المحتوى

• المشكلة رقم 1: تستمر مكالمات Galaxy S9 Plus في الانخفاض
• المشكلة رقم 2: Galaxy S9 يسقط المكالمات بعد ترقية الشبكة
• المشكلة رقم 3: لا يستطيع Galaxy S9 إجراء مكالمات أو إرسال نصوص عشوائيًا
• المشكلة رقم 4: لا يسمع الشخص الموجود على الطرف الآخر عند استخدام Galaxy S9 للمكالمات

أهلا ومرحبا! تتناول مقالة تحري الخلل وإصلاحه اليوم # مشكلات الاتصال في GalaxyS9Plus. نحن نعلم أن العديد من الأشخاص يواجهون صعوبة في استخدام أجهزة S9 الخاصة بهم عند استخدامها لإجراء مكالمات صوتية ، لذلك نتعامل مع بعض المشكلات المحددة في هذا المنشور. سننشر منشورات مماثلة في الأسابيع المقبلة ، لذا تأكد من زيارة مدونتنا مرة أخرى.

المشكلة رقم 1: تستمر مكالمات Galaxy S9 Plus في الانخفاض

يعتبر انخفاض مكالمات S9 plus منتشرًا ولا يمثل مشكلة في الشبكة. يرجى ملاحظة أن هذه ليست قضية معزولة. لقد حصلت عليه لمدة 40 يومًا حتى الآن. الناس في البدائل 3-7. وفقًا لمناقشاتنا ، يبدو أن S9 و S9 Plus يواجهان مشكلات توافق مع الشبكة هنا. على سبيل المثال ، في أستراليا ، يعمل s9 plus بشكل جيد مع شبكة telstra ولكنه يتجاهل الاتصال على كل الشبكات الأخرى تقريبًا. لا يواجه الجميع المشكلة ولكن هناك الكثير مثلي. يرجى الرجوع إلى الرابط أدناه. https://eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59. - ديف جيوت سينغ

المحلول: مرحبا ديف. يمكن أن تنخفض المكالمات لأسباب مختلفة. يمكن أن تحدث هذه المشكلة أيضًا في أي هاتف أو نظام تشغيل ، لذا فإن عزل الأسباب هو في الحقيقة العقبة الرئيسية في معالجتها. منذ إصدار Galaxy S9 و S9 Plus ، كنا نتلقى تقارير قصصية حول المكالمات التي يتم إسقاطها على هذا الجهاز ولكن حتى الآن ، ما زلنا لا نستطيع إنشاء نمط. لقد اتصلنا بشركة Samsung بشأن هذا الأمر وحتى الآن لم يعلقوا بعد على المشكلة. نحن نتفهم أن بعض المستخدمين المتأثرين بالمشكلة يريدون من Samsung مساعدتهم ولكننا لا نعتقد أنها مشكلة هاتف على الإطلاق. على الرغم من أنه لا يمكننا استبعاد احتمال وجود بعض أجهزة S9 مع أجهزة راديو معيبة أو خلل في الشبكة ، فإن البيانات التاريخية من سنوات الخبرة ستخبرنا بخلاف ذلك. استنادًا إلى سنوات خبرتنا في التعامل مع مشكلات الاتصال ، فإن 95٪ من الحالات الموثقة ناتجة عن مشكلات في الشبكة. هذا يعني أنه يتم إصلاح جميع المشكلات تقريبًا بعد العمل مع المشغلين أو شركات النقل.

تشمل الأسباب الشائعة لمشكلات إسقاط المكالمات ما يلي:

• تحويل برج غير فعال
• لا توجد إشارة أو استقبال خلوي ضعيف
• تدخل الإشارة
• انقطاع التيار الكهربائي أو الصيانة غير المخطط لها
• خلل متعلق ببطاقة SIM

إذا كنت متأكدًا من أنك قد تخلصت بالفعل من هذه الأسباب المحتملة (من خلال العمل مع مشغل شبكة الجوال) ، فهذا هو الوقت الذي يجب أن تفكر فيه في تحرّي الخلل وإصلاحه في الهاتف لأسباب تتعلق بالهاتف. لمساعدتك ، يرجى الرجوع إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها الذي تم نشره مسبقًا لـ S9:

كيفية إصلاح Galaxy S9 الذي يحافظ على إسقاط المكالمات [دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها].

