المحتوى

• المشكلة: Galaxy S9 لا يوجد صوت أثناء المكالمات

تتحدث مقالة استكشاف الأخطاء وإصلاحها اليوم عن مشكلة على Galaxy S9 أثناء المكالمات. ما يحدث هو أن هناك تأخيرًا لمدة 10 ثوانٍ بعد اتصال المكالمة ، مما يجعل من المستحيل سماع أي صوت خلال هذه الفترة. تعرف على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك القيام بها حول هذه المشكلة أدناه.

المشكلة: Galaxy S9 لا يوجد صوت أثناء المكالمات

لدي Samsung Galaxy S9. لقد بدأت مؤخرًا في مواجهة مشكلة عند إجراء مكالمات هاتفية وتلقيها. ما يحدث هو عندما أجيب أو اتصل والشخص يلتقط هناك حوالي 10 ثوانٍ عندما لا يسمع أي شيء. أقول مرحبًا 3 مرات قبل أن أسمع في النهاية الشخص الآخر. إنهم لا يسمعونني خلال هذا الوقت أيضًا.

أيضًا ، عند إجراء مكالمة ، أسمع نغمة مثل رنين بعد إجراء مكالمة منفصلة عن الرنين الفعلي للمكالمة. تقريبًا مثل تلقي إشعار لشخص آخر ، فأنا أجري مكالمة وأمنحه الوقت الكافي للرد. غريب جدا. أي مساعدة ستكون مفيدة! عندما راجعت الإصدار الخاص بي ، كان يقول Android 8.0.0.

المحلول: هل كان هناك دائمًا تأخير عند إجراء مكالمة أو تلقيها منذ حصولك على الهاتف أو عند استخدام الخدمات الصوتية الحالية لشبكتك؟ على الرغم من أن التأخير لمدة 10 ثوانٍ قد لا يكون أمرًا طبيعيًا لمعظم المكالمات في الشبكات الأخرى ، فقد يكون ذلك جيدًا بالنسبة لك. قبل أن تفعل أي شيء جذري على جهازك ، نوصيك بمراجعة أسئلتنا أعلاه لتجنب إضاعة الوقت في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. قد تكون هناك عوامل فريدة تسبب المشكلة ، والتي قد لا تعني بالضرورة أن هناك شيئًا سيئًا يحدث.

إذا لم يكن الموقف فريدًا بالنسبة لمشغل شبكة الجوال وسيقولون إنه بالتأكيد ليس طبيعيًا ، فهذا هو الوقت الذي تريد فيه التفكير في استكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها. فيما يلي الخطوات التي يمكنك تجربتها.

امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت

قد يواجه Android مشاكل في حالة تلف ذاكرة التخزين المؤقت للنظام. للتأكد من أن ذاكرة التخزين المؤقت للنظام على جهاز Galaxy S9 الخاص بك في حالة جيدة ، نقترح عليك مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت قبل القيام بباقي استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه. اتبع هذه الخطوات حول كيفية مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
3. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
4. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت".
5. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
6. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم" واضغط على زر التشغيل.
7. عند اكتمال قسم مسح ذاكرة التخزين المؤقت ، يتم تمييز "Reboot system now".
8. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

إعادة التشغيل القسري

يرجع سبب الكثير من المشكلات إلى أخطاء مؤقتة. قد تتطور هذه الأنواع من الأخطاء في حالة ترك الجهاز للعمل لفترات طويلة. في حالة عدم قيامك بذلك حتى الآن ، نوصيك بمحاولة محاكاة تأثيرات "سحب البطارية" لإزالة أي خطأ مؤقت قد يكون سببًا في حدوث المشكلة. إليك كيفية القيام بذلك:

1. اضغط مع الاستمرار على أزرار Power + Volume Down لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا أو حتى دورات طاقة الجهاز. اترك عدة ثوانٍ حتى تظهر شاشة "وضع تمهيد الصيانة".
2. من شاشة "وضع تمهيد الصيانة" ، حدد التشغيل العادي. يمكنك استخدام أزرار الصوت للتنقل بين الخيارات المتاحة والزر الأيسر السفلي (أسفل أزرار الصوت) للاختيار. انتظر حتى 90 ثانية حتى تكتمل إعادة التعيين.

