتك.
- قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
- اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
- عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
- اضغط على زر التشغيل للتحديد.
- اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
- اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
- عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
- اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.
احصل على المساعدة من مزود خدمة الإنترنت الخاص بك
أخيرًا ، إذا لم تُصلح جميع الحلول المذكورة أعلاه مشكلة wifi لديك ، فيجب عليك طلب المساعدة من مزود خدمة الإنترنت. قد تكون هناك بعض عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدمة التي تحتاج إلى إلغاء حظر أو السماح لهاتفك باستخدام اتصال الإنترنت الخاص بالموجه.
المشكلة رقم 2: لماذا لا يتصل Galaxy S9 بشبكة معينة
تلقيت S9 كهدية من الولايات المتحدة وأنا في كينيا. لا يمكن للهاتف الاتصال بشبكة 3G أو LTE بينما تتصل الهواتف الأخرى بسهولة باستخدام أي من خدمات الشبكة مثل Safaricom و Airtel و Telkom. لكن في بعض الأحيان يربط 3G مع Airtel. أعتقد أنه من حسن الحظ ، لكن بالنسبة إلى Safaricom ، وهي أقوى خدمة شبكة في كينيا ، لا تتصل بشبكة 3G أو LTE. سأكون ممتنًا جدًا إذا ساعدتني. شكرا لكم مقدما.
المحلول: إذا كان لديك هاتف S9 يحمل علامة تجارية ، أي أنه مصمم للعمل في شبكة معينة في الولايات المتحدة مثل Verizon أو AT&T أو T-Mobile ، فهناك احتمال ألا يكون متوافقًا مع الشبكات في كينيا. حتى إذا تم إلغاء قفل هذا الهاتف للشبكة بشكل صحيح ، فهذا لا يضمن أنه يمكنه العمل في أي مكان. على سبيل المثال ، إذا كان راديو هاتفك مختلفًا عن الأجهزة الموجودة في كينيا ، فقد لا يتمكن من اختيار معدل تكرار الشبكات التي تواجه مشكلات معها. بعبارة أخرى ، الأجهزة هي ببساطة غير متوافقة مع تلك الموجودة في الشبكات التي تواجه مشاكل معها. حاول إجراء بعض الأبحاث باستخدام Google واكتشف ترددات هاتفك (يمكنك استخدام رقم طراز الهاتف المحدد لهذا الغرض). بمجرد تحديد ترددات تشغيل S9 ، قارنها بترددات تشغيل مشغل شبكة الجوال (قد تحتاج إلى الاتصال بمشغل شبكة الجوال للحصول على هذه المعلومات). إذا كانت الترددات غير متطابقة ، فهذا يعني أن هاتفك غير قادر على العمل مع تلك الشبكة المعينة.
المشكلة رقم 3: ما يجب فعله إشارة Galaxy S9 4G LTE ضعيفة للغاية
لدينا Samsung Galaxy S9 نادرًا ما يحتوي على أكثر من 1 بار من إشارة 4G LTE وأحيانًا لا شيء. لديك أيضًا S7 نشطًا يحتوي على 4 أو 5 أشرطة إشارة في نفس الموقع ، لذلك قمت بإعادة ضبط بسيطة على S9 دون أي تحسن في الإشارة. فقط أتساءل ماذا تفعل بعد ذلك؟ فقط اعتقدت أنه قد يكون لديكم اقتراح قبل إجراء إعادة ضبط المصنع. شكر.
المحلول: تختلف قوة الإشارة على الهواتف ، حتى عندما تكون في نفس الموقع. حاول إعادة ضبط إعدادات شبكة الهاتف وشاهد ما يحدث. راجع الخطوات المذكورة أعلاه حول كيفية القيام بخطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
بعد ذلك ، بمجرد إعادة تعيين إعدادات الشبكة ، تأكد من قيام هاتفك بتثبيت أي تحديثات متوفرة للنظام. إذا كان يعمل بالفعل بأحدث تحديث لنظام التشغيل Android ، فتأكد أيضًا من أن جميع التطبيقات محدثة.
في بعض الأحيان ، يتم إصلاح مشكلات الاتصال عن طريق تغيير بطاقة SIM أو استبدالها. تفضل بزيارة متجر مشغل شبكة الجوال واحصل على بطاقة SIM جديدة إذا لزم الأمر.
أخيرًا ، لا تتردد في إجراء إعادة ضبط المصنع لمسح جميع معلومات البرامج إلى الإعدادات الافتراضية. إذا لم يساعدك ذلك أيضًا ، ففكر في الاتصال بشركة Samsung حتى يمكن استبدالها.