ضع في اعتبارك أننا لا نعمل مع Samsung وأن بياناتنا المتعلقة بأجهزة Samsung المعيبة تقتصر على طرق التجميع والبحث الخاصة بنا. إذا كنت ترغب في الحصول على إجابة رسميًا من Samsung ، فيجب عليك الاتصال بهم مباشرة.

المشكلة رقم 2: Galaxy S9 يسقط المكالمات بعد ترقية الشبكة

سيدي العزيز ، أنا أعاني من مشاكل اتصال خطيرة وأسقطت مكالمات مع جهاز Samsung Galaxy S9 غير المؤمَّن بعد أن قامت T-Mobile بترقية أبراجها. ومع ذلك ، ليس لدي أي مشاكل في استخدام الإنترنت. تعرض الشاشة رمز 4G ولكن لا توجد علامة LTE. برنامج الهاتف مُحدّث. تم إعداده على وضع LTE وما إلى ذلك ويتصل بشبكة T-Mobile ولكن شريط الإشارة منخفض للغاية ، إذا كان موجودًا على الإطلاق. أعدت تشغيل الهاتف عدة مرات لكنه لم يحل المشكلة. في متجر T-Mobile عرضوا شراء هاتف جديد ... بالطبع. أنا مترجم طبي ، وامتلاك هاتف يعمل بشكل جيد أمر في غاية الأهمية. شكرا لكم مقدما! تحياتي الحارة. - ليونارد. [البريد الإلكتروني محمي]مقدمة

المحلول: مرحبا ليونارد. بقدر ما نرغب في المساعدة ، يبدو أن حالتك مرتبطة بالشبكة ، لذا فإن أفضل فريق يمكنه مساعدتك هو المشغل الخاص بك فقط. يجب أن تسألهم عما إذا كانت المنطقة التي تقضي معظم يومك فيها لا تزال متأثرة بالترقية. إذا كان الأمر كذلك ، فإن الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله هو الانتظار حتى تعود جميع الخدمات إلى حالة عملها الطبيعية.

إذا لم تتمكن من الحصول على إجابة مباشرة من شركة الاتصالات الخاصة بك حول حالة خدمات الشبكة الخاصة بهم ، فيمكنك محاولة استعارة بطاقة SIM مختلفة (لشبكة أخرى مثل AT&T) من صديق (إذا تم إلغاء قفل S9 الخاص بك) ومعرفة كيفية عمل الاتصال . إذا كانت المشكلة غير موجودة عند استخدام بطاقة SIM أخرى لمشغل شبكة آخر ، فهذا يعني أن شركة الاتصالات الخاصة بك ربما لا تزال تقوم بالترقية وأن خدماتها لم تكتمل بعد.

ضع في اعتبارك أن معظم شركات الاتصالات لا تزال تستخدم 2G و 3G لخدمات الاتصال الصوتي. حتى إذا اكتشف هاتفك أن شبكة 4G أو LTE قيد التشغيل ، فقد تواجه 2G أو 3G مشاكل بالفعل في هذا الوقت. ما لم تستخدم VoLTE ، فسيستمر توجيه المكالمات الصوتية إلى أوضاع الشبكة القديمة وستستمر المشكلات ما لم تعمل T-Mobile على إصلاح مشكلاتها.

للتأكد من تكوين S9 الخاص بك بشكل صحيح للتبديل إلى أوضاع الشبكات الأقدم أثناء المكالمات الصوتية ، فكر في إعادة تعيين إعدادات الشبكة الخاصة به. إليك الطريقة:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. انقر فوق الإدارة العامة.
3. اضغط على إعادة تعيين.
4. انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
5. اضغط على زر RESET SETTINGS.
6. أعد تشغيل S9 الخاص بك وتحقق من كيفية عمله أثناء المكالمات.