تثبيت التحديثات

تتمثل إحدى طرق تقليل فرص حدوث أخطاء في التطور وكذلك إصلاح الأخطاء المعروفة التي تم الإبلاغ عنها عن طريق تثبيت التحديثات. لا يتطلب التأكد من أن التطبيقات و Android تعمل بأحدث إصدار لها ، لا يتطلب الكثير من الجهد حيث تم تعيين Note9 على تنزيل تحديثات التطبيق. بالنسبة إلى تحديثات Android ، طالما كنت في شبكتك المنزلية ، فإن أي من تحديثات Android أو مشغل شبكة الجوّال تكون مناسبة أيضًا حيث ستتلقى إشعارات بها متى توفرت. كل ما عليك فعله هو النقر على بضعة أزرار لتأكيد تنزيل التطبيق وتحديثات النظام.

تم تعيين تطبيق متجر Google Play لتنزيل تحديثات التطبيق تلقائيًا. إذا قمت بتغيير هذا السلوك في الماضي ، فيجب عليك البحث يدويًا عن تحديثات التطبيق من وقت لآخر.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الهاتف

إذا كنت تستخدم تطبيق الهاتف نفسه منذ أن لاحظت المشكلة ، فمن المحتمل أن تكون هناك مشكلة في ذلك. أول شيء تريد القيام به بشأن التطبيق هو معرفة ما إذا كان به مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت. اتبع هذه الخطوات لمسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة به:

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على أيقونة النقاط الثلاث (أعلى اليمين)
5. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
6. ابحث عن التطبيق المناسب وانقر عليه.
7. انقر فوق التخزين.
8. انقر فوق مسح ذاكرة التخزين المؤقت.
9. اضغط على موافق.
10. أعد تشغيل الجهاز وتحقق من المشكلة.

مسح بيانات تطبيق الهاتف

إذا لم يكن هناك أي تأثير إيجابي بمجرد مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الهاتف ، فإن الشيء التالي الذي تريده هو التأكد من مسح بيانات التطبيق أيضًا. سيؤدي هذا إلى إعادة التطبيق إلى إصدار المصنع. سيؤدي أيضًا إلى حذف جميع سجلات المكالمات أو السجل.

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. اضغط على الإعدادات.
3. اضغط على التطبيقات.
4. اضغط على أيقونة النقاط الثلاث (أعلى اليمين)
5. انقر فوق إظهار تطبيقات النظام لعرض التطبيقات المثبتة مسبقًا.
6. ابحث عن التطبيق المناسب وانقر عليه.
7. انقر فوق التخزين.
8. انقر فوق مسح البيانات.
9. اضغط على موافق.
10. أعد تشغيل الجهاز وتحقق من المشكلة.

قم بإجراء مكالمة في الوضع الآمن

في حالة وجود تطبيق تابع لجهة خارجية يتداخل مع Android ويؤثر بشكل مباشر على مكالماتك ، فإن الخطوة التالية بالنسبة لك هي إعادة تشغيل الجهاز إلى الوضع الآمن.في هذا الوضع ، سيتم تعليق جميع التطبيقات التي قمت بتنزيلها بعد إعداد الهاتف ، والتي يشار إليها أيضًا باسم تطبيقات الطرف الثالث في هذه المقالة. هذا يعني أنه لن يُسمح لهم بالركض. مع تشغيل التطبيقات المثبتة مسبقًا فقط على هذا الوضع ، يمكنك بعد ذلك محاولة إجراء مكالمات وإجراء ملاحظاتك. إذا لم تكن المشكلات التي تطرحها هنا موجودة في الوضع الآمن ، فهذا مؤشر على أن أحد تطبيقات الطرف الثالث هو سبب ذلك. هذه هي الخطوات الخاصة بكيفية إعادة تشغيل الجهاز إلى الوضع الآمن:

1. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
2. اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل بعد شاشة اسم الطراز.
3. عندما يظهر "SAMSUNG" على الشاشة ، حرر مفتاح التشغيل.
4. مباشرة بعد تحرير مفتاح التشغيل ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح خفض مستوى الصوت.
5. استمر في الضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى ينتهي الجهاز من إعادة التشغيل.
6. سيتم عرض الوضع الآمن في الركن الأيسر السفلي من الشاشة.
7. حرر مفتاح خفض مستوى الصوت عندما ترى الوضع الآمن.
8. حاول التحقق مما إذا كانت المشكلة ستعود عن طريق إجراء عدة مكالمات.