المشكلة رقم 3: لا يستطيع Galaxy S9 إجراء مكالمات أو إرسال نصوص عشوائيًا

مرحبا. لذلك حدث هذا فجأة قبل بضعة أيام. لم يواجه هاتفي أي مشكلات خارج مشكلات التخزين بين الحين والآخر (لا يمكن تشغيل بعض التطبيقات لأنه لم يكن لدي مكان على هاتفي) ، ولكن بخلاف ذلك لا توجد مشكلات. الآن ومع ذلك ، لن يرسل هاتفي رسائل نصية أو يجري مكالمات هاتفية. نصف الوقت تقول "مكالمات الطوارئ فقط (وهذا في الأماكن التي كانت لدي خدمة من قبل). في النصف الآخر من الوقت ، يبدو الأمر جيدًا ولكنه لن يرسل رسائل نصية وسيسقط المكالمة قبل أن يرن (لن يخبرني حتى أنه ليس لدي خدمة ، فهو لا يربط المكالمة أبدًا). نصف الوقت ، ستنخفض المكالمة / النص ، لكنني سأظل قادرًا على تصفح الإنترنت ، والنصف الآخر من الوقت يتوقف كل شيء (لا يوجد إنترنت ، لا اتصال ، واي فاي يعمل ولكن لا شيء يتعلق بخدمتي). إعادة التشغيل تصلح كل شيء. تختفي مكالمات الطوارئ فقط ، وسيرسل الهاتف الرسائل النصية والمكالمات ، وتعود البيانات ويمكنني الرجوع إلى السرعة الكاملة. بينما أستخدم هاتفي ، هذه ليست مشكلة. لن تنخفض المكالمات ، وإذا كنت أعمل بنشاط في الرسائل النصية ، فستستقبل الرسائل. يحدث هذا عادةً عندما لا أستخدم هاتفي لمدة ساعة أو نحو ذلك. إذا كنت أتصفح فقط بدون نص / مكالمة ، أفقد ذلك. إذا قمت بإرسال رسالة نصية / اتصلت ولكني لا أتصفح ، أفقد التصفح. إعادة التشغيل هي الطريقة الوحيدة لإصلاح ذلك. إنه أمر مزعج للغاية ، ولا أفهم سبب إصابتي بهذه المشكلة. لا يبدو أنها مشكلة في الخدمة نظرًا لأن كل شيء يعمل أثناء استخدامه ، ولا أعرف ما إذا كانت مشكلة في الهاتف ، لأن إعادة تشغيل هاتفي تعمل على إصلاح كل شيء. أيه أفكار؟ هل يوجد شخص آخر لديه نفس المشكلة؟ أيضًا ، لدي خطة Walmart Family مع T-mobile. - سام

المحلول: مرحبا سام. بالنسبة للحالة التي تعرض العديد من الأعراض ذات الصلة مثل تلك التي لديك ، فمن الأفضل أن تتمكن من إعادة ضبط الهاتف على الفور. سيؤدي القيام بذلك إلى توفير الكثير من الوقت والجهد نظرًا لعدم وجود نمط واضح يمكننا من خلاله تحديد استكشاف الأخطاء وإصلاحها. من خلال مسح الهاتف وإعادة برامجه إلى الإعدادات الافتراضية أولاً ، يمكنك الحصول على خط أساس يمكنك من خلاله مقارنة كل خطوات تحرّي الخلل وإصلاحه الناجحة التي ستفعلها. نحن نعلم حقيقة أن برنامج حالة المصنع يقتصر على عدم وجود مشكلات في الشبكة على الإطلاق. لذلك ، إذا لم تحدث المشكلات التي ذكرتها هنا اليوم بمجرد إعادة البرنامج إلى إعداداته الافتراضية ، فهذا يعني أن أحد الأمور التالية صحيح:

• هناك تطبيق سيء تابع لجهة خارجية
• تم تطوير خطأ برمجي مع مرور الوقت مما تسبب في حدوث مشكلات
• كان هناك تكوين شبكة سيئة

لإعادة ضبط المصنع لجهاز S9 Plus:

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك الشخصية.
2. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
3. انقر فوق الإعدادات> السحابة والحسابات> النسخ الاحتياطي والاستعادة.
4. انقر فوق أشرطة التمرير التالية للوصول إلى الإعداد المطلوب: نسخ بياناتي احتياطيًا ، واستعادة تلقائية.
5. اضغط على مفتاح الرجوع (أسفل اليمين) حتى تصل إلى قائمة الإعدادات الرئيسية.
6. انقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين> إعادة تعيين بيانات المصنع.
7. قم بالتمرير إلى أسفل الشاشة ، ثم انقر فوق إعادة تعيين> حذف الكل.
8. إذا كان قفل الشاشة قيد التشغيل ، فأدخل بيانات الاعتماد الخاصة بك.
9. إذا طُلب منك التحقق من حساب Samsung الخاص بك ، فأدخل كلمة المرور ، ثم انقر فوق تأكيد.
10. انتظر حتى ينتهي الجهاز من تسلسل إعادة التعيين.

إذا استمرت المشكلات بعد إعادة تعيين S9 (وحتى في حالة عدم تثبيت تطبيقات تابعة لجهات خارجية) ، فقد يعني ذلك أن لديك هاتفًا سيئًا. قد يحتاج الراديو إلى تحديث البرنامج الثابت ، لذا إذا كان هناك تحديث معلق في الوقت الحالي ، فتأكد من تثبيته. إذا كنت محظوظًا ، فقد يؤدي ذلك إلى حل المشكلة. خلاف ذلك ، تحتاج إلى السماح لشركة Samsung بفحص الجهاز حتى يتمكنوا من تحديد ما إذا كان يمكن إصلاحه أو استبداله.

المشكلة رقم 4: لا يسمع الشخص الموجود على الطرف الآخر عند استخدام Galaxy S9 للمكالمات

مرحبا. لدي مشكلة مع المكالمات الهاتفية. يمكنني سماع الشخص على الطرف الآخر جيدًا تمامًا ، لكن في بعض الأحيان لا يمكنهم سماعي على الإطلاق. سأتحدث وسيصمت من نهايتهم. يحدث هذا في كل من المكالمات التي أجريها وأستقبلها. لقد اكتشفت في مكان ما عبر الإنترنت أنه قد يكون مستشعر القرب ، لكن لا يمكنني العثور على مكان إيقاف تشغيله على جهاز Samsung S9. هل يمكن إيقاف تشغيله على هذا الهاتف؟ هل لديك أي أفكار / اقتراحات أخرى؟ شركة الاتصالات الخاصة بي هي US Cellular. شكرا لك على مساعدتك!ايرين_كروجر

المحلول: مرحبا ايرين. يحدد مستشعر القرب متى يقوم جهازك بتشغيل الشاشة أم لا أثناء المكالمات وليس له علاقة بكيفية التعامل مع الصوت. إنه جهاز استشعار موجود في الجزء العلوي بالقرب من سماعة الأذن. أثناء المكالمات ، يكتشف ما إذا كان وجهك قريبًا أم لا. إذا كان الأمر كذلك ، فإنه يخبر الشاشة بالإيقاف لتجنب إدخال الشاشة العرضي (اللمسات). قد يكون السبب الرئيسي وراء تلاشي صوتك أو عدم وجوده أثناء المكالمات أحد الأسباب التالية:

• ميكروفون خاطئ
• خطأ في البرنامج
• خطأ غير معروف في الشبكة

للتحقق مما إذا كان جهاز S9 الخاص بك به مشكلة في الميكروفون ، فأنت تريد أن تسجل نفسك تتحدث لبضع دقائق. إليك الطريقة:

1. ابحث عن تطبيق Samsung Voice Recorder وافتحه.
2. اضغط على زر التسجيل الأحمر لبدء التسجيل. حاول التحدث إلى هاتفك كما لو كنت تجري مكالمة لبضع دقائق.
3. اضغط على زر إيقاف (مربع).
4. احفظ التسجيل.
5. استمع إلى التسجيل الذي أنشأته للتو وانظر ما إذا كان هناك فترات طويلة من الصمت. إذا كان هناك ، فهذا يعني أن لديك ميكروفون معيب.

إذا ظهر التسجيل بشكل طبيعي ، فحاول إعادة ضبط إعدادات الشبكة الخاصة بك وقم بإعادة ضبط المصنع (الخطوات المذكورة أعلاه). إذا استمرت المشكلة بعد ذلك ، ففكر في إرسال الهاتف إلى Samsung حتى يمكن إصلاحه.