إذا كانت المشكلة غير موجودة في الوضع الآمن ، فحاول إعادة التشغيل إلى الوضع العادي (عن طريق إعادة تشغيل الجهاز مرة أخرى) ومعرفة ما إذا كانت المشكلة ستعود. إذا حدث ذلك ، فهذا يعني أن التطبيق وراء هذه المشكلة. لتحديد أي من تطبيقاتك يسبب المشكلة ، يجب إعادة تشغيل الهاتف إلى الوضع الآمن واتباع الخطوات التالية:

1. التمهيد إلى الوضع الآمن.
2. تحقق من وجود المشكلة.
3. بمجرد التأكد من إلقاء اللوم على تطبيق تابع لجهة خارجية ، يمكنك البدء في إلغاء تثبيت التطبيقات بشكل فردي. نقترح أن تبدأ بأحدث ما أضفته.
4. بعد إلغاء تثبيت أحد التطبيقات ، أعد تشغيل الهاتف إلى الوضع العادي وتحقق من المشكلة.
5. إذا كان S9 الخاص بك لا يزال يمثل مشكلة ، كرر الخطوات من 1 إلى 4.

إعادة تعيين تفضيلات التطبيق

غالبًا ما يتم التغاضي عن إعادة تعيين تفضيلات التطبيق في العديد من مقالات تحرّي الخلل وإصلاحه في Android ، ولكن عندما يتعلق الأمر بمشكلة مثل مشكلتك ، فقد يساعد ذلك كثيرًا. من المحتمل أنه قد لا يتم تعيين أحد تطبيقاتك الافتراضية أو بعضها بشكل صحيح ، مما يتسبب في حدوث هذا العيب. نظرًا لعدم وجود طريقة لمعرفة ما إذا كان هذا التخمين صحيحًا أم لا ، فما عليك فعله هو التأكد من تشغيل جميع التطبيقات الافتراضية. إليك كيفية القيام بذلك:

1. افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على التطبيقات.
3. اضغط على المزيد من الإعدادات في الجزء العلوي الأيمن (أيقونة ثلاثية النقاط).
4. حدد إعادة تعيين تفضيلات التطبيق.
5. أعد تشغيل S9 وتحقق من المشكلة.

إعادة تعيين إعدادات الشبكة

هذه خطوة متوقعة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لأي مشكلة تتعلق بالشبكة. قد يكون هناك خطأ في التكوين على جهازك. لمسحها أو أي أخطاء أخرى محتملة في الشبكة ، حاول القيام بالخطوات أدناه.

1. من الشاشة الرئيسية ، اسحب لأعلى في مكان فارغ لفتح درج التطبيقات.
2. انقر فوق الإدارة العامة> إعادة تعيين الإعدادات.
3. انقر فوق إعادة تعيين إعدادات الشبكة.
4. إذا قمت بإعداد PIN ، فأدخله.
5. انقر فوق إعادة تعيين الإعدادات. بمجرد الانتهاء ستظهر نافذة تأكيد.

جرب تطبيق اتصال صوتي جديد

في حال كانت المشكلة بسبب عدم كفاءة ترميز التطبيق ، يجب أن تحاول استخدام تطبيق اتصال صوتي مختلف للتحقق. هناك العديد من بدائل تطبيقات الاتصال الصوتي التي يمكنك تنزيلها وتثبيتها من متجر Play. نقترح عليك تجربة أحدهم واستخدامه لإجراء مكالمات.

اعدادات المصنع

إذا كان سبب المشكلة متعلقًا بالبرمجيات ، فقد يساعد مسح الجهاز باستخدام إعادة تعيين إعدادات المصنع. تعرف على كيفية إعادة ضبط إعدادات المصنع لجهاز S9 عن طريق القيام بالخطوات التالية:

1. قم بإنشاء نسخة احتياطية من بياناتك.
2. قم بإيقاف تشغيل الجهاز.
3. اضغط مع الاستمرار على مفتاح رفع الصوت ومفتاح Bixby ، ثم اضغط مع الاستمرار على مفتاح التشغيل.
4. عندما يظهر شعار Android الأخضر ، حرر جميع المفاتيح (سيظهر "تثبيت تحديث النظام" لحوالي 30-60 ثانية قبل إظهار خيارات قائمة استرداد نظام Android).
5. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت عدة مرات لتحديد "wipe data / factory reset".
6. اضغط على زر التشغيل للتحديد.
7. اضغط على مفتاح خفض مستوى الصوت حتى يتم تمييز "نعم - احذف جميع بيانات المستخدم".
8. اضغط على زر التشغيل لتحديد وبدء إعادة الضبط الرئيسية.
9. عند اكتمال إعادة الضبط الرئيسية ، يتم تمييز "إعادة تشغيل النظام الآن".
10. اضغط على مفتاح التشغيل لإعادة تشغيل الجهاز.

الاتصال الناقل

أخيرًا وليس آخرًا ، تريد التأكد من إعلام مشغل شبكة الجوال بالمشكلة. تأكد من معاودة الاتصال بهم وإخبارهم أنك استنفدت بالفعل كل ما يمكن فعله لتحرّي الخلل وإصلاحه على جهازك